일반적인 전자 상거래 불만: 무엇이 당신의 판매를 망치는가?

전자 상거래는 인기 면에서 모든 기록을 경신하고 있습니다. 그러나 때로는 온라인 상점 작업의 결과가 기대만큼 좋지 않습니다. 왜요?

고객은 종종 특정 일반적인 전자 상거래 사이트 문제에 실망합니다. 이는 고객 만족도와 결과적으로 매출에 영향을 미칩니다.

이 블로그 게시물에서는 일반적인 전자 상거래 불만 사항을 검토합니다. 전자 상거래 웹사이트에 이러한 문제가 있다고 생각되면 당사 디지털 에이전시에서 확인하고 해결할 준비가 되어 있습니다. 또한 모든 전자 상거래 기대치를 충족하는 온라인 상점을 만들어 고객이 불평할 이유가 없습니다.

일반적인 전자 상거래 불만 사항

그렇다면 전자 상거래에서 고객은 무엇에 대해 불평합니까? 웹에서 일반적인 불만 사항을 검색하고 최적화를 위해 연락한 웹 사이트 지원 고객의 요청을 분석했습니다.

좋은 소식은 전자 상거래 비즈니스에서 큰 이익을 앗아갈 수 있는 문제를 웹 사이트 수준에서 수정하기가 정말 쉽다는 것입니다. 그래서 우리는 전자 상거래 불만 사항과 가능한 해결책을 모두 나열합니다.

번거로운 결제 절차

불만 사항: 2020년이 문앞에 있지만 가장 오래된 전자 상거래 불만 사항 중 하나가 여전히 관련이 있습니다. 결제 프로세스는 간단하고 명확해야 하지만 여전히 구매자에게는 여전히 어려운 문제입니다. 많은 고객들이 체크아웃하기 위해 작성해야 할 필드가 너무 많다고 불평합니다.

솔루션: 다음 모범 사례를 사용하여 이러한 불만을 해결하고 결제 포기율을 줄이십시오.

• 구매에 정말 필요한 최소한의 필드를 생각하고 나머지는 선택 사항으로 만드십시오.
• 사용자에게 체크아웃 진행률 표시기를 표시하여 얼마나 남았는지 알 수 있습니다.
• 필드가 잘못 채워지면 즉시 사용자에게 표시하고 제안을 제공하는 인라인 양식 오류 표시를 사용하십시오.
• 도시, 배송업체 부서 등에 대한 자동 완성 기능을 사용합니다.
• 향후 주문을 위해 고객 정보를 저장하여 다시 입력하지 않아도 됩니다.

느린 웹사이트 속도

불만: 웹 사이트 속도의 중요성에 대해 많은 잉크가 쏟아졌지만 많은 사람들은 여전히 ​​느린 사이트에 대해 불평합니다. 사용자는 여러 제품을 검색하거나 비교하거나 장바구니에 담으려 할 때 실망하지만 웹 사이트는 매우 느리게 응답합니다.

솔루션: 전자 상거래 웹사이트의 속도를 방해하는 요소를 발견하고 이를 개선하십시오. 이것은 무거운 플러그인, 최적화되지 않은 이미지, 빈약한 캐싱 등이 될 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 웹 사이트 성능 감사를 주문하는 것이며 웹 에이전시에 연락하여 수행할 수 있습니다.

제품이 예상대로 보이지 않습니다

불만: 고객 만족도를 망치고 제품 반품을 유발하며 사용자가 다시는 쇼핑을 하지 않게 만드는 또 다른 큰 문제는 고객이 전자 상거래 페이지에서 예상한 것과 다른 제품을 받는 것입니다.

전자 상거래의 모든 편리함에도 불구하고 고객 사이에서 돼지 고기를 사는 것에 대한 두려움은 여전히 ​​​​높습니다. 이 문제를 해결하면 매출이 증가합니다.

해결책:

• 가능한 한 완전한 제품 특성을 제공하십시오.
• 다양한 각도에서 고품질 제품 사진을 추가하세요.
• 사람이나 물건과 비교하여 제품 크기를 보여주는 사진을 포함합니다.

• 확대/축소 기능이 제대로 작동해야 합니다(아무것도 확대하지 않고 단순히 동일한 이미지를 표시하는 많은 웹사이트에서와 달리). 사용자는 제품의 질감을 더 잘 볼 수 있어야 합니다.

• 3D 제품 애니메이션과 동영상도 많은 도움이 됩니다.
• 고객 리뷰, 별점 및 블로그 게시물은 고객이 실수를 피하는 데 도움이 됩니다.

