2022년 최고의 CPaaS 제공업체 | IT프로포털
게시 됨: 2022-01-04최고의 CPaaS 제공업체는 다양한 기능을 제공하는 동시에 기업과의 통합 커뮤니케이션을 간단하고 쉽게 관리할 수 있도록 합니다.
UCaaS(Unified Communications-as-a-Service)로의 이동이 증가하고 있지만 CPaaS(Communications Platform-as-a-Service)와의 차이점은 통신을 주요 비즈니스 애플리케이션에 직접 통합하는 것으로 보인다는 것입니다.
이는 컴퓨터 거물들이 점점 더 그들의 IT 아키텍처와 클라우드 기반 서비스에 대한 공개 액세스를 제공함에 따라 가능해졌습니다. API를 사용하여 비즈니스 시스템을 사용자 정의하고 적합하게 구성할 수 있으며 CPaaS는 기존 레거시 시스템 위에서 실행할 수 있습니다.
모든 PaaS와 마찬가지로 CPaaS는 기업이 실제로 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불하는 확장성이라는 이점을 제공하므로 온프레미스 하드웨어에 투자하는 것보다 훨씬 비용 효율적입니다.
또한 API는 단순히 클라우드에 연결하는 것이 아니라 커뮤니케이션을 가상화하고 이를 개방형 아키텍처 서비스와 통합하는 것에 관한 것이며, 현재 많은 대형 공급업체에서 이를 쉽게 수용하고 있습니다.
CPaaS와 UCaaS, CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 간에 불가피하게 겹치는 부분이 있지만 CPaaS는 특정 측면에 초점을 맞추기보다는 모든 통신 서비스의 이면에 있는 엔진에 관한 것입니다.
따라서 여기에서는 현재 사용 가능한 최고의 CPaaS 제공업체를 살펴보겠습니다.
RingCentral이 CPaaS를 제공하는 최초의 서비스는 아닐 수도 있지만 RingCentral 개발자 플랫폼은 클라우드 통신과 관련하여 최고의 서비스 중 하나가 되었습니다.
온프레미스 하드웨어용 시스템을 구축한 일부 기존 제공업체와 달리 RingCentral은 클라우드에서 처음부터 서비스를 구축했습니다. 이것은 그들을 업계 리더로 만들었습니다.
RingCentral Connect 플랫폼에는 기존 RingCentral Office 기능을 다른 응용 프로그램에 통합하는 것뿐만 아니라 통신의 모든 측면을 사용자 지정하고 구성하기 위한 기존 API 라이브러리가 포함되어 있습니다.
이 플랫폼은 다른 CPaaS 제공업체처럼 단순함을 목표로 하지 않지만 주요 RingCentral Office 서비스와 함께 사용할 수 있는 강력한 서비스 제품군으로 만드는 기능에 중점을 둡니다.
Twilio Flex는 CPaaS 서비스 개발의 선도적인 플랫폼입니다. 단순히 커뮤니케이션을 통합하는 것이 아니라 커뮤니케이션이 작동하는 방식을 완전히 맞춤화할 수 있는 수단을 제공합니다.
이것은 어떤 형태의 코딩을 사용한다는 것을 의미하지만 실제로 사용하기가 정말 간단하고 직관적이며 통신 기능을 제어할 수 있는 단일 API를 비교적 쉽게 만들 수 있습니다.
또는 음성 서비스와 같이 단일 채널에 대해 프로그래밍 가능한 솔루션만 원하는 경우에도 수행할 수 있습니다. 실제로 Twilio는 음성, SMS, 이메일, 채팅 및 비디오에 대한 별도의 가격과 WhatsApp 및 SIP 트렁킹에 대한 특정 API를 제공합니다.
Twilio Flex의 가격은 필요한 실제 서비스와 필요한 시간에 따라 다릅니다.
