사람들은 실제로 소셜 미디어에서 쇼핑을 하고 있나요? [새 데이터]

코로나19 팬데믹이 시작되자 많은 소비자들은 매장에서 구매할 수 없는 제품을 구매하기 위해 온라인으로 경쟁했습니다. 그리고 2020년 7월까지 전 세계 소매 전자상거래 사이트의 월별 누적 방문 횟수는 220억 건이라는 기록을 세웠습니다.

소셜 미디어 쇼핑도 인기가 높아져 기업이 기존 프로필에서 직접 더 많은 품목을 판매할 수 있게 되었습니다.

이제 대부분의 플랫폼은 기본 쇼핑 도구를 제공하지만, 새로운 트렌드와 마찬가지로 "소비자가 실제로 소셜 미디어에서 쇼핑하고 있습니까?"라고 궁금해하실 수도 있습니다. 이 질문은 물어볼 가치가 있으며 이 게시물에서 이에 대한 답변을 드리겠습니다.

목차

소비자는 실제로 소셜 미디어에서 제품을 구매합니까?

이제 소셜 미디어에서 제품을 구매할 수 있는 방법이 그 어느 때보다 다양해졌습니다. 그러나 일부 소셜 미디어 쇼핑 도구는 여전히 쇼핑객과 브랜드에 생소하기 때문에 소비자가 아직 거의 사용하지 않았다고 생각할 수도 있습니다.

소비자에게 소셜 미디어에서 제품을 구매했는지 물었을 때 17%는 지난 3개월 동안에만 소셜 플랫폼에서 직접 제품을 구매했다고 답했습니다.

밀레니얼 세대(27%)와 Z세대(22%) 사이에서 그 수치가 더 높습니다.

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궁극적으로 소셜 미디어 쇼핑 기능은 소비자에게 여전히 새로운 기능이지만 전자상거래 세계에 진입하기 위해 확장 가능한 방법을 찾고 있는 브랜드에게는 적합할 수 있습니다.

소셜 미디어 상거래가 가져오는 모든 즐거움 중에서도 마케터로서 고객과 신뢰를 구축하는 방법을 자세히 살펴보는 것도 중요합니다. 피해야 할 소셜 사기에 대한 비디오 가이드를 여기에서 확인하세요.

소비자가 실제로 쇼핑하는 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

페이스북

소셜 미디어에서 쇼핑하는 사람들 중에서 Facebook은 지난 3개월 동안 인앱 구매에 사용된 가장 인기 있는 플랫폼 소비자입니다. 소비자들은 또한 최고의 인앱 쇼핑 경험을 제공한다고 보고합니다.

Facebook의 온라인 쇼핑 인기는 놀라운 일이 아닙니다. 2020년 Facebook Shops 출시 이전에도 사용자들은 인근 주민, 독립 판매자, 심지어 지역 상점에서 판매하는 품목이나 제품을 찾기 위해 Facebook Marketplace로 몰려들었습니다.

Facebook Marketplace는 전자상거래 상점이라기보다는 Craigslist에 더 가깝고 여전히 제품을 구매하기 전에 판매자에게 연락하거나 판매자의 웹사이트를 방문해야 하지만, 수년간의 성공이 Facebook의 최신 쇼핑 기능 출시를 정당화하는 데 도움이 되었을 것입니다.

다음은 사람들이 Facebook에서 쇼핑하는 최신 방식에 대한 간략한 설명입니다.

페이스북 숍

Facebook Shops를 사용하면 비즈니스 페이지 관리자가 제품 목록이나 제품 컬렉션이 포함된 "Shop"을 만들 수 있습니다. 각 상점은 Instagram 프로필, WhatsApp, 메신저 또는 Facebook 비즈니스 페이지로 다시 연결할 수도 있습니다.

브랜드의 Facebook 비즈니스 페이지를 방문하는 사용자는 Shop 보기 버튼을 탭하거나 클릭하여 제품을 보고, 장바구니에 항목을 추가하고, Facebook Checkout 페이지에서 직접 구매할 수 있습니다.

페이스북 메신저

매장의 제품 목록을 살펴보는 데 관심이 없는 소셜 미디어 사용자는 Facebook 메신저를 통해 브랜드에 메시지를 보낼 수도 있습니다. 브랜드가 Facebook Shop을 만들고 나면 이를 메신저 계정, WhatsApp 계정, Instagram 계정과 통합하여 스레드에서 바로 원활한 고객 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

고객이 특정 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 Shop 통합을 통해 브랜드에 메시지를 보내면 아래 이미지에 표시된 것처럼 Shop 소유자로부터 제품 제안이 포함된 자동 메시지를 받게 됩니다.

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마케터를 위한 시사점

Facebook Shops는 소셜 미디어 마케터들 사이에서 두 번째로 인기 있는 소셜 판매 기능이며 ROI도 두 번째로 높습니다.

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이를 염두에 두고 Facebook Shop을 시작하는 것은 소셜 플랫폼에서 제품을 판매하는 귀중한 방법입니다. Facebook은 소비자들 사이에서 가장 많이 사용되는 앱일 뿐만 아니라 Instagram 및 WhatsApp과도 통합할 수 있어 준비가 되면 여러 소셜 미디어 플랫폼으로 쉽게 확장할 수 있습니다.

