최고의 Zendesk 대안 11가지 – 최고의 선택(2023년 2월)

Zendesk는 고객 서비스 소프트웨어 분야에서 가장 큰 플랫폼 중 하나입니다. 그러나 Zendesk의 대안은 무엇입니까? 고객 서비스를 관리하려는 회사의 삶을 더 쉽게 만듭니다. 그러나 더 나은 옵션이 있습니까?

이 블로그에서는 비즈니스의 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 다른 최고의 고객 서비스 소프트웨어를 살펴볼 것입니다. 이들은 Zendesk보다 훨씬 뛰어난 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 이제 기업의 필수품이자 고객 지원 경험의 중요한 부분입니다. 게임에서 앞서 나가고 경쟁 우위를 유지하기 위해 최고의 Zendesk 대안 목록을 작성했습니다.

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Zendesk 대안은 Zendesk와 유사하지만 완전히 동일하지는 않은 고객 지원에 사용할 수 있는 소프트웨어 및 도구입니다. 예를 들면 Hubspot, Zoho Desk, Help Scout 및 Freshdesk가 있습니다.

이러한 도구의 목적은 기업이 Zendesk와 마찬가지로 효율적이고 효과적인 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 이러한 옵션은 유사한 서비스를 제공하기 때문에 "Zendesk 경쟁자"라고도 합니다.

구식 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션 사용을 중단할 때입니다. 비즈니스에서 여전히 Zendesk를 사용하고 있다면 더 효율적이고 안정적인 솔루션을 찾아야 할 때입니다. 이 블로그에서는 더 쉽게 전환할 수 있도록 시장에 나와 있는 최고의 Zendesk 대안을 살펴볼 것입니다.

Zendesk가 더 이상 좋지 않은 이유는 무엇입니까?

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Zendesk가 더 이상 좋지 않은 주된 이유는 혁신에 실패하고 변화하는 시대를 따라가지 못했기 때문입니다. 지난 몇 년 동안 새로운 기능과 개선 사항으로 인해 속도가 느려졌습니다. 또한 많은 숨겨진 비용으로 인해 매우 비쌉니다. Zendesk는 확실히 발권 분야에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Zendesk는 고객 지원 소프트웨어 범주에서 훌륭한 제품이자 잘 알려진 이름이지만 모든 지원 팀에게 최선의 선택은 아닐 수 있습니다.

Zendesk에서 사람들이 겪는 두 가지 주요 문제는 가격과 사용이 얼마나 복잡한가입니다. Zendesk의 기본 요금제는 상담원당 월 $49부터 시작하며 이는 다른 회사의 유사한 요금제보다 두 배 이상 비쌉니다. 월 비용과 함께 많은 사람들이 Zendesk를 설정하기 위해 추가 지원을 고용해야 하며 일부 보고서는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

Zendesk는 많은 기능이 포함된 복잡한 제품으로, 시간이 있고 이를 필요로 하는 사람들에게 자산이 될 수 있습니다. 그러나 결국 더 민첩한 팀에게는 복잡한 문제가 됩니다. Zendesk는 직원이 500명 이상인 회사의 대규모 팀의 요구 사항을 충족하도록 최적화되어 있습니다.

SaaS, 전자 상거래, 온라인 서비스 및 DTC 회사의 보다 간결하고 성장하는 팀을 위해 귀하의 요구 사항에 더 밀접하게 부합할 수 있는 Zendesk 경쟁업체가 많이 있습니다.

많은 Zendesk 대안이 오픈 소스 솔루션입니다. 그들은 특히 고객 서비스에 적합한 고유한 이점을 제공하며 아무데도 가지 않을 것입니다.

즉, Zendesk는 대기업의 대기업 팀의 요구 사항을 충족하는 데에만 최적화되어 있습니다. SaaS, 전자 상거래, 온라인 서비스 또는 DTC 회사에 더 가벼워지고 성장하는 팀이 있다면 귀하에게 더 적합한 Zendesk 경쟁업체가 많이 있습니다.

2023년 Zendesk Support Suite의 상위 11가지 대안 및 경쟁 제품

우리는 귀하의 비즈니스에 적합한 지원 소프트웨어를 선택하는 것이 다양한 옵션으로 인해 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Zendesk Support Suite의 유용한 기능 목록과 시중의 다른 유사 제품과 비교하는 방법을 정리한 것입니다.

Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub 및 TeamSupport를 포함하여 리뷰어가 Zendesk Support Suite에 대한 최고의 대안 및 경쟁업체로 투표한 솔루션 목록을 작성했습니다.

1. 허브스팟 서비스 허브

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잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하는 경우 그들이 자격을 갖춘 리드인지 어떻게 확인합니까? 그들이 당신의 말을 들을 준비가 되었는지 어떻게 확인합니까? 웹 양식을 사용하면 리드가 비즈니스와 관련된 정보를 캡처합니다. 연락처, 리드, 등록 및 등록과 같이 새로운 비즈니스를 획득하는 데 사용할 수 있는 다양한 웹 양식이 있습니다.

Hubspot 은 업계 최고의 마케팅 도구 입니다. 사용 가능한 최고의 도구의 모든 기능과 이점이 있습니다. 그것은 시장에 나와 있는 최고의 마케팅 소프트웨어이며 귀하의 비즈니스를 위해 확실히 고려해야 합니다! HubSpot Service Hub는 기업이 고객 지원을 관리할 수 있도록 도와주는 고객 서비스 플랫폼입니다.

HubSpot은 거의 모든 규모의 회사에서 사용할 수 있으며 사용자를 대화형 봇, 실시간 채팅, 미리 준비된 응답 및 실시간 에이전트와의 전화 통화와 연결합니다.

이 Zendesk 대안을 사용하면 기업이 고객과 더 쉽게 연결하고 고객에게 필요한 지원을 제공할 수 있습니다. 기업이 고객 지원을 관리할 수 있도록 도와주는 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.

HubSpot을 사용하면 회사는 대화형 봇, 실시간 채팅, 미리 준비된 응답 및 실시간 상담원과의 전화 통화를 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

Hubspot CRM 은 만족도 조사, 자동화 및 지식 기반 생성 옵션 외에도 고객 프로필을 Service Hub에 연결하는 기능도 제공합니다. 이를 통해 팀은 고객의 요구와 기대에 대한 더 많은 컨텍스트와 통찰력을 얻을 수 있습니다.