잘못된 제품을 받았습니다

불만 사항: 그만큼 간단합니다. 고객이 잘못된 제품을 받았다고 불평합니다. 이것은 실망스럽고 사과하고 소셜 미디어 페이지에서 분노한 리뷰를 읽고 추가 비용을 충당하도록 강요합니다.

솔루션: 제품을 섞는 것이 주로 직원의 부주의 때문이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 웹 사이트는 적절한 제품 관리에 매우 유용할 수 있습니다. 수백 또는 수천 개의 항목이 있는 경우 특히 그렇습니다.

온라인 상점에서 사용하기 쉬운 제품을 제공하는지 확인하십시오.

• 재고 관리
• 다양한 변형(색상, 크기 등)이 있는 제품 취급
• 주문 추적
• 배송 관리
• 등등.

이러한 모든 기능과 기타 기능은 숙련된 웹 개발 팀이 전자 상거래 웹사이트에 추가할 수 있습니다.

모바일 디스플레이 불량

민원: 모바일 전자상거래의 점유율이 2021년에 53.9%에 도달할 것으로 예상됨에 따라 모바일 디스플레이 불량에 대한 민원이 점점 더 빈번해지고 있습니다. 상품과 가격 모두 괜찮은데도 모바일에서 제대로 보여주지 못하는 사이트에 실망을 하는 유저들이 있다.

솔루션: 전자 상거래 웹사이트를 최대한 빨리 모바일 친화적으로 만드십시오. 이것은 반드시 해야 할 일입니다. 이것은 별도의 모바일 버전일 수도 있고 레이아웃이 현재 장치 화면에 자동으로 조정되는 더 인기 있는 반응형 웹 디자인일 수도 있습니다.

보안 부족

불만 사항: 고객의 빈번한 불만 사항은 무언가를 사고 싶었지만 전자 상거래 웹사이트가 안전하지 않다는 것을 깨달았다는 것입니다. 사이트가 안전하지 않다고 표시한 브라우저 경고, 지불 프로세스가 신뢰를 불러일으키지 않는 등의 유사한 문제가 발생했습니다. .

솔루션: 웹사이트를 https(HyperText Transfer Protocol Secure)로 전환하십시오. 신뢰할 수 있는 결제 제공업체와 협력하고 결제 절차의 모든 단계가 사용자의 자격 증명 등을 기억하는 데 있어 최상의 보안 관행을 따르는지 확인하십시오.

응답하지 않는 고객 지원

불만: 고객은 질문이 있거나 더 심한 경우 주문에 문제가 있을 때 사람에게 연락하고 싶어합니다. 때때로 그들은 이 시점에서 이미 화를 내고 있습니다.

응답이 느리거나 응답이 부족하면 구매를 망설이게 하고, 앞으로 웹사이트에서 눈을 돌리거나, 이미 구매한 경우 화난 불만을 표시하여 반품합니다. 실제로 전자 상거래의 고객 만족도는 대화할 준비가 되어 있는지 여부에 크게 좌우됩니다.

솔루션: 웹사이트는 눈에 잘 띄는 곳에 고객 지원 연락처를 표시해야 합니다. 다양한 라이브 채팅 서비스가 특히 좋습니다. 음성 또는 영상 대화 기능이 있을 수 있습니다. 그러나 지원 채팅 팝업을 표시하는 것은 성가신 습관이 될 수 있으므로 거의 사용하지 않는 것이 좋습니다.

예상치 못한 수수료

민원: 갑자기 추가 요금이 발생하는 경우 고객은 부당한 대우를 받는 것처럼 느낍니다. 그들은 종종 온라인 상점이 사기라고 비난합니다. 물론 이것은 거래에 대한 고객 만족도를 제거합니다.

해결책: 온라인 상점에 고객이 지불해야 하는 모든 수수료가 명확하게 표시되어 있는지 확인하십시오. 결제 단계보다 장바구니에서 하는 것이 훨씬 좋습니다. 귀하의 웹사이트는 다른 국가의 세금과 같은 것들을 계산할 수 있어야 합니다.

귀하의 사이트가 최고의 전자상거래 기대치를 충족시키도록 하십시오!

위에서 언급한 몇 가지 일반적인 전자 상거래 불만 사항입니다. 웹 개발 전문가에게 연락하여 귀하의 온라인 상점을 귀하와 함께 쇼핑하기를 좋아하는 만족스러운 고객을 위한 장소로 만드십시오!