브랜드 보이스 만들기: 완벽한 가이드

당신의 성격은 당신을 독특하게 만듭니다. 이는 사람에게만 적용되는 것이 아닙니다. 브랜드 보이스는 다양한 정보 흐름으로 가득 찬 세상에서 각 회사를 알아볼 수 있게 합니다. 그렇다면 성공을 위해 브랜드를 어떻게 설정할 수 있습니까?

사람들의 시선을 사로잡을 만큼 강력하기 때문에 눈에 띄지 않는 강력한 브랜드 보이스. 이 게시물은 브랜드의 목소리를 만드는 요소를 탐구합니다. 또한 브랜드 보이스를 만드는 방법과 팀에 영감을 줄 수 있는 예를 배웁니다.

목차

브랜드 보이스는 플랫폼 간에 균일해야 합니다. Crowdspring 에 따르면 잠재 고객의 90%는 다양한 플랫폼에서 유사한 브랜드 경험을 기대합니다. 귀하의 회사는 소셜 미디어, 이메일 통신 및 포장에서도 동일하게 표시되어야 합니다.

또한 회사의 목소리는 청중과 공감하고 신뢰를 구축하는 데 사용되어야 합니다. 미국 시장에서 소비자의 46%는 신뢰할 수 있는 브랜드에서 구매하는 것을 선호합니다.

브랜드 보이스는 신뢰 관계를 구축하여 회사의 콘텐츠, 서비스 및 고객 서비스에서 기대하는 바를 고객에게 보여주어야 합니다.

또한 올바른 접근 방식은 새로운 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 알기도 전에 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 MoonPie의 소셜 미디어 게시물에 사용된 유머를 고려하십시오.

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처음으로 MoonPie를 구입하기도 전에 Twitter에서 팔로우했습니다. 왜요? 브랜드의 목소리가 마음에 들었기 때문입니다. 그들의 트윗은 저를 웃게 만들었고 공감을 느꼈습니다.

그러나 브랜드 보이스가 재미있을 필요는 없습니다. 다른 강력한 브랜드 보이스는 영감을 주거나, 감성적이거나, 대담하거나, 캐주얼하거나, 공식적이거나, 시적이거나, 직접적일 수 있습니다.

브랜드 보이스 만들기

브랜드 보이스가 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 잠재 고객이 당신이 그들과 직접 이야기하고 있다고 느낀다면 당신은 제대로 하고 있는 것입니다.

고객이 자신이 대화의 일부라고 느낄 때 브랜드와 더 연결되어 있다고 느끼고 구매 가능성이 높아집니다.

아래에서 브랜드의 목소리를 구축하기 위한 더 많은 팁을 참조하십시오.

1. 회사의 사명부터 시작하십시오.

브랜드의 사명 또는 가치 진술은 브랜드 보이스의 몇 가지 주요 특성을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 A Good Company의 가치 페이지를 고려 하십시오.

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A Good Company에서 읽는 모든 콘텐츠에는 투명성, 친환경성, 전통이 아닌 현대적 가치가 내재되어 있습니다.

이제 다음 게시물을 확인하겠습니다.

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글은 브랜드의 투명성 가치를 지원하기 위해 명확하고 직설적이며 직접적입니다. 작가는 작품 전반에 걸쳐 표현된 의견(즉, "세상에 이미 많은 것들이 존재한다")에서 친환경적인 측면을 취합니다.

그리고 마지막으로 캐주얼하고 격식을 차리지 않는 어조로 구식 회사가 아니며 너무 심각하게 생각하지 않는 회사를 암시합니다(즉, "일부 '즉시' 스타일의 할인을 선택하십시오").

브랜드 보이스를 만들 때 자신의 가치를 고려하고 싶을 것입니다. 이러한 값은 음성의 주요 특성이 될 수 있습니다.

2. 구매자 페르소나를 브랜드 보이스의 영감으로 사용하십시오.

브랜드 보이스를 만들 때 구매자 페르소나를 고려하는 것이 중요합니다. 누구에게 다가가려고 합니까? 그들은 당신의 브랜드에서 무엇을 필요로 합니까? 당신의 브랜드는 다른 누구도 할 수 없는 것을 그들에게 제공할 수 있습니다.

잠재고객 조사는 잠재고객에게 가장 적합한 다른 유형의 콘텐츠를 결정하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 강력한 목소리를 낼 때 명백히 도움이 됩니다. 예를 들어 잠재 고객을 조사하거나 Google Analytics와 같은 분석 도구를 사용하여 독자가 자주 방문하는 다른 사이트를 파악할 수 있습니다.