HubSpot Service Hub는 포괄적인 지식 기반과 자동화된 고객 마케팅 이메일을 제공하기 때문에 지속적으로 고객과 소통하고 있습니다. 예상대로 HubSpot Service Hub는 가장 관련성이 높은 타사 애플리케이션과 통합됩니다.

주요 기능 :

Hubspot은 마케팅 업계 최고의 서비스 제공업체입니다. 회사 웹 사이트 관리에서 회사 블로그 관리에 이르기까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

그들은 소셜 미디어 관리 에 능숙하여 마케팅 전략을 수립하고 궁극적으로 자신의 마케팅 전략을 성공시키는 데 도움을 줍니다. 블로그에서 지식 기반, 소셜 미디어 계정에 이르기까지 Hubspot이 제공하는 모든 것은 고품질이며 잘 관리됩니다.

• 사용자, 역할 및 액세스 관리는 데이터 보안에서 중요한 역할을 합니다. 선택한 데이터, 기능에 대한 액세스를 제한하여 무단 액세스 및 오용으로부터 정보를 보호할 수 있습니다.
• 고객 지원과 관련된 중요한 메트릭을 추적하면 팀의 워크플로우를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 개선이 필요한 영역을 이해함으로써 필요한 변경을 수행하여 고객 지원 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 이것은 결과적으로 고객 만족도를 높이고 보다 효율적인 고객 지원 팀으로 이어질 것입니다.
• 설문 조사를 만들고 고객으로부터 피드백을 수집하는 것은 지원 팀이 성과를 더욱 개선하고 고객 기대치를 충족할 수 있는 방법을 배우는 효과적인 방법입니다.
• 범주에 따라 지원 티켓에 자동으로 회신하고 팀과 티켓에 대해 쉽게 협업하세요.
• 사용자 정의 가능한 로고 및 원하는 채팅 색상. 이것은 그들에게 당신의 제품 사용에 대한 주인의식과 자부심을 줄 것입니다.

HubSpot은 고급 기능뿐 아니라 사용, 설정 및 관리가 쉽기 때문에 Zendesk의 훌륭한 대안입니다. 또한 제가 좋아하는 최고의 기능 중 하나는 실제로 고객에게 다소 독창적인 여정을 제공하는 사용자 지정 옵션입니다.

사용자 지정 속성, 사용자 지정 설문 조사 또는 사용자 지정 보고서 등 팀과 고객의 요구 사항에 따라 모든 것을 구성할 수 있습니다.

가격 :

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무료 플랜이 있습니다. 월 $45부터 시작하는 유료 요금제

Hubspot의 서비스 가격은 계획의 기능, 제한 사항 및 볼륨에 따라 부분적으로 결정됩니다. 연락처 수가 적은 비즈니스의 경우 더 낮은 가격대를 사용할 수 있습니다.

HubSpot은 기업이 마케팅 및 판매 프로세스를 최대한 활용하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 서비스를 제공합니다.

2. 프레시데스크

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Freshdesk 는 Panasonic, HP 및 American Express를 포함하여 40,000명 이상의 고객이 신뢰하는 인기 있는 Zendesk 대안입니다. 이 고객 서비스 소프트웨어는 Zendesk와 동일한 많은 기능을 제공하지만 보다 유연하고 저렴한 요금제 옵션을 제공합니다.

Freshdesk는 Freshworks 의 제품으로, 전적으로 고객 지원 팀 지원에 중점을 둡니다. 시스템 내에 Freshdesk 옴니채널을 포함하는 Freshdesk는 인공 지능을 기반으로 하는 기능을 통해 사용자의 많은 희망을 실현합니다.

Zendesk는 시스템 내에 내장된 AI 기반 챗봇을 포함하지 않습니다. 그러나 추가 평가를 통해 Zendesk는 실제로 인공 지능으로 구동되는 Zendesk Assist 사용을 포함하는 Zendesk Explore 계획을 통해 유사한 서비스를 제공하는 것으로 나타났습니다.

Freshdesk는 모든 규모의 기업이 시중의 다른 소프트웨어 솔루션에 비해 비용이나 복잡성이 거의 없이 고객 경험을 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.

그들은 회사가 헬프 데스크 티켓을 가장 적절한 지원 에이전트에게 라우팅하도록 도울 수 있는 자동화 도구에 대한 액세스를 제공함으로써 이를 수행하는 것을 목표로 합니다. 또한 소프트웨어에는 충돌 감지 기능이 포함되어 여러 지원 에이전트가 동시에 동일한 문제에 대해 작업하지 않도록 합니다.

주요 기능 :

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Freshdesk는 또한 고급 보고 및 티켓 종료 시 고객 만족도 설문조사(CSAT)를 보내는 기능과 같은 몇 가지 다른 기능을 제공하지만 이 두 기능은 상위 요금제에서만 제공됩니다. 보다 저렴한 옵션을 찾고 있다면 유사한 기능을 제공하는 다른 발권 시스템을 고려하는 것이 좋습니다.

맞춤형 봇을 위한 고급 기능이 포함된 고객 지원 도구를 찾고 있다면 Freshdesk를 고려하는 것이 좋습니다. Freshdesk를 사용하면 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• Freshdesk를 사용하면 맞춤형 티켓팅 시스템을 생성할 수 있으며 Freshdesk를 다른 앱과 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 고객(및 귀하의 제품/회사)이 올바르게 하고 있는 것이 무엇인지 파악하십시오.
• 고객이 말하는 내용, 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식, 고객이 가장 좋아하는 항목을 주시하세요.
• 다양한 자동 회신 제안 고객이 원하는 것과 지원을 받는 방법에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 직원에게 티켓을 할당하고 보고서를 필터링하여 가장 즉각적인 관심이 필요한 고객을 확인하고 지원 팀이 노력을 합리화하고 협력하고 있는지 확인하십시오!
• 간단하면서도 효과적인 대시보드를 통해 어떤 고객에게 가장 관심이 필요한지 우선순위를 정할 수 있습니다.
• 이 플랫폼에는 하루에 전송되는 이메일 수, 답변되는 질문 수 등을 추적하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 훌륭한 보고 기능도 있습니다.

