2020년 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 5가지

고객 서비스 부서가 빠르게 변화하는 세상을 따라가기를 원하십니까? 귀하의 리드/고객이 질문에 대한 답변을 받기 위해 몇 시간을 기다려야 할 때 짜증이 납니까? 최신 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션을 사용하면 고객은 즉시 쿼리에 대한 답변을 얻을 수 있고 팀은 개인화 마케팅 커뮤니케이션을 통해 더 많은 리드를 확보하고 육성할 수 있습니다.

2020년 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다.

시장에는 수많은 라이브 채팅 소프트웨어가 있으며 각각이 최고라고 주장합니다. 하나를 선택하는 것은 어렵습니다.이 섹션에서는 가장 인기 있고 가장 효과적인 라이브 채팅 소프트웨어에 대해 설명합니다.

1. 인게이지베이

EngageBay는 현재 시장에서 사용할 수 있는 가장 포괄적인 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 이 무료 소프트웨어는 WordPress 플러그인의 형태로 제공되며 다음과 같은 여러 고급 기능을 제공합니다. 전체 고객 여정을 통해 방문자 추적 EngageBay 라이브 채팅 플러그인을 사용하면 단일 화면은 모든 방문자 활동 및 리드 정보를 에이전트에게 제공합니다. 그들은 이 데이터를 사용하여 응답을 개인화하고 더 인간적인 관계를 만들 수 있습니다. 방문자에 대한 자동화된 사전 지원. 상담원은 방문자가 필요할 때 상황에 맞는 개인화된 사전 예방 메시지를 보내 방문자가 귀하를 빠르게 신뢰할 수 있도록 합니다.
에이전트 협업. EngageBay를 사용하면 상담원이 다른 상담원에게 채팅을 전송하고 채팅 내용에 메모를 첨부할 수도 있습니다. 메모는 특정 방문자와 언제든지 채팅하는 모든 사람이 사용할 수 있습니다.

2. HappyFox 라이브 채팅 기능

• HappyFox Live Chat은 컨텍스트 기반의 편의 지향적인 도구이기 때문에 간단하고 강력하며 빠릅니다.
• 간소화된 UI에서 방문자 기록 완료
• 상황에 맞는 맞춤형 대화를 이끄는 고객 통찰력
• 모든 중요한 지표를 제공하는 미니 대시보드
• 모바일, 웹 및 데스크탑 플랫폼 전반에 걸친 알림
• 가격은 모든 상담원에 대해 월 $29부터 시작하며 월간 채팅은 500개로 제한됩니다.

3. Freshchat 기타 인상적인 기능

Freshchat은 고객 여정의 모든 단계에서 지원을 확장하는 다중 채널 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
또한 CRM에서 데이터를 가져와서 잠재 고객과 상황에 맞는 대화를 가능하게 합니다.

• WhatsApp, Facebook Messenger 및 Slack Sales 봇과의 소셜 채팅 통합
• 자주 묻는 질문에 대한 저장된 응답
• 각 방문자의 웹 사이트 경로에 대한 데이터
• 가격은 월 $15부터 시작합니다.

4. 사용자 같은 라이브 채팅 소프트웨어

Userlike는 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 다중 채널 라이브 채팅 소프트웨어입니다.Userlike는 상담원의 기술을 기반으로 메시지를 라우팅합니다. 이렇게 하면 사용자가 항상 올바른 상담원에게 연결되고 전송 가능성이 최소화됩니다. Userlike를 사용하면 채팅이 전달될 때 받는 에이전트가 전체 채팅 내용을 수신하므로 방문자가 모든 내용을 반복할 필요가 없습니다.

사용자와 유사한 기타 기능 중 일부:

• 가장 적합한 상담원이 바쁘면 사용자는 이전에 채팅한 적이 있는 상담원과 연결됩니다.
• 이를 통해 에이전트와 사용자 간의 관계 구축이 가능합니다.
  고객 프로필은 이메일 주소를 기반으로 하는 소셜 프로필 링크(Facebook, LinkedIn 등)로 자동으로 보강됩니다.
• 이를 통해 에이전트는 고객을 깊이 이해하고 대화를 개인화하며 향후 판매로 전환될 수 있는 유대감을 형성할 수 있습니다.
  상담원을 위한 즉각적인 채팅 평가 및 실행 가능한 검토
• 가격은 최대 3명의 에이전트에 대해 월 $29부터 시작합니다.

