그러나 비즈니스는 효과적인 대화를 할 수 없습니다 [새로운 데이터]

귀하의 시장 또는 시장이 무엇이든 귀하는 토론을 찾을 수 없습니다. 내부 및 외부 모두의 생산적인 커뮤니케이션은 회사의 성과에 매우 중요합니다. 그 어느 때보다 훨씬 더 많은 기술적 노하우를 접할 수 있으므로 이해하기 쉬울 것이라고 생각할 것입니다.

그러나 Job.co가 발표한 새로운 데이터에 따르면 2023년 기업은 능숙하게 의사소통하는 데 어려움을 겪고 있으며 이는 소비자 작업 경험에 정말 심각한 영향을 미칩니다.

이번 포스팅에서는 자세하게 알아보도록 하겠습니다.

소상공인 대화의 현주소

99%의 사람들이 기업이 고객으로서 그들과 매우 잘 소통하는 것이 중요하다고 말할 때 기업의 7%만이 그들의 대화가 "훌륭하다"고 평가합니다.

이 유형의 두 배 이상은 스스로를 "보통 이하" 또는 "부적절"하다고 비난합니다.

그리고 고객의 실제 경험에 미치는 영향은 분명합니다. 3분의 2 이상의 사람들이 형편없는 대화로 인해 기업과의 업무를 중단하고 경쟁업체로 뛰어들게 되었다고 말합니다.

더 많은 일을 해야 한다는 것을 알게 되고 고객은 고객에게 자신이 훨씬 더 잘할 것을 요구합니다. 그러나 기본적으로 우수한 성능을 발휘하는 모델에 도달하면 달성하는 것보다 주장하는 것이 훨씬 쉬워 보입니다.

그래서 무엇을 향하고 있습니까?

훌륭한 의사 소통은 어떤 모습입니까?

아마도 아래에서 시작하기에 가장 좋은 위치는 구매자의 렌즈를 통해 살짝 엿보는 것입니다.

그들이 공급자에게 원하는 것은 무엇입니까? 멋진 커뮤니케이션은 진정으로 어떤 모습일까요?

시작을 위해 구매자는 정보를 원합니다. 간단히 말해서, 설문 조사에 참여한 구매자의 94%는 획득 또는 벤처와 관련된 업데이트를 알고 있는 것(또는 발견할 수 있는 것)이 중요하다고 말했습니다.

구매자는 또한 공급자가 정보를 인식하고 잊지 않기를 원하므로 실제로 반복할 필요가 없습니다. 남녀의 87%는 자신이 받은 기업에 대해 스스로 반복한 경험이 있다고 말했고, 79%는 이 골칫거리를 드러낸다.

완전하고 광범위한 커뮤니케이션은 큰 변화를 만드는 데 도움이 됩니다. 우리 모두는 클라이언트로서의 시련을 통해 오류와 지연이 명확하게 전달되고 정의되는 한 일반적으로 용서될 수 있다는 것을 알고 있습니다.

이 외에도 기업이 얼마나 신속하게 메시지에 다시 접근할 수 있는지, 잠재 고객이 무엇을 기대하는지 등 전반적인 응답 속도에 대한 많은 연구가 있었습니다.

SuperOffice를 검토한 결과 모든 고객의 거의 50%(46%)가 조직이 4시간 이내에 메시지에 응답할 것으로 기대하고 있음이 확인되었습니다.

그러나 1,000개 기업의 표본 크기를 기반으로 한 정상 응답 시간은 이보다 3배 더 많았고 가장 느린 반응 시간은 8배였습니다.

본질적으로 환상적인 대화는 다음과 같이 요약되는 것 같습니다.

• 가시성: 문제의 정확한 위치에 대한 철저한 개요.
• 조직: 정돈된 방식으로 세부 정보가 저장되고 분산되며, 필요할 때 이름을 지정할 수 있으며 고객이 계속 연락할 필요가 없습니다.
• 태도: 성실하고 완전하며 진정한 메시지.
• 효율성: 신속하고 시기적절한 응답.