따라서 모든 작업을 수행할 수 있는 고객 지원 도구가 필요하다면 Freshdesk를 사용해 보십시오. 실망하지 않을 것입니다!

모든 고객 지원을 관리할 수 있는 하나의 완벽한 장소를 찾고 있다면 더 이상 찾을 필요가 없습니다. Freshdesk의 직관적인 워크플로, 스마트한 라우팅, 실시간 보고, 완전히 통합된 지식 기반을 통해 받은 편지함에서 해결 방법으로 즉시 이동할 수 있습니다.

이제 21일 무료 평가판으로 이러한 기능을 사용해 볼 수 있습니다.

가격 :

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Freshdesk는 월 $15/에이전트부터 시작하는 유료 플랜과 무료 플랜을 제공합니다. 옴니채널 계획도 사용할 수 있으며 월 $29/에이전트부터 시작합니다. 언급된 모든 요금제에는 21일 무료 평가판이 포함되어 있어 연간 구매를 하기 전에 기능을 사용해 볼 수 있습니다.

소규모 비즈니스에 지원팀이 쉽게 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 고객 경험 플랫폼이 필요하거나 회사에 다중 채널 고객 지원이 필요한 경우 Freshdesk가 해결해 드립니다.

3. 헬프스카우트

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고객 서비스는 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 귀하의 제품이 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다. 고객이 귀하와 함께한 경험이 마음에 들지 않으면 향후 귀하로부터 구매할 가능성이 적습니다. 제품을 구매하는 사용자 경험은 제품 자체만큼 중요합니다.

이것이 고객 지원이 비즈니스에 중요한 이유입니다. Help Scout는 제가 사용하기에 훌륭한 Zendesk 대체 소프트웨어 도구였습니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 처음 사용하는 사람들도 사용자 인터페이스를 사용하기가 매우 쉽습니다. 이렇게 하면 팀의 다른 구성원에게 사용 방법을 쉽게 가르칠 수 있습니다.

헬프 데스크 소프트웨어를 처음 시작했고 처음 며칠 안에 요령을 터득할 수 있었습니다. 이제 내가 파워유저가 된 기분이야!

고객에게 탁월한 지원을 제공하고자 하는 사람들은 이전보다 훨씬 쉬워진 Help Scout의 다양한 기능을 좋아할 것입니다. 플랫폼의 검색 기능은 항상 사용 가능하며 훨씬 더 사용하기 쉽습니다. 찾고 있는 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있으므로 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.

실시간으로 처리되는 티켓 수와 최근 완료한 티켓 수를 확인할 수도 있습니다.

주요 기능 :

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Help Scout는 문서 및 고객 상호 작용 관리 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼입니다. 소기업 및 기타 고객 중심 기업에서 사용합니다. 고객과 상담원 모두에게 긍정적인 경험을 만들고 싶다면 완벽합니다. 사용자 인터페이스는 사용 및 탐색이 간편하여 사용 방법을 배우느라 시간을 허비할 필요가 없습니다. 첫 주가 끝날 무렵에는 파워 유저가 될 것입니다!

Helpscout을 사용하면 다음 기능을 활용할 수 있습니다.

• 공유 받은 편지함은 여러 팀원이 동시에 고객 문의에 액세스하고 관리할 수 있도록 하여 이메일 지원에 도움이 될 수 있습니다. 이는 응답 시간과 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객은 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있기를 원하며 고객 대면 지식창고는 그렇게 할 수 있는 좋은 방법입니다. Docs를 사용하면 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 FAQ 페이지와 기술 자료 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다.
• 응답을 분석하기 위해 고객에게 보낼 수비를 작성하고 지원 팀의 성과를 개선하는 방법을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하여 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

Help Scout는 에이전트와 고객 경험을 모두 고려하는 능력으로 존경받는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 많은 기업에서 이 시스템이 완전하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있어 단 몇 시간 만에 가동 및 실행할 수 있음을 알고 있습니다.

고객을 만족시키기 위해 노력하려는 사람들에게는 Help Scout의 대시보드와 지원 티켓 시스템이 매우 중요할 것입니다. 대시보드를 사용하면 시간을 쉽게 계획할 수 있으며 티켓 시스템은 수행한 작업과 남은 작업을 추적합니다.

가격 :

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Help Scout의 요금제는 연간 청구 시 사용자당 월 $20부터 시작하며 첫해에 비영리 단체 및 신생 기업을 위한 추가 할인도 제공합니다.

15일 무료 평가판에서 이러한 기능을 사용해 보십시오.

4. 인터콤

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Intercom은 많은 혁신적인 기능을 제공하고 신속하게 작동하며 이메일 또는 캠페인 전송을 위한 사용자 세분화 및 필터링을 제공하는 고객 헬프 데스크 소프트웨어를 제공하는 소프트웨어 회사입니다.

공유 받은 편지함 기능은 티켓 자동화, 작업 부하 관리 및 라우팅 자동화를 활성화하여 작업 흐름 및 자동화에 도움이 되므로 많은 사용자가 즐겨 사용합니다.

Intercom은 고객 메시징 플랫폼을 위한 Zendesk의 또 다른 훌륭한 대안으로, 대화형 메신저 기반 고객 경험을 제공하여 회사가 클라이언트와 보다 확실한 관계를 구축하도록 돕습니다.

초점은 회사가 고객 여정 전반에 걸쳐 보다 확실한 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 데 특화되어 판매 깔때기의 각 단계를 통해 기업이 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있도록 하는 데 있습니다.

Intercom은 고객 지원 상담원에게 실시간 채팅, 이메일, 인앱 메시징 및 푸시 알림을 통해 다중 채널 지원을 제공할 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다.

또한 Intercom을 사용하면 할당 규칙 및 티켓팅 워크플로를 통해 고객 문제를 자동으로 라우팅하고 우선 순위를 지정할 수 있으므로 우수한 수준의 고객 지원을 쉽게 제공할 수 있습니다.