이미 전자상거래 사이트를 운영하고 있더라도 Facebook Shop을 운영하면 새로운 잠재고객을 만날 수 있습니다. 고객은 매장을 클릭하여 몇 가지 제품을 확인하고 이미 사용 중인 소셜 미디어 앱을 종료할 필요가 없기 때문에 훨씬 적은 불편함 없이 구매할 수도 있습니다.

궁극적으로 Shops의 다양한 옵션은 광범위한 청중에게 판매하거나 Instagram 또는 WhatsApp으로 확장하는 데 관심이 있거나 소셜 미디어 팔로어를 고객으로 전환하려는 숙련된 온라인 판매자에게 적합할 수 있습니다.

인스 타 그램

Instagram은 소비자가 소셜 구매에 두 번째로 많이 사용하는 플랫폼입니다. Instagram Shops는 소셜 미디어 마케팅 담당자가 사용하는 가장 인기 있는 소셜 판매 기능이기도 하며, 가장 높은 ROI와 앱 내에서 직접 판매할 수 있는 최고의 도구를 제공합니다.

대부분의 Instagram 쇼핑 기능은 Facebook Shop이 출시된 후에 추가되었지만 거의 응답자의 4분의 1이 Instagram에서 제품을 구매했습니다.

다음은 Instagram의 가장 주목할만한 쇼핑 기능입니다.

인스타그램 상점

Instagram Shops는 기본적으로 Facebook Shops와 동일한 디자인, 레이아웃 및 기술을 사용하지만 특히 Instagram 비즈니스 페이지에 연결되어 있습니다. Facebook Shop과 마찬가지로 이 기능을 사용하려면 Facebook 비즈니스 페이지 및 Facebook Shop에 대한 관리자 액세스 권한이 필요합니다.

이 기능을 활용하려면 Facebook Commerce Manager 설정으로 이동하여 Facebook과 Instagram Business 페이지를 연결하고 Instagram Business 프로필에서 Shop을 활성화하면 방문자에게 Shop 보기 버튼이 표시됩니다. 이 Shop이 활성화되면 Instagram Shop 시청자는 해당 플랫폼에서 Facebook Shop에 들어갈 때 볼 수 있는 것과 동일한 미니 온라인 스토어를 볼 수 있습니다.

Instagram 쇼핑 가능한 게시물

제품을 나열하는 Facebook 카탈로그는 여전히 필요하지만 Instagram 쇼핑 가능한 게시물을 시작하기 위해 Facebook Shop이 필요하지는 않습니다. 이 기능을 사용하면 Instagram 피드 게시물과 이미지를 제품의 Instagram 결제 페이지에 직접 연결할 수 있습니다.

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이 기능은 피드 스타일 게시물로 시작되었지만 이제는 Instagram Stories, Instagram Live(아래 표시) 및 가장 최근에는 Instagram Reels로 확장되었습니다.

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Instagram Shop을 사용하면 팔로어가 귀하가 판매하는 모든 주요 제품이나 컬렉션을 볼 수 있는 반면, Instagram Shoppable 게시물을 사용하면 리뷰나 데모와 같은 창의적인 콘텐츠로 제품을 강조하는 동시에 구매 페이지로 직접 연결할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 제품을 발견하고, 실제 제품을 시청하고, 본 제품이 마음에 들면 거의 즉시 구매할 수 있습니다.

마케터를 위한 시사점

Instagram의 쇼핑 기능은 귀하가 이미 Instagram에 활동하고 있고, 주로 밀레니얼 잠재고객을 대상으로 하고, 귀하의 제품, 브랜드 또는 서비스를 마케팅하기 위한 흥미롭거나 흥미로운 사진 또는 비디오 자산을 보유하고 있는 경우 귀하의 브랜드에 유용할 수 있습니다.

이미 Facebook Shop을 보유하고 있고 소셜 미디어 전자상거래 전략을 Instagram으로 확장하려는 경우에도 확장 가능하고 쉽습니다. Instagram Shops는 사전에 생성된 Facebook 상점의 복사본이므로 몇 단계만 거치면 Instagram 비즈니스 페이지에 Shops 버튼을 배치할 수 있습니다. 하지만 Facebook 계정에 관심이 없더라도 Instagram 라이브 쇼핑, 쇼핑 게시물을 활용하고 Instagram 쇼핑 탭에서 제품을 강조할 수 있습니다.

이러한 각 도구, 작동 방식, 브랜드가 이를 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물에서 자세한 내용을 확인하세요.

왓츠앱

Facebook이 소유한 WhatsApp에는 자체 쇼핑 플랫폼이 없지만 사용자는 여전히 브랜드와 채팅하고 회사 WhatsApp for Business 카탈로그에서 제품 구매를 요청하고 메시지 스레드에서 직접 비용을 지불할 수 있습니다.

아래에 표시된 WhatsApp 결제 기능은 위 섹션에 표시된 Facebook 메신저의 이전 "지금 구매" 기능과 매우 유사합니다.

