역대 최고의 고객 성공 도구: 비즈니스가 앞으로 나아갈 수 있도록 지원

고객 성공 소프트웨어는 기존 기술 스택의 고객 데이터를 병합하는 프로세스를 자동화하여 고객에 대한 360도 관점을 제공하는 전문 소프트웨어입니다. 이러한 플랫폼은 고객 경험과 주요 지표에 대한 포괄적인 그림을 제공합니다. 결과적으로 현재 방법이 효과적인지, 어디에서 변경해야 하는지 알려줄 수 있습니다.

채택을 강화하고 성장을 촉진하기 위해 활용할 수 있는 실행 가능한 데이터를 발굴함으로써 이러한 유형의 소프트웨어는 메트릭을 유지하고 관리하는 무거운 노동을 덜어줍니다. 고객에 대한 정확한 데이터와 완전한 정보를 수집하면 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 유지 개선,
• 더 많은 판매 가능성을 식별하고,
• 고객 건강 등급 향상

고객 성공 도구에서 찾아야 할 사항

적응하기 쉬운

고객 성공 팀은 교육과 긴 온보딩 프로세스에 투자할 시간이나 리소스가 없기 때문에 고객 성공 도구는 사용이 간편해야 합니다. 그렇기 때문에 많은 기술적 노하우가 필요한 복잡한 소프트웨어를 피하는 것이 중요합니다.

훌륭한 분석 기능

고객 성공 팀의 가장 중요한 임무는 모든 고객이 훌륭한 경험을 할 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 또한 더 많은 것을 위해 돌아오고 싶은 욕구를 불러일으킵니다. 고객 성공 팀은 누가 그들의 제품을 사용하는지 알 수 없다면 그 목표를 달성하기 위해 고군분투할 것입니다.

고객 성공 솔루션에는 분석 제품군과 강력한 사용자 식별 기능이 포함되어야 합니다. 그 중 일부는 이메일 주소나 전화번호를 계정에 연결하는 기능과 세분화 옵션과 같은 더 복잡한 기능을 포함합니다. 그들 없이는 아마 멀리 가지 못할 것입니다.

보안

고객의 민감한 정보를 유출하는 것은 고객에게 인사를 건네려고 할 때 가장 마지막으로 하고 싶은 일입니다. 정반대이기 때문입니다.

고객을 안전하고 건전하게 유지하기 위한 첫 번째 단계는 강력한 보안 기능을 갖춘 고객 성공 도구를 선택하는 것입니다. 암호화 메커니즘(SSL), 이중 인증 등과 같은 솔루션이 자주 권장됩니다.

역대 최고의 고객 성공 도구

1. 통찰력

Gainsight 는 오늘날 시장에서 가장 높은 평가를 받고 있는 고객 성공 소프트웨어 시스템 중 하나로 중견 기업을 대상으로 합니다.

그들의 고객 성공 소프트웨어는 여러 소스의 데이터를 단일 보기로 통합하고 고객의 특성이나 사용자의 활동에 따라 다양한 의견을 가진 360도 레이아웃을 제공합니다. 또한 고객의 전체 시간순 이력을 보고 고객과 함께 회사의 활동을 분석할 수 있습니다.

귀사에 가장 중요한 데이터 포인트를 나타내기 위해 수정할 수 있는 고객 상태 스코어카드를 생성하는 기능은 Gainsight의 가장 매력적인 기능 중 하나입니다. 또한 AI를 사용하여 고객의 행동을 분석하고 가능한 결과를 예측할 수 있습니다.

Gainsight는 가격을 광고하지 않으며 모든 가격 책정은 맞춤형이며 요청 시 제공되는 것으로 보입니다.

2. 스마트캐롯

SmartKarrot 은 가치 있는 기능과 최첨단 기술의 전체 힙을 통합하여 고객 성공에 있어 진정한 기술 경이입니다.

또한 SmartKarrot은 온보딩에서 옹호에 이르기까지 다양한 기능을 통해 회사가 고객 성공을 확장하는 데 사용할 수 있는 가장 균형 잡힌 도구 중 하나입니다.

SmartKarrot은 빠르게 성장하는 고객 중심 B2B 기업에 가장 적합한 올인원, 사용하기 쉬운 고객 성공 플랫폼입니다. 사용자에게 실행 가능한 단계의 형태로 처방적 조언을 제공하기 위해 예측 통찰력을 정교하게 사용하는 것은 차별화된 기능 중 하나입니다.