주요 기능 :

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Intercom을 통해 사용자는 이메일, 실시간 채팅, 푸시 알림 및 인앱 메시징을 비롯한 다양한 방법으로 클라이언트와 통신할 수 있습니다. 이를 통해 모든 규모의 회사가 적절한 순간에 모든 플랫폼에서 적절한 사람에게 쉽게 도달할 수 있습니다.

또 다른 훌륭한 Intercom 기능은 사용자가 포괄적인 지식 기반을 만들 수 있다는 것입니다. 이를 통해 클라이언트는 고객 서비스 담당자와 이야기할 필요 없이 간단하고 복잡한 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 물론 Intercom의 메시징 기능을 사용하면 필요할 때 클라이언트가 에이전트와 쉽게 연결할 수 있습니다.

Intercom에는 비즈니스에서 사용할 수 있는 훌륭한 앱이 되는 많은 기능이 있습니다. 이러한 기능 중 일부에는 여러 사용자를 추가하는 기능, 대화를 내보내고 가져오는 기능, 비즈니스를 빠르게 진행하는 데 도움이 되는 사용하기 쉬운 인터페이스가 포함됩니다. 이러한 기능은 Intercom을 모든 비즈니스에서 유용한 도구로 만듭니다!

Intercom에서 제가 가장 좋아하는 기능 중 하나는 모든 메시지 하단에 사용자 지정 링크를 추가하는 기능입니다. 대상 제안을 위한 타이머가 있는 전용 가입 페이지를 원하는 경우 메시지 유형별로 설정할 수 있습니다.

또는 사용자 경험을 추가로 제어하려는 경우 내 블로그를 가리킬 수 있고 특정 메시지에 대한 마케팅 노력의 도달 범위를 늘리려는 경우 외부 URL이 될 수 있습니다. 그것을 사용하는 이유는 끝이 없지만 내가 확실히 아는 한 가지는 항상 더 많은 리드를 얻을 수 있다는 것입니다.

Intercom의 가장 큰 특징은 뛰어난 타이밍과 알림입니다. 메시지에 쉽게 응답할 수 있는 방식은 팀에 정보를 제공하는 데 완벽한 도구입니다. 모든 메시지를 한 번에 볼 수 있는 방식과 읽은 내용과 읽지 않은 내용을 볼 수 있다는 사실은 의사 소통에 완벽합니다.

명확하고 깨끗한 사용자 인터페이스는 필요한 모든 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있음을 의미합니다. 복잡한 기능을 많이 배우지 않고도 팀과 연락을 유지하려는 사람에게 적합합니다.

가격 :

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Intercom의 스타터 플랜은 매년 청구될 때 에이전트당 $74/월 입니다. Intercom이 자신에게 적합한지 확실하지 않은 경우 14일 무료 평가판을 제공하므로 약속하기 전에 사용해 볼 수 있습니다.

Intercom의 가격 구조는 웹 사이트에 공개되어 있지 않으므로 자세한 정보를 얻으려면 영업 팀에 문의하는 것이 좋습니다.

빠른 속도로 운영되는 회사라면 속도를 따라잡을 수 있는 고객 지원 소프트웨어 솔루션을 보유하는 것이 얼마나 중요한지 이해하게 될 것입니다. 이것이 Intercom이 들어오는 곳입니다 – 우리는 당신에게 딱 맞는 상대가 될 수 있습니다!

5. 조호데스크

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Zoho Desk는 Zendesk 및 그 경쟁업체와 동일한 많은 기능을 제공하는 기능이 풍부한 고객 서비스 소프트웨어입니다. 지원 상담원 생산성 향상을 목표로 하는 Zoho Desk에는 티켓팅 시스템, 이메일 지원, 실시간 채팅 및 지식 기반이 내장되어 있습니다.

Zoho Desk는 또한 Zoho CRM 및 Zoho Campaigns와 통합되어 지원 티켓에 고객 정보를 추가하여 전반적인 지원 경험을 보다 원활하게 만듭니다.

자동화 기반 발권 시스템을 통해 올바른 상담원에게 티켓을 쉽게 할당하는 동시에 상담원과 고객에게 티켓 진행 상황을 자동으로 알릴 수 있습니다. Zoho Desk는 상담원 지원 생산성 향상을 목표로 하며 Zendesk와 같은 경쟁사와 동일한 기능을 많이 포함하고 있습니다.

Zoho Desk는 보고 기능, 지식창고 기능 및 고급 기능 측면에서 Zendesk와 매우 유사한 제품입니다. Zoho Desk는 제공하는 기능에 대해 매우 저렴하다는 장점이 있습니다.

주요 기능 :

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Zoho Desk에는 공유 받은 편지함, 전화 통합 및 채팅과 같은 많은 기능이 있지만 일부 기능은 가장 비싼 요금제에서만 사용할 수 있습니다. 또한 기술 스택의 나머지 부분과 연결하기 위한 다양한 통합이 있습니다. 대규모 팀의 경우 시간 추적과 같은 팀 관리 기능이 있습니다.

그들은 또한 셀프 서비스를 위한 AI 옵션을 제공하지만 이것 역시 가장 비싼 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

• 바쁜 기업가에게 중요한 사이트에서 모든 것을 쉽게 설정, 사용 및 관리할 수 있습니다.
• 깨끗하고 간단한 인터페이스로 채팅을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 맞춤형 레이아웃, 템플릿 및 브랜드 헬프 데스크를 통해 보고서 및 대시보드가 ​​빠르게 생성됩니다.

Zoho Desk는 효율적이고 직관적인 인터페이스를 갖추고 있어 배우고 사용하기가 매우 쉽습니다! 5분 이내에 계정을 생성할 수 있으며 가입 절차는 완전히 번거롭지 않습니다. 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스로 비즈니스 및 개인 용도 모두에 적합합니다! 가상 헬프 데스크를 찾고 있다면 Zoho Desk에 매우 만족하실 것입니다.

