2022년 브랜드는 소셜 미디어 커뮤니티에 투자하고 있습니까? 1,000명 이상의 마케터에게 질문했습니다.

당신의 브랜드에 관심을 갖고 있는 1,000명의 Instagram 팔로어와 그렇지 않은 100만 명의 팔로어 중 어느 쪽이 더 낫습니까?

궁극적으로 소셜 미디어의 목표는 수익 창출입니다. 팔로어가 게시물에 참여하지 않으면 비즈니스에 참여하지 않습니다.

커뮤니티는 참여를 촉진하기 때문에 중요합니다. 브랜드 인지도, 충성도 및 신뢰를 위한 인큐베이터입니다. 그러나 그것들은 또한 12센트에 불과하므로 마케터는 이를 올바르게 구축하고 활용하기 위한 접근 방식을 개선해야 합니다.

소셜 미디어 커뮤니티, 혜택과 과제, 2022년에 브랜드가 리소스를 어디에 투자할지에 대해 자세히 알아보겠습니다.

브랜드는 소셜 미디어 커뮤니티에 투자하고 있습니까?

Hubspot Blog는 B2B 및 B2C 기업에서 일하는 1,067명의 글로벌 마케팅 전문가를 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 활용하는 트렌드, 사용하는 채널, 2022년 계획을 파악했습니다. 우리가 찾은 내용은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 커뮤니티 동향

• 마케터의 64%는 2022년에 소셜 미디어 커뮤니티에 투자할 계획입니다.
• 응답자의 절반 이상(51%)이 2022년에 더 많은 소셜 미디어 커뮤니티를 구축할 계획입니다.
• 마케팅 담당자가 소셜 미디어 커뮤니티에서 직면하는 가장 큰 문제는 회원을 적극적으로 관리하는 것입니다.

페이스북

• Facebook을 활용하는 마케팅 담당자의 89%는 2022년에 투자를 늘릴 계획입니다.
• 마케터의 83%는 2022년에 Facebook Live Audio에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.
• 마케터의 44%는 2022년에 처음으로 Facebook 스토리를 활용할 계획입니다.

인스 타 그램

• 마케터의 절반 이상(58%)이 2022년에 Instagram Reels에 대한 투자를 늘릴 계획이며 Instagram Live(57%)가 그 뒤를 바꿉니다.
• 응답자의 거의 절반(49%)이 2022년에 처음으로 Instagram Reels를 활용할 계획입니다.
• 응답자의 73%는 Instagram을 인플루언서 마케팅을 위한 최고의 플랫폼으로 꼽았습니다.

트위터

• 응답자의 79%는 2022년에 Twitter Spaces에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.
• 응답자의 65%는 Twitter Space와 같은 라이브 오디오 채팅방을 소셜 미디어에서 가장 효과적인 형식 중 하나로 보고했습니다.

유튜브

• 마케터의 44%는 2022년에 처음으로 YouTube를 활용할 계획입니다.
• 83%는 2022년에 YouTube Shorts에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.

Tik의 톡

• 마케터의 66%는 TikTok이 비디오를 위한 가장 효과적인 소셜 미디어 플랫폼이라고 보고합니다.
• 응답자의 절반 이상(52%)이 2022년에 TikTok에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.
• 마케터의 85%는 TikTok과 같은 짧은 형식의 동영상을 가장 효과적인 유형의 소셜 미디어 콘텐츠로 꼽았습니다.

소셜 미디어 커뮤니티 혜택

내가 언급했듯이, 많은 소셜 미디어를 따르는 것만으로는 충분하지 않습니다. 참여하는 커뮤니티도 필요합니다. 다음은 몇 가지 이유입니다.

1. 개인적인 추천을 위한 수단입니다.

어떤 의미에서 소셜 미디어 커뮤니티의 모든 구성원은 다른 구성원에게 영향을 줄 수 있는 실제 경험과 의견을 공유하는 마이크로 인플루언서입니다. 거의 10명 중 9명의 소비자가 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽었기 때문에 이것은 언급할 가치가 있습니다.

당신의 브랜드를 사랑하는 고객들은 그것에 대해 이야기하기를 원합니다. 그들은 리뷰를 공유하고 조언을 전달하기를 원하며 커뮤니티는 그렇게 할 수 있는 장소를 제공합니다.

