15+ 충격적인 장바구니 포기 통계(2019)

거의 2020년이 되었음에도 불구하고 전자 상거래 상점은 놀라운 속도로 장바구니 포기와 싸우고 있습니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 웹 사이트에 방문하여 장바구니에 항목을 추가한 다음 나중에 원하지 않는다고 결정했을 가능성이 큽니다.

근데 왜 그랬어?

사람들이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 불행히도 온라인 상점 소유자에게는 정확한 이유를 찾아내는 것이 어렵습니다. 그러나 온라인 상점을 운영하고 손실된 판매를 복구하고( 그리고 계속해서 온라인으로 더 많은 돈을 벌고 싶다면) 고객이 마지막 순간에 사이트를 떠나는 이유와 더 중요한 것은 무엇을 할 수 있는지 이해하려고 노력해야 합니다. 그것에 대해 할.

그렇기 때문에 오늘 우리는 전자 상거래 상점 소유자로서 성공할 수 있도록 돕기 위해 가장 시급한 장바구니 포기 통계를 정리했습니다.

시작하겠습니다!

장바구니 포기란 무엇이며 왜 주의해야 합니까?

장바구니 포기는 쇼핑객이 온라인 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하기 전에 사이트를 떠나는 경우입니다.

온라인 상점을 운영하는 사람들은 두 가지 매우 중요한 이유로 장바구니 포기에 주의해야 합니다.

1. 판매 손실: 누군가 장바구니에 무언가를 추가하고 구매를 완료하기 전에 온라인 상점을 포기할 때마다 돈을 잃게 됩니다. 이로 인해 목표 달성, 이익 극대화 및 비즈니스 성장이 어려워집니다.
2. 잃어버린 고객: 사람들이 구매를 마치기 전에 장바구니를 포기하는 데는 이유가 있습니다. 이러한 이유에 따라 판매 손실뿐만 아니라 고객도 잃을 수 있습니다. 그리고 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 든다는 점을 기억하십시오.

만족스러운 고객에게 고품질의 제품을 판매하는 것보다 성공적인 온라인 상점을 운영하는 데 필요한 것이 훨씬 더 많습니다. 당신의 성공과 온라인으로 돈을 버는 능력에 큰 피해를 입히고 있는 것은 바로 떠나기 직전 이거나 실제로 떠나는 사람들입니다 .

이제 가장 설득력 있는 장바구니 이탈 통계를 살펴보겠습니다.

1. 모든 산업에서 장바구니 포기율 평균 69.57%

Baymard Institute에 따르면 장바구니 포기는 선호하지 않습니다. 실제로 전자 상거래 장바구니 포기율에 대한 인상적인 41개 연구를 결합한 후 평균 장바구니 포기율이 70% 미만인 것으로 나타났습니다.

다시 말해, 온라인 상점에서 무언가를 사고 싶다고 생각 하는 10명 중 7명은 마지막 순간에 마음을 바꿔 구매를 완료하지 않습니다 .

평균 장바구니 포기율 통계와 관련하여 누적된 위치를 아는 것이 중요합니다. 따라서 상점의 평균 포기 장바구니 비율을 기록하고 이를 방지할 방법을 공식화하십시오.

2. 모든 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 추가 비용이 포기에 대한 책임이라고 주장합니다.

많은 장바구니 포기가 가격 비교, 나중을 위해 상품 저장, 위시리스트 작성 또는 단순히 온라인 상점을 탐색하는 사람들에게서 오는 것이 사실입니다.

그러나 장바구니를 포기하는 자연스럽고 대부분 피할 수 없는 이유 외에도 53%의 사람들은 배송, 세금 및 기타 예상치 못한 수수료와 같은 추가 비용이 구매를 완료하지 못하는 이유라고 주장합니다.

그 외에도 사람들이 장바구니를 포기하는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

• 필수 계정 생성(31%)
• 결제 프로세스가 너무 길고 복잡함(23%)
• 선불 비용 계산 없음(20%)
• 신용 카드 정보가 있는 사이트를 신뢰하지 마십시오(17%).
• 느린 배송 옵션(16%)
• 웹사이트 오류/충돌(15%)
• 불만족스러운 반품 정책(10%)
• 지불 옵션이 충분하지 않음(6%)
• 신용카드 거부(4%)

이것들은 극복할 수 없는 문제처럼 보일 수 있지만, 그렇지 않습니다. 사실, 때로는 웹사이트 디자인을 약간만 변경하는 것만으로도 충분합니다.