가격 :

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Zoho Desk는 에이전트당 월 $14부터 시작하는 무료 및 유료 플랜을 제공합니다. 유료 플랜은 $12/에이전트/월(연간 청구)부터 시작하며 모든 플랜에 대해 15일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

합리적인 가격에 AI 지원뿐만 아니라 팀 생산성을 지원하는 기능을 갖춘 고객 지원 도구를 찾고 있다면 Zoho Desk가 귀하의 조직에 적합할 수 있습니다.

6. 해피폭스

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HappyFox는 기업이 소셜 미디어, 실시간 채팅, 이메일 및 전화를 통해 고객을 지원할 수 있는 포괄적인 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션입니다. 이 소프트웨어는 또한 지원 직원이 연락을 원하는 고객에게 연락할 수 있도록 도와줍니다. 많은 사람들이 HappyFox의 사용 편의성을 높이 평가합니다.

HappyFox는 보다 빠르고 효과적인 고객 지원을 제공하는 헬프데스크 발권 시스템입니다. 4년 연속 최고의 헬프 데스크 소프트웨어로 PCMag Editors' Choice로 선정되었으며 Lowe's 및 Whirlpool과 같은 Fortune 500대 브랜드의 신뢰를 받고 있습니다.

주요 기능 :

이 헬프데스크 솔루션을 통해 조직은 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 전화를 통해 지원을 제공할 수 있습니다. 기업은 또한 고객이 지원팀에 문의하기 전에 답을 찾을 수 있도록 고객 대면 콘텐츠에 대한 지식 기반을 만들 수 있습니다. HappyFox를 통해 기업은 고객의 문제를 즉시 해결할 수 있는 전담 지원 직원을 보유할 수 있습니다.

HappyFox의 모든 헬프데스크 플랜에는 티켓 한도가 있으므로 이 점을 염두에 두시기 바랍니다. 헬프 데스크 솔루션 외에도 라이브 채팅 및 인앱 채팅 도구도 제공합니다. 그러나 둘 다 별도의 도구이며 헬프 데스크 제품과 별도로 구매해야 합니다.

• HappyFox와 다양한 지원 시스템, 통합 및 채널을 통해 고객이 원하는 방식으로 쉽게 지원할 수 있습니다.
• 완벽한 고객 경험을 위해 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 모바일을 포함하는 옴니채널 지원.
• HappyFox의 셀프 서비스 포털은 고객 문의에 대한 응답으로 관련 정보를 제공할 수 있으며 문제의 물류에 대한 정보도 제공할 수 있습니다.

HappyFox의 또 다른 주요 기능은 회사가 소프트웨어의 셀프 서비스 기능과 통합되는 지식 기반을 구축할 수 있도록 한다는 것입니다. 이를 통해 HappyFox의 셀프 서비스 포털은 고객 문의에 대한 적절한 정보를 제공하고 문제의 물류에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

이를 통해 보다 원활하고 효율적인 고객 서비스 경험을 얻을 수 있습니다.

가격 :

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HappyFox는 $26/에이전트/월부터 시작하여 모든 조직의 요구에 맞는 다양한 요금제를 제공합니다. 중복 및 지연을 방지하기 위해 실시간 데이터와 능률적인 티켓팅 및 문서화가 필요한 조직을 위한 엔터프라이즈 플랜도 제공됩니다.

HappyFox는 프로젝트 관리와 헬프 데스크를 모두 지원하는 소프트웨어입니다. 여기에는 공유 받은 편지함, 지식 기반 및 수동 작업을 줄이기 위한 자동화와 같은 기능이 포함됩니다. 또한 작업을 할당하고 작업 상태를 변경할 수 있습니다.

7. 앞

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계정 관리에 중점을 둔 스타트업은 체계적이고 효율적으로 유지하기 위해 가능한 최고의 도구가 필요합니다. 바로 여기에서 Front가 필요합니다. Front는 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 한 곳으로 가져오는 데 도움이 되는 협업 이메일 플랫폼이므로 자동화된 티켓에 의존하는 것이 아니라 사람의 손길로 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

Front는 기업이 대규모로 각 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Front는 이메일 받은 편지함의 단순성과 CRM의 통찰력 및 자동화를 결합합니다.

이 시스템을 사용하면 모든 부서가 공동으로 작업하고 더 빠른 응답을 보내고 모든 채널에서 메시지를 쉽게 구성하고 개인 연결을 유지할 수 있습니다.

주요 기능 :

대부분의 고객 지원 팀은 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 그룹 이메일 계정을 관리하지만 개인 및 그룹 이메일 주소를 모두 가지고 있는 것이 더 유용한 경우가 있습니다.

이것은 Front로 할 수 있습니다. 공유받은 편지함 기능 외에도 Front는 기본 협업 및 자동화 기능도 제공합니다. 그러나 분석과 같은 일부 다른 기능은 고비용 계획에만 포함됩니다.

• 미리 알림 및 응답자는 측정되지 않습니다.
• 모든 커뮤니케이션 채널을 팀 받은 편지함에 연결하여 모든 것을 파악할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 여기에는 이메일, SMS, WhatsApp, 소셜 미디어, 라이브 채팅 및 사람들이 귀하에게 연락할 수 있는 기타 플랫폼이 포함됩니다.
• 지식을 공유하고 고객 메시지에 대해 실시간으로 협력함으로써 귀하와 귀하의 팀은 가능한 최상의 응답을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀사가 고객의 질문에 신속하게 응답하고 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여줄 수 있습니다.
• 워크플로우를 사용하여 수동 작업을 자동화하고 분석을 통해 팀이 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일하도록 돕습니다.

Front의 자동화된 워크플로는 들어오는 지원 요청을 추적하고 관리하여 손실이 없도록 도와줍니다. 또한 Front의 이메일 템플릿을 사용하면 미리 작성된 답변을 통해 일관된 답변으로 일반적인 문제를 빠르고 쉽게 해결할 수 있어 사용자에게 큰 이점을 제공합니다.

가격 :

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Front의 가격은 사용자당 월 $19부터 시작합니다(연간 청구). 모든 요금제를 7일 동안 무료로 사용해 볼 수 있으며 신용 카드가 필요하지 않습니다.

