CIO에서 확인: 보험 플랜 부문의 디지털 혁신은 전년도의 문제였습니다. 몇 가지 새로운 문제가 우리의 디지털 다가오는 문제에 직면했습니다.
게시 됨: 2022-01-12'디지털 변혁'이라는 매우 잘 알려진 경로는 보험 플랜 부문 전반에 걸쳐 지난 2년보다 더 빨리 진행되었으며 전염병으로 인한 어려움으로 인해 필요한 전자 서두름이 촉발되었습니다. 성공은 분명히 볼 수 있습니다. KMPG 설문 조사에 따르면 보험 CEO의 85%는 Covid-19가 기능의 디지털화와 차세대 기능 제품의 생성을 가속화했으며 이제 이러한 디지털 우선 순위가 2022년에 다시 변경될 것이라고 생각한다고 밝혔습니다. BGL Insurance plan의 CIO인 Steve Woodford , 현장을 통과하는 3가지 새로운 문제를 탐구하고 IT 팀이 조직 확장의 입구이자 중심이 되려는 이유를 설명합니다.
고위 보험 적용 범위 임원 5명 중 거의 4명은 Covid-19가 원활한 전자 소비자 전문 지식을 창출하고 새로운 조직 스타일과 수익 흐름의 향상에 박차를 가하는 과정에서 터보차저 진행을 했다고 말했습니다. 빠르게 맞춤화된 기업은 지금쯤이면 비즈니스 기업을 안정화하여 2022년 이후 시장에서 잠재적인 상황을 차지하게 될 것입니다. 특히 이러한 종류의 쇼핑객과의 만남과 같은 중요한 차별화 요소 주변에서는 어려움을 겪고 있는 '디지털 후발 기업'이 계속 성장할 것입니다. 결석하다.
이제 백미러의 디지털 혁신으로 인해 보험 생태계에서 기업이 직면한 새로운 시장 압력이 향후 몇 년을 초과하게 될 것입니다.
새로운 압력이 나타날 것 - 운전석에 있는지 확인하십시오.
비즈니스 수정은 시장 특성, 고객 기대치 및 규제 압력과 같은 것들에 의해 지속적이고 지속적으로 추진됩니다. 비즈니스 리더는 지금도 서 있을 돈을 찾을 수 없습니다.
다음은 보험사가 공격적인 태도를 유지하고 위협이 일상 업무 기능에 영향을 미치기 직전에 위협을 완화하기 위해 해결해야 하는 3가지 중요한 문제입니다.
1. 증가하는 구매자 기대치
앞으로 보험사와 InsurTech 제공업체는 모두 점점 더 까다로워지는 고객 기반의 증가하는 기대에 부응하기 위해 제품, 제품, 서비스 및 기술 혁신 선택을 재조정하기 위해 인수하고 있습니다. 보험 계약자와 잠재 구매자는 더 나은 이점, 더 다양한 회사 및 지속적인 대화를 가정합니다. 이 모든 것은 자신이 선택한 채널을 통해 액세스할 수 있습니다.
딜로이트는 이를 확인합니다. EMEA 전체에서 보험 상품 구매자의 변화하는 기대에 대한 심층 감사에 이어 조사에 따르면 최고 경영진의 45%가 빠르게 변화하는 고객 요구 사항과 기대가 향후 몇 년 동안 성장의 가장 큰 문제가 될 것이라고 생각하는 것으로 나타났습니다.
2. 규제 압력은 최대화하기 위해 설정되었습니다.
보험 플랜 비즈니스 변화는 종종 규제 조정에 의해 촉진되어 보험사가 비즈니스를 수행하고 잠재 고객과 소통하며 세부 사항을 관리하는 방식에 영향을 미치며 더 많은 변화가 눈앞에 있습니다.
2022년 1월에 도입된 새로운 FCA 절차 전면적인 가격 책정 및 자동 갱신 요법, 고품질 재무 공개 정책 및 보고 사양, 관련 용어집 및 행정적 변경 사항을 확인하십시오. 이것은 규정 준수에 올바르게 도달하고 관리하기 위해 구매 프로세스 및 기본 단위에 대한 상당한 조정을 요구하는 보장 개혁의 가장 인기 있는 패키지 거래일 뿐입니다.
추가 비즈니스 조정은 필연적으로 준수해야 하며 기업은 준수 기한이 다가오고 처벌이 내려지고 소비자 보증이 일반적으로 타격을 받기 전에 이러한 다가오는 규제 변경에 적절하게 민첩하게 대응할 수 있는지 확인해야 합니다.
3. 전자 시대의 사이버 보안이 중심이 되어야 합니다.
프로그램의 디지털화 수준이 높아짐에 따라 사이버 보안이 크게 부각되었습니다.
보험 적용 범위 에코시스템이 보험사, 기술 동반자 또는 공급업체로 확대됨에 따라 조직 자체와 제공망 전체에 걸쳐 동등하게 안전은 업계의 전자 잠재력에 대한 최고의 지식을 원할 것입니다.
이것은 지속적인 장애물이 될 것입니다. 보험 비즈니스 사이버 보안에 대한 현재 조사에 따르면 보험 정책 IT 결정권자의 38%가 비즈니스 기업이 사이버 보안 역량 격차를 획득하고 있다고 고백했으며 최근 몇 년 동안 업계의 기능에 영향을 미치는 대규모 랜섬웨어 공격 및 대규모 지식 절도 사건을 목격했습니다. 석유 및 가스에 대한 건강 관리로 광범위합니다.