그들이 무엇을 소비하는지 알아내는 것이 여기에서 도움이 됩니다. 독자가 자주 Buzzfeed 콘텐츠를 소비하는 경우와 New York Times를 소비하는 경우 목소리가 달라야 합니다. Buzzfeed 청중은 좀 더 캐주얼하고 재미있는 글을 선호할 수 있지만 후자는 아마도 학술적인 스타일의 콘텐츠를 더 좋아할 것입니다.

청중은 성공적인 브랜드 보이스를 생성했는지 여부를 확인하는 궁극적인 테스트가 될 것입니다. 당신의 목소리가 청중에게 반향을 일으키지 않는다면 계속 실험해 보십시오.

3. 가장 성과가 좋은 콘텐츠를 보십시오.

이미 몇 달 또는 몇 년 동안 콘텐츠를 게시한 경우 가장 성과가 좋은 작품을 살펴보고 글에 사용된 목소리의 주요 특징을 적어보세요.

최고의 작품이 더 시적입니까? 트렌드와 대중 문화 참조가 포함되어 있습니까? 주제를 깊이 파고들고 그 주장을 뒷받침하는 독창적인 연구를 포함하고 있습니까?

궁극적으로 이러한 작품은 이미 청중의 공감을 얻고 있으며 (적어도 부분적으로는) 목소리 때문일 가능성이 높습니다. 당신이 느끼는 목소리의 어떤 측면이 브랜드 전체에 복제될 수 있고 복제되어야 하는지 기록해 두십시오.

또한 어떤 콘텐츠 형식이 업계에 가장 적합한지, 그리고 이를 브랜드의 목소리에 어떻게 맞출 수 있는지 조사해야 합니다.

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4. 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 목록을 만드십시오.

종종 브랜드 보이스를 결정하는 것은 다음과 같은 질문에서 시작됩니다.

원하지 않는 브랜드 보이스가 무엇인지 파악하는 것은 브랜드에 적합한 보이스를 선택하는 데 중요한 단계입니다.

예를 들어 팀에서 다음 문장을 브레인스토밍할 수 있습니다.

• 우리의 브랜드 보이스는 가식적이지 않습니다.
• 우리의 브랜드 보이스는 그다지 심각하지 않습니다.
• 우리의 브랜드 보이스는 거창하지 않습니다.
• 우리의 브랜드 보이스는 불친절하지 않습니다.

이러한 진술을 살펴본 후에는 대조를 형성할 수 있습니다. 예를 들어, 위의 목록처럼 보이지 않는 경우 브랜드 보이스가 아래 정신을 따를 수 있습니다.

• 우리의 브랜드 보이스는 현실적이고 정통합니다. 재미있고 캐주얼합니다. 겸손합니다. 도움이 됩니다.

5. 필요한 경우 타사 대행사를 사용하여 브랜드 보이스를 결정합니다.

Forbes의 BrandVoice는 전문 컨설팅 및 Forbes 청중에 대한 직접적인 접근을 통해 브랜드가 청중에게 도달하고 공감할 수 있도록 돕는 미디어 파트너십 프로그램입니다.

Cole Haan이 Forbes와 협력하여 스타일, 예술, 여행, 사회적 영향 등과 관련된 콘텐츠를 만든 방법을 살펴보세요. 각 작품은 고유한 목소리를 사용하여 해당 카테고리의 의도된 청중을 대상으로 합니다.

고유한 브랜드 보이스를 만드는 데 어려움을 겪고 있거나 비즈니스의 다양한 영역에 대한 비전을 조정하는 방법을 모르는 경우 BrandVoice 또는 타사 콘텐츠 마케팅 대행사와 같은 프로그램을 사용하는 것이 좋습니다. 이것은 브랜드 게임을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 될 것입니다.

6. 모든 콘텐츠가 정렬되도록 커뮤니케이션 문서를 만듭니다.

브랜드 보이스를 만든 후에는 회사 전체가 모든 마케팅 자료에서 해당 보이스를 사용할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

회사에서 내부 작성자만 사용하는 경우 새 직원을 위한 교육 과정을 만들어 그들이 브랜드를 위해 작성하는 방법을 배울 수 있도록 하세요. 외부 게스트 기고자와 함께 작업하는 경우 모든 글이 적절한 목소리를 캡처하도록 공개 지침을 만들고 싶을 것입니다.

7. 브랜드 보이스 템플릿에 3~5개의 핵심 보이스 특성을 입력하세요.