Front는 모든 규모의 기업을 위한 훌륭한 도구입니다. 쉽게 확장할 수 있으며 이메일을 사용자 지정 플랫폼 및 자동화된 라우팅으로 변환하는 기능과 같은 수많은 기능이 있습니다. 또한 다양한 앱과 통합되어 필요에 따라 사용할 수 있습니다.

8. 고르기아스

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Gorgias는 Shopify를 사용하는 소기업을 위한 최고의 Zendesk 대안입니다. 전자 상거래 공간에서 소기업에 큰 지원을 제공하는 데 중점을 둔 헬프 데스크 솔루션입니다.

Gorgias를 사용하면 공유 받은 편지함과 실시간 채팅에 액세스할 수 있습니다. 그러나 가장 큰 차별화 요소는 Shopify, Magento 및 BigCommerce 통합입니다(Magento 통합은 상위 계획에서만 제공됨).

Gorgias는 전자 상거래 및 소기업을 위해 특별히 설계된 기능을 제공하므로 Shopify를 사용하는 소기업을 위한 훌륭한 옵션입니다.

이러한 기능에는 실시간 채팅 및 공유받은 편지함 기능이 포함됩니다. 그러나 Gorgias는 BigCommerce, Shopify 및 Magento와의 통합 덕분에 경쟁 제품과 차별화됩니다. 따라서 모든 규모의 기업을 위한 매우 다재다능하고 강력한 도구입니다.

주요 기능 :

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Gorgias의 통합을 통해 주문 세부 정보를 보고, 주문을 편집하고, 헬프 데스크에서 직접 환불을 처리할 수도 있습니다. 이렇게 하면 지원 에이전트의 시간과 번거로움을 크게 줄일 수 있습니다. Gorgias는 또한 Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼과 소셜 미디어 통합을 통해 해당 채널에서 전환을 추적할 수 있습니다.

• 모든 지원 티켓을 깔끔하고 깔끔한 한 곳에 보관하여 다양한 폴더를 검색하지 않고도 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 방문자가 전 세계 어디에 있든 개인화된 경험을 제공하여 더 많은 방문자를 쇼핑객으로 전환하십시오.
• 판매 추적 시스템을 지원 채널과 통합하면 놓칠 수 있는 판매를 잠금 해제할 수 있습니다. 문자 메시지, 소셜 미디어 답변 및 웹 사이트의 실시간 채팅 대화를 통해 지원 에이전트가 생성한 모든 판매를 추적하여 판매가 누락되지 않도록 할 수 있습니다.

가격 :

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Gorgia의 요금제는 월 $10부터 시작합니다. 또한 모든 계획에는 티켓 제한이 있습니다. 즉, 주어진 달에 사용하는 티켓 수에 따라 비용이 증가하거나 감소할 수 있습니다. 예를 들어 기본 계획에는 월간 티켓 50장이 포함됩니다. 스타터 계획을 선택할 때만 한 달에 약 50장의 티켓이 나옵니다.

대부분의 팀은 이보다 더 많이 필요하므로 한도를 초과하여 사용하는 티켓 100장당 $25가 추가로 청구됩니다.

9. 라이브에이전트

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LiveAgent는 발권 및 서비스를 간소화하려는 고객 지원 팀을 위한 훌륭한 Zendesk 대안입니다. Forbes, NASCAR 및 University of Southern California와 같은 유명 기업에서 사용하는 이 올인원 솔루션을 통해 회사는 콜 센터를 만들고 웹 사이트 및 소셜 미디어를 통해 실시간 채팅 지원을 제공할 수 있습니다.

또한 셀프 서비스 지원을 위한 지식 기반을 만들어 고객이 기다리거나 누군가와 직접 대화하지 않고도 질문에 대한 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.

LiveAgent는 비용 대비 큰 가치를 제공하기 때문에 인기 있는 Zendesk 대안입니다. LiveAgent는 헬프 데스크 도구에 필요한 모든 필수 기능을 여전히 갖추고 있는 Zendesk에 대한 보다 기본적이고 고전적인 대안입니다. 이 플랫폼은 이메일, 소셜 미디어, 전화 및 라이브 채팅을 포함한 다양한 채널의 요청을 받고 관리할 수 있습니다.

많은 사용자는 LiveAgent가 간단한 인터페이스와 다양한 기능 사이에서 완벽한 균형을 이룬다는 것을 알고 있습니다.

주요 기능 :

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LiveAgent의 헬프 데스크 기능은 대부분의 고객이 이 소프트웨어를 선택하는 주된 이유입니다. 헬프 데스크 인터페이스는 사용자 친화적이며 고객 요청을 쉽게 받고 처리할 수 있도록 도와줍니다. 저렴한 패키지에 포함된 유일한 커뮤니케이션 채널은 이메일이라는 점에 유의해야 합니다. 따라서 소셜 미디어나 다른 채널을 사용하려면 요금제를 업그레이드해야 합니다.

• LiveAgent의 발권 시스템을 사용하면 고객 서비스에 소요되는 시간과 비용을 쉽게 줄일 수 있습니다. 발권으로 전환하면 비용, 시간 및 리소스를 최대 95% 더 절약할 수 있습니다. 당사의 발권 시스템은 귀하가 사용하는 모든 단일 채널에서 귀하의 모든 커뮤니케이션을 수집하여 한 곳에서 구성할 수 있습니다. LiveAgent 발권으로 시작하여 비용을 절감하고 효율적이며 탁월한 고객 서비스를 제공하십시오.
• 고객과의 문제를 해결할 수 없는 경우 감사 로그를 사용하여 무슨 일이 일어났는지 파악할 수 있습니다.
• 파일이나 폴더에 무슨 일이 일어났는지 알아야 하는 경우 감사 로그를 사용할 수 있습니다. 로그에는 파일 또는 폴더가 생성되고 마지막으로 액세스한 시간이 표시됩니다. 파일이나 폴더를 변경한 사람도 볼 수 있습니다.

LiveAgent는 라이브 채팅, 이메일, 전화 및 화상 채팅을 포함하여 지원 팀이 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 고객 지원 도구입니다. 또한 LiveAgent는 완벽하게 사용자 정의 가능한 고객 대면 포털을 제공하므로 기업은 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.