그러나 나쁜 리뷰는 어떻습니까? 커뮤니티의 적극적인 참여자로서 문제나 불만 사항을 해결할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 그리고 회원들은 이미 귀하의 브랜드에 투자하고 있기 때문에 귀하와 함께 솔루션을 찾는 경향이 더 큽니다.

2. 비용을 절감할 수 있습니다.

활발하고 자립적인 커뮤니티는 고객이 질문하고 답변하는 허브가 되어 고객 지원 팀의 부담을 덜어줍니다. 지원 비용도 절감할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 지원 팀에 티켓을 제출하는 것보다 커뮤니티를 통해 질문에 답변하는 것이 72% 더 저렴하다는 사실이 밝혀졌습니다.

커뮤니티는 또한 광고 지출을 줄일 수 있습니다. 여기 미친 통계가 있습니다. 2022년에는 미국의 광고 지출이 2,000억 달러를 넘어설 것입니다. 커뮤니티가 활성화된 브랜드는 소유 공간에서 무료로 고객에게 다가갈 수 있기 때문에 소셜 미디어 광고에 지출하는 비용을 줄일 수 있습니다.

3. 브랜드에 대한 적극적인 참여를 유도합니다.

우리는 모두 통계를 들었습니다. 새로운 고객을 전환하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴합니다(그리고 틀림없이 더 쉽습니다). 이것이 브랜드 옹호 및 유지가 모든 마케팅 전략에 중요한 이유입니다.

브랜드는 설문조사, 설문조사, 콘테스트, 사용자 제작 콘텐츠 등을 통해 적극적인 참여를 장려함으로써 커뮤니티 구성원과의 관계를 강화할 수 있습니다. 본질적으로 한때 거래 관계였던 것이 이제는 적극적인 대화가 되었습니다. 그리고 모든 적극적인 참여는 고객을 브랜드에 더 가깝게 만듭니다.

4. 소비자에 대한 통찰력을 제공합니다.

가장 생산적인 커뮤니티는 대화를 촉발하도록 전략적으로 설계되었습니다. 일반적인 불만 사항, 개선을 위한 아이디어, 문제를 해결하기 위해 제품을 사용하는 고유한 방법을 추적하여 이러한 대화를 최대한 활용할 수 있습니다.

회원 피드백을 기반으로 변경하는 경우 커뮤니티에 알려야 합니다. 사람들은 당신이 그들의 제안을 진지하게 듣고 있다는 것을 알고 싶어합니다.

소셜 미디어 커뮤니티 구축

"로마는 하루아침에 이루어지지 않았다"는 격언을 알고 계실 것입니다. 소셜 미디어 커뮤니티도 마찬가지입니다.

다음은 번창하는 커뮤니티를 구축하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 커뮤니케이션 = 커뮤니티라는 것을 기억하십시오.

번성하는 커뮤니티를 구축하려는 경우 고객이 항상 대화를 시작하기를 기대할 수는 없습니다. 콘텐츠를 게시하고, 질문하고, 의견에 응답하고, 커뮤니케이션 라인을 열어 두려면 많은 노력을 기울여야 합니다.

당신이 대화의 중심일 필요는 없지만 당신의 구성원들은 당신이 거기 있다는 것을 알아야 합니다.

2. 먼저 청중에게 초점을 맞추고 두 번째로 브랜드에 초점을 맞추십시오.

소셜 미디어 커뮤니티는 자기 홍보를 위한 귀중한 도구입니다. 하지만 그것이 전부인 경우에는 결국 고객을 멀리하게 될 것입니다.

효과적인 커뮤니티는 가치를 제공합니다. 그들은 청중을 위해 교육하고, 즐겁게 하고, 문제를 해결합니다. 즉, 진정한 커뮤니티 감각을 구축하려면 생성하거나 공유하는 콘텐츠에 가치를 제공해야 합니다.

스킨케어 브랜드인 글로우 레시피(Glow Recipe)가 제품을 미묘하게 홍보하면서 건강한 피부를 위한 팁을 제공함으로써 어떻게 가치를 제공하는지 확인하십시오.

(이미지 출처)

4. 사용자 생성 콘텐츠를 특징으로 합니다.

커뮤니티 내에서 참여를 높이는 가장 좋은 방법은 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 것입니다. 이것은 회원이 작성한 텍스트, 비디오 또는 리뷰와 같은 모든 콘텐츠이며 소셜 커뮤니티에서 공유할 수 있습니다.

