SaaS를 위한 6가지 최고의 사용자 피드백 도구: 이 도구를 사용하여 제품 개선 기회를 빠르게 식별

SaaS의 고객 피드백은 소프트웨어에 내장된 설문조사 피드백 위젯을 통해 고객 경험과 감정에 대한 피드백과 소비자 통찰력을 수집합니다. 설문 조사 데이터는 제품을 개선하고 소비자 만족도를 높이는 데 중요하며 일반적으로 인터넷 소프트웨어를 사용하여 수집됩니다.

가능한 한 높은 고객 만족도에 도달하기 위해 주의해야 하는 요소 중 하나는 좋은 호스팅 서비스를 선택하는 것입니다.

WPMU DEV의 호스팅 플랫폼을 차별화하는 한 가지는 성능, 보안, 백업 등을 포함하는 7개의 pro-WP 플러그인이 내장되어 제공되는 기대하는 모든 호스팅 기능을 갖추고 있다는 것입니다. 모든 계획에서 20% 할인을 받으세요.

SaaS 회사는 자신이 아닌 사용자를 위한 제품을 만들고 있습니다. 또한 이것은 자명해 보일 수 있지만 많은 SaaS 회사는 이를 간과하는 경향이 있습니다. 당신은 당신 자신을 위해 제품을 만드는 것이 아닙니다. 대신 고객을 위해 만들고 있습니다. 항상 기억하십시오.

이를 인식하고 고객 피드백 도구를 사용하여 맞춤형 설문 조사를 설계하고 향후 기능 요청을 수집하여 귀하와 귀하의 소비자가 같은 페이지에 있도록 해야 합니다. 따라서 SaaS 회사인 경우 사용자 피드백을 수집하는 방법은 다음과 같습니다. 편안하게 마음에 드는 것을 선택하십시오.

1. 잘 물어봐

AskNicely는 기업이 NPS를 기반으로 고객 만족도 평가 및 의견을 수집할 수 있는 클라우드 기반 온라인 설문 조사 도구입니다. 서비스 지향적인 직원 비율이 높은 기업을 대상으로 합니다. 필수 요소는 라이브 보고서, 서비스 직원 점수의 실시간 리더보드 및 자동 응답입니다.

이익

• 정기적으로 또는 고유한 이벤트에 대한 응답으로 피드백을 수집할 수 있습니다.
• 이 도구는 제품, 채널 및 세그먼트별로 NPS를 추적할 수 있습니다.
• 보고서 및 대시보드에서 데이터를 쉽게 공유

일부 리뷰 사이트에 따르면 매월 5,000개의 설문조사가 포함된 AskNicely의 전문 구독은 월 199달러입니다. AskNicely는 가격을 공개하지 않습니다. 대신 더 자세히 알아보려면 평가판을 예약해야 합니다. 사용 가능한 무료 평가판이 없습니다.

2. 부지런히

Retently는 NPS 설문조사를 수행하기 위한 플랫폼입니다. 특정 질문이 포함된 설문조사 템플릿이 내장되어 있습니다. 이제 다중 채널 설문조사를 사용할 수 있으므로 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 이 환상적인 도구의 핵심 기능에는 청중 세분화, 다중 통합 및 설문 조사 사용자 지정이 포함됩니다.

이익

• Slack을 포함한 다양한 채팅 플랫폼과 통합
• A/B 테스트 제목 라인을 단순하게 만들어 설문 응답률을 높입니다.
• 워크플로 및 웹후크를 통해 간편하게 자동화

기본 "Essential" 구독은 월 $79이며 3개의 설문조사가 포함되어 있으며 가격 대비 꽤 좋습니다. "Professional" 플랜의 비용은 월 $279이며 10개의 설문조사로 구성됩니다. 맞춤형 엔터프라이즈 옵션도 있습니다. 우리는 이것이 목록에 있는 더 저렴한 도구 중 하나라는 점을 지적해야 하므로 고려하십시오.

3. 기뻐하다

Delighted는 시간 경과에 따른 순 프로모터 점수를 간단하게 추적할 수 있는 온라인 설문 조사 플랫폼입니다. 일관된 응답 흐름을 보장하기 위해 정기적으로 클라이언트를 샘플링하는 인공 지능으로 구동됩니다. 또한 가장 기본적인 가격 책정 옵션에도 질문 파이핑, 무작위 샘플링 및 다중 채널 수집이 포함됩니다.

