온라인 비즈니스의 일반적인 배송 문제 및 해결 방법

최근에는 고객의 요구를 충족하고 제 시간에 물품을 배송하는 것이 힘든 일이 되었습니다. 별 5개 배송 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남겼더라도 전체 배송 프로세스는 귀하의 노력과 자원에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 뿐만 아니라, 주문을 이행하기 위해 열심히 노력하는 중에 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 불행한 사건의 결과는 연쇄 반응을 일으켜 향후 주문에 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다.

가장 일반적인 배송 관련 문제에 대한 가능한 해결책을 찾기 위해 상점 소유자는 잘못된 장소를 찾고 불필요한 물건에 돈을 지출하게 됩니다. 그들은 결국 많은 시간을 낭비합니다. 오히려 그들은 더 간단하고 저렴하게 가져올 수 있는 활동과 기술을 구현하는 데 참여해야 합니다. 이렇게 하면 배송 문제에 대해 생각하지 않아도 되며 주문 처리 프로세스의 다른 중요한 부분에 집중할 수 있습니다. 고객 지원 및 피드백처럼.

결과적으로 기존 구매자와 신규 구매자 모두로부터 더 많은 감사를 받을 수 있습니다. 그 외에도 앞으로 훨씬 더 복잡하고 큰 주문을 처리할 때 자신감을 느낄 것입니다. 따라서 의심의 여지없이 가능한 문제를 미리 나열하면 더 잘 준비하는 데 확실히 도움이 될 것입니다. 또한 일반적인 배송 문제 목록과 해결 방법이 포함된 포켓 가이드를 받으면 큰 도움이 될 것입니다.

일반적인 배송 문제는 무엇입니까?

최종 배송 지연

이것은 가장 일반적이고 어려운 문제 중 하나입니다. 배송이 지연되는 이유는 여러 가지가 있을 수 있지만 편의상 외부 지연과 내부 지연의 두 가지 형태로 분류합니다. 외부 지연은 일반적으로 악천후, 교통 체증, 배송 차량 고장 등과 같은 요인으로 인해 발생합니다. 이러한 외부 문제를 완전히 극복하기 위해 할 수 있는 일은 없습니다. 그러나 Amazon과 같은 대기업은 Delivery Drone과 같은 솔루션을 제공하고 있습니다. 그러나 현재로서는 실용적이지 않습니다. 이에 대한 유일한 해결책은 가능한 한 빨리 지연에 대해 고객에게 알리는 것입니다.

반면에 내부 지연은 잘 알고 있으면 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 정의가 필요하지 않은 평소 항목을 포장할 수 있습니다. 이렇게 하면 주문이 접수된 후 신속하게 배송업체에 패키지를 전달할 수 있습니다. 그리고 국경으로 물품을 보낼 경우 세관에 필요한 서류를 준비해야 합니다. 잘못된 세관 분류는 잘못된 라이센스로 이어져 당국이 선적을 보류할 수 있습니다. 드라이아이스와 같은 냉각제로 부패하기 쉬운 품목을 취급하는 경우 문제를 방지하기 위해 패키지에 이를 반드시 언급하십시오.

잘못된 추적 정보

추적 번호는 컴퓨터에서 생성되며 해당 주문에만 할당해야 합니다. 그러나 많은 상점 소유자는 배송 라벨을 수동으로 준비하고 인쇄합니다. 이 중요한 프로세스에는 사람의 입력이 포함되므로 오류가 발생하기 쉽습니다. 잘못된 추적 정보로 인한 가장 흔한 사고 중 하나는 잘못된 수취인에게 배송되는 것입니다. 이것은 온라인 상점 소유자와 고객 모두에게 좋지 않습니다.

이 문제에 대한 많은 솔루션이 있습니다. WooCommerce 사용자의 경우 종단 간 배송을 처리하는 배송업체 플러그인이 있습니다. 예를 들어 WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking 은 최고의 배송 추적 경험을 제공합니다. 상점 소유자는 이메일을 통해 고객과 추적 정보를 자동으로 공유할 수 있습니다. 그리고 대량 주문이 있는 경우 주문에 대한 추적 세부 정보를 언급할 수 있는 CSV 파일을 만든 다음 웹사이트에 업로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 고객에게 자동으로 전송되는 주문 완료 이메일이 트리거됩니다.