예를 들어, 평균 온라인 체크아웃 흐름에는 14.88개의 양식 필드가 있으며, 이는 대부분의 경우 20-60%를 쉽게 줄이고 구매 확정을 높일 수 있습니다.

말할 것도 없이, 미국 및 EU 최고의 온라인 소매업체처럼 결제 단계 수를 약 5.1개로 줄이면 판매를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 장바구니 포기는 기기 유형에 따라 다릅니다.

모든 모바일 웹 보기의 48%가 모바일 장치에서 수행되므로 모바일 친화성은 성공적인 온라인 상점 운영의 핵심 요소입니다.

그러나 장바구니 포기율은 기기 유형에 따라 다릅니다.

• 데스크탑: 73.07%
• 태블릿: 80.74%
• 모바일: 85.65%

물론 모바일 장치가 더 많은 온라인 방문자를 고객으로 전환하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 먼저 화면의 크기와 사이트의 유용성은 제품 페이지에서 결제 페이지로의 이동이 아무런 문제 없이 얼마나 쉬운지를 결정짓는 역할을 합니다.

또한 많은 전자 상거래 상점이 아직 모바일에 최적화되어 있지 않고( 이것이 계속 문제인 이유는 미스터리로 남아 있습니다 ), 팝업으로 인해 사이트 탐색이 어렵거나 성가시고, 필수 계정 생성은 간단한 프로세스를 지루한 프로세스로 만듭니다. .

그리고 이미지가 많은 온라인 상점의 느린 로딩 시간과 웹 페이지를 제대로 보기 위해 과도한 확대/축소, 핀칭 및 화면 크기 조정의 필요성을 잊지 마십시오.

고객에게 탁월한 모바일 쇼핑 경험을 제공하는 최고의 온라인 소매점 중 하나는 Target입니다.

모든 이미지에도 불구하고 사이트가 빠르게 로드될 뿐만 아니라 보기 쉬운 검색 표시줄과 직관적인 탐색 메뉴를 포함하여 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 바로 위에 필요한 모든 것이 있습니다.

따라서 Target과 같은 잘 정립된 온라인 소매업체에서 구입하고 모바일 사이트를 최적화하여 장바구니 포기 통계에 포함될 가능성을 줄이십시오.

4. 그리고 가장 일반적으로 버려진 물건은…

Barclaycard가 수행한 한 연구에 따르면 29%의 사람들이 장바구니에 여성 의류를 놔두고 26%의 사람들이 남성 의류를 놔둔 것으로 나타났습니다. 엔터테인먼트와 관련된 항목의 경우 26%의 사람들이 장바구니에 항목을 남겼습니다.

여기에 더해 사람들의 장바구니에 남아 있는 가장 일반적으로 버려진 품목은 다음과 같습니다.

• 여성 니트웨어
• 지갑과 같은 가죽 제품
• 여성용 란제리 및 양말류
• 헤드폰
• 시계
• 여성 스포츠웨어
• 여성용 스커트
• 서적
• 여성용 상의와 셔츠

온라인 여행 예약이 궁금하시다면, 39%의 사람들이 구경만 하기 때문에 구매를 확정하지 않고 떠납니다.

즉, 87%의 사람들이 처음에 포기한 예약으로 돌아가 예약을 마무리하는 것을 고려할 것입니다. 실제로 당일 재방문 의사가 33%, 다음날 13%, 1주일 이내 43%, 1주일 후 11%로 나타났다.

5. 장바구니 포기로 인해 매년 수십억 명이 손실됩니다.

장바구니 이탈 통계가 별로 중요하지 않다고 생각한다면 다시 생각해 보세요. 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러라는 엄청난 손실이 발생합니다.

전문가들이 이것이 점점 더 어려운 문제라고 생각하는 한 가지 이유는 대부분의 온라인 상점 소유자가 판매 및 고객 손실을 막기 위한 효과적인 장바구니 포기 전략이 없기 때문입니다. 그래서 사람들은 계속 장바구니를 버리고 온라인 비즈니스는 계속해서 돈을 잃고 있습니다.

