챗봇: WordPress 웹사이트에서 사용해야 합니까?

챗봇이란 무엇이며 WordPress 웹사이트에서 사용해야 하나요?

챗봇은 사람의 대화를 컴퓨터로 시뮬레이션한 것으로, 이제는 기계와 사람 사이에 말하는 것인지 구분하기 어려울 정도로 정교한 수준에 이르렀습니다. 많은 기업이 챗봇을 신뢰하여 고객 지원 및 판매와 같은 비즈니스의 특정 측면을 관리하고 촉진하며 웹사이트 전략의 일부로 챗봇을 사용합니다.

이 기사에서는 챗봇의 부상, 챗봇의 잠재적 가치, 모든 단점과 WordPress 웹사이트에서 사용할 수 있는 인기 있는 챗봇 플러그인을 살펴보겠습니다.

챗봇의 부상

Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat 등과 같은 메시징 서비스의 등장으로 많은 고객이 채팅 상호 작용에 점점 더 익숙해졌으며 경우에 따라 많은 고객이 채팅을 주요 커뮤니케이션 형식으로 사용하는 것을 선호합니다.

Gartner는 2020년까지 고객 서비스 운영의 25%가 가상 고객 비서를 사용하고 모든 B2B 기업의 30%가 인공 지능(AI)을 사용하여 2020년까지 주요 영업 프로세스 중 하나 이상을 확장할 것으로 예측합니다.

챗봇의 가치

기업이 웹사이트 전략과 비즈니스 목표를 조정하기 위해 챗봇을 사용하는 방법은 무엇이며 비즈니스에 가치를 추가할 수 있는 방법은 무엇입니까? 다음은 기업이 고객 서비스의 일부 측면에서 챗봇 사용을 선택하는 몇 가지 이유입니다.

• 이탈률 감소: 훌륭한 웹 사이트 UX 및 디자인과 함께 올바르게 사용되는 챗봇은 사이트 고객 참여를 크게 높이고 방문자를 웹 사이트에 더 오래 유지할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이는 방문자가 웹사이트에서 무언가를 이해하지 못하거나 정보를 찾을 수 없을 때 검색하는 데 시간을 들이기보다 빠르게 이탈하는 경향이 있기 때문입니다. 챗봇은 관심을 끌 수 있고 방문자가 원하는 것을 찾기 위해 웹사이트의 올바른 섹션으로 안내하는 데 사용될 수 있습니다.
• FAQ: 챗봇은 FAQ 목록을 복사하여 지식 기반에 붙여넣기만 하면 되므로 자주 묻는 질문에도 매우 효과적일 수 있습니다. 거기에서 웹사이트 방문자가 질문을 하면 챗봇은 답변 저장소, URL 링크 및 문서에서 답변을 생성하여 고객을 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 됩니다.
• 영업 팀 지원: 챗봇은 고객 세부 정보를 빠르고 효과적으로 캡처한 다음 이를 영업 팀 구성원에게 전달하여 후속 조치를 취함으로써 팀의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. PwC 보고서에 따르면 비즈니스 임원의 34%는 디지털 비서를 사용하는 데 시간을 할애하여 깊은 생각과 창조에 집중할 수 있다고 말했습니다.
• 항상 사용 가능: 챗봇은 1년 365일, 하루 24시간 작동하며 먹지도, 자지도 않고, 피곤하지도 않습니다. 즉, 오프라인 상태일 때 또는 심지어 다른 시간대에서 자고 있을 때!
• 즉각적인 답변: 고객은 점점 더 즉각적인 답변과 지원을 요구하고 있으며 챗봇은 즉각적인 응답을 제공하여 이러한 비즈니스 과제를 해결할 수 있습니다.

단점이 있습니까?

웹사이트에서 챗봇을 사용해야 하는 많은 이유가 있지만 단점을 고려하고 챗봇을 사용하는 것이 귀하의 비즈니스와 고객에게 적합한지 여부를 고려하는 것이 중요합니다.