Peloton은 고객 스토리와 피트니스 이정표를 강조하여 사용자 생성 콘텐츠를 훌륭하게 제공합니다. 이것은 청중에게 목소리를 줄 뿐만 아니라 회원들이 자신의 이야기와 평가를 공유하도록 장려하여 효과적으로 입소문 마케팅을 촉진합니다.

4. 커뮤니티를 찾을 수 있도록 만드십시오.

사람들이 커뮤니티의 존재를 알지 못한다면 커뮤니티를 구축하는 것은 어렵습니다. 거의 불가능합니다. 다음은 소문을 퍼뜨리는 몇 가지 방법입니다.

• 웹사이트에 소셜 아이콘 삽입
• 가족, 친구 및 동료를 초대하여 커뮤니티를 팔로우하고 공유하세요.
• 해시태그를 사용하여 콘텐츠를 새로운 잠재고객에게 노출
• 다양한 채널에서 커뮤니티 교차 홍보
• 커뮤니티 회원을 위한 독점 경품 또는 할인 실행

5. 커뮤니티에 먼지가 쌓이지 않도록 하십시오.

일관성은 성공적인 소셜 미디어 커뮤니티에서 중요한 요소입니다. 계정에 먼지가 쌓이게 하면 회원들이 배를 버릴 것입니다. 미리 계획할 때는 콘텐츠 캘린더와 게시 일정을 만드는 것이 좋습니다. 브랜드가 다양한 플랫폼을 저글링하고 있다면 HubSpot의 소셜 미디어 관리 도구를 확인하십시오.

소셜 미디어 커뮤니티 구축의 과제

소셜 미디어 커뮤니티를 운영하는 것은 파티를 주최하는 것과 비슷합니다. 엔터테인먼트, 즐거운 분위기 조성, 친근한 대화 유지를 담당합니다. 그것은 많은 책임입니다. 다행히도 당신은 손님 목록을 관리하고 있습니다.

회원 관리와 관련하여 먼저 커뮤니티에 대한 명확한 규칙과 지침을 설정하십시오. 이렇게 하면 문제를 일으키는 사람이 합류하는 것을 방지하고 향후 충돌을 방지하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Facebook은 사용자가 Facebook 그룹에 가입하기 전에 수락해야 하는 다양한 사용자 지정 규칙을 제공합니다. 이것은 작업을 수행하지 않고 그룹을 사전 중재하는 한 가지 방법입니다. 아래 규칙을 확인하세요.

다음 단계는 따라가는 것입니다. 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 회원을 발견하면 사용자에게 비공개 메시지를 보내거나 완전히 제거하는 등 적절한 조치를 취하십시오. 이것은 당신이 그룹의 문화에 관심이 있다는 것을 다른 회원들에게 알립니다.

이 프로세스를 돕기 위해 팀에서 커뮤니티 중재자로 지정할 사람을 지정할 수 있습니다. 또는 커뮤니티 관리자나 Hive 중재 또는 SupportNinja와 같은 온라인 중재 파트너를 고용하십시오.

또 다른 과제는 커뮤니티의 ROI를 측정하는 것입니다. 다시 말해, 커뮤니티 구축 노력이 성과를 거두고 있습니까? 예를 들어, 커뮤니티의 참여 수준은 높지만 전환율은 0%에 머물러 있을 수 있습니다.

다른 일을 하기 전에 스스로에게 물어보십시오. 내 커뮤니티가 내 비즈니스에 어떻게 기여하기를 바라는가? 고객 참여인가? 보유? 제품 채택?

다음으로 목표를 측정할 수 있는 몇 가지 측정항목을 식별해야 합니다. 클릭률, 가입률 또는 참여율과 같은 커뮤니티 활동과 직접 관련이 있어야 하며 커뮤니티에 고유해야 합니다.

커뮤니티 회원과 비회원 모두에 대해 동일한 KPI를 추적한 다음 둘 간의 성과를 비교하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니티 회원이 비회원보다 30% 더 높은 제품 채택률을 발견할 수 있습니다.

마지막 생각들

소셜 미디어 커뮤니티를 구축하여 거래 관계를 의미 있는 관계로 전환하고 고객이 공유, 협업, 학습 및 피드백을 제공할 수 있는 장소를 제공할 수 있습니다. 그러나 하나를 구축하는 것은 쉬운 일이 아니므로 목표를 결정하고 전략을 개발하고 대화를 시작할 준비를 하십시오.