감당할 수 없는 마케팅 자동화 실수 9가지

2021 HubSpot 블로그 마케팅 트렌드 보고서에 따르면 설문에 응한 마케터의 69%가 마케팅 역할에 자동화를 사용한다고 말했습니다.

자동화가 회사의 새로운 관행이든 표준 관행이든 상관없이 우리는 마케터가 자주 빠지는 일반적인 함정을 피하는 데 도움이 되고자 합니다.

이 게시물에서는 이러한 문제와 이러한 문제를 해결하는 대안에 대해 논의합니다.

1. 더러운 데이터가 있습니다.

2021년 마케팅 자동화 현황 보고서에서 B2B 전문가의 58%가 마케팅 자동화 도구의 성공을 가장 크게 증폭시키는 가장 큰 전술은 양질의 데이터라고 말했습니다.

더러운 데이터는 브랜드가 부정확한 정보를 기반으로 조치를 취하기 때문에 비용뿐만 아니라 시간도 낭비할 수 있습니다.

이는 중복 기록 및 이름 지정 불일치에서 오래된 연락처 정보 및 잘못된 속성에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

더티 데이터의 간단한 예는 정리된 적이 없는 이메일 목록입니다. 귀하의 목록에는 데이터 무결성을 위협하는 사용자, 스팸 주소 및 중복 이메일이 있을 수 있습니다.

이는 낮은 참여 수, IP 평판 손상, 높은 이메일 마케팅 비용 및 리드 손실로 이어집니다.

자동화가 제대로 작동하려면 깨끗한 데이터로 작업하여 노력한 만큼의 작업을 수행하는 것이 중요합니다.

2. 잘못된 자동화 도구를 선택했습니다.

미디어 및 콘텐츠 계획에 대한 HubSpot 블로그 연구 보고서에 따르면 올바른 도구를 찾는 것이 많은 마케터에게 장애물이 되는 것으로 나타났습니다.

실제로 마케팅 자동화에 의존하지 않는 설문조사 응답자의 45.9%는 그들이 직면한 가장 큰 장애물이 필요한 기능을 갖춘 플랫폼을 찾을 수 없다는 점이라고 말했습니다.

또한 마케팅 자동화 현황 보고서에 따르면 B2B 전문가의 59%가 마케팅 자동화 도구를 최대한 활용하고 있다고 느끼지 않는다고 말했습니다.

따라서 마케터는 도구를 선택하는 데 어려움을 겪을 뿐만 아니라 도구를 사용하는 데에도 어려움을 겪습니다.

올바른 마케팅 자동화 도구를 선택하는 것은 전략의 성공 여부를 결정하므로 필수적입니다. 마케팅 자동화 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스
• 고급 분석 및 보고
• 기술 자료 및 고객 지원 도구
• 통합
• 확장 가능한 옵션

시장에서 사용 가능한 최고의 마케팅 자동화 도구에 대한 이 기사를 확인하십시오.

3. 마케팅 팀과 영업 팀이 일치하지 않습니다.

마케팅 자동화로 할 수 있는 최악의 일은 사일로에서 운영하는 것입니다. 결국 마케팅은 판매, 제품 및 기타 비즈니스 부문을 지원하도록 설계된 기능입니다.

따라서 마케팅 팀은 필요한 모든 이해 관계자를 불러와 다른 팀과 일치하는 워크플로를 구축해야 합니다.

이는 리드를 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL), 영업 자격을 갖춘 리드(SQL) 및 최종 고객으로 전환하기 위해 협력하는 마케팅 및 영업 팀에서 특히 중요합니다.

어떤 프로세스가 영업 팀에 도움이 될지 생각해 보셨습니까? 리드가 고의도 행동을 완료하면 영업 담당자가 자동으로 보내는 이메일처럼 보일 수 있습니다.

물론 그 행동이 무엇인지 정의하려면 영업 팀과 함께 정의해야 합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 영업 담당자가 지루한 작업 대신 리드를 전환하는 데 집중할 수 있습니다.

4. 당신은 당신의 팀을 훈련하지 않습니다.

마케팅 자동화 현황 보고서에 따르면 B2B 전문가의 31%는 마케팅 자동화 도구를 사용하는 데 있어 가장 큰 장벽이 교육 부족이라고 밝혔습니다. 이는 리소스 부족 다음으로 가장 많이 사용되는 답변입니다.

자동화 도구는 강력 하지만 팀이 사용법을 모른다면 아무 소용이 없습니다.

교육 세션을 개최하면 주요 이해 관계자가 도구의 기능을 알고 현재 워크플로를 인식하며 새 워크플로를 만드는 프로세스를 이해하게 됩니다.

다음은 팀 교육을 위한 몇 가지 팁입니다.