고객 참여, 온보딩, 고객 성공 운영, 고객 경험 및 제품 채택이 모두 포함됩니다.

가격과 관련하여 구매하기 전에 사용해 보고 싶은 사람들을 위한 14일 무료 평가판이 있습니다. 그러나 무료 평가판 기간이 만료되면 최대 5명의 사용자가 월 499달러에서 15명의 사용자에 대해 699달러가 됩니다. 그 이상을 요구하는 경우에는 회사에 견적을 요청해야 합니다.

3. 클라이언트 성공

ClientSuccess 는 온보딩에서 유지 및 성장에 이르기까지 기업과의 거의 모든 고객 상호 작용에 대한 귀중한 데이터를 제공하는 고객 성공 소프트웨어 플랫폼입니다.

이 소프트웨어는 고객의 수명 주기 전반에 걸쳐 고객을 추적하고 고객의 행동 및 상호 작용을 모니터링하기 위한 몇 가지 옵션을 제공합니다. 또한 전체 팀과 실시간 업데이트를 공유할 수 있는 도구가 있습니다.

ClientSuccess는 또한 CRM에서 커뮤니케이션 도구에 이르기까지 이미 사용하고 있는 많은 도구에 대해 내장된 통합 기능을 제공합니다. 이것은 또한 고객 성공 팀이 신속하게 시작하고 실행할 수 있도록 하는 주요 판매 포인트 중 하나입니다.

ClientSuccess는 첫 번째 권장 사항과 마찬가지로 가격을 공개적으로 광고하지 않지만 직접 연락하여 견적을 얻을 수 있습니다.

4. 욕하다

Custify 는 시장에서 가장 사용자 친화적인 도구 중 하나입니다. 시간을 절약하고 전환율을 높이며 전반적인 성능을 향상시키려는 SaaS 회사에 가장 적합한 옵션입니다. 모든 계획과 함께 제공되는 Custify의 온보딩 기능과 자동화는 경쟁 제품과 차별화됩니다.

개인화된 온보딩 프로세스와 자동화 도구는 Custify의 가장 중요한 두 가지 기능입니다. Custify의 사용자 친화적인 UI를 통해 고객 수명 주기를 쉽게 추적할 수 있습니다. 현재 인터페이스에서 여러 상태 점수를 설정하여 전체 계정 상태 점수를 추적하고 평가할 수 있습니다.

또한 타의 추종을 불허하는 기능을 사용하여 작업을 생성하고 CSM에 할당하고, 개인화된 메시지를 보내고, 무엇보다도 사용자 지정 작업을 시작할 수 있습니다.

Custify의 가격은 사용자의 경우 월 $199부터 시작하는 반면 5명의 사용자 플랜은 월 $499입니다. 대기업의 경우 맞춤형 가격 책정도 가능합니다.

5. HubSpot 서비스 허브

HubSpot의 고객 서비스 관리 소프트웨어를 Service Hub라고 합니다. 이를 사용하여 이 플랫폼을 통해 대화 도구, 헬프 데스크 자동화를 설계하고 소비자를 위한 지식 기반을 추가할 수 있습니다.

그들의 지원 티켓팅 시스템은 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 하고 귀하의 지원 문의가 적절한 팀으로 라우팅되도록 티켓 라우팅을 제공합니다.

Service Hub의 한 가지 장점은 피드백 기능을 사용하여 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있다는 것입니다. 고객 서비스 도구로 사용할 수도 있지만 유능한 고객 성공 도구로도 사용할 수 있습니다.

Service Hub는 다른 권장 사항만큼 기능이 많지 않을 수 있지만 잘 작동하며 예산이 부족한 사람들에게 최고의 선택입니다. 그것을 시험해보고 싶다면 무료 버전을 사용할 수 있으며, 그 이후에는 가격이 월 $49부터 시작합니다.

마무리

고객 성공 도구는 비즈니스가 앞으로 나아가는 데 진정으로 도움이 될 수 있습니다. 그리고 비용이 꽤 들 수 있지만 오늘은 모든 예산에 맞는 옵션을 제공했습니다. 이제 즐겨찾기를 선택하고 시작하는 일만 남았습니다.