피해야 할 가장 일반적인 WooCommerce 배송 실수 9가지

배송은 전자상거래 환경에서 가장 중요한 작업 중 하나입니다. 거의 모든 비즈니스 시나리오에서 실제 물리적 작업은 고객이 주문을 하면 시작됩니다. 하지만 그만큼 중요한 작업이기 때문에 더욱 주의를 기울여야 합니다. 제품 포장부터 배송 라벨 생성까지, 제품을 완벽하게 배송하기 위해서는 제대로 해야 할 일이 많습니다.

이 기사에서는 온라인 비즈니스 소유자가 매일 저지르는 가장 일반적인 실수에 대해 설명합니다. 귀하가 그러한 사업주 중 하나라면 이 기사는 배송 프로세스에서 어디에서 잘못되고 있는지 식별하는 데 확실히 도움이 될 것입니다. 이러한 배송 실수를 식별하면 훨씬 쉽게 피할 수 있습니다. 그러한 실수를 피하면 고객 만족을 보장할 뿐만 아니라 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

"Not" 배송 프로세스 자동화

자동화는 시대의 필요이며 온라인 비즈니스 소유자가 저지르는 가장 큰 배송 실수는 배송과 관련하여 수동으로 결정하는 것입니다. 그들이 깨닫지 못하는 것은 배송을 자동화하면 전체 프로세스가 훨씬 쉽고 시간이 덜 걸린다는 것입니다. 웹사이트에서 실시간 배송료 확인부터 배송 라벨 및 추적 ID 생성까지. 중대형 기업이 이러한 작업을 수동으로 처리하는 것은 매우 지루합니다.

WordPress 기반 웹사이트의 경우 UPS 및 FedEx 와 같은 배송업체의 배송 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 플러그인이 있습니다. 이러한 플러그인을 사용하면 주문에 대한 배송 레이블을 자동으로 가져올 수도 있으며, 스토어 백오피스에서 쉽게 다운로드할 수 있습니다.

유연한 배송 전략이 없음

누가 무료 배송을 좋아하지 않습니까?
그런데 배송비는 얼마..?

배송 전략을 갖는 것은 비즈니스마다 다를 수 있습니다. 사업주가 고객에게 무료 또는 기타 저렴한 배송 옵션을 제공하기로 결정할 때가 있습니다. 온라인 비즈니스 소유자는 더 저렴한 배송이 매번 혜택을 주는 것은 아니라는 점을 이해해야 합니다. 대부분의 경우 고객은 배송을 더 빨리 받기 위해 더 많은 비용을 지불하는 것을 선호할 수 있습니다. 마찬가지로 짧은 배송 시간, 패키지 보안, 배송 보장과 같은 기능 등 은 고객이 저렴한 배송료보다 선호할 수 있는 요소 중 일부입니다.

사업주는 고객에게 배송 옵션을 제공할 때 좀 더 유연해야 합니다. 고객이 더 중요하게 여기는 요소를 식별하고 이러한 요소를 기반으로 배송 옵션을 제공하는 것이 훨씬 더 나은 접근 방식입니다.

단 하나의 운송업체와 함께 하기

중대형 비즈니스의 경우 하나의 운송업체에만 의존하는 것이 가장 큰 실수 중 하나가 될 수 있습니다. 대부분의 경우 온라인 비즈니스 소유자는 배송 서비스와 저렴한 배송료를 제공하기 때문에 하나의 배송업체와만 작업하는 경향이 있습니다. Canada Post 와 Australia Post 를 예로 들 수 있습니다. 이 운송업체는 각각 캐나다와 호주에서 가격과 시간 면에서 최고의 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.

그러나 동시에 이러한 운송업체가 제공하는 국제 배송 서비스는 DHL, UPS, FedEx 등과 동등하지 않을 수 있습니다.

둘 이상의 운송업체를 사용하는 것은 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다. 그러나 단기적 혜택을 위해 하나의 운송업체에만 의존하는 것은 다양한 유형의 배송에 대해 여러 운송업체를 이용할 때까지 깨닫지 못하는 실수입니다. 다중 운송업체 배송에 대한 아이디어는 운송업체의 전문성을 기반으로 합니다. 여러 운송업체 환경에서 작업하는 비즈니스 소유자는 일반적으로 제품 규모, 보장된 배송 측면의 전문성, 운송업체가 담당하는 지리적 영역과 같은 요소를 기반으로 운송업체를 선택할 수 있는 유연성이 있습니다.