이익

• 이 도구는 매우 사용자 친화적입니다.
• 오히려 좋은 분석을 제공합니다
• 많은 통합 옵션이 제공됩니다.

기본 "프리미엄" 패키지 비용은 월 $224이며 5개의 프로젝트와 10,000개의 설문조사가 포함됩니다. "Premium Plus" 패키지의 비용은 월 $449이며 7개의 프로젝트와 20,000개의 설문조사로 구성됩니다. 기능이 적은 무료 플랜도 있습니다. 당신이 더 눈에 띄는 회사이고 많은 고객 피드백을 수집하는 것을 목표로 한다면 이것이 당신을 위한 도구입니다.

4. 프로모터.io

Promoter.io는 NPS 방법론을 사용하여 고객 충성도와 감정을 측정하는 강력한 설문조사 도구입니다. 사용자 친화적인 디자인, 강력한 응답 속도 및 다중 채널 도달 범위가 두드러집니다. 또한 실시간 텍스트 분석, 고급 분석 및 보고 기능은 제공하는 핵심 기능 중 일부일 뿐입니다.

이익

• 설문조사 논리를 사용하여 설문조사를 즉시, 나중에 또는 반복적으로 배포할 수 있습니다.
• 27개 언어로 된 설문조사가 지원됩니다.
• 잠재고객 세분화 및 보다 심층적인 분석 가능

Promoter.io에서 가장 저렴한 구독 요금제는 월 $100이며 10,000개의 설문조사가 포함됩니다. 월 $225의 비용이 드는 Enterprise 플랜은 100,000개의 설문조사를 제공하며 다음 단계입니다. 기능이 제한된 무료 프로그램을 사용할 수 있으며 유료 옵션의 경우 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

5. 생존

Survicate는 사용자가 귀중한 고객 통찰력을 얻을 수 있도록 지원하는 설문조사 소프트웨어 도구입니다. 이 도구에는 NPS 설문조사 템플릿이 있지만 다양한 다른 템플릿도 있습니다. 여러 채널에 설문 조사를 배포하고 통합 피드백 허브 및 인터콤 연결은 모두 필수 기능입니다.

이익

• 웹 설문 조사, 이메일, 모바일, 웹 앱, 채팅 및 피드백 허브는 옵션 중 일부일 뿐입니다.
• 다양한 고객 그룹이 브랜드 또는 제품에 대해 어떻게 느끼는지 이해하기 위해 사용자 프로필을 생성할 수 있습니다.
• 설문 조사 설정 측면에서 많은 사용자 정의 및 다양성이 있습니다.

그러나 가장 저렴한 Survicate 구독은 1,000개의 설문 응답에 대해 월 $89의 비용이 드는 "Essential"입니다. 가장 비싼 옵션인 "Ultimate"는 50,000개의 설문 응답에 대해 월 $419입니다. 무료 요금제를 사용할 수 있으며 유료 요금제는 무료 평가판입니다.

6. 서베이몽키

SurveyMonkey는 가장 널리 사용되는 다양한 설문조사 소프트웨어 플랫폼 중 하나입니다. 다양한 비즈니스 및 산업 분야에서 사용됩니다. SurveyMonkey는 간단한 설문조사 생성, 정교한 건너뛰기 로직, 분기 및 기타 기능을 갖춘 사용자 친화적인 플랫폼을 제공함으로써 차별화됩니다.

여기에는 텍스트 감정 분석, 과다한 통합, 사용자 경험 모니터링과 같은 특정 요구 사항에 대한 보다 전문화된 제품도 포함됩니다.

이익

• 선택할 수 있는 수백 개의 템플릿으로 시작하는 것은 간단합니다.
• 고급 계획에서는 강력한 A/B 테스트 및 배관을 사용할 수 있습니다.
• 또한 사용자 친화적입니다.

SurveyMonkey의 시작 "Team Advantage" 수수료는 사용자당 $25/m입니다. 또한 추가 기능을 원할 경우 사용자당 $75/m의 프리미엄 "팀 프리미어" 요금이 있습니다. 특별 가격의 Enterprise 패키지도 있습니다.

마지막 생각들

사용자 피드백을 수집하는 것은 판매 가능한 최종 제품을 만드는 데 크게 도움이 되기 때문에 모든 SaaS 회사에 매우 중요합니다. 오늘 나열한 모든 도구는 훌륭한 작업 이상을 수행하므로 하나를 선택하여 가능한 한 빨리 사용하기만 하면 됩니다. 행운을 빕니다.