5. 드리프트 라이브 채팅 소프트웨어 기능

Drift Live Chat 소프트웨어를 사용하면 고객/방문자가 양식을 작성하거나 시간 소모적인 절차를 수행할 필요 없이 즉시 상담원과 대화할 수 있습니다. 이를 통해 라이브 메시지는 이메일보다 10배 이상 매력적입니다. Drift는 스마트 라우팅을 통해 방문자에게 가장 적합한 에이전트만 패치합니다. 유연한 타겟팅을 기반으로 영업팀으로 가는 방문자를 줄여 영업팀의 부하를 최적화할 수 있습니다.

6 라이브 에이전트

LiveAgent의 무료 라이브 채팅 소프트웨어는 중소기업을 위한 포괄적인 지원 솔루션입니다. 강력한 라이브 채팅 솔루션은 완전히 사용자 지정이 가능하고 언어를 조정할 수 있으며 무제한 상담원 좌석을 제공합니다.

LiveAgent의 무료 라이브 채팅 소프트웨어는 미리 준비된 답변, 첨부 파일, 문의 양식, 업무 시간 및 기본 보고와 같은 기능을 사용자에게 제공합니다. 이전에 나열된 기능 외에도 LiveAgent의 무료 라이브 채팅 소프트웨어는 사용자에게 무료 콜 센터 기능, 무료 티켓 시스템 및 무료 지식 기반/고객 포털을 제공합니다.

LiveAgent 계정과 관련하여 도움이 필요한 경우 통화, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 및 고객 포털을 통해 연중무휴로 지원을 받을 수 있습니다. 무료 버전보다 더 많이 사용하는 경우 매월 에이전트당 $15만 내면 LiveAgent의 유료 버전으로 업그레이드할 수 있습니다.

헬프크런치

HelpCrunch는 지원, 마케팅 및 판매를 위한 수많은 추가 기능이 있는 포괄적인 라이브 채팅 솔루션입니다. 여기에는 공유 받은 편지함, 기술 자료, 이메일 자동화, 팝업, 간단한 CRM 등이 포함됩니다. 라이브 채팅 공급자인 이 도구는 하나의 우아한 대시보드에서 모든 요구 사항을 처리합니다. 몇 번의 클릭으로 웹사이트나 앱에 채팅 위젯을 설치한 다음 수백 가지 방법으로 모양을 사용자 지정할 수 있습니다. 누군가가 채팅에 메시지를 남기면 공유 받은 편지함으로 이동합니다. 지원 및 영업 담당자는 태그, 상태, 담당자, 미리 준비된 답변 등을 사용하여 수신되는 모든 메시지를 관리할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 상담원 인터페이스에서 채팅과 이메일 통신 간에 전환할 수 있습니다. 적극적으로 행동하고 싶습니까? 타겟 인앱 알림을 보내거나 고객 및 방문자와 소통하는 데 필요한 트리거를 기반으로 자동화된 메시지를 설정합니다.

주요 라이브 채팅 기능:

지원 담당자가 모든 일반적인 질문에 대한 답변을 빠르게 찾고 몇 번의 클릭으로 고객에게 보낼 수 있는 미리 준비된 답변 및 지식 기반 통합.
다른 팀 구성원의 주요 정보를 고정하기 위한 비공개 메모입니다. 고객이 관련 셀프 서비스 기사를 빠르게 찾을 수 있는 채팅 위젯에 지식 기반 통합
클라이언트의 최근 활동, 구매, 채팅 기록 등을 포함한 실시간 사용자 데이터. 요청 정렬 및 우선 순위 지정을 위한 맞춤 받은 편지함. HelpCrunch 가격은 매월 청구되는 경우 '라이브 채팅' 플랜에 대해 팀원당 $15/월부터 시작합니다. 연간 구독은 $12/월부터 시작합니다.

이 라이브 채팅 솔루션의 다른 흥미로운 기능

영업 팀으로 직접 전달되는 영업 적격 리드의 VIP 상태입니다. 이렇게 하면 계정 기반 마케팅(ABM)이 활성화됩니다. VIP 중 한 명이 웹사이트에 있을 때 에이전트가 경고합니다. 상담원이 오프라인 상태일 때 챗봇 지원 회의 예약을 자동화합니다. 가격은 월 $49(연간 청구)부터 시작하지만 자금이 200만 달러 미만인 초기 단계 스타트업의 상담원 10명에게만 적용됩니다. 이 기준이 없으면 $400/월을 지불하게 됩니다(매년 청구됨)
어떤 무료 라이브 채팅 솔루션을 선택하시겠습니까?

기타 라이브 채팅 솔루션 소프트웨어

시장에는 더 많은 라이브 채팅 솔루션이 있습니다. 이것들은 사용 가능한 최고의 것들 중 몇 가지입니다. 어느 쪽을 선택하든 고객 서비스 수준을 확실히 향상시키고 더 많은 리드를 포착하며 전환으로 이어질 수 있는 강력한 데이터 기반 관계를 구축할 것입니다.