WooCommerce Multi-Carrier Shipping 플러그인 과 같은 비즈니스 도구는 여러 운송업체와 작업할 수 있는 쉽고 편리한 방법을 제공합니다. 플러그인은 UPS, FedEx, USPS, Stamps 및 DHL의 총 5개 운송업체를 지원합니다.

제품 무게를 정확하게 측정하지 않음

제품 무게는 배송비를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 시나리오에서 고객이 단일 제품을 구매하면 무게에 대해 크게 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 여러 제품의 경우 단순히 무게를 더하는 것이 패키지 무게를 측정하는 가장 정확한 방법이 아닐 수 있습니다.

대부분의 비즈니스 소유자는 제품의 대략적인 무게를 추정하는 경향이 있습니다. 소수 자릿수로 반올림하면 칭량 프로세스가 훨씬 간단해질 수 있지만 여러 제품을 함께 포장할 때 차이를 만들 수도 있습니다.

또한 포장재의 무게와 상자 자체의 무게는 포장의 최종 무게에 합산됩니다. 따라서 제품을 대략적으로 추정하는 대신 배송 비용이 예상보다 높지 않도록 무게를 측정하고 패키지 무게를 조정하는 것이 훨씬 좋습니다. 배송업체에 문의하여 패키지 무게를 측정하는 방법과 정확하게 수행하기 위해 사용하는 도구에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.

제품을 최적으로 포장하지 않음

무게와 포장재에 대해 이야기하면 온라인 비즈니스 소유자가 저지르는 다음 실수는 제품의 부적절한 포장입니다. 배송 문제의 약 절반은 배송하는 제품이 제대로 포장되지 않았기 때문에 발생합니다. 대부분의 경우 잘못된 포장으로 인해 손상된 제품을 받은 고객이 화를 냅니다.

제품마다 모양과 크기가 다르다는 사실을 깨달아야 합니다. 너트, 볼트와 같은 소형 제품이든 자동차 부품 및 가구와 같이 무게가 더 나가는 제품이든 제품 유형에 따라 다른 포장이 필요합니다. 사업주는 어떤 제품에 어떤 종류의 상자와 보호 쿠션이 필요한지 식별해야 합니다. 박스의 보강이 잘 되지 않으면 무거운 제품의 무게를 견디지 ​​못할 수 있습니다. 제품이 제대로 포장되지 않은 경우 배송 전에 파손될 가능성이 큽니다.

배송 중 발생한 파손에 대해서는 고객이 책임을 지지 않는다는 사실, 알고 계셨나요?
그 추가 비용을 부담해야 하는 것은 온라인 상점이나 배송업체입니다. 또한 배송에 걸리는 시간, 손상된 제품을 교체하고 다시 배송하는 데 걸리는 시간은 어느 가게 주인도 낭비하고 싶지 않은 것입니다.

따라서 제품 포장과 관련하여 빠른 중지는 배송 업체의 웹 사이트에서 표준 상자를 확인하는 것입니다. 또는 안심하고 싶다면 전문가에게 문의하거나 운송업체와 논의할 수도 있습니다. 결국 제품 포장에 대해 매일 하는 사람들보다 누가 더 잘 알겠습니까? 그래도 최선을 다해 제품을 포장하고 상자 안에 적절한 보호 쿠션이 있는 강화 상자를 사용하여 제품을 보호할 수 있습니다.

정확하지 않거나 배달 견적이 없음

고객이 귀하의 웹사이트를 방문할 때 필요한 것을 찾는 것은 하루 안에 해당 제품을 얻을 수 있다는 사실을 아는 것만큼 기쁘게 만듭니다. 예상 배송일은 비즈니스 성장에 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 고객은 제품을 언제 받을지 예상할 때 긴장을 푸는 경향이 있습니다. 또한 이것은 온라인 상점이 고객에게 약속을 제공한다는 것을 보여줍니다.

그러나 예상 배송 날짜를 표시하는 것도 똑같이 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다. 예상 배송 기간이 2일이었는데 7일 만에 배송을 받는 고객을 가정해 보겠습니다. 잘못된 배송 날짜를 표시하는 것은 아무도 의도적으로 저지르고 싶지 않은 실수입니다. 그러나 배송 날짜를 계산하는 것은 까다로운 작업입니다. 공휴일, 주말, 심지어 배송사에서 배송조차 하지 않는 날도 있습니다. 이러한 경우 고객이 정확한 배송 날짜 또는 배송을 예상할 수 있는 정확한 시간에 대한 추정치를 얻는 것이 매우 중요합니다.

