7 최고의 헬프 데스크 및 고객 지원 티켓 WordPress 플러그인

게시 됨: 2023-03-21

귀하가 웹사이트 또는 사업주라면 다양한 문의 사항이 있는 고객의 흩어진 이메일을 공평하게 받아보셨을 것입니다. 처음에는 비교적 쉽게 관리할 수 있지만 고객 기반이 커질수록 지원 요청을 관리하기가 더 어려워집니다.

시간이 지남에 따라 모든 질문에 응답하는 데 어려움을 겪을 수 있고 압도당할 수 있으며 때로는 일이 균열을 통해 미끄러지는 것을 지켜볼 수 있습니다. 헬프 데스크 및 고객 지원 티켓 플러그인이 유용한 곳입니다.

우리는 연구를 수행하여 조직적이고 능률적인 방식으로 고객 쿼리, 불만 및 지원 요청을 처리하는 데 도움이 되는 7개의 최고 성능 헬프데스크 플러그인을 찾았습니다.

이를 사용하면 고객이 필요한 지원을 받을 수 있고 귀사는 다시 비즈니스 성장으로 돌아갈 수 있습니다.

플러그인	활성 설치	등급	더 많은 정보
유창한 지원	5,000+	4.5/5	더 알아보기
젠데스크	40,000+	4.5/5	더 알아보기
ThriveDesk	100+	5/5	더 알아보기
멋진 지원	10,000+	3.5/5	더 알아보기
서포트캔디	10,000+	5/5	더 알아보기
JS 헬프데스크	6,000+	3.5/5	더 알아보기
스카우트 돕기	700+	5/5	더 알아보기

WP 테이블 빌더 제공

자, 뛰어들자!

1. 유창한 지원 (무료 버전 | 프로 버전)

고객이 받은 편지함에 질문과 우려 사항을 쏟아 붓는 것에 지치셨습니까? 친구여, 두려워하지 마세요. Fluent Support가 여러분을 지원합니다!

Fluent 지원을 사용하면 WordPress 대시보드에서 바로 전문가처럼 고객 쿼리를 처리할 수 있습니다. 이메일, 문의 양식 및 지원 티켓 양식과 같은 다양한 채널에서 고객 쿼리를 관리할 수 있는 다양한 기능을 갖춘 포괄적인 헬프 데스크 및 지원 시스템을 제공합니다.

하지만 더 있습니다! 다양한 권한 수준으로 여러 고객 상담원을 할당하고, 눈에만 메모를 추가하고, 제품별로 티켓을 분류할 수 있습니다. 또한 한 번에 여러 티켓에 응답할 수 있어 마치 고객 지원 슈퍼히어로가 되는 것과 같습니다.

티켓 관리 외에도 Fluent Support는 고객 쿼리, 상담원 성과 및 전반적인 생산성에 대한 자세한 보고서를 제공합니다. GDPR을 준수하고 자체 호스팅되므로 외부 SaaS 연결 없이도 데이터를 소유할 수 있습니다.

Fluent 지원의 주요 특징을 확인하십시오.

WP 지원 티켓 시스템
고유한 권한을 가진 에이전트 할당
제품별 티켓 분류
팀원을 위한 내부 메모 추가
여러 티켓에 빠르게 응답
GDPR 준수 및 자체 호스팅

플러그인 비용은 단일 사이트 라이센스의 경우 연간 $90, 도메인 5개의 경우 연간 $174입니다.

2. 젠데스크

Zendesk 기반 헬프데스크를 WordPress 사이트나 블로그로 가져오는 방법을 찾고 있다면 WordPress용 Zendesk가 도움이 될 것입니다! 이 플러그인을 사용하면 Zendesk의 모든 놀라운 기능을 활용하는 동시에 WordPress 사이트와 원활하게 통합할 수 있습니다.

Zendesk를 사용하면 사용자가 새 계정을 등록하는 번거로움을 덜 수 있는 원활하고 원활한 단일 로그인으로 만족할 수 있습니다. 또한 성가신 댓글 스레드를 쉽게 관리할 수 있는 티켓으로 전환하고 대시보드에서 모든 것을 추적할 수 있습니다.

또한 Zendesk 피드백 탭을 사용하면 사용자가 지식창고를 검색하거나 상담원과 채팅하거나 티켓을 제출할 수 있는 모든 웹페이지에 탭을 추가할 수 있습니다.

또한 WordPress 대시보드에서 바로 티켓, 보기 및 댓글에 대한 전체 액세스 권한을 갖게 됩니다. Zendesk 계정이 있는지 여부에 관계없이 누구나 쉽게 연락할 수 있는 간단한 문의 양식을 설정할 수 있다는 점을 잊지 마세요!

다음은 WordPress용 Zendesk의 주요 특징입니다.

