이메일 마케팅을 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법

구매자 페르소나에 대해 잘 알고 있습니까? 이들은 실제 고객 인구 통계 및 활동을 기반으로 하는 가상의 엔터티입니다.

의심의 여지가 없습니다. 고객 데이터는 마케팅에서 가장 중요한 것 중 하나입니다. 어떻게 수집하고 활용하느냐에 따라 이메일 마케팅 캠페인의 성공도 결정됩니다.

고객 세분화는 서비스에 정확히 관심을 보인 사람들에게 이메일을 보내는 방법입니다. 구매자 페르소나가 있는 경우 세분화하는 동안 보다 실질적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 따라서 다양한 유형의 고객이 어떻게 다르게 반응하는지 알 수 있습니다. 따라서 이 지식은 확실히 전환율을 높입니다.

이 블로그에서 구매자 페르소나에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 그런 다음 이메일 마케팅을 위한 가장 쉬운 방법을 보여 드리겠습니다. 당신은 게임을합니까?

구매자 페르소나가 이메일 마케팅에서 작동하는 방식

마케터의 63%는 구매자 페르소나에 의존하여 콘텐츠를 만듭니다. 개인화된 이메일은 CTR(클릭률)을 최대 16%까지 향상시킵니다. 마케팅 셰르파에 따르면 구매자 페르소나를 팔로우하면 트래픽이 55% 증가하고 웹에서 생성된 판매가 124%까지 증가할 수 있습니다.

구매자 페르소나는 최고의 고객과 최악의 고객을 반영합니다. 그들은 왜 누군가가 당신의 최고의 일관된 구매자가 되는지 이해할 수 있게 해줍니다. 또한 귀하의 서비스가 마음에 들지 않은 사람들이 왜 그렇게 했는지 알 수 있습니다.

이메일 마케팅에 대해 이야기할 때 이메일을 보내고, 수신자에게 이유를 제공하고, 가치를 추가하고, 마지막으로 고객에게 전달하는 것을 다룹니다. 방문자가 귀하의 페이지를 방문한 후 귀하의 모든 기능을 확인할 수 있습니다. 블로그를 읽으십시오. 장바구니에 제품을 추가합니다. 그들이 지불하거나 떠날 수 있습니다 (구매를 완료하기 위해 추적 할 수 있도록).

이러한 모든 활동은 고객의 데이터를 생성합니다. 그리고 이메일을 보낼 때 이 정보 내에서 어떤 사람이 긍정적으로 행동할지 마음을 정할 수 있습니다. 따라서 전환 가능성이 상당히 높은 이메일 목록을 만들 수 있습니다.

고객이 어떻게 구매하는지 이해하는 것이 중요합니다. 그리고 그것이 얼마나 확실히 당신의 트래픽과 전반적인 비즈니스 성장을 향상시킬 것인지 안다면.

이메일 마케팅을 위한 구매자 페르소나 생성 – 쉬운 방법

이메일 캠페인을 통해 성공하려면 이메일 목록에 초기 초점을 맞춰야 합니다. 당신의 소식을 듣고 싶은 사람들에게만 보내십시오. 그렇게 해서 사람들을 당신 편으로 만들 것입니다. 제대로만 하면 나머지는 확실합니다.

고객이 원하는 것을 제공하기 위해 개인화와 설득력 있는 아키텍처를 결합하여 가장 큰 결과를 얻을 수 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다.

스마트 인사이트

고객 데이터를 수집하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 따라서 채굴을 계속해야 합니다. 그런 다음 선택할 준비가 되었을 때 올바른 정보를 선택하는 것이 중요합니다. 이것이 효과적인 구매자 페르소나를 구축하는 데 필요한 것입니다. 작업을 완료하는 방법에 대해 입증된 방법을 살펴보겠습니다.

1. 시장과 고객에 대한 모든 것을 알고 있습니다.

모든 것은 모든 것을 의미합니다. 예를 들어, 연령, 경제적 조건, 구매 선호도, 더 많이 지출할 의사가 있는 부분 등과 같은 고객의 일반적인 인구 통계를 이해해야 합니다.