고객의 배송 거부

고객이 미결제 주문 금액의 지불을 거부하고 주문 반품을 요청하는 경우가 있습니다. 여기에는 여러 가지 가능한 이유가 있을 수 있지만 가장 일반적인 세 ​​가지 사유가 있습니다. 구매자가 잘못된 구매를 했고, 받은 항목이 잘못/손상된 경우, 그리고 단순히 제품을 더 이상 원하지 않는 경우입니다. 어떤 경우이든 수익을 관리하는 것은 상당히 어려운 일입니다. 주문을 다시 받고 포장을 풀고 인벤토리에 다시 넣어야 합니다. 반품 처리에도 비용과 시간이 소요될 수 있습니다. 따라서 항상 피해야 합니다.

번거로움과 자원 손실을 줄이기 위해 최소 COD 적격 주문 한도를 만들고 모든 반품에 대해 고객에게 비용을 청구할 수 있습니다. 이 단계는 전체 수익에 가해지는 피해를 줄이기 때문에 필요합니다. 또한 이 변경 사항을 도입하면 향후 반품 및 배송 거부 횟수를 줄일 수도 있습니다.

수리/손상된 품목 배송 처리

온라인 전자 상점, 특히 보증 제품을 취급하는 상점은 수리도 처리해야 합니다. 고객이 제품 수리를 요청할 수 있으며 이를 위해 고객은 해당 항목을 귀하에게 배송해야 합니다. 즉, 배송을 시작한 다음 배송업체에 보내야 합니다. 이는 고객이 준수하지 않을 수 있는 작업을 수행해야 하므로 좋은 방법이 아닙니다.

다행히도 방법이 있습니다. 위에서 언급한 것과 같은 일부 배송 플러그인은 반품 라벨 기능을 제공합니다. 이를 사용하여 상점 소유자는 해당 운송업체에 반품 요청을 보낼 수 있습니다. 승인되면 이 요청을 기반으로 해당 배송 레이블이 생성되고 상점 소유자에게 비용이 청구됩니다. 그 후 고객은 픽업 에이전트에게 품목을 전달하기만 하면 됩니다. 그러면 품목이 매장/수리 센터로 다시 배송됩니다. 수리가 끝나면 다시 배송을 생성하여 고객에게 다시 배송할 수 있습니다.

주문 이 반품되었지만 인벤토리에 없음

이러한 문제가 발생할 가능성은 매우 드물지만 이러한 문제가 발생하면 상점 주인이 불안해할 수 있습니다. 조직화되지 않았거나 경험이 없는 주문 관리 시스템이 있는 경우 상황을 해독하기가 더욱 어려워집니다. 뿐만 아니라 창고가 크거나 하루에 엄청난 양의 주문을 처리하는 경우 주문 누락 가능성이 높아집니다.

또한 타사 배송업체를 통해 상품을 배송하는 경우 해당 당국에 연락하여 주문을 확인해야 합니다. 운이 좋지 않으면 전체 검색에 며칠 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

이러한 상황을 방지하기 위해 항상 배송 에이전트와 연락을 취해야 합니다. 고맙게도 일부 좋은 WooCommerce 배송 플러그인 은 실시간 배송 추적을 제공합니다. 일반적으로 이 기능에는 필요한 주문 상태 체크포인트가 여러 개 있습니다. 상점 소유자와 배송업체는 주문이 검문소를 통과할 때마다 현재 주문 상태를 알 수 있습니다. 이렇게 하면 주문이 잘못 배치되거나 분실된 경우 배송 회사에서 매장 소유자가 패키지를 추적하도록 도울 수 있습니다.

타사 서비스와 함께 배송하는 것이 더 안전한 선택입니까?

FedEx 및 UPS와 같은 운송업체는 비용이 많이 들 수 있지만 직송과 같은 다른 운송 방법보다 훨씬 낫습니다. 훨씬 안전한 선택이며 언제든지 항목을 추적할 수 있습니다. 또한 패키지의 안전성이 확실하지 않은 경우 언제든지 주문 보험을 선택할 수 있습니다.

따라서 배송업체를 이용하여 고객에게 상품을 배송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 대부분의 배송 문제가 해결될 뿐만 아니라 더 나은 배송 경험을 얻을 수 있습니다.