가격 :

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LiveAgent는 헬프 데스크 소프트웨어를 제공합니다. 한 달에 에이전트당 $15부터 시작하는 요금제를 제공합니다. 이 계획에는 각 솔루션에 대해 무료 평가판을 사용할 수 있는 풀 사이즈 발권 솔루션이 포함됩니다. LiveAgent는 15일 무료 평가판을 제공합니다.

브랜드화되고 사용자 정의 가능한 고객 대면 포털이 필요한 기업이나 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 지원을 제공할 수 있는 옵션을 원하는 기업은 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 것이 도움이 된다는 사실을 알게 될 것입니다.

Live Agent Desk를 통해 비즈니스는 이메일, 전화 컨퍼런스 콜 서비스 및 채팅과 같은 다양한 채널을 통해 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 자체 로고와 색상으로 포털을 브랜딩할 수 있기 때문에 비즈니스에도 유용합니다.

10. 그루브

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Groove는 고객 문의 및 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 환상적인 Zendesk 대안입니다. 에이전트는 이 소프트웨어를 사용하여 Facebook, Twitter, 이메일, 전화, 라이브 채팅 또는 문자 메시지를 통해 모두 실시간으로 고객 지원을 제공할 수 있습니다. roove는 또한 여러 상담원이 개인 내부 수단이나 고객 대면 채널을 사용하여 팀으로 하나의 지원 항목에 대해 작업할 수 있도록 합니다.

이 고객 경험 소프트웨어에는 회사 웹 사이트에 표시할 수 있는 지원 위젯이 장착되어 있습니다. 이를 통해 고객은 지식창고에 참여하고 필요한 경우 지원 티켓을 열 수 있습니다. 사이트에 이 위젯이 있으면 고객에게 전반적으로 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

주요 기능 :

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Groove를 사용하는 회사는 고객이 질문에 대한 답을 찾기 위해 쉽게 액세스할 수 있는 지식 기반 및 고객 포털을 보유함으로써 고객을 보다 효과적이고 효율적으로 돌볼 수 있음을 알게 됩니다. 또한 Groove는 기업이 소프트웨어를 시작하고 신속하게 결과를 볼 수 있도록 하는 다양한 통합과 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.

• 개인 실시간 지원을 위한 라이브 채팅.
• 이메일과 유사한 강력한 공유 받은편지함
• 기술 자료를 통한 연중무휴 지원.
• 요약 보고서를 통해 가장 중요한 온라인 고객 지원 지표에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

조직은 Groove를 사용하여 멀티미디어나 텍스트를 통해 정보를 표시하는 데 사용할 수 있는 고객 포털 및 지식 기반을 쉽게 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객은 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다. 뿐만 아니라,

Groove를 사용하여 사용자는 자신의 웹 사이트에 표시되는 지원 위젯을 만들 수 있습니다. 이러한 위젯을 설치하면 회사는 처음에 지식 기반에 참여하는 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 그러나 위젯을 사용하여 고객이 지원 티켓을 만들 수도 있습니다.

가격 :

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Groove 가격은 사용자당 월 $20부터 시작하며 모든 요금제에는 120일 무료 평가판 기간이 제공됩니다. Groove는 또한 직원이 10명 이하인 초기 단계 스타트업에 대해 타의 추종을 불허하는 93% 할인을 제공합니다. 오늘 Groove를 시작하고 귀하의 비즈니스 성장을 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오!

고객 지원에 소요되는 시간을 줄이고자 하는 기업과 다른 시스템과 통합되는 고객 지원 소프트웨어가 필요한 기업.

11. 고객

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Kustomer는 사용자가 각 클라이언트의 전체 그림을 보고 모든 시스템을 한 번에 업데이트할 수 있기 때문에 CRM 기능이 필요한 팀을 위한 최고의 Zendesk 대안 중 하나입니다. 이것은 에너지와 시간을 절약하므로 CRM 기능을 원하는 팀에게 훌륭한 선택입니다.

Kustomer는 CRM과 헬프 데스크 소프트웨어라는 두 가지 유형의 소프트웨어를 혼합하여 혁신적이고 고유한 것을 만들었습니다. Kustomer를 사용하면 모든 고객의 전체 프로필을 보고 동시에 여러 시스템을 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 장기적으로 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다!

Kustomer의 다중 채널 지원에는 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어 계정이 포함됩니다. 코드가 없는 챗봇을 사용하여 지원 요청을 셀프 서비스 옵션으로 전환할 수도 있습니다.

주요 기능 :

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전반적으로 Kustomer는 채팅, 이메일, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 클라이언트와 연결할 수 있는 기능과 같이 다른 고객 서비스 플랫폼에는 없는 많은 기능을 갖춘 훌륭한 소프트웨어입니다. 지원 요청을 셀프 서비스 옵션으로 전환할 방법을 찾고 있다면 Kustomer에서 코드 없는 챗봇을 사용하여 도움을 받을 수 있습니다.

• Kustomer 봇을 사용하면 에이전트가 고객과 수행하는 많은 일상적인 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 개인화된 경험을 제공하고 더 빠르게 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
• Kustomer는 조치를 취할 수 있도록 모든 데이터를 함께 가져옵니다. 이것은 또한 강력한 자동화, 라우팅, 태깅 및 초개인화된 고객 서비스를 가능하게 합니다.

이 Zendesk 대안의 단점은 비용이 많이 들고 혼란스러울 수 있다는 것입니다. 또한 고객 중심 팀이 있는 회사는 Kustomer가 요청 편향을 위해 제공하는 모든 기능을 높이 평가하지 않을 수 있습니다. 그러나 Kustomer는 여전히 적어도 한 번은 확인할 가치가 있습니다.

가격 :

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Kustomer 가격 계획은 각 에이전트에 대해 월 $89부터 시작하므로 모든 규모의 비즈니스에 적합한 저렴한 솔루션입니다. Kustomer는 훌륭한 도구이지만 상당히 비쌀 수 있습니다.

추가 기능인 도구가 많기 때문에 가격 구조가 혼란스럽습니다. 또한 많은 기능이 요청 편향에 중점을 두므로 고객 중심 팀에는 적합하지 않을 수 있습니다.

팀에 적합한 고객 서비스 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?

