2023년 소셜 미디어 마케팅 담당자가 해야 할 8가지 변화 [1,000명 이상의 전문가로부터 얻은 통찰력]

소셜 미디어 트렌드는 빠르게 변화합니다.

예를 들어, 몇 년 전에는 인플루언서 마케팅이 많은 마케터들에게 얼마나 새롭고 위협적인 개념이었는지를 생각해 보십시오.

2023년으로 돌아가면, 소셜 미디어 마케팅 담당자의 81%는 올해 대부분의 기업이 브랜드의 얼굴로 영향력 있는 인물을 갖게 될 것이라고 말합니다.

몇 가지 주요 추세 변화: 활발한 온라인 커뮤니티를 구축하는 것은 이제 강력한 소셜 전략의 중요한 구성 요소입니다. 소셜 미디어는 고객 서비스를 위해 선호되는 채널이 되고 있습니다. 재미있고 관련성이 높은 콘텐츠가 더 세련된 게시물보다 우선합니다.

여기서는 소셜 미디어 마케팅 담당자가 2023년에 잠재고객을 지속적으로 늘리고, 고객 충성도와 참여도를 높이며, 더 높은 ROI를 달성하기 위해 활용할 수 있는 데이터 기반 권장 사항 8가지를 살펴보겠습니다.

*다음 데이터는 곧 출시될 HubSpot Blog Research의 소셜 미디어 동향 현황 보고서와 HubSpot Blog Research의 소비자 동향 현황에서 가져온 것입니다 .

2023년 소셜 미디어 마케터를 위한 8가지 데이터 기반 권장 사항

1. 강력한 소셜 미디어 커뮤니티를 만드세요.

소셜 미디어 마케팅 담당자 중 무려 90%가 활발한 온라인 커뮤니티를 구축하는 것이 2023년 성공적인 소셜 미디어 전략에 중요하다고 말합니다.

온라인 커뮤니티는 잠재 고객 및 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하고 궁극적으로 더 많은 가치를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 청중은 서로 연결하고 업계와 관련된 팁을 공유할 수 있으며, 해당 분야의 리더로서 브랜드를 소개하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 커뮤니티가 증가하고 있습니다. 지난 3개월 동안만 소셜 미디어 사용자의 20%가 온라인 커뮤니티에 가입했고, 22%가 적극적으로 커뮤니티에 참여했습니다.

2023년에 강력한 커뮤니티를 만들고 싶다면 소셜 미디어 커뮤니티 구축을 위한 가장 효과적인 플랫폼 부문에서 공동 1위를 차지하고 있는 Facebook이나 Instagram을 활용해 보세요.

또한 Facebook 그룹을 성공적으로 시작하는 방법에 대한 자세한 단계별 지침은 HubSpot 소셜 팀이 비공개 Facebook 그룹을 개발한 이유를 확인하세요.

[2월 6일 출시] 2023년 소셜 미디어 현황: Google 캘린더 알림을 설정하려면 여기를 클릭하세요

2. 소셜 미디어를 전자상거래 플랫폼으로 활용하세요.

소셜 미디어는 앱 내에서 직접 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 모든 기능을 갖춘 전자상거래 플랫폼으로 빠르게 자리잡고 있습니다.

예를 들어, 18~44세 소셜 미디어 사용자 중 25%가 지난 3개월 동안 소셜 앱에서 제품을 구매했으며, 소셜은 18~44세 소비자가 선호하는 제품 검색 채널입니다.

이러한 추세는 사라지지 않으며 새해에는 더욱 인기를 끌 가능성이 높습니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자의 약 80%는 2023년에는 소비자가 브랜드 웹사이트나 Amazon과 같은 제3자 웹사이트보다 소셜 앱에서 직접 제품을 구매할 확률 이 더 높을 것으로 예상합니다.

소셜 판매를 방해하는 가장 큰 요인은 신뢰 부족입니다. 소셜 미디어 사용자 중 21%만이 인앱 판매 제품을 고품질로 평가했으며, 소셜 미디어 사용자 중 41%만이 소셜 미디어 플랫폼에서 편안하게 구매할 수 있다고 느꼈습니다.

전자상거래 회사에서 근무하는 경우 팔로어가 앱을 떠나지 않고도 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 쇼핑 기능을 시작하는 것이 중요합니다.

또한 청중과 신뢰를 쌓아서 인앱 구매 가능성을 높이려면 고객 리뷰의 힘을 활용하는 것이 좋습니다. 또는 인플루언서와 협력하면 충성도 높은 추종자와 브랜드 사이에 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 소셜을 위한 고객 서비스 전략을 구축하세요.

요즘 많은 소비자들은 고객 서비스 담당자에게 전화를 걸어 대기하는 것보다 소셜 미디어에서 질문이나 우려 사항에 대한 답변을 받는 것을 선호합니다.