Zendesk 원격 인증을 위한 통합 인증
클릭 한 번으로 블로그 댓글을 Zendesk 티켓으로 전환
모든 웹페이지에 Zendesk 피드백 탭 추가
WordPress 대시보드에서 티켓에 액세스
대시보드의 간단한 2필드 연락처 양식
기술 자료 검색을 위한 사용자 정의 가능한 피드백 탭

이 플러그인을 사용하려면 Zendesk 구독이 필요합니다. Zendesk에는 무료 평가판이 있지만 연간 청구되는 상담원당 월 $49의 가격으로 Suite Team 요금제를 사용해 볼 수 있습니다.

3. ThriveDesk (무료 버전 | 프로 버전)

ThriveDesk를 소개합니다 – 귀하의 WordPress 사이트를 밝혀줄 마법의 채팅 지니! 또한 가볍고 빠르므로 고객을 유치하고 참여시키면서 웹사이트 속도를 저하시키지 않습니다.

ThriveDesk의 WordPress용 헬프데스크 및 지원 티켓 플러그인을 사용하면 공유 받은 편지함을 통해 모든 고객 대화를 관리할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 더 쉽게 협업하고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 할당을 설정하고, 충돌을 감지하고, 스팸을 필터링하고, 강력한 검색 기능을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고급 보고 기능은 대화 보고, 행복 점수 및 상담원 성과와 같은 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 또한 ThriveDesk를 WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato 및 기타 시스템과 통합할 수 있습니다.

현재 고객이 문제에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지식 기반 기능을 개발하고 있습니다. 시간을 절약하고 반복적인 사고 로그 수를 줄이며 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

ThriveDesk의 주요 특징은 다음과 같습니다.

더 나은 팀 협업을 위한 공유 받은 편지함
작업 자동화, 성과 추적, 신뢰할 수 있는 보고
고객 지원을 위한 데이터 기반 결정
티켓 유입 감소, 해결 시간 단축
라이브 채팅 및 티켓 시스템을 갖춘 셀프 서비스 시스템
WooCommerce 등과 통합

ThriveDesk에는 무료 데모와 다양한 요금제가 있습니다. 가장 낮은 프리미엄 요금제는 사용자당 월 $6 USD부터 시작하며 매년 청구됩니다.

4. 멋진 지원 (무료 버전 | 프로 버전)

Awesome Support는 헬프 데스크 및 지원 티켓팅을 위한 광범위한 기능을 제공하는 WordPress용 플러그인입니다. 설치 및 활성화는 매우 간편합니다. 단 5분이면 충분합니다. 팝콘 전자레인지에 걸리는 시간보다 짧은 시간입니다.

플러그인은 발권, 이메일 알림 전송, 티켓 액세스 제한 등을 지원하므로 사용하기 쉽습니다. 대규모 팀과 함께 작업하는 경우 시간 추적을 설정하고 여러 상담원이 단일 티켓에서 협업하도록 할 수 있습니다. 보안은 또한 Awesome Support의 최우선 순위이며 관리자는 각 상담원에게 올바른 기능을 할당할 수 있습니다.

신생 기업, 중소기업 또는 대기업이라면 Awesome Support가 지원해 드립니다. 티켓, 상담원, 사용자, 제품, 태그, 사용자 정의 우선 순위 등 모든 것을 무제한으로 얻을 수 있습니다. 또한 상담원은 사용자를 대신하여 티켓을 만들고 티켓 이벤트에 대한 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 그것은 당신 자신의 개인 지원 군대를 갖는 것과 같습니다!

Awesome Support의 하이라이트를 살펴보십시오.

헬프데스크 및 지원 티켓팅을 위한 다목적 플러그인
광범위한 무료 및 프리미엄 기능 제공
시작 마법사를 통한 손쉬운 설정
GDPR 준비 및 구텐베르크 인식
역할 기반 액세스 제어로 높은 보안
손쉬운 데이터 통합을 위한 REST API로 개발자 친화적

Awesome Support의 최저 프리미엄 플랜은 1년 지원이 포함된 연간 $149부터 시작합니다.

5. SupportCandy (무료 버전 | 프로 버전)

WordPress에 대한 가장 오래된 지원 티켓 시스템 중 하나인 SupportCandy는 간단하고 안전하며 이전과는 달리 고객을 지원하는 데 도움이 되는 기능으로 가득 차 있습니다.

SupportCandy는 고객에게 최상의 지원을 제공하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 티켓과 상담원을 무제한으로 추가할 수 있으며 티켓에 사용자 지정 필드를 추가하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 필드 유형이 15개 이상 있습니다. 또한 고객과 상담원을 위한 필터와 저장된 필터를 만들어 필요한 티켓을 빠르게 찾을 수 있습니다.

플러그인에는 상담원 간의 내부 커뮤니케이션을 위한 비공개 메모도 포함되어 있습니다. 또한 실시간 이메일 알림 덕분에 새 티켓과 기존 티켓의 변경 사항이 있을 때 항상 소식을 접할 수 있습니다. 또한 REST API를 통해 매우 안전한 업계 표준 API를 사용하여 애플리케이션을 연결할 수 있습니다.

무엇보다도 SupportCandy는 제한 없이 진정한 자체 호스팅입니다. 확장 시 에이전트당 월 비용에 대해 걱정할 필요가 없으며 항상 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이것은 팀을 같은 페이지에 유지하고 모든 사람이 우수한 지원을 제공하는 데 필요한 정보를 갖도록 하는 좋은 방법입니다.

