WooCommerce 스토어에 라이브 채팅을 추가할 가치가 있습니까? (+ 4 옵션 비교)
게시 됨: 2019-03-18
WooCommerce는 전 세계 많은 전자 상거래 상점의 잠재력을 높였습니다.
조작하기 쉬운 인터페이스 덕분에 많은 사용자가 자신의 야망을 실현하고 자신만의 온라인 소매 설정을 만들 수 있었습니다.
작업 중인 상점(실제로 무언가를 판매할 수 있음을 의미)이 있으면 WooCommerce 상점에 추가할 수 있는 몇 가지 추가 기능이 있어 비즈니스 운영이 최대 효율로 실행되도록 할 수 있습니다. 가장 중요한 것 중 하나는 라이브 채팅입니다.
영감을 찾고 있거나 라이브 채팅 추가를 고려하고 있다면 가치가 있는지 궁금할 것입니다.
스토어에 라이브 채팅을 추가해야 하는 이유
오늘날의 디지털 세계에서 고객 참여는 다양한 형태를 취하지만 최우선 원칙은 동일하게 유지됩니다.
고객과 감정적 연결을 형성하면 충성도가 높은 고객 기반을 구축하는 데 도움이 됩니다. 특히 고객을 다시 방문하도록 유도하는 일관된 고객 접점을 제공하는 경우 더욱 그렇습니다.
최신 라이브 채팅 기능을 사용하면 소비자가 웹사이트를 방문할 때 소통할 수 있으므로 더 많은 전환을 통해 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
WooCommerce 스토어에 라이브 채팅을 구축하면 상당한 이점을 얻을 수 있으므로 이를 통해 얻을 수 있는 이점을 살펴보겠습니다.
채팅 인사말
우리 모두는 환영받는 느낌에 감사하며 오프라인 매장에서 직원과 항상 대화를 나누고 싶지는 않지만 누군가가 우아하게 인사를 하면 기분이 좋습니다.
당신은 배려를 느낀다
온라인 고객 지원 사무원의 개념은 라이브 채팅이 등장하기 전까지는 거의 불가능하다고 오랫동안 인식되어 왔습니다.
이제 소비자가 웹사이트에 들어가면 실시간 채팅을 통해 즉시 상담을 받습니다.
이것은 본질적으로 매장 점원이 하는 것과 같은 감정을 불러일으키는 가상 인사말 역할을 합니다. 이전에는 소비자가 온라인에서 문제가 발생하면 고객 서비스에 연락해야 했지만 이제는 클릭 한 번으로 도움을 받을 수 있습니다.
직원과 즉시 대화할 수 있는 능력은 고객이 회사에 충성도를 보이도록 장려하는 큰 장점입니다.
오늘날의 온라인 환경에서 흥미로운 점은 예측 분석입니다. 고급 기능으로 채팅을 구성하면 행동 패턴을 감지하여 방문자에게 문제가 있는지 여부를 판단할 수 있습니다.
100% 정확도는 달성할 수 없지만 라이브 채팅 담당자가 누군가가 어려움을 겪고 있는지 묻는 것은 나쁠 것이 없으며 실제로 방문자가 도움이 필요하지 않은 경우에도 예의 바른 것으로 간주됩니다.
그러나 문제를 해결해야 하는 사람들에게는 자동 채팅 인사말의 개념이 인상적이며 고객이 계속해서 더 많이 찾을 수 있는 기능입니다.
이렇게 하면 특히 소비자가 장바구니로 이동한 후 15초 후에 팝업되는 라이브 채팅 인사말을 설정할 수 있는 경우 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.
맞춤형 지원은 사람들이 구매를 포기하지 않고 계속 진행하도록 권장합니다.
직원의 한계 극복
이것은 매장이 가장 바쁜 시간을 이해하는 것으로 시작됩니다.
그러나 웹 사이트에서 트래픽이 가장 높은 시점을 정확히 어떻게 결정할 수 있습니까?
매장의 추세를 이해하면 예를 들어 주말과 같이 실시간 채팅 상담원이 필요한 시점을 결정하는 데 도움이 됩니다.
정확한 수의 채팅 상담원을 활용하면 고객의 요구 사항을 신속하고 효과적으로 충족할 수 있습니다.
다행히도 많은 실시간 채팅 도구를 사용하여 인력 요구 사항을 정확하게 예측할 수 있습니다.
적시에 적절한 인력을 투입하면 진정으로 확신할 수 있습니다.
재방문자 수용
재방문 고객은 틀림없이 가장 중요한 이해 관계자입니다.
반복 사용자 지정을 확보하는 것은
재방문자는 귀하의 웹사이트에 익숙할 것이며 귀하가 만든 경험에 깊은 인상을 받을 것입니다.
그들이 아직 충성도가 높은 고객은 아니지만 환상적인 두 번째 인상은 정점에 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
맞춤 추천을 통해 관계를 한 차원 더 높일 수 있습니다.
고객의 이전 구매 습관을 기반으로 전략적 제안을 하는 것은 고객의 관심을 보여주는 좋은 방법입니다.