6. 장바구니 포기 이메일 도움말

누군가 전자 상거래 상점에서 장바구니를 버리면 장바구니 포기 이메일로 '추적'하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 장바구니에 남겨둔 항목에 대해 상기시켜 주고 거래를 완료하도록 권장합니다.

모든 산업이 장바구니 포기 이메일을 통해 판매 손실을 포착할 수 있는 잠재력이 있지만 사실 이 마케팅 전략의 혜택을 받는 상위 3개 산업에는 여행, 패션 및 비영리, 금융 또는 소매가 아닌 모든 부문이 포함됩니다.

평균 전자 상거래 이메일 열기 비율은 약 15%이지만 장바구니 포기 이메일과 같은 트리거 이메일은 일반적으로 훨씬 더 나은 성능을 보입니다.

실제로 Barilliance에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 약 45%가 구독자가 열릴 것으로 예상할 수 있습니다. 거기에서 약 21%는 클릭연결하고 약 10%는 버려진 장바구니에서 항목을 구매합니다.

7. 무료 배송은 일반적으로 필요한 모든 것입니다.

사람들은 온라인 항목의 최종 가격에 대해 놀라는 것을 좋아하지 않습니다. 결국 예상치 못한 배송, 세금 및 기타 비용은 사람들이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유입니다.

따라서 79%의 사람들이 무료 배송 옵션이 있을 때 온라인 쇼핑에 더 기꺼이 참여합니다.

고객에게 무료 배송 제공:

• 최종 가격이 얼마인지 명확히 합니다( 해당되는 경우 세금 제외 ).
• 항목의 전체 비용을 낮춥니다.
• 고객과 고객의 비즈니스에 관심을 갖고 있다는 인상을 줍니다.

마지막 체크아웃 페이지까지 고객에 대한 세금을 계산할 수 없더라도 사람들이 예상되는 배송료를 미리 알 수 있도록 할 수 있습니다. 그리고 가능하면 항상 0이어야 합니다.

8. 사이트가 로드되는 데 너무 오래 걸리면 쇼핑객은 포기합니다.

사이트 속도와 성능은 항상 중요했습니다.

그러나 사이트 속도가 느리면 장바구니 포기율에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 모를 수도 있습니다.

Vouchercloud가 그것에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오:

• 로드하는 데 3초 이상 걸리면 사용자의 57%가 위치에 관계없이 사이트를 포기합니다.
• 7.57%의 쇼핑객은 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다려야 하는 경우 체크아웃 시 포기합니다.

최악의 부분은 홈페이지에 있든 체크아웃 페이지에 있든 사이트를 떠나는 사람들 중 80% 가 다시는 돌아오지 않는다는 것입니다 . 즉, 평생 고객을 잃게 된다는 의미입니다.

9. 장바구니 포기 전략에 영향을 미치기 위해 타겟 고객을 이해하십시오

장바구니 포기는 불가피합니다. 그러나 구매를 완료하기 전에 어떤 유형의 사람들이 떠날 가능성이 더 높은지 알면 장바구니 포기를 방지하고 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 다음은 온라인 쇼핑객에 대한 몇 가지 매력적인 통계입니다.

• 남자는 여자보다 포기할 확률이 더 높다
• 25-44세 연령대는 구매를 완료하는 것을 포기할 가능성이 가장 높습니다.
• 모든 사람들의 16%는 '윈도우 쇼핑객'으로 간주되거나 장바구니에 무엇을 담든 절대 사지 않는 사람들로 간주될 수 있습니다.
• 57%의 사람들이 자칭 쿠폰 사용자이며 쿠폰 코드 없이는 구매하지 않습니다.

물론 이러한 장바구니 포기 통계가 전자 상거래 사이트의 결제 페이지에 있는 모든 고객에게 항상 적용되는 것은 아닙니다. 즉, 구매자 페르소나를 만들고, 대상 고객을 파악하고, 그들의 요구를 충족할 수 있을 때마다 장바구니 포기가 감소하는 것을 보게 될 것입니다.

10. 선호하는 결제 수단을 사용할 수 없는 경우 59%의 사람들이 거래를 포기합니다.

사람들이 온라인으로 신용 카드 정보를 전달하려면 많은 신뢰가 필요합니다. 결국, 주요 온라인 소매업체( Target 생각 )와 관련된 보안 침해가 너무 많기 때문에 쇼핑객은 온라인 비즈니스에서 구매를 완료하는 것을 두려워합니다. 특히 아직 모르는 브랜드의 경우 더욱 그렇습니다.