Brightlink는 이미 수상 경력에 빛나는 VoIP 및 UCaaS를 제공하지만 Brightlink CPaaS 플랫폼도 제공합니다. 하지만 회사가 이를 통해 관리하는 것은 단순성과 사용 용이성으로 기능과 기능 간의 적절한 균형을 찾는 것입니다.
그 결과 예를 들어 다양한 API를 사용하여 모든 종류의 CRM 및 마케팅 도구에 커뮤니케이션 기능을 통합할 수 있는 강력한 CPaaS 제품이 탄생했습니다.
Brightlink에서 이는 음성, 메시징 및 SIP를 의미하며, API 구성을 위한 테스트 환경은 물론 문서 및 리소스에 대한 라이브러리 기능을 하는 추가 "명령 센터"를 포함합니다.
그 결과 기업은 비즈니스 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 통합할 수 있을 뿐만 아니라 프로세스가 지나치게 복잡해지지 않으면서 네트워크 서비스에 대한 턴키 액세스를 제공할 수 있습니다.
우리는 이미 CPaaS를 통해 클라우드 서비스와 쉽게 통합할 수 있다고 언급했으며 Amazon은 Amazon Connect라고 하는 AWS를 통해 자체 CPaaS 제품을 제공함으로써 이에 대한 래치에 서두르지 않았습니다.
Amazon Connect의 핵심은 통신 통합 작업을 위한 간단하고 확장 가능하며 안정적인 환경입니다. 클라우드 연락처 솔루션으로 광고되지만 이 플랫폼의 도구와 기능을 모두 과소평가하는 것입니다.
먼저 Amazon Connect는 Alexa를 구동하는 동일한 AI 및 동적 프로세스를 활용하여 연결된 플랫폼뿐만 아니라 스마트한 플랫폼도 만듭니다. 또한 Amazon은 시각적 편집기를 제공하여 워크플로 및 통합을 쉽게 설정하고 사용할 수 있도록 하여 팀이 프로그래밍 없이도 필요한 것을 쉽게 사용자 지정할 수 있도록 합니다.
Amazon은 API를 코어에 내장하여 이를 수행할 수 있지만 여전히 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 CRM과 같은 다른 개방형 액세스 플랫폼에 대한 통합을 쉽게 추가할 수 있습니다.
그 결과 가장 단순한 음성 플랫폼과의 통합 및 자체 규칙을 쉽게 구축할 수 있으며 AWS를 통해 실행되기 때문에 보안 및 AI와 같은 이 서비스의 다른 부분을 활용할 수 있는 추가 이점이 있습니다. 사용하는 리소스에 대한 비용을 지불합니다.
MessageBird는 다음과 같은 몇 가지 이유로 주목할 가치가 있는 또 다른 CPaaS 제공업체입니다. 둘째, 진정한 옴니채널 경험을 제공하는 데 중점을 두기 때문입니다.
따라서 다른 CPaaS 서비스가 음성, 문자 및 이메일에 중점을 두는 경향이 있는 반면, MessageBird는 이러한 핵심 서비스 위에 포괄적인 범위의 채팅 애플리케이션 및 옵션을 통합하려고 합니다.
또 다른 장점은 Messagebord가 고품질 음성 및 화상 통신을 제공할 뿐만 아니라 이 서비스를 전 세계적으로 제공할 수 있는 거대한 직접 통신 사업자 인프라도 있다는 것입니다.
이러한 기능의 조합은 MessageBird를 CPaaS 제공업체로 돋보이게 합니다. MessageBird가 제공하는 간단한 대시보드 도구는 단순히 운반하기 위해 IT 직원을 고용하거나 다른 곳으로 전환할 필요가 없다는 사실 때문에 광범위한 비즈니스에 매력적으로 만들 수 있습니다. 그들의 통합을 꺼냅니다.
놀랍게도, 그들의 가격은 특히 다른 UCaaS 또는 CCaaS 제공업체와 비교할 때 많은 영역에서 경쟁력이 있습니다.