소셜 미디어는 빠르게 고객 서비스 도구로 자리잡고 있습니다. 실제로 소셜 미디어 마케팅 담당자의 약 85%는 2023년에는 소셜 미디어가 소비자가 선호하는 고객 서비스 채널이 될 것이라고 말합니다 .

몇 가지 간단한 통계:

• 18~44세 소셜 미디어 사용자 5명 중 1명은 지난 3개월 동안 고객 서비스를 위해 DM을 통해 브랜드에 연락했습니다.
• 소셜 미디어 마케터의 42%는 DM을 통한 고객 서비스 제공을 업무의 주요 책임으로 꼽았습니다.
• 소셜 미디어 마케팅 담당자의 75%는 회사가 소셜을 통해 고객 서비스를 제공한다고 말합니다.

회사가 소비자가 자주 사용하고 선호하는 플랫폼에서 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 고객 서비스 프로세스를 소셜 전략에 통합하려면 감사를 실행하여 고객이 어디에 있는지 파악하고, 모니터링 스트림을 설정하고, 언급을 주시하고, 질문에 신속하게 답변할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다.

또한 지원을 위한 전용 소셜 채널을 설정하는 것도 고려해 보세요.

또한 어떤 직원이 고객의 질문에 응답해야 하는지 식별해야 합니다. 현재 DM을 통해 고객 서비스를 제공하는 회사의 43%에는 고객에 응답하는 고객 서비스 담당자가 있고, 41%는 해당 플랫폼 관리를 담당하는 마케터에게 맡깁니다. 또 다른 13%는 챗봇과 같은 자동화 도구를 사용합니다.

4. 검색 엔진에서 소셜 검색으로 초점을 전환하세요.

몇 년 전만 해도 마케팅 담당자들은 리드 생성을 위한 주요 마케팅 전략으로 SEO에 크게 초점을 맞췄습니다.

요즘에는 상황이 바뀌었습니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자의 약 90%는 2023년에는 소비자가 검색 엔진을 통할 때보다 소셜 미디어에서 브랜드를 더 자주 검색할 것이라고 생각합니다 .

나는 이것에 대해 유죄입니다. 예를 들어 새로운 스킨 케어 라인에 대해 들었을 때 나는 브랜드를 Google에 검색하지 않고 Instagram 페이지를 찾습니다.

그리고 나는 혼자가 아닙니다. 18~54세 소비자 중 24%는 이미 검색 엔진보다 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드를 더 자주 검색합니다. 이는 Z세대 사이에서 최대 36%까지 치솟았습니다.

따라서 소셜 검색을 위해 프로필을 최적화하는 데 집중하도록 노력을 바꾸는 것이 중요합니다. 프로필을 최적화하기 위한 몇 가지 전략에는 게시물과 약력에 관련 키워드와 해시태그를 사용하고, 사용자 이름을 쉽게 검색할 수 있도록 하고, 사용자 이름이 계정 전체에서 일관되게 유지하는 것이 포함됩니다.

5. 유명인사를 버리고 마이크로 인플루언서에게 집중하세요.

귀하의 비즈니스에 수단이 있다면 주요 유명 인사와 협력하여 많은 추종자를 확보하는 것이 매력적일 수 있지만 이것이 반드시 높은 ROI를 위한 최선의 전략은 아닙니다.

유명인에 비해 마이크로 인플루언서와 함께 일하는 것은 비용이 저렴하고 장기적인 파트너십을 구축하기 쉬우며 마이크로 인플루언서의 긴밀하고 참여도가 높으며 충성도가 높은 커뮤니티에 대한 액세스를 제공합니다.

이것이 바로 인플루언서 마케터의 80%가 소규모 창작자(구독자당 팔로어 수 1,000명 ~ 99,999명)와 협력하는 반면, 팔로어가 100만 명이 넘는 계정을 사용하는 사람은 16%에 불과합니다.

2023년에는 인플루언서 마케팅 전략에 투자하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 사용자는 인플루언서를 통해 새로운 제품을 발견하는 것을 선호하는 경우가 많으며 인플루언서 마케팅은 매출을 늘리는 데 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

실제로 인플루언서 마케팅은 매우 효과적인 것으로 입증되어 소셜 미디어 마케팅 담당자의 45%가 2023년에 인플루언서 마케팅에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

6. 짧은 영상으로 높은 ROI를 기대하세요.

짧은 형식의 비디오(일반적으로 60초 미만의 비디오로 간주됨)는 최근 몇 년간 폭발적인 인기를 얻었습니다.

예를 들어, Lil Nas X에 대한 1분짜리 설명만으로 8,000회 이상의 조회수를 달성한 최근 HubSpot YouTube Short 동영상을 생각해 보세요.

귀하의 브랜드가 TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts 또는 기타 비디오 플랫폼에 투자하기로 결정했다면 참여도를 높이기 위해 짧은 형식의 비디오를 테스트하는 것이 중요합니다.