WooCommerce Estimated Delivery Date 플러그인과 같은 온라인 도구는 웹사이트에서 배송 날짜를 계산하고 표시하는 놀라운 작업을 수행합니다.

수동으로 주문 추적 처리

일반적인 전자 상거래 상점은 주당 약 50~100개의 주문을 처리할 수 있습니다. 너무 많은 주문을 배송하면 추적 ID에 각별한 주의가 필요합니다. 잘못된 추적 ID를 업데이트하여 고객에게 전송하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 게다가, 너무 많은 주문에 대해 추적 ID를 생성하는 것은 매우 피곤할 수 있으며 이러한 경우 실수가 발생할 수 있습니다.

배송 추적을 수동으로 처리하는 것은 처음에는 매우 편리해 보일 수 있습니다. 그러나 각 주문에 대해 정확한 추적 ID를 생성하고 고객에게 추적 세부 정보까지 알려주는 자동화된 배송 솔루션을 보유하는 것은 배송 추적과 관련하여 정확성과 신뢰성을 보장하는 가장 좋은 방법입니다.

배달 영수증을 추적하지 않음

위 섹션에서 논의한 바와 같이 배송 중 제품 손상은 고객에게 책임이 없습니다. 매장 소유자 또는 배송업체만이 배송 중 발생한 손상에 대해 책임을 집니다. 그러나 상점 소유자에게는 배송 영수증을 추적하는 것이 매우 중요합니다. 이는 포장 과정에서 제품 및 포장이 훼손되지 않도록 하기 위함입니다. 배송 영수증은 제품을 손상시킨 정확한 프로세스를 식별하는 데 매우 유용합니다. 이런 식으로 상점 주인은 제품에 대한 보험을 청구하고 운송 비용이 증가하지 않도록 할 수도 있습니다.

"투명한" 및 "보이는" 반품 정책

고객이 제품이 파손되거나 오작동이 발생했을 때 반품 조건을 확인하던 시절이 있었습니다. 요즘 고객은 제품을 구매하기 전에도 회사에서 같은 제품의 새 버전을 출시할 경우 휴대폰을 반품하고 새 버전을 구매하는 과정을 알고 싶어합니다. 투명하고 쉽게 접근할 수 있는 반품 정책이 없는 것은 온라인 비즈니스 소유자가 저지르는 가장 일반적인 배송 실수 중 하나입니다.

전체 프로세스가 어떻게 시작될지, 배송료가 있는지, 배송료를 누가 지불할 것인지 등과 같은 세부 정보를 포함하는 투명한 반품 정책이 필요합니다. 그 외에도 상점 소유자는 다음을 통해 조금 더 나아갈 수 있습니다. 인쇄 가능한 반품 배송 라벨을 고객에게 제공합니다.

아마존 과 같은 온라인 상점조차도 반품 정책 에 있어 매우 고객 중심적인 접근 방식을 취하고 있습니다. 이러한 상점은 반품 정책을 고객이 쉽게 이해하고 볼 수 있도록 합니다. 이용 약관과 함께 모든 반품에 대한 전용 섹션을 가질 수 있습니다. 또는 고객이 제품을 구매하는 동안 해당 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 장바구니 페이지에 링크를 표시할 수도 있습니다.

요약…

이 기사는 온라인 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나인 배송을 다룹니다. 이 기사는 현대 전자 상거래에서 배송이 얼마나 중요한지와 사람들이 배송하는 동안 저지르는 가장 일반적인 배송 실수에 대해 설명합니다.

고객 집착이 성공의 열쇠인 현대 비즈니스 시나리오에서 한 번의 실수가 회사 실패의 원인이 될 수 있습니다. 이 기사의 도움으로 회사가 배송과 관련하여 안전하게 플레이하고 있는지 확인할 수 있습니다. 위에서 언급한 실수를 피함으로써 회사의 성공이 고객의 만족과 함께 간다는 것을 확신할 수 있습니다. 게다가 '시행 착오' 방식으로 배송 실수를 식별하는 데 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 배송과 관련하여 작은 실수는 고객뿐만 아니라 많은 돈, 시간, 명성을 앗아갈 수 있습니다. 귀하의 비즈니스를 분석하고 다른 사람의 경험에서 최대한 많이 식별하는 것이 훨씬 좋습니다.