운영 성과를 만드는 기술 채택
게시 됨: 2022-02-03운영 효율성: 시간, 비용 및 자산을 절약합니다. 앞서 언급한 물을 머금고 있는 것만으로도 소극적으로 대응하는 조직과 미래에 능동적으로 대비하여 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 조직의 차이일 수 있습니다.
의심할 여지 없이, 그것은 우리 모두가 추구하는 것입니다.
변환 방법
운영 효율성을 강화하기 위해 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 바로 몇 가지를 살펴보겠습니다.
정기적인 프로세스 검사
인식과 함께 전력이 도착하고 이것은 운영 효율성에 대해 이야기할 때 특히 정확합니다.
우리의 절차를 이해하고 검토하는 데 실패하면 우리가 강화해야 할 영역에 대한 인식이 결여되어 있습니다. 따라서 우리는 우리 기능의 전문성으로 스스로에게 힘을 실어줘야 할 것입니다. 프로세스에 대한 추가 교육을 통해 효율성이 향상되거나 새로운 기술에 대한 투자가 우리 그룹에 엄청난 도움이 될 것입니다. 단순히 대면할 수 없습니다.
자동화 기회 수용
매우 간단한 관리 또는 반복 가능한 업무는 기술로 편리하게 자동화할 수 있는 직원의 지력을 필요로 하지 않습니다. 그렇게 하면 직원의 시간이 무료로 줄어들고 직원이 추가로 중요한 책임을 수행할 수 있으므로 운영 효율성이 향상됩니다.
부서 간 기능 활성화
우리의 남성과 여성은 우리가 제시하는 솔루션이나 지원의 중심에 있으며 모두 동일한 최종 목표를 가지고 있습니다. 그러나 너무 자주 팀은 사일로에서 수행하여 책임을 중복하고 필요한 것보다 추가 자산을 사용합니다. 함께 수행하는 부서를 촉진하여 조직을 통합하면 이러한 문제가 제거됩니다. 팀이 대화하고 프로세스 및 리소스를 공유할 수 있도록 단일 하우스를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.
자, 이러한 모든 관행에서 자주 발생하는 것은 무엇입니까? 노하우.
공통분모
현대 사회에서 우리의 삶은 기술 혁신에 의해 주도되고 있습니다. 스마트폰은 주머니 속의 필수 제품이고 랩톱은 우리를 어디에서나 우리의 사교적이고 숙련된 삶에 연결해 줍니다. 우리는 여러 쇼와 비디오 게임으로 구성된 알약 없이는 비행기에 탈 수 없습니다! 결과적으로 이러한 모든 방법이 기술 혁신을 빈도 분모로 갖는다는 사실은 많은 의미를 가질 수 있습니다.
기술에 대한 우리의 사랑은 조직이 이 번성하는 시장을 활용하기 위해 정기적으로 노력하고 있음을 의미합니다. 이제부터 우리에게 제공되는 전자적 방법은 거의 매일 확립될 것으로 보입니다. 기술 혁신으로 운영 성과를 높이고자 하는 기업으로서 현재 시장은 진입하기가 어려울 수 있습니다. 어느 시장에서 시작하시겠습니까!?
ESM 도입
지금까지 살펴본 바와 같이 다양한 가능성이 있습니다. 그러나 우리는 내 경험이 있는 ESM(Enterprise Services Administration)을 발견하고 위의 모든 기술을 통합하고 여정을 시작하기에 좋은 도구입니다.
Just place, ESM은 기업 운영, 전문 서비스 및 성능을 향상시키고 따라서 운영 효율성을 높이기 위해 전체 비즈니스에서 IT 서비스 관리 접근 방식과 방법론을 사용하는 것을 말합니다.
예를 들어 조직의 성능은 HR 및 서비스와 마찬가지로 IT에도 관련이 있습니다.
가장 합리적인 온보딩 부서는 IT입니다. 결국 즉시 우리는 조직을 통해 배송되는 서비스에 그들의 전술을 사용하는 것을 주시하고 있습니다(현재 일반적으로 비슷한 시스템을 사용하여 티켓을 기록/해결합니다). 그런 다음, 비즈니스 기업의 다른 제공자 팀과 과제에 대해 이야기하고 하나씩 특정하게 롤아웃하기 시작할 때입니다.