SupportCandy의 주요 기능을 살펴보십시오.

제한 없이 자체 호스팅
에이전트당/월 비용 없음
데이터에 대한 완벽한 제어
애플리케이션 연결을 위한 REST API
고객 및 상담원을 위한 사용자 지정 필터
내부 커뮤니케이션을 위한 비공개 메모

30일 환불 보장과 함께 SupportCandy의 요금제는 도메인 1개당 $49/년부터 시작합니다.

6. JS 헬프데스크 (무료버전 | 프로버전)

JS Help Desk는 아름답게 디자인된 레이아웃, 강력한 검색 옵션 및 여러 정렬 옵션과 함께 제공되는 강력하고 기능이 풍부한 티켓 목록 시스템입니다. 무제한 티켓과 상담원을 갖춘 JS 헬프데스크는 시중에서 가장 비싼 지원 티켓 시스템보다 더 많은 기능을 제공합니다.

확인란, 텍스트 입력, 라디오 버튼 및 드롭다운 메뉴와 같은 티켓에 대한 무제한 사용자 지정 필드를 사용하여 환상적인 티켓 양식을 만들 수 있습니다. 내장된 HTML 편집기를 사용하여 이메일 템플릿을 설정하고 티켓에 HTML 노트와 단락을 추가할 수도 있습니다. 그리고 250개 이상의 관리자 구성을 사용할 수 있으므로 특정 요구 사항에 맞게 플러그인을 사용자 지정할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다!

또한 티켓을 쉽게 관리할 수 있습니다. 플러그인은 오픈 티켓, 마감 티켓, 응답 티켓, 기한이 지난 티켓 등과 같은 티켓 목록에 대한 여러 옵션을 제공합니다. ID, 제목, 우선 순위, 생성 날짜 등으로 티켓을 검색할 수 있습니다.

마지막으로 보고 기능은 직원이 처리한 티켓에 대한 자세한 보고서를 제공하며 상태, 우선 순위, 부서 및 채널로 분류할 수 있으므로 포괄적인 티켓팅 경험을 보장합니다.

JS Help Desk의 하이라이트를 살펴보세요.

모든 기기에서 반응
35개 이상의 번역 지원
사용자 정의 필드 및 메시지 옵션
이메일 템플릿에 대한 모든 권한
무제한 에이전트 및 부서
데이터 삭제 요청에 대한 GDPR 준수
강력한 필터 및 정렬 옵션

기본 계획은 1개의 웹사이트에 대해 연간 $69부터 시작합니다.

7. 헬프 스카우트 (무료 버전 | 프로 버전)

Help Scout는 사용하기 쉬운 인터페이스, 빠른 응답 시간 및 다양한 아웃리치 옵션으로 12,000개 이상의 기업이 신뢰하는 고객 지원 플랫폼입니다.

더 나은 고객 관계를 구축하기 위해 Help Scout는 교차 채널 지원을 제공하면서 팀의 생산성을 지원하는 다양한 기능을 제공합니다. 여기에는 이메일, 메신저 및 채팅을 통한 고객 지원, 요청에 정확하고 시기 적절하게 응답하는 것이 포함됩니다.

또한 고객이 셀프 서비스 옵션(Knowledge Base 포함)을 통해 답을 찾을 수 있도록 하여 지원 규모를 줄일 수 있으므로 팀과 고객 모두 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 Help Scout의 상세한 보고 및 분석 기능을 사용하면 지원 활동을 모니터링하고 조정할 수 있으므로 지속적으로 개선하고 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

90개 이상의 도구와 통합된 Help Scout는 강력하고 연결된 지원 경험을 구축하는 데 도움이 되는 진정한 플랫폼을 제공합니다. 간편한 자동화를 통해 원하는 모든 기능을 복잡함 없이 제공할 수 있습니다!

Help Scout의 주요 특징은 다음과 같습니다.

비즈니스를 위한 고객 지원 플랫폼
이메일 받은 편지함과 유사한 사용하기 쉬운 인터페이스
단순화되고 빠른 응답 시간
다양한 연락 옵션 및 셀프 서비스 기능
교차 채널 지원 및 실행 가능한 통찰력
공유받은 편지함, 실시간 채팅, 인앱 메시지, 기술 자료, 보고 및 통합

Help Scout의 표준 요금제는 월 단위로 사용자당 $20부터 시작합니다.

결론

글쎄요, 여러분!

이 기사가 귀하의 필요에 맞는 완벽한 지원 플러그인을 찾는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 그리고 그렇지 않다면 적어도 시장에 무엇이 있는지 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.

티켓 자동화에서 분석에 이르기까지 모두를 위한 플러그인이 있습니다. 이러한 도구를 마음대로 사용하면 고객 지원을 개선하고 최상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

따라서 이 기사를 통해 도움을 받을 수 있는 친구와 이 기사를 공유하는 것은 어떻습니까? 결국 공유는 배려입니다!

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