나쁜 상호작용의 영향

대화 오디오는 매우 간단하지만 제공하지 않는 비율이 가파르다.

회사에서 커뮤니케이션 문제가 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지 질문을 받았을 때 다음과 같이 설명했습니다.

• 68%는 시간을 낭비했다고 주장했습니다.
• 53%가 부재중 메시지를 받았습니다.
• 42%는 전문적인 탈진, 불안 또는 피로를 경험했습니다.
• 35%는 창고 파일을 경험했습니다.
• 30%는 경험한 소비자 지식을 직접 경험했다고 느꼈다.
• 12%는 구매자를 경쟁업체로 떨어뜨렸습니다.
• 10%는 직원이 없다고 말했습니다.

분명히 그것은 대화를 제대로 할 수 없기 때문에 방해가 되는 광범위한 필수 지표입니다.

그렇다면 모델이 잘못된 정보를 획득하는 이유는 무엇입니까?

유용한 커뮤니케이션의 주요 기둥인 가시성, 조직, 사고방식 및 효율성이 매우 단순하고 도움을 줄 수 있는 리소스가 그 어느 때보다 더 많다면 그럼에도 불구하고 왜 그렇게 많은 조직이 이런 종류의 난장판에 처해 있습니까? ?

진실은 기업이 적응하는 방법을 관찰하지 못했다는 것입니다. 데이터는 그들이 기술을 사용하고 있음을 나타냅니다. 그러나 진실의 중심 자원이 없는 결함이 있는 기술적 노하우가 종종 있습니다.

이는 이메일에 대한 의존도가 매우 높다는 것을 의미합니다. 그들이 주로 어떻게 31%의 사람들이 이메일을 언급했습니다. 이는 가장 일반적으로 인용되는 답변입니다.

고객 대화의 경우, 현재 비즈니스의 거의 2/3가 사용하고 있으며 각 개별 채널을 초과하여 지배하고 있어 더욱 지배적입니다.

전자 메일은 프로그램의 장점이 많습니다. 빠르고 간단하며 간단합니다. 그러나 동기화된 그룹을 생성하기 위해 협력하고 노력할 때 종종 요소를 더욱 복잡하게 만들고 자발적인 브레인스토밍을 위한 대안을 최소화할 수 있습니다.

커뮤니케이션은 불가피하게 사일로화되어 그룹의 휴식과 경영진의 관점에서 멀리 떨어진 개인 받은 편지함에서 진행되며, 이로 인해 때때로 교차선, 혼란, 문서 삭제 및 시간 낭비가 발생합니다.

특정인 A는 몇 달 전에 소비자에게 무엇을 보증했습니까? 쇼핑객이 받은 작업이 시작되기 전에 이메일로 개인 B에게 지시한 중요한 메모는 무엇입니까? 개인 C는 고객이 이메일로 보낸 모델 제안을 초과하여 어디에 두었습니까?

정보가 올바르게 공유되지 않고 문제가 시작됩니다.

그리고 일과 생활 방식의 안정성에 미치는 영향은 어떻습니까?

집 밖에서 일하는 이메일 메시지에 대한 입력이 증가함에 따라 작업이 실제로 완료되지 않는다는 느낌이 만연해 있습니다. 많은 사람들에게 근무 외 시간에 전자 메일을 보려는 유혹 또는 더 나쁜 전제 조건은 가족 구성원과 여가 시간을 잠식하고 불안과 스트레스와 불안을 초래합니다.

Teamstage에 따르면 직원의 40%가 업무 시간의 약 4분의 1을 수행하기 위해 사무실 외부 시간에 장치를 사용합니다. 활동과 여가 시간에 대한 이러한 구분의 결점은 효율성을 저해할 뿐이며 웰빙과 매우 잘 유지되는 것은 말할 것도 없습니다.