테이블을 사용하여 프로세스를 공식화하십시오. 브랜드의 목소리에 중요하다고 판단한 3~5가지 핵심 특성과 작가가 이러한 특성을 글에서 어떻게 사용할 수 있는지 적어보세요.

이 단계는 아이디어를 행동으로 옮기는 데 중요합니다. 작가는 자신의 글에서 어떻게 "겸손하고 진정한 목소리"를 만들 수 있습니까? 바이라인에 관계없이 모든 콘텐츠에서 브랜드 보이스가 쉽게 전달될 수 있도록 몇 가지 예나 전술적 조언을 제공하세요.

템플릿이 실제로 어떤 모습일지 알아보려면 아래의 브랜드 보이스 템플릿을 살펴보세요.

브랜드 보이스 예시

고유한 목소리를 만들기 전에 톤을 완성한 역할 모델을 찾으십시오. 다음은 시작할 수 있는 5가지 예입니다. 아래 비디오에서 다른 뚜렷한 브랜드 보이스를 볼 수 있습니다.

1. 스포티파이

TV 광고를 보든, 광고판을 지나가든, Spotify의 소셜 계정을 스크롤하든, 일관된 목소리를 보게 될 것입니다. 브랜드의 어조는 지속적으로 재미있고 날카로우며 직접적이고 간결합니다.

예를 들어, 2019년 Spotify 광고 캠페인 "Let the Song Play"의 일부인 이 비디오를 살펴보십시오.

보시다시피 Spotify는 그다지 심각하게 생각하지 않습니다. 광고는 노래에 너무 감정적으로 몰두한 사람들이 노래가 끝날 때까지 계획을 재개하지 않을 것이라고 조롱합니다.

Spotify의 소셜 채널에서 유사한 브랜드 보이스가 재생되는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어 트위터 계정에서 브랜드는 캐주얼하고 친근한 방식으로 새로운 음악과 관련된 트윗을 자주 게시합니다.

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Spotify의 브랜드가 사람이라면 그녀는 재치 있고 냉소적이며 오늘날의 대중 문화 참조에 대해 최신 정보를 제공할 것입니다. Spotify의 모든 커뮤니케이션 채널에서 그 개성이 발휘되는 것을 볼 수 있습니다.

2. 메일침프

Mailchimp의 브랜드 보이스를 탐색할 때 회사의 콘텐츠 스타일 가이드를 참조하십시오.

스타일 가이드에서 Mailchimp는 “우리는 사람들을 애용하거나 혼동하지 않고 교육하고 싶습니다. 엉뚱한 유머와 대화하는 목소리를 사용하여 그들의 작업에 기쁨을 주기 위해 언어를 사용합니다.… 우리는 자신을 너무 심각하게 생각하지 않습니다.”

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스타일 가이드에서도 메일침프의 브랜드 보이스가 빛을 발하는 것을 들을 수 있다. 회사는 모든 콘텐츠에서 일관되게 대화적이고 직접적이며 유쾌한 목소리를 구현합니다.

예를 들어, 이 블로그 게시물에서 브랜드는 기절하는 염소를 포함하여 다양한 "매우 비과학적인 페르소나"에 대해 씁니다. 이메일 서비스 제공자는 “깜짝 놀라면 근육이 경직되고 바로 넘어진다”고 이 페르소나를 설명한다. 그런 다음 이 재미있는 동영상으로 연결됩니다.

이 예에서 볼 수 있듯이 미묘하면서도 효과적인 방법으로 브랜드 보이스를 불러일으킬 수 있습니다. 블로거가 대신 “염소가 겁을 먹으면 긴장한다. 동물의 근육이 수축하고 결과적으로 기절합니다.”라고 작가는 Mailchimp보다 과학 저널에 더 부합하는 목소리를 불러일으켰을 것입니다.

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3. 펜티 뷰티

Rihanna의 뷰티 회사 소개 페이지에는 “음악, 패션 및 뷰티 아이콘인 BadGalRiRi가 되기 전에 Robyn Rihanna Fenty는 어머니의 립스틱에 사로잡힌 바베이도스의 어린 소녀였습니다. 처음으로 자신을 위한 메이크업을 경험한 그녀는 뒤돌아보지 않았습니다. 메이크업은 자기표현의 무기가 됐다”고 말했다.

이 짧은 단편만으로도 Fenty Beauty의 목소리가 대담하고 직접적이며 시적이라는 것이 분명합니다. "어머니의 립스틱에 흠뻑 젖었다", "자기 표현을 위해 선택한 그녀의 무기"와 같은 언어가 이 목소리를 강화합니다. 그러나 그 어조는 부인할 수 없을 정도로 캐주얼합니다. 가장 친한 친구와 대화하는 방식입니다.