그런 다음 목표 시장을 분석해야 합니다. 이 특정 시장에 도착하기 전에는 상황이 어땠나요? 경쟁자의 위치는 무엇입니까? 이 모든 답을 찾아야 합니다. 자, 여기에 위의 정보를 수집하는 몇 가지 방법이 나열되어 있습니다.

Google Analytics: 이 신뢰할 수 있는 Google 서비스는 연령, 사용자 행동, 사람들이 귀하의 사이트에서 보내는 시간 등을 제공할 수 있습니다. 이는 일반적인 인구 통계 정보를 분석하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

고객 서비스: 전담 고객 서비스가 있다면 이미 많은 사용자 데이터를 쉽게 수집한 것입니다. 구매 페르소나를 구축할 때 고객 서비스 부서에 전화하여 원시 개인 데이터를 얻고 여러 문제에 대한 설문 조사를 실행하도록 요청하십시오.

온라인 조사: 시간이 많이 걸린다고 생각할 수 있습니다. 실제로는 그렇습니다. 그러나 이 기술은 노력할 가치가 있습니다. 귀하의 사이트를 방문하는 사람들을 추적하십시오. 소셜 미디어에서 프로필을 찾고, 하는 일, 다른 사람에게 응답하는 등의 활동을 추적합니다. 지속적인 방문자가 없는 경우 경쟁업체의 고객을 검색하십시오.

설문조사에 전화 걸기: 가장 쉬운 방법입니다. 그러나 사람들을 부르는 것은 까다로운 일입니다. 따라서 고객에게 의견 제공에 대해 질문할 계획이 있는지 확인하십시오. 그러나 시장에서 처음 사용하는 경우 나중에 사용하기 위해 이것을 저장하는 것이 좋습니다.

2. 구매자가 제품을 선택하는 이유 알아보기

당신은 어떤 유형의 사람들이 당신의 서비스를 구매하기를 좋아하는지 알고 있습니다. 이제 사람들이 다른 제품보다 귀하의 제품을 선택하게 만드는 티핑 포인트를 이해해야 합니다. 지도자가 자신을 백성들 사이에서 인기 있게 만드는 요인을 이해하면 반드시 그들의 복지에 따라 즉석에서 행동할 수 있습니다. 동의하지 않습니까?

당신의 제품이 다른 제품보다 낫다고 생각하게 만드는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그래서 그/그녀는 구매를 하고 당신의 고객이 됩니다. 제품 마케터로서 자신에게 유리한 방향으로 전환하는 데 작용하는 모든 요소를 ​​배우는 것이 바로 귀하의 일입니다.

연구에 넣을 수 있는 몇 가지 일반적인 요소는 다음과 같습니다.

가격: 경쟁력 있는 가격을 제공합니까 아니면 저렴한 가격을 제공합니까? 가격은 구매를 유발하는 데 큰 역할을 합니다. 따라서 고객에게 가격 전략이 다른 부분보다 더 잘 작동하는지 물어볼 수 있습니다. 그런 다음 다음 이메일 캠페인을 실행하기 위해 이것을 강조하십시오.

고객 서비스: 고객 이 받는 서비스에 대해 어떻게 말합니까? 고객 서비스 부서가 구매자를 잘 관리하고 구매자의 요구를 충족하는지 알아보십시오.

신뢰: 신뢰는 지속 가능한 브랜드 가치로 이어집니다. 구매자가 귀하에게 부여한 신뢰에 초점을 맞춰 구매자 페르소나를 구축할 수 있습니다. 충분히 고려해 볼 수 있는 조치입니다.

일관성: 모든 비즈니스에서 일관성 있는 선행은 훌륭한 결과를 가져옵니다. 예를 들어, 특정 품질을 제공할 것을 약속합니다. 그리고 그것을 계속 전달하십시오. 그 관행이 고객에게 큰 도움이 됩니까?

이러한 요소 외에도 비즈니스 문화와 같은 다른 측정값이 있으며 평판도 구매자가 서비스를 선택하는 이유일 수 있습니다.

3. 고객이 제품에 대해 어떻게 느끼는지 알아보십시오.

이것은 유기적인 고객 리뷰로 시작할 수 있습니다. 어떤 사람들은 분명히 당신에게 나쁜 리뷰를 제공합니다. 그들을 표시하고 그러한 반응을 보이는 경향이 있는 구매자 페르소나를 만드십시오.