고객과 구매자 커뮤니케이션: 동전의 양면

우리는 고객과의 대화와 내부 인력 상호 작용을 완전히 별개의 문제로 취급하는 경향이 있지만 사실은 불가분의 관계에 있습니다. 부실한 내부 대화는 즉시 구매자 대화에 영향을 미칩니다.

팀 사용자가 필요한 정보를 가지고 있지 않으면 잠재 고객과 정보를 공유할 수 없으므로 구매자는 정보를 얻지 못하고 실망하게 됩니다.

매우 열악한 그룹, 건너뛴 메시지 및 보관된 파일은 승무원 고객을 위해 추가 작업을 수행하여 고객에게 무의미하고 피할 수 있는 지연을 생성합니다.

그룹이 내부적으로 좋지 않은 대화를 나누면 문제를 해결하고 문제를 해결하고 데이터를 찾는 데 막대한 시간을 보내는 경우가 많습니다.

그리고 이 모든 것은 팀이 훨씬 덜 성공적이며 구매자 지식을 목표로 할 시간이 더 적다는 것을 의미합니다. 결국 아무리 파트너십을 맺어도 필수품을 제공하지 못하는 것을 보상할 수는 없습니다.

변화하는 기능의 세계

이 지역에서는 이러한 문제 중 많은 부분이 원거리 공연의 증가로 인해 악화되는 것으로 보입니다.

기업 리더와 전문가들은 성공적으로 연결하기 위한 비즈니스 기술에 대한 원격 수행의 영향에 대해 신속하게 의문을 제기했습니다.

업무를 수행하는 하이브리드는 어느 정도 혼자 설정했지만 Undertaking.co에서 조사한 사람들의 44%는 완전히 원격으로 업무를 수행하고 있으며 5명 중 1명 미만이 사무실 환경에 상시 근무하고 있습니다.

세부 사항은 사무실에 의존하는 작업이 결코 상호 작용의 해결책이 아니었고 그럼에도 불구하고 그렇지 않다는 것입니다.

Project.co는 사람들이 챌린지 관리 리소스를 사용하여 고객, 구매자 또는 이들 모두와 소통할 때 훨씬 더 성공적이라는 사실을 발견했습니다.

또한 고객과 대화하기 위해 작업 관리 도구를 적용하는 것은 다음과 밀접한 관련이 있습니다.

• 훨씬 더 나은 내부 성능
• 더 나은 고객 작업 경험
• 사업수행 책임 강화
• 직원 복지 향상

동료 직원 상호 작용을 위해 작업 관리 장치를 활용하는 것은 훨씬 더 강력한 상관 관계와 함께 동일한 긍정적인 측면을 갖습니다.

각각의 개별 데이터 문제에서 오늘날 사람들은 인터넷 장치를 사용할 때 효과적으로 의사 소통하고, 작업 개발을 평가하고, 정리되고 얻을 수 있는 정보를 유지하는 것이 덜 어렵다는 것을 알게 되었습니다.

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마무리

따라서 훌륭한 뉴스와 바람직하지 않은 정보가 있습니다.

끔찍한 소식은 기업이 해야 할 일이 많다는 것입니다. 수치는 그들이 이에 대해 알고 있지만 중요한 조치를 취하려는 노력에 압도당할 수도 있다고 제안합니다.

이러한 문제는 전문가의 낙관적인 움직임과 그룹의 강력한 구매 없이는 저절로 해결되지 않습니다.

변화의 필요성을 발견하고 적절한 기술, 도구 및 프로그램을 발견하기 위해 살펴보고 비즈니스 과정에서 변화를 주도하려면 강력하고 결단력 있는 리더십이 필요합니다.

그러나 이 지식이 보여주듯이 좋은 소식은 이 움직임은 만족스러운 쇼핑객, 최소화된 구매자 및 직원 이탈, 더 행복하고 건강한 그룹으로 이어지는 고속도로의 시작입니다.

장애물입니까? 물론 훈련 과정. 그러나 그것은 충분히 가치가 있는 일입니다.