전자 상거래 상점의 신규 고객에 대한 두려움을 완화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 House가 제공하는 것과 같은 여러 지불 방법을 제공하는 것입니다.

PayPal은 모든 온라인 거래의 60%를 처리하므로 가장 인기 있는 결제 게이트웨이입니다. 다음으로 가장 인기 있는 두 가지는 Authorize.net과 USA ePay 입니다.

11. 중복을 줄이면 장바구니 포기율이 낮아집니다.

쇼핑객의 55%는 신용 카드나 배송 정보를 다시 입력해야 하는 경우 전자 상거래 사이트를 포기합니다. 동일한 정보를 두 번 입력하는 것은 성가신 일일 뿐만 아니라 온라인 소비자가 처리하기를 원하지 않는 보안 문제를 나타낼 수 있습니다.

고객에게 최고의 관심을 갖고 있음을 증명하려면 고객이 정보를 두 번 입력하도록 요구하지 마십시오. 또한 사이트에 신뢰 도장을 표시하십시오.

Conversions Fanatics는 신뢰 도장을 표시하면 판매를 28.2%까지 높일 수 있고 따라서 장바구니 포기를 줄일 수 있다는 사실을 발견했습니다.

어떤 유형의 씰을 포함해야 할지 모르십니까? 다음 아이디어 중 일부를 확인하십시오.

• Safe Checkout Badge: 이것은 SSL 인증서를 포함하고 온라인 쇼핑객에게 귀하의 사이트가 안전하고 공유된 정보가 암호화되어 있으며 개인 및 금융 정보가 도난당하지 않을 것임을 알려줍니다. 예로는 VeriSign, Norton 및 LifeLock이 있습니다.
• 허용되는 결제 배지: 쇼핑객은 일부 결제 방법이 다른 결제 방법보다 더 안전하다는 것을 알고 있습니다. ConversionXL에 따르면 Visa-Mastercard는 가장 인정받는 브랜드이고 PayPal은 가장 신뢰할 수 있는 브랜드입니다.
• 제3자 보증: Better Business Bureau 공인 비즈니스 배지 또는 Google Trusted Store 배지와 같은 제3자 보증을 표시하여 고객에게 귀사가 얼마나 신뢰할 수 있는지 보여줍니다.
• 환불 보장 배지: Visual Website Optimizer에서 수행한 실험에 따르면 30일 환불 보장 배지는 매출을 32% 이상 높일 수 있습니다.
• 무료 배송 및 반품: 고객의 신뢰를 얻는 또 다른 좋은 방법은 무료 배송 및 반품 배지를 표시하는 것입니다. 이와 같은 배지는 사람들이 물리적으로 만질 수 없는 항목을 온라인으로 구매할 때 느끼는 두려움을 없애줍니다. 또한 뛰어난 고객 서비스에 대한 귀하의 헌신을 보여줍니다.

12. 1300%까지 ROI를 높일 수 있는 개인화된 리타게팅 광고

오늘날 고객은 모든 것이 개별화된 요구 사항을 충족하기를 원합니다. 그렇기 때문에 사람들을 전자 상거래 사이트로 다시 유도하기 위해 리타게팅 광고를 개인화 하는 것이 매우 효과적입니다.

리타게팅 광고를 세분화하는 데 시간을 할애하면 최대 1300%의 ROI 향상을 볼 수 있습니다.

이것은 정확히 무엇을 의미합니까?

사람들이 관심을 가질 만한 일반적인 광고를 표시하는 대신 고객이 장바구니에 추가하고 포기한 정확한 제품을 표시해야 합니다. 그리고 그렇게 하면 큰 이익을 보게 될 것입니다.

예를 들어 Day Designer 샵에서 이 플래너를 체크아웃하고 장바구니에 추가한 시간을 예로 들어 보겠습니다 .

그날 나중에 나는 내 페이스북 피드에서 이 광고를 보았고 내가 그 특정 플래너를 더 일찍 보았다는 것을 상기시켜 주었다.

리타게팅 광고가 개인화될수록 쇼핑객이 구매를 완료하기 위해 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

그리고 더 많은 손실된 판매를 포착하고 싶다면 Facebook을 통해 타겟 고객에게 다가가야 합니다. 전자 상거래 상점을 포기하고 Facebook 피드에서 상점 광고를 본 사람들 중 3%는 다시 돌아와 전환할 것입니다.