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마케터를 위한 시사점

Facebook이나 Instagram Shop보다 WhatsApp에서 제품을 구매하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만, 응답자의 약 13.5%가 여전히 구매를 했습니다.

WhatsApp이 지속적으로 성장하고 비즈니스 기능을 확장함에 따라 채팅 기반 커뮤니티와 소셜 수익원을 동시에 구축하는 데 관심이 있다면 이 앱을 주목해 볼 가치가 있을 것입니다.

이 앱은 대화형 마케팅 담당자에게 기회가 될 수 있지만, 해외 판매를 원하는 경우에도 유용할 수 있습니다. Facebook과 Instagram도 전 세계에 고객을 보유하고 있지만 WhatsApp 사용자 기반의 대부분은 미국 이외의 지역에 거주합니다. 실제로 WhatsApp의 가장 큰 고객은 인도와 브라질 출신입니다.

핀터레스트

최근까지 Pinterest 사용자는 Pinterest 앱에서 직접 본 일부 제품을 구매할 수 있었습니다. 2015년부터 2018년까지 Pinterest를 통해 브랜드는 구매 가능한 핀을 생성하여 고정된 제품을 앱에서 직접 구매할 수 있었습니다. 각 구매 가능한 핀의 "저장" 버튼 옆에는 파란색 "구매" 버튼이 있습니다. 탭하면 사용자가 Pinterest 구매 화면으로 바로 연결됩니다.

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Pinterest는 수년간 인앱 구매 기능을 제공했지만 2018년에는 확장 가능한 제품 핀으로 전환했습니다.

제품 핀은 앱 사용자를 Pinterest 앱 페이지가 아닌 회사 웹사이트 결제 페이지로 보냅니다. 전환은 Pinterest 서버에서 거래가 발생하지 않기 때문에 Pinterest가 더 이상 연간 수백만 건의 거래를 관리할 필요가 없음을 의미했습니다. 그러나 사용자는 소셜 미디어 경험을 중단하지 않고도 빠르게 구매할 수 있습니다. 주간 미국 피너 중 85%가 브랜드 핀에서 영감을 받아 구매했기 때문에 이러한 변화는 브랜드에 유익한 것으로 입증되었습니다.

마케터를 위한 시사점

Pinterest에서는 더 이상 소비자가 플랫폼에서 직접 구매할 수 없지만 제품 핀과 같은 제품 마케팅 기회를 진지하게 받아들여야 합니다. 특히 밀레니얼 세대가 타겟 고객인 경우 더욱 그렇습니다.

Pinterest 플랫폼의 브랜드 친화적인 특성 외에도 마케팅 담당자는 Pinterest의 지속적인 성장에도 주목해야 합니다. 2023년 1분기까지 Pinterest의 월간 활성 사용자 수는 2022년 4분기의 1,300만 명에서 증가한 4억 6,300만 명을 넘어섰습니다. 현재 Pinterest가 귀하의 브랜드에 적합한 플랫폼인 것처럼 보이지 않더라도 잠재 고객이 지속적으로 성장하고 발전하며 플랫폼을 사용하여 제품이나 영감을 찾기 때문에 나중에 전략에 유용할 수 있습니다.

어떤 소셜 플랫폼에서 판매해야 합니까?

결론은 소비자들이 소셜 미디어에서 쇼핑을 하고 있다는 것입니다. 더 많은 브랜드가 소셜 쇼핑 도구를 활용함에 따라 선호하는 플랫폼을 사용하여 쇼핑하는 데 더욱 익숙해질 것입니다.

소셜 판매를 사용한 마케터 중 87%는 소셜 판매가 비즈니스에 효과적이라고 밝혔으며, 절반 이상이 올해 플랫폼을 통해 지난해보다 더 많은 매출을 올렸다고 답해 고려해 볼만한 가치 있는 전략입니다.

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플랫폼을 결정할 때 청중 도달 범위는 고려해야 할 가장 중요한 사항 중 하나입니다. 왜냐하면 청중이 이미 사용하고 있는 플랫폼에서 판매하기를 원하기 때문입니다.

예를 들어, 청중이 다양한 연령대로 구성되어 있다면 Facebook이 상점을 개설하기에 가장 좋은 장소일 수 있습니다. 한편, 청중이 주로 Gen Z라면 TikTok을 수용하고 싶을 수도 있습니다.

또한 이미 팔로어를 구축한 플랫폼에서는 소셜 미디어 쇼핑 전략을 우선시해야 합니다. 예를 들어, 참여도가 높은 WhatsApp 고객이 많고 제품을 판매하는 경우 이미 강력한 소셜 미디어 전략으로 확장 가능한 확장이 가능할 수 있습니다.

궁극적으로 가장 좋은 전략은 잠재 고객이 어디에서 쇼핑하거나 소셜 미디어를 서핑할 가능성이 가장 높은지 파악한 다음 제품 목록이나 온라인 상점을 통해 잠재 고객을 만나는 것입니다.

타겟 소셜 미디어 청중이 어디에 있는지 자세히 알아보려면 소셜 미디어 인구통계에 대한 유용한 게시물을 확인하세요.