• 제한된 응답: 챗봇이 매우 정교할 수 있지만 고객에게 제공할 수 있는 유용한 정보의 양에는 제한이 있을 수 있습니다. 고객 질문에 답하기 위해 방대한 양의 정보로 프로그래밍할 수 있지만 모든 질문에 답할 수 있다는 보장은 없습니다. 비즈니스가 복잡하고 솔루션과 제품이 틈새 시장이라면 챗봇이 고객 서비스에 추가할 수 있는 가치에 제한이 있을 수 있습니다.
• 챗봇 비용: 일부 간단한 챗봇은 시간과 비용 면에서 상대적으로 투자가 적지만 기능이 제한되는 경향이 있습니다. 더 발전되고 복잡한 챗봇 솔루션은 개발하는 데 더 많은 시간과 비용이 소요되므로 챗봇을 사용하는 목표 중 하나가 비즈니스 내 비용을 줄이는 것이라면 이를 고려해야 합니다.
• 고객 짜증내기: 챗봇은 모든 청중에게 적합하지 않으며 챗봇을 사용하지 않고 가치를 인정하지 않는 고객에게 또 다른 성가신 팝업으로 보일 위험이 있습니다. 따라서 귀하의 웹사이트에 적합한지 아닌지를 결정할 때 고객이 챗봇을 유용하게 생각할지 여부를 아는 것이 중요합니다.

챗봇과 워드프레스

WordPress 플러그인 디렉토리에는 다음을 포함하여 가장 널리 사용되는 다양한 챗봇 플러그인이 이미 있습니다.

수집.채팅

• 플러그인 설명: “Collect.chat은 사이트에 채팅 인터페이스를 추가하는 가장 쉬운 방법입니다. 방문자가 웹사이트에 있는 동안 챗봇을 사용자 지정하여 사용자를 안내하고 중요한 피드백을 받고 소문을 퍼뜨리도록 장려할 수 있습니다.”

IBM 왓슨

• 플러그인 설명: “IBM Watson을 사용하면 고객을 더 잘 지원할 수 있습니다. 몇 분 안에 Watson이 자주 묻는 질문에 답하고 유용한 정보를 제공하며 웹사이트 탐색을 돕도록 훈련할 수 있습니다. 그리고 사람과 대화하고 싶다면 플러그인을 통해 전화를 통해 실제 교환원과 연결할 수 있습니다.”

아코봇

• 플러그인 설명: “WordPress 웹사이트로 매출을 늘리려면 이 플러그인을 사용해 보세요. AI를 사용하여 웹사이트 사용자의 참여를 유도하고 리드 생성, 전환 최적화, 이탈률 감소, 페이지 조회수 증가, 사이트에 머문 시간 연장, 고객에 대한 이해도 향상, 브랜드 이미지 향상 등의 이점을 얻을 수 있습니다."

결론

• 챗봇은 웹사이트에서 고객 쿼리를 처리할 수 있는 수준에 도달했으며 이탈률을 낮추고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 아직 초기 단계지만 챗봇과 AI는 더 광범위하게 성장하는 시장이며 업계가 성숙해짐에 따라 챗봇은 복잡한 비즈니스를 위한 훨씬 더 고급 솔루션을 제공할 수 있을 것이며 우리는 이 기술의 광범위한 채택을 보게 될 것입니다.
• 새로운 기술을 조기에 수용하고 시도하면 이점을 얻을 수 있으며 챗봇은 기술을 활용하여 통찰력, 데이터를 얻고 비즈니스 효율성을 높이는 또 다른 방법이 될 수 있습니다.
• 모든 기술 구현과 마찬가지로 해결하려는 문제와 챗봇이 비즈니스와 고객에게 적합한지 확인하는 것이 중요합니다.

웹사이트에 챗봇을 구현하는 것을 고려하고 있습니까? 그렇다면 연락해 주시면 이것이 귀하의 비즈니스에 적합한지 알아보고 구현을 지원하도록 도와드릴 수 있습니다.