보험 계획 시장은 이러한 빠르게 진화하는 위협을 파악하고 대응하기 위해 활동의 극한에 있어야 하지만 유리한 원인이 있습니다. 사이버 보안은 보험 계획 기업 리더의 레이더에 실제로 상당히 많이 있습니다. 70 pc 체크리스트는 2022년 IT 우선 순위의 주요 과제로 어려움을 나타냅니다.
IT는 전자 상자에서 벗어났습니다.
IT 팀은 더 이상 비즈니스의 고립된 부분에 국한되지 않도록 프로그램에 참여하고 있습니다. 엔지니어링은 변화의 속도를 처리하고 다가오는 문제를 해결하는 데 앞장서서 중심이 될 것입니다.
BGL 보험 정책에 대한 제 경험에 따르면 우리 엔지니어링 그룹은 원격 기능으로의 변화를 주도하는 데 없어서는 안될 필수 요소였습니다. 우리의 유능한 전문가와 세심하게 선택된 외부 공급업체를 통해 BGL은 전환을 통해 운영에 대한 내부 및 구매자 투쟁에 대한 혼란을 근절함으로써 단 8번 만에 전체 대화를 센터 운영으로 멀리 이동할 수 있었습니다.
경영진은 실행 중인 모델을 빠르고 신속하게 개선할 수 있었을 뿐만 아니라 BGL은 이러한 향상된 민첩성과 운영 탄력성을 활용하여 다양한 신기술 제품을 발견했습니다.
• 전자 음성, AI 및 내츄럴 사용 가속화
Google Cloud 및 Twilio와 함께 수행하여 NLP 파일럿을 제공하여 첫 번째 계획부터 생각의 증거 운영까지 단 4개월 만에 제공하는 것과 같은 연락 센터의 언어 처리(NLP).
• 업계 최초의 기업이 머신 디스커버리를 사용하여 커버리지 사기를 극복하도록 하여 70 pc 이상 감소에 기여
• 비접촉 팬데믹 기간 동안 우선적으로 소비자 셀프 서비스를 제공하여 보험사가 보험 계약자에게 자동 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
노하우는 시작에 불과합니다. 지속적인 운영 민첩성과 탄력성을 위해 구축해야 합니다.
CIO로서의 제 위치에서 보험사, 기술 공급업체 및 공급업체가 확고한 발판을 확보하고 더욱 디지털화된 부문에서 지속적인 발전을 위한 시스템을 구축하기 위한 세 가지 필수 요소가 있습니다.
• 적합한 사람을 지금 유치하고 유지하십시오. 현재와 가까운 미래에 비즈니스 기업 우선 순위에 부합하는 해당 분야의 기술 전문 지식을 보유하고 있는지 확인하십시오.
• 적절한 엔지니어링 방식을 주입합니다. 문제를 결정하고, 제품을 구축하고, 데이터와 스타일 및 설계 방법을 검토할 수 있는 IT 기풍을 장려합니다.
• 올바른 문화를 만들고 유지하십시오. 기술 인재를 유치하기 위한 강력한 비즈니스 라이프스타일과 비즈니스, 남성과 여성, 소비자를 앞서기 위해 노하우를 사용하려는 집단적 동기 없이는 구성 요소보다 높은 것을 달성할 수 없습니다.
그러나 이 중 어느 것도 숙련된 기술 그룹, 신뢰할 수 있는 파트너, API 및 서비스 지원 IT 아키텍처 없이는 불가능합니다.
보험사, 그 동반자 및 공급업체의 성과를 형성하는 것은 바로 이러한 다양한 협력 덕분에 앞으로 발생하는 비즈니스 문제에 적절하게 민첩하게 대처할 수 있습니다.
Deloitte는 연구에 동의하며 “보험사는 내부 팀뿐만 아니라 파트너십과 아웃소싱을 포함하는 생태계 접근 방식을 채택하기를 원할 것입니다. 레거시 위치에서 다재다능한 개방형 아키텍처로 전환하려면 많은 작업을 수행해야 합니다.”
디지털 우선 순위를 원활하게 변경하기 위해 계속 민첩성을 유지하십시오.
계속되는 소기업의 이점을 확실히 제공한 강렬한 전자 혁신 기간 이후, 비즈니스 기업 리더는 갈림길에 서 있습니다. 그들은 다시 앉아서 최근 디지털화 시도의 이점을 누리거나 IT 주도의 문제 해결 전통을 지속적으로 만들어 조직 절차를 정기적으로 개선하고 늘릴 수 있습니다.
경험이 풍부한 이 전자 에코시스템을 운영하면 보험사가 점점 더 중요한 수준의 1차 구매자 지원을 유지하는 동시에 엄격한 규제와 사이버 위협이라는 두 갈래의 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다.
그러나 노하우는 모든 비즈니스 문제에 대한 '은총알'이 아님을 기억하십시오. 개인, 절차 및 생활 방식은 모두 지속적인 디지털 성취에 중요합니다.
Steve Woodford, CIO, BGL 보험 플랜