이제 우리의 운영 효율성이 우수하지 않다는 설명은 우리 부서가 서로 제대로 작동하지 않는다는 사실에 기인할 가능성이 높습니다. 그들은 절차가 있고 일반적으로 이를 보호할 수 있습니다. 따라서 한 가지 새로운 시도에 대한 논의를 시작할 때 개선하기를 꺼릴 수 있습니다.
다행스럽게도 ESM의 추가 이점은 끝이 없으며 이 새로운 기술 해결 방법에 대한 참여를 얻기 위해 이를 사용하여 이점을 얻을 수 있습니다.
KPI(핵심 효율성 지표) 관리 개선
모든 팀에는 자신이 하는 일과 업무 수행 방법을 생성하는 고유한 KPI가 있습니다. 이는 X개의 요청 프로세스, X개의 고객 제안 또는 X개의 공유 피드백 점수일 수 있습니다. ESM 응용 프로그램을 사용하면 목표에 대해 빠르고 쉽게 보고할 수 있으며 일반적으로 연구하기 쉬운 그래프로 정보를 내보내고 일상적으로 평가할 수 있습니다.
따라서 Excel 스프레드시트를 통해 조사하여 KPI에 대한 최신 정보를 찾는 대신 인력이 시간을 절약하고 소프트웨어에서 이를 수행할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.
향상되고 생산적인 고객과의 만남 제공
조직의 공급자 부서는 직원에 의해 주도될 것입니다. 훨씬 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 권한을 부여할 수 있다면 어떨까요? ESM 프로그램에는 자체 공급자 포털을 활용하는 솔루션이 있으며, 부서에 연락/찾아보는 대신 구매자가 갈 수 있는 곳이면 어디든지 갈 수 있습니다.
포털에 수단을 추가하여 자가 해결을 유도하고(즉, 공급자 데스크가 훨씬 더 성공적일 수 있음), 몇 번의 클릭만으로 요청 개발을 가능하게 하고, 사용자가 공급자를 24/24/ 7 – 고객의 염원입니다!
일상적인 업무에 시간을 절약
ESM은 IT 담당자가 IT 담당자를 위해 자주 생성하므로 애플리케이션이 최신 기술로 최신 상태임을 확신할 수 있습니다. 예를 들어, 인공 지능(AI) 및 자동화.
이는 우리 부서에서 이 노하우를 사용하여 선택한 워크플로를 자동화하여 삶을 훨씬 더 쉽게 만들거나 심지어 동일한 문제에 지속적으로 응답하지 않도록 자체 회사 포털에서 AI 챗봇을 활용할 수 있기 때문에 실용적입니다.
더 나은 공동 작업
앞에서 언급한 모든 것이 그들을 장려하지 않는다면 ESM을 통해 전체 조직을 통합할 수 있다는 단순한 사실이 있습니다.
그룹이 동료의 노하우를 매우 쉽게 공유할 수 있는 단일 집이 있을 것입니다. 어떤 부서든 상관없고, 실질적으로 신속하게 이야기하므로 전자 메일 직후에 추가 후속 조치가 필요하지 않습니다. 도움을 요청하고 실제로 작동하지 않는 종류의 문제를 해결하고 작동하는 절차를 공유합니다.
노하우는 운영 성과에 필수적입니다.
효율성은 특히 기업 리더로서 우리 모두가 원하는 것입니다. 그러나 운영 성과가 하루 만에 나타나기를 바랄 수는 없습니다. 우리 조직이 뒤쳐져 있는 위치를 구체적으로 인식하고 이를 강화할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
기술 혁신은 특히 비즈니스 기업의 모든 영역을 향상시킬 수 있는 유용한 전자 리소스를 찾는 경우 운영 효율성을 개발하기 위한 최상의 해결책을 제공합니다. ESM은 그 중 하나이지만 다른 개인도 있습니다. 회사, 직원 및 고객을 위한 기능을 얻는 것입니다.
Luis는 TOPdesk United Kingdom의 관리 이사입니다.