• 팀에 대한 교육 큐레이트 – 정보 과부하는 매우 현실적입니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하고 세션의 생산성을 유지하려면 해당 팀과 관련된 내용만 가르치십시오.
• 서비스 제공업체 담당자를 참여시키 십시오 – 소프트웨어를 담당자보다 더 잘 아는 사람은 없을 것입니다. 제공자에게 연락하여 교육 세션을 제공하는지 확인하십시오.
• 다단계 교육 프로세스를 진행합니다 . 한 세션으로는 팀을 효율적으로 교육하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 학습을 촉진하기 위해 다양한 학습 전략의 조합을 사용하여 여러 세션을 개최해야 합니다.

5. 설정하고 잊어버립니다.

자동화는 설정 후 잊어버리기(set-and-forget) 접근 방식을 제안하지만 현실은 매우 실습적입니다.

차이점은 주의가 다른 데로 가고 있다는 것입니다. 출력에 집중하는 대신 성능 평가 및 최적화에 주의를 기울일 수 있습니다.

6. 한 가지 유형의 자동화 전략만 활용합니다.

너무 자주 마케터는 마케팅 자동화를 사용하기 시작하고 한 가지 작업 세트에 익숙해진 다음 그 작업에 집중합니다. 그들이 이미 사용하는 것 이상으로 확장하지 마십시오.

이렇게 하면 브랜드를 개선할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 소프트웨어가 제공하는 모든 기능을 활용하여 효율성을 극대화하십시오.

하루 중 개별적으로 시간이 많이 걸리지 않는 것처럼 보이는 작은 작업이 많이 있을 것입니다. 그러나 소셜 미디어에 게시하고 연락처 정보를 업데이트하고 기타 작업에 소비하는 모든 시간을 합산하면 하루 중 많은 시간을 자동화할 수 있는 일에 할애하게 됩니다.

마케팅 자동화를 살펴보고 더 효율적으로 만들 수 있는 프로세스를 확인하십시오. 예를 들어 HubSpot 소프트웨어에서 사용자는 각 레코드를 클릭하고 세부 정보를 변경하는 대신 리드 연락처 정보를 일괄 업데이트할 수 있습니다.

자동화하는 프로세스가 많을수록 양질의 리드를 사이트로 계속 끌어들이기 위해 콘텐츠, 리드 생성 및 리드 육성 전술에 대해 팀과 전략을 수립하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

활용할 수 있는 자동화 전략은 다음과 같습니다.

• 챗봇
• 작업 관리
• 리드 스코어링
• 리드 육성
• 계약/견적 자동화
• 리드 회전
• 드립 캠페인

7. 자동화 소프트웨어가 CRM과 통합되지 않습니다.

마케팅 자동화 시스템은 마케팅을 더 쉽게 만들어줍니다. CRM 시스템은 리드와 고객을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 합니다.

자동화 소프트웨어와 CRM이 서로 통신하지 않는다면 스스로 더 많은 일을 하고 있는 것입니다.

마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼을 결정하기 전에 서로 통합할 수 있는지 확인하고 이를 실현할 예산이 있는지 확인하십시오.

8. 당신은 목표가 없습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어가 제공하는 사용 편의성을 활용하고 먼저 목표를 결정하는 데 시간과 노력을 투자하십시오. 일단 목표를 갖게 되면 소셜 미디어, 이메일 워크플로 등의 자동화된 각 작업에 이러한 목표를 할당하여 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있습니다.

결국 마케터는 마케팅 자동화와 관련하여 성공을 측정할 방법이 필요하며 이를 수행하는 한 가지 방법은 목표 달성을 평가하는 것입니다. 예를 들어 여기 HubSpot에서 Visual Workflows 도구를 사용하면 각 자동화된 워크플로에 대한 특정 목표를 설정할 수 있습니다.

목표는 특정 수의 콘텐츠 제안 다운로드와 같은 특정 행동을 기반으로 마케팅 자격을 갖춘 리드로 전환하는 새로운 리드일 수 있습니다.

또한 HubSpot Visual Workflows를 사용하면 목표를 달성한 각 워크플로의 연락처 비율을 추적할 수 있습니다. 이는 마케팅 자동화의 성공과 ROI를 측정하는 또 다른 좋은 방법입니다.

9. 이메일 목록을 분류하지 않습니다.

검증된 리드로 가득 찬 데이터베이스가 있지만 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 전혀 사용자 정의되지 않은 수많은 이메일을 퍼뜨리고 있습니다. 결과적으로 귀하의 이메일이 그들에게 유용하지 않기 때문에 귀하의 리드가 휘젓고 있습니다.

해결책? 이메일 목록 세분화를 포함하는 잠재 고객 육성 전략을 개발하여 특정 사람들이 열 가능성이 더 높은 특정 이메일을 보낼 수 있습니다.

올바른 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 강력한 결과를 제공하는 이메일 목록 세분화 전략을 쉽게 실행할 수 있습니다. 예를 들어 HubSpot 고객은 Visual Workflows 앱을 사용하여 인구 통계 및 행동 기준에 따라 이메일을 타겟팅할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 모든 회사를 위한 강력한 도구입니다. 비결은 최적화 방법과 피해야 할 함정을 아는 것입니다. 이러한 점을 염두에 두면 자동화가 최대한의 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2016년 11월에 게시되었으며 포괄성을 위해 업데이트되었습니다.