2020년 전자상거래 사용자 경험(UX)을 개선하는 6가지 방법

당신이 온라인 쇼핑을 하고 있다고 상상하고 아름답게 보이는 드레스의 이미지를 찾으십시오. 색상과 패턴을 보기 위해 확대/축소하려고 하지만 할 수 없습니다. 썸네일로 보셔야 합니다. 당신은 그것을 살 것인가? 실제로 어떻게 생겼는지 모르기 때문에 그렇지 않을 가능성이 큽니다.

전자상거래 웹사이트 디자인의 또 다른 예를 들어보겠습니다. 장바구니에 몇 가지 항목을 추가했고 거의 항목을 체크아웃하기 직전입니다. 5개의 칩 패킷이 필요하지 않지만 장바구니에 있는 항목을 편집하거나 삭제할 수 없다는 것을 갑자기 기억합니다. 사이트에서 다시 구매하시겠습니까? 아니요, 장바구니 항목이 체크아웃되지 않은 경우에도 수정할 수 있는 유연성이 없기 때문에 수행하지 않습니다.

전자 상거래 사이트는 오프라인 상점의 온라인 버전으로, 지구상 어디에서나 쇼핑할 수 있는 추가 브라우니 포인트를 제공합니다.

따라서 고객이 정기적으로 사이트를 방문할 수 있도록 최상의 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

좋은 UX 디자인의 도움으로 고객 경험을 구축할 수 있습니다.

사용자 경험 "UX" 디자인이란 무엇입니까?

Wikipedia에 따르면 UX 디자인은 온라인 상점의 제품과 상호 작용하여 제공되는 사용성, 접근성 및 즐거움을 향상시켜 사용자 만족도를 높이는 과정입니다.

따라서 전자상거래 웹사이트에서 UX 디자인을 사용하려고 한다면 고객이 번거로움 없이 쇼핑할 수 있는 웹사이트 디자인이어야 한다고 말할 수 있습니다.

이 블로그에서는 UX를 사용하여 쇼핑 경험을 개선하는 방법에 대한 6가지 방법을 알려 드리겠습니다.

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1. 간단한 탐색 = 웹사이트에서 더 많은 시간

현실을 직시하자; 오랫동안 웹사이트를 탐색할 인내심이 있는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 웹사이트 탐색이 혼란스럽다면 잠재 고객은 흥미를 잃고 다음 페이지로 넘어갈 수 있습니다.

자, 당신은 그런 일이 일어나는 것을 원하지 않습니까? UX 디자이너는 제품을 검색하는 동안 복잡하거나 복잡하지 않은지 확인해야 합니다. 고객이 간소화된 방식으로 항목을 탐색, 비교 및 ​​체크아웃할 수 있어야 합니다.

고객이 정보에 입각한 구매를 할 수 있도록 필요한 정보를 제공하는 동시에 단순성과 명확성이 있어야 합니다. 예를 들어, 웹사이트에서 휴대폰을 찾고 있다면 스마트폰과 기본 휴대폰 사이를 쉽게 탐색하는 데 도움이 될 것입니다. 전환하는 데 여러 단계가 포함되어서는 안 됩니다.

2. 확대/축소 옵션이 있는 고해상도 사진

제품을 설명하는 가장 중요하고 효과적인 방법 중 하나는 그림을 보여주는 것입니다. 여기에는 해당 제품의 구매를 단순화할 수 있는 제품 이미지와 함께 제품에 대한 구체적인 세부 정보가 포함됩니다. UX 디자이너는 고해상도 이미지를 추가하고 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 모든 각도에서 볼 수 있도록 해야 합니다.

3. 기본 설정에 따라 제품 필터링 및 정렬 기능

오프라인 상점에서 고객은 자신의 예산과 선호도를 상점 주인에게 설명할 수 있습니다. 그들은 온라인 쇼핑에서도 동일한 옵션을 기대합니다. 따라서 UX 디자이너의 책임은 고객에게 필터 및 정렬 옵션을 제공하여 가격, 색상, 브랜드 및 고객 리뷰 등과 같은 다양한 매개변수를 기반으로 제품을 선정할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어, 우리는 필터링을 시도했습니다. 브랜드, 디스플레이 크기, 저장 메모리 및 색상에 따라 휴대폰. 휴대폰이 10,331개에서 19개로 줄었습니다!

4. 신뢰 구축

인기 있는 속담은 이런 식으로 진행됩니다. 신뢰는 구축하는 데 몇 년이 걸리고 깨지는 데 몇 초가 걸리며 복구하는 데 영원히 걸립니다. 고객이 웹사이트를 다시 방문하도록 하려면 고객이 귀하를 신뢰하는지 확인해야 합니다. 고객의 신뢰를 얻는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• HTTPS 및 보안 지불 게이트웨이:

이것은 모든 전자 상거래 사이트에서 제품을 구매하는 고객에게 중요한 단계입니다. 고객의 로그인 정보 및 결제 세부 정보와 함께 개인 정보 설정이 손상되어서는 안 되므로 전자상거래 웹사이트를 보호하는 것이 중요합니다. 전자상거래용 HTTPS는 HTTP보다 더 안전한 링크이며 고객의 신뢰를 구축합니다. 제3자 결제 게이트웨이는 고객의 결제 세부정보를 보호하기 위해 여러 보안 검사를 통해 보안을 유지해야 합니다.

• 항목의 가용성 및 비가용성:

사용 가능하거나 사용할 수 없는 제품의 재고를 조사하는 머천다이징 팀과 별도로 고객의 신뢰를 얻기 위해 사이트에 사용 가능하거나 사용할 수 없는 재고 수를 표시하도록 하는 것도 UX 디자이너의 책임입니다.

5. 페이지 로딩 시간이 짧은 반응형 디자인

전자상거래 웹사이트는 모든 유형의 휴대용 장치에서 액세스할 수 있어야 하며 로드하는 데 많은 시간이 걸리지 않아야 합니다. 이것은 특히 이동 중에 웹 사이트에 액세스하는 고객의 요구 사항입니다. 전자 상거래 상점의 속도를 높이려면 전자 상거래 상점에 적합한 웹 호스팅 선택, 외부 스크립트 감소, 온라인 상점에 가장 적합한 캐시 플러그인 및 이미지 압축 플러그인 사용을 포함하는 적절한 조치 계획이 있어야 합니다. 이것은 더 많은 온라인 상점 전환율을 향상시킵니다.

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6. 간단한 체크아웃

사용자가 간편하게 장바구니에 액세스하고 최종 선택한 제품을 결제하기 전에 검토할 수 있도록 합니다. 결제가 완료되기 전에 항목을 편집하거나 삭제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객이 불만을 품고 절차가 복잡하다고 생각하면 구매 결정을 포기할 수 있으므로 프로세스가 2~3번의 클릭을 넘지 않도록 합니다. 체크아웃 프로세스가 단순할수록 고객 만족도가 높아집니다.

결론

일관된 쇼핑 경험을 제공하는 것이 전자상거래 웹사이트 디자인 영감의 목표여야 합니다. 간단한 탐색 프로세스 제공에서 체크아웃 프로세스 단순화에 이르기까지 UX 디자인의 모든 단계는 잠재 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 중요합니다. 따라서 호의를 높이고 고객과의 장기적인 참여를 구축하는 책임은 UX 디자이너의 어깨에 있습니다. 점검