13. 고객 여정은 빠르고 쉬워야 합니다.

온라인 쇼핑객이 구매하려면 세 번만 클릭하도록 요구해야 합니다.

1. 제품 선택
2. 장바구니에 추가
3. '결제' 버튼 클릭

그 이상의 경우 고객의 24%가 장바구니를 포기할 수 있습니다. 결국 복잡한 내비게이션은 답답하고 떠나고 싶게 만든다. 사람들이 계속 참여하고 시작한 일을 마치도록 하려면 체크아웃 페이지로 이동하는 것을 간단하게 만드십시오.

14. 특정 시간 동안 장바구니 포기가 발생합니다.

생각하는 것이 어리석은 것처럼 보일 수 있지만 하루 중 시간과 심지어 월도 온라인 상점에서 보는 장바구니 포기의 정도에 영향을 미칩니다.

CreditDonkey는 장바구니 포기가 발생했을 때 다음과 같이 말합니다.

• 고객은 오후 1시에서 2시 사이에 장바구니를 포기할 가능성이 가장 큽니다.
• 오후 6시에서 9시 사이에 많은 전자 상거래 상점에서 버려진 카트가 많이 보입니다.
• 주말은 많은 사람들이 장바구니를 버리는 날이며 일부 연구에 따르면 목요일도 잘 전환되지 않습니다.

또한 대부분의 버려진 장바구니 마케팅 이메일은 11월에 발송됩니다( 공휴일 덕분에 ). 그렇긴 하지만 Omnisend는 고객이 2월과 6월에 버려진 장바구니 이메일 캠페인에 더 잘 반응한다고 주장합니다.

15. 전세계 장바구니 포기율

전 세계 온라인 장바구니 포기율은 다음과 같이 다양합니다.

• APAC(아시아 및 태평양 제도): 76.3%(일본 및 중국 포함)
• 중동: 76.1%
• 라틴 아메리카: 75.3%(남미 및 중미 국가 포함)
• 북미: 74%(미국 및 캐나다 포함)
• 유럽: 70.9%

16. 당신의 고객은 당신의 도움이 필요합니다

설문에 응한 사람들의 83%는 고객 여정에서 일종의 지원이 필요합니다. 즉, 판매 유입경로 전반에 걸쳐 고객 서비스 지원이 많지 않은 경우( 라이브 채팅, 이메일, 문의 양식 또는 전화 지원을 생각해 보십시오) 종속 쇼핑객은 구매를 완료하기 전에 사이트를 떠날 수 있습니다. 방법을 알아낼 수 없습니다.

즉, 도움이 필요한 고객을 도우려면 사전 예방적이어야 합니다. 쇼핑객의 51%가 온라인 구매에 대한 도움을 요청할 때 한 번 시도하거나 즉시 포기하기 때문입니다. 말할 것도 없이, 소비자의 71%는 5분 이내에 어떤 형태의 지원을 기대합니다. 만약 그들이 5분 안에 그것을 얻지 못한다면, 그들 중 48%는 사이트를 떠날 것입니다.

소비자의 60%가 이메일 지원을 선호하지만 온라인 소매업체가 응답하는 데 너무 오래 걸리는 경우가 많다는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇기 때문에 라이브 채팅 지원을 좋아하는 온라인 소비자의 71%를 만족시켜야 합니다.

마무리

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 15개 이상의 놀라운 장바구니 이탈 통계를 통해 전환을 높이고 더 많은 판매를 유도하고 더 많은 평생 고객을 유지할 수 있습니다.

고객이 장바구니를 포기하는 이유를 이해하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 전자 상거래에서 고객 참여를 높이고 더 많은 판매를 확보할 수 있는 더 많은 방법이 필요한 경우 최고의 WordPress 무료 플러그인 모음을 확인하세요. 경품 행사나 콘테스트를 진행하는 것은 사이트로 트래픽을 유도하고 브랜드에 대한 관심을 불러일으키는 독특한 방법일 뿐만 아니라 사람들이 온라인 상점을 처음 방문할 때 구매하도록 설득하는 좋은 방법입니다.

전자 상거래 상점의 장바구니 포기율을 줄이는 방법은 무엇입니까? 아래 의견에서 최고의 팁과 트릭을 듣고 싶습니다!