그러다가 당신의 질을 반영하여 결국 좋은 평을 많이 받게 될 것입니다. 따라서 귀하의 서비스를 좋아하고 기꺼이 귀하의 법원에 긍정적 인 말을 제공하는 이러한 유형의 구매자를 설정할 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 매우 효과적인 구매자 페르소나를 구축하려면 이러한 유형의 데이터를 사용해야 합니다. 18세에서 34세 사이의 고객 중 91%가 리뷰에 크게 의존합니다.

따라서 좋은 응답 또는 나쁜 응답을 제공하는 고객 중 누구가 보다 유익한 이메일 목록을 작성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 고객이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

유기적 리뷰 외에도 전화를 통해 경험을 공유하도록 요청하거나 설문 조사 이메일을 보내는 것으로 충분합니다.

4. 고객 이의를 기반으로 한 구매자 페르소나

대부분의 경우 구매자 페르소나는 귀하의 제품에 대한 긍정적인 정보를 나타냅니다. 따라서 제품 및 고객 관리와 관련하여 이의를 제기하지 않을 것입니다. 이전 요점에서 언급했듯이 구매자 페르소나의 부정적인 반응과 모든 반대를 고려해야 합니다.

그러나 비즈니스 프로세스의 여러 문제점에 대한 구매자 반응을 나열합니다. 이 정보를 축적하면서 그들을 살펴보고 국자를 파십시오.

제품 배송: 원활한 제품 배송이 이루어지지 않으면 고객 사이에 특정 분노가 생깁니다. 또한 배송비가 골칫거리가 될 수 있습니다.

반품 정책: 번거롭지 않은 제품 반품 정책이 있어야 합니다. 따라서 이에 대한 불만 사항이 있는 경우 이 데이터를 구매자 페르소나에 포함시키십시오.

가격 책정: 잘못된 가격 책정으로 인해 문제가 발생합니다. 고객이 불평하는 경우 고객을 훼손해서는 안 됩니다.

고객 관리: CRM 섹션에서 예상되는 사항입니다. 고객 관리 및 고객 관리는 종종 열정이 부족하여 구매자에게 불만을 제기합니다. 이 데이터가 있으면 향후 개선에 활용할 수 있습니다.

4. 구매자 페르소나를 위한 고객 아바타 구축

모든 정보를 얻었으므로 이제 정보를 모아서 검토해 보겠습니다. 업계 전문 지식으로 분석하십시오. 별도의 행동 및 행동 세트에 따라 다양한 구매자 프로필 유형을 생성합니다.

이것이 마지막 단계입니다. 당신이해야 할 일은 각 페르소나 유형의 모든 데이터를 포함하는 것입니다. 따라서 이를 사용하여 새로운 고객을 의인화할 수 있습니다. 그런 다음 적절한 사람들에게 고도로 표적화된 이메일을 보내십시오.

고객 아바타를 만들고 연습하는 방법은 다음과 같습니다. 인터넷에서 그러한 아바타를 만들기 위한 많은 템플릿을 찾을 수 있습니다. 또한 디자이너 내에서 일부를 구축할 수 있습니다.

구매자 개인을 통해 어떤 고객에게 어떤 유형의 치료가 필요한지 이해할 수 있습니다. 그래야 새로운 힘으로 비즈니스 성장과 이익을 개선할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 위한 구매자 페르소나 생성에 대한 최종 생각

우리는 당신이 지금 아이디어를 얻었다고 믿습니다. 잠재 고객과 기존 고객 기반에 대해 가능한 모든 정보를 수집하는 것과 비슷합니다. 그런 다음 별도의 가상 ID를 만듭니다. 이러한 정체성은 끊임없이 말하는 사람과 같습니다. 그들은 우리 제품에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알려줍니다. 이것이 우리가 잠재 고객에게 보낼 이메일 유형을 결정하는 방법입니다.

이 구매자 페르소나를 만드는 것 외에도 weMail과 같은 강력한 이메일 자동화 도구를 사용하여 이메일을 보내야 합니다. 모든 개인화 기능과 엄청난 경제성으로 전체 이메일 마케팅 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그렇다면 첫 번째 구매자 페르소나를 언제 만들 것인지 알려주시겠습니까?