도움이 되는 제안은 고객에게 활력을 불어넣고 구매하고 싶은 상품으로 이끄는 것입니다.
이에 대한 좋은 예는 고객이 운동화 한 켤레를 구입했거나 구입한 경우입니다. 라이브 채팅을 통해 새로운 안창이나 방수제를 제공하면 두 번째 판매를 확보하고 평생 고객을 확보할 수 있습니다.
청중의 관심을 사로잡다
오랫동안 매장 외부에 위치한 간판은 잠재 고객의 시선을 사로잡았습니다.
매장 소유주가 매력적인 매장을 갖는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 깨달았을 때 개념이 발전했습니다.
이 동일한 원칙을 전자 상거래에 적용하면 시선을 사로잡는 웹사이트가 될 가능성이 있으며 실시간 채팅만으로는 타겟 고객에게 진정으로 어필하기에 충분하지 않습니다.
방문자는 일반적으로 시각적으로 더 매력적인 것을 추구하기 위해 채팅 창을 간과합니다. 그렇다면 눈에 확 띄는 그래픽을 추가하여 재미를 더하지 않겠습니까?
매력적인 디자인은 고객 경험에 추가되어 관계를 구축하기 위해 더 많은 노력을 기울였을 때 고객이 가치 있고 인정받는다고 느끼도록 도와줍니다.
시각적 매력은 라이브 채팅과 궁극적으로 웹사이트에 상당한 관심을 불러일으키는 간단한 구성 요소입니다. 이것은 처음에 라이브 채팅을 도입한 것에 대한 큰 인센티브입니다.
방문자를 위한 중앙 집중식 위치 만들기
Facebook은 세계에서 가장 인기 있는 소셜 플랫폼 중 하나이므로 고객과 회사를 연결하는 역할을 합니다.
현재 및 잠재 고객의 대부분은 Facebook 계정을 가지고 있을 것이므로 대부분의 시간을 보내는 곳에서 그들과 교류하지 않겠습니까?
Facebook에 온라인 상점을 홍보하는 그룹이 있을 수 있습니다.
여기에서 많은 고객들이 귀하와 직접 소통할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
그러나 이러한 메시지에 응답하는 것은 최선의 경우에 어려운 제안입니다.
라이브 채팅을 Facebook Messenger와 통합하면 웹사이트 방문자와 Facebook 팔로워를 한 번에 참여시킬 수 있습니다.
자동화된 메시지가 가능하지만 통합 인터페이스를 사용하면 하나의 대시보드를 사용하여 모든 메시지에 응답할 수 있습니다.
이렇게 하면 수많은 판매 기회를 포착할 수 있습니다!
판도를 바꾸는 4가지 채팅 도구
이제 WooCommerce의 라이브 채팅 전망에 흥미를 느끼셨을 것입니다. 어떤 플랫폼을 선택해야 할지 궁금하실 것입니다.
글쎄, 여기에서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 시장에서 최고의 채팅 플랫폼 중 일부를 비교합니다.
라이브챗
월 $16 이상
- 고객 서비스 및 온라인 판매를 위한 프리미엄 지원
- 기업이 고객과 직접 소통할 수 있는 엘리트 액세스 가능
- 사용자 정의가 간단하고 작동이 매우 쉽습니다.
- 통화 및 고객 이메일의 양 감소
- 궁극적으로 고객 만족도 향상 및 매출 증대
- 데스크탑 및 모바일 플랫폼과의 호환성 제공
- 인력 예측 및 응답 시간을 포함한 대화에 대한 고급 통계 제공
- 채팅 인터페이스를 쉽게 사용자 정의
- BotEngine으로 쉽게 봇 생성
- 경쟁력 있는 가격
라이브 에이전트
월 $29 이상
- 175개 이상의 지원 기능
- 지원 입력 내에서 여러 채널에 연결하는 기능
- 이메일, Facebook 댓글, 문의 양식, 트윗, 실시간 채팅 및 전화 통화 가져오기
- 발권, 콜센터 및
지식 베이스 - 사용 편의성을 위해 Twitter 및 Facebook과 통합
선내 통화 장치
월 $38 이상
- 포함시키다
제3자 Stripe 및 Shopify와 같은 앱(전자 상거래에 특히 유용) - 탐색하는 페이지를 기반으로 방문자 타겟팅
- FAQ 섹션 및 기타 사용자 지정 가능한 항목을 추가하는 기능
- 다양한 웹사이트에서 채팅과 함께 Slack 및 Facebook과의 호환성
- 응답성, 성능, 대화량 등에 대한 데이터 수신
올라크
월 $12 이상
- 보고 기능
- 얼마나 많은 채팅이 진행되고 있는지 나타냅니다.
- 고객이 채팅 경험을 평가하는 방법을 보여줍니다.
- 방문객 대상 고객 만족도 조사 기본 제공
- 영업 및 지원 커뮤니케이션을 위한 효과적인 도구
- 쉬운 탐색
- 고객의 행동을 이해하고 개인의 요구에 부응