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이 YouTube 비디오 설명을 포함하여 모든 Fenty 소셜 채널에서 이 음성이 재생되는 것을 볼 수 있습니다.

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첫 번째 진술, "흐림은 진짜입니다!" — 노메이크업 메이크업 룩이라는 문구와 조합이라는 줄임말까지 모두 친근함을 자아낸다.

브랜드 보이스는 진정한 표현의 기회로 메이크업을 중요시하는 젊은 밀레니얼 세대와 Z세대와 같은 대상 고객과 완벽하게 일치합니다.

4. 클레어 페인트

온라인 페인트 사이트인 Clare는 브랜드 콘텐츠에 경쾌하고 옆집 소녀 같은 느낌을 불러일으키기 위해 성숙하고 활기차고 쾌활한 브랜드 보이스를 만들었습니다.

예를 들어 최근 블로그 게시물 중 하나인 "분홍색 벽에 대한 강력한 사례를 만드는 Instagram의 세련된 객실 6개"라는 제목을 생각해 보십시오.

이 게시물은 "밀레니얼 핑크", "분홍색 벽에는 확실한 지속력이 있습니다", "디자이너와 DIY 애호가 모두 두 팔을 벌려 장난기 넘치는 그늘을 받아 들였습니다."와 같은 문구를 사용합니다. 브랜드의 언어는 친근하고 시크하며 전문적이며 독자와 관련이 있는 동시에 브랜드의 홈 데코 전문 지식을 보여줍니다.

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이 음성은 모든 채널에서 명확합니다. 예를 들어 이 Instagram 게시물을 살펴보십시오.

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"아기의 첫 번째 침실이 어른의 비전 보드에 있을 때"는 브랜드가 착한(그리고 더 패셔너블한) 누나 같은 느낌을 줍니다. COO의 아기에 대한 언급은 Clare의 추종자들과 진정한 관계를 맺을 수 있는 또 다른 기회입니다.

5. 스키틀즈

Skittles는 홍보용 가짜 언어를 제거하는 재미있는 소셜 미디어 게시물을 게시하여 훨씬 더 실제적인 내용을 남깁니다.

예를 들어 최근 트윗을 보면 다음과 같습니다.

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영리하고 독창적인 브랜드 보이스는 잠재 고객과 고객이 무대 뒤에서 말썽꾸러기 직원과 수다를 떨고 있는 것처럼 느끼게 만드는 데 효과적입니다. " 그들이 방금 게시한 것을 믿을 수 없습니다" 요소는 콘텐츠를 신선하고 흥미롭게 유지합니다.

또한 이 브랜드는 브랜드의 젊음을 강조하기 위해 이 Mean Girls 참조와 같은 대중 문화 참조를 잘 만듭니다.

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Skittles의 부조리함과 유머는 그들의 상징적인 광고에 사용됩니다. 2022년 한 광고에서 회사는 타겟 광고를 조롱합니다.

두 사람이 YouTube 동영상을 시청하는 동안 광고가 타겟팅 대상이 너무 높아 Skittles가 대화를 듣고 있는 것처럼 느껴진다고 말합니다. 그런 다음 붐 마이크를 든 남자가 바닥을 뚫고 떨어집니다.

Skittles는 전문적으로 미디어 전체에서 동일한 톤을 유지하여 브랜드의 목소리에 대한 헌신을 보여줍니다.

브랜드 보이스 템플릿

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나만의 브랜드 보이스를 위한 템플릿을 만들고 싶으신가요? HubSpot이 도와드리겠습니다! 이 빈 Google 시트 템플릿을 나만의 브랜드 보이스 특성으로 채울 수 있습니다. 그런 다음 나머지 셀을 작성하여 팀에 보내십시오.

협업을 통해 회사를 돋보이게 하는 고유한 브랜드 보이스를 만들 수 있습니다.

템플릿의 Google 드라이브 사본을 만들라는 메시지가 표시된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이는 Google 계정 없이는 불가능합니다.

목소리 만들기

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 자신의 비즈니스를 위한 강력하고 매력적인 브랜드 보이스를 구축하는 방향으로 잘 가고 있습니다.

기억하세요: 좋은 브랜드는 좋은 콘텐츠에서 시작됩니다. 그리고 좋은 콘텐츠는 강한 목소리 없이는 존재할 수 없습니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2021년 4월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.