짧은 형식 비디오는 2023년에 다른 어떤 트렌드보다 더 많이 성장할 것이며, 소셜 미디어 마케팅 담당자의 32%는 다른 형식보다 짧은 형식 비디오에 더 많은 투자를 계획하고 있습니다 .

청중과 함께 짧은 형식의 비디오를 테스트하지 않으면 청중이 전환하기 전에 청중의 관심을 잃을 위험이 있습니다.

확신할 수 없다면 다음을 고려해보세요.

• 아직 짧은 형식의 비디오를 사용하지 않는 소셜 미디어 마케팅 담당자의 42%는 2023년에 처음으로 짧은 형식의 비디오를 사용해 볼 계획을 가지고 있습니다. 이는 모든 형식 중 가장 높은 수치입니다.
• 이미 짧은 동영상을 사용하고 있는 마케팅 담당자의 59%는 2023년에 투자를 늘릴 계획이며, 39%는 내년에도 같은 금액을 계속 투자할 예정입니다.
• 짧은 형식의 비디오는 Z 세대와 밀레니얼 세대가 신제품에 대해 배우기 위해 선호하는 형식이므로 짧은 형식의 비디오를 만드는 것은 Z 세대와 밀레니얼 세대에게 다가갈 수 있는 강력한 기회이기도 합니다.

7. 소셜 콘텐츠에 재미있고 공감을 불러일으키세요.

사람들은 자신을 웃게 만들고 브랜드 뒤에 숨은 진짜 인간을 알아보는 데 도움이 되는 콘텐츠를 원합니다.

소셜 미디어에 게시하는 브랜드에 대해 소비자의 50%는 재미있는 콘텐츠가 가장 기억에 남는다고 답했으며 관련성이 높은 콘텐츠(36%)가 그 뒤를 이었습니다.

또한 소비자의 68%는 소셜 미디어 콘텐츠가 높은 생산 가치로 다듬어지는 것보다 진정성과 관련성을 갖는 것이 더 중요하다고 말합니다.

브랜드를 위한 좋은 소식은 다음과 같습니다. 세련되고 고도로 편집된 비디오를 제작하는 데 수천 달러를 소비할 필요가 없습니다. 종종 iPhone이 그 트릭을 수행할 수 있습니다.

2023년에는 대다수의 소셜 미디어 마케팅 담당자가 관련성이 높은 콘텐츠에 집중적으로 투자할 계획이며, 재미있는 콘텐츠는 모든 콘텐츠 유형 중 두 번째로 많은 투자를 받게 될 것입니다. 새로운 잠재 고객을 유치하고 공간에서 경쟁하려면 브랜드가 진정성 있고 재미있는 게시물을 만드는 방법을 고려하는 것이 중요합니다.

8. 인스타그램에 투자하세요.

2023년에는 Instagram이 ROI와 참여도 측면에서 선두를 차지할 것이며 Facebook은 최고 품질의 리드를 확보할 것입니다.

인스타그램은 2023년에 가장 큰 성장을 보일 것입니다. 실제로 소셜 미디어 마케터의 29%는 다른 어떤 플랫폼보다 인스타그램에 더 많은 투자를 계획하고 있습니다.

Instagram을 사용하는 소셜 미디어 마케터 중 51%는 2023년에 투자를 늘릴 계획이고, 39%는 그대로 유지할 계획입니다. 게다가 아직 인스타그램을 사용하지 않는 사람들 중 36%는 올해 처음으로 인스타그램을 활용할 계획이다.

즉, 전용 Instagram 전략을 수립하지 않았거나 Instagram 팔로우 성장을 위한 시간과 리소스를 완전히 투자하지 않았다면 2023년은 그렇게 하기 좋은 해입니다.

귀하의 브랜드에 가장 적합한 통찰력을 선택하십시오

위에서 우리는 2023년 소셜 미디어 환경의 가장 큰 트렌드와 변화를 다루었습니다. 그렇다고 해서 엄청난 성공을 거두기 위해 모든 트렌드와 변화를 따라야 한다는 의미는 아닙니다.

대신, 자신의 소셜 분석을 활용하여 청중이 원하는 것이 무엇인지 파악하십시오. 아마도 짧은 형식의 비디오를 테스트했음에도 불구하고 잠재 고객과 고객이 여전히 긴 형식의 비디오를 더 자주 클릭한다는 것을 알게 될 것입니다. 또는 재미있는 콘텐츠가 귀하의 브랜드 목소리와 잘 맞지 않는다고 판단하고 대신 귀하의 브랜드 톤에 맞는 진정한 콘텐츠에 더 많은 투자를 선택할 수도 있습니다.

소비자에게 가장 좋은 것이 무엇인지 알고 계시겠지만, 이러한 권장 사항이 2023년 이후 소셜 전략을 테스트, 반복 및 개선하는 데 필요한 영감을 제공할 수 있기를 바랍니다.

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