올바른 도구를 선택하는 것은 말처럼 간단하지 않습니다. 배우는 데 드는 비용, 시간 및 자원에 관한 것만은 아닙니다. 팀원들을 이해하려고 노력하는 것이 좋습니다. 그들이 편한 것과 그렇지 않은 것.

• 그들이 잘하는 것과 못하는 것. 무엇이 그들을 똑딱 거리게 만듭니다. 목표를 달성하는 데 도움이 되는 도구는 무엇입니까?
• 팀의 목표는 무엇입니까?
• 제품을 시장에 출시하거나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해?
• 팀 성숙도는 어느 정도입니까? 그들의 프로젝트는 어떻게 구성되어 있습니까? 기술적 제약이 있습니까? 이제 도구를 알아낼 수 있습니다.

이 모든 것을 남겨두고 비즈니스에 완벽한 고객 채팅 도구를 찾기 위해 스스로에게 물어봐야 할 세 가지 질문을 아래에 묻고 식별하십시오.

1. 나의 구체적인 요구 사항은 무엇입니까? 이 도구가 나를 위해 무엇을 해주기를 원합니까?
2. 내 예산은 얼마입니까? 채팅 도구에 얼마를 쓸 수 있습니까?
3. 이 도구는 사용하기 얼마나 쉬운가요? 효과적으로 사용하려면 교육이 필요합니까?

이러한 질문에 답한 후에는 현실적이지 않거나 청구서에 맞지 않는 옵션을 제거할 때입니다. 남은 것은 2-3개의 옵션 목록이어야 합니다. 다음으로 할 일은 각 옵션에 대한 데모 및 평가판입니다. 실무 경험이 있으면 실제 환경에서 귀하와 귀하의 팀에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 회사 각 영역의 구성원이 도구의 최종 경쟁자를 테스트하도록 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 선택한 옵션이 에이전트, 관리자 등을 사용하는 모든 사람과 호환되고 잘 작동할 가능성이 높아집니다.

기능 및 소프트웨어 기능 외에도 최종 결정을 내리기 전에 각 도구의 다른 측면도 고려하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 각 도구의 도움말 센터를 방문하고 지원팀에 이메일을 보내 고객 커뮤니케이션 기술을 파악하세요.

다른 두 도구 간에 다른 모든 것이 동일하다면 고객 지원 품질이 결정 요인이 될 수 있습니다.

나쁜 모방품이 아닌 오픈소스 Zendesk 대안을 고려해야 하는 이유!

Zendesk는 서버에 이미 설치되어 있고 클라이언트 컴퓨터에 설치할 필요가 없는 호스팅 서비스입니다. 고객이 소프트웨어를 사용하려면 계정이 있어야 합니다. 반면 오픈 소스 대안은 고객의 컴퓨터에 설치할 수 있습니다.

오픈 소스는 필요에 따라 소프트웨어를 수정할 수 있음을 의미합니다. 오픈 소스 소프트웨어는 더 유연하고 사용자 정의가 가능합니다. 오픈 소스의 유일한 단점은 지원 부족입니다. 누구나 무료로 오픈소스 소프트웨어를 사용할 수 있기 때문에 지원이 없으면 회사는 돈을 벌 수 없습니다.

• 저렴한 가격 효율성 : Zendesk는 훌륭한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 네 가지 요금제가 있습니다. 가장 저렴한 계획은 소기업을 위한 것입니다. 그러나 가장 저렴한 계획조차도 상당히 비쌉니다. Zendesk에 대한 무료 대안도 많이 있습니다. 무료 대안은 종종 유료 대안보다 훨씬 낫습니다.
• 유연성 : Zendesk 헬프데스크 소프트웨어는 매우 유연하지만 오픈 소스 소프트웨어이기도 합니다. 오픈 소스 소프트웨어는 말 그대로 귀하가 취하여 구축할 수 있는 것입니다. 특정 요구 사항에 맞게 오픈 소스 헬프데스크 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있습니다.
• 데이터에 대한 전체 액세스 : Zendesk는 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 클라우드에서 호스팅되며 데이터를 제어할 수 있습니다. Zendesk 대안은 온프레미스에서 호스팅됩니다. 즉, 데이터를 완전히 제어할 수 있습니다. 누구와도 공유할 필요가 없습니다.

공개 소스 소프트웨어에는 비공개 소스 또는 독점 소프트웨어와 달리 공개적으로 액세스할 수 있는 코드가 있습니다. 이를 통해 사람들(일반적으로 개발자)은 코드를 보고, 복사하고, 변경하고, 개선을 위한 변경 사항을 제안하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 일부 오픈 소스 솔루션은 조직의 자체 서버에서 실행되어 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

코드의 투명성은 유연성, 향상된 보안, 확장성 및 민첩성과 같은 수많은 오픈 소스 이점으로 이어졌습니다. 이러한 이점은 Zendesk의 오픈 소스 대안에도 있습니다.

FAQ: ZenDesk 대안 관련

결론: 시장에서 가장 강력한 팀 지원 도구

시장을 둘러보면 Zendesk 가 훌륭한 제품임이 분명합니다. 대안과 비교할 때 더 많은 기능, 더 많은 통합 및 제품에 대한 팀의 지식을 확장할 수 있는 더 많은 방법을 제공합니다. 규모가 매우 크고 예산이 큰 기업이라면 이 솔루션이 가장 적합할 수 있습니다.

요구 사항에 맞는 올바른 솔루션을 선택할 때는 시간을 들여 귀하의 요구 사항과 이를 해결하기 위해 액세스해야 하는 도구를 진정으로 파악하는 것이 중요합니다. 최고의 도메인 등록 기관 을 확인하여 할인 없이 완벽한 비즈니스 이름을 찾을 수도 있습니다.

요구 사항과 찾고 있는 솔루션을 알게 되면 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 살펴볼 수 있습니다.

Zendesk의 최고의 대안에 대한 기사를 즐기셨기를 바랍니다. 이러한 지식을 바탕으로 Zendesk 대안을 사용할 때 고객 회의를 최대한 활용하고 프로젝트에서 쉽게 협업할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 무엇을 기다리고 계십니까? 오늘 시작하세요.