CRM(고객 관계 관리) 가이드 및 CRM이 한 고객의 수입을 3배로 늘린 방법

불행히도 오늘날 많은 사람들이 CRM 시스템을 회사에 도입할 가능성을 과소평가합니다. 비즈니스 규모에 관계없이 CRM은 놀라운 일을 하고 비즈니스를 더욱 빠르게 성장시킵니다.

고객 데이터를 수동으로 제어하여 시작하면 변경하기 어렵습니다. 당신은 단순히 대안과 탈출구를 찾아야 할 것입니다. 비즈니스에 진지하게 참여하고 발전시키려는 목표를 가지고 열정적이지 않다면.

Wishdesk 웹 개발 회사는 CRM 시스템이 왜 필요한지, CRM 시스템이 무엇이고 어떻게 작동하는지 이해할 수 있도록 이 블로그를 만들었습니다. 모든 것을 설명할 수 있기를 바랍니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리 는 회사의 모든 부서가 고객과 더 쉽고, 더 편리하고, 빠르게 작업할 수 있도록 하여 회사의 수익을 높이는 소프트웨어입니다. 결국 고객은 모든 비즈니스에서 가장 중요합니다.

종종 모든 고객 데이터는 여러 부서, 문서 및 포트폴리오에 흩어져 있습니다. 그리고 특정 클라이언트를 빠르게 탐색해야 하는 경우 시간이 많이 걸립니다.

CRM 소프트웨어는 팀의 모든 구성원이 액세스할 수 있도록 이 모든 정보를 편리하게 저장하는 방법입니다. 효율성은 그에 상응하는 결과를 가져올 것입니다. 통계에 따르면 86% 이상의 고객이 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 추가 비용을 지불할 용의가 있습니다.

CRM 소프트웨어는 다음 간의 원활한 협업을 촉진합니다.

• 회사의 다양한 부서
• 매상
• 고객 지원

CRM은 어떻게 작동합니까?

CRM은 나중에 완전한 통계를 제공하고 상황이 어떻게 돌아가는지에 대한 완전한 그림을 보여주기 위해 가능한 모든 소스에서 정보를 수집합니다. CRM을 사용하면 고객, 최근 커뮤니케이션, 최근 활동 등에 대한 데이터를 자동으로 수집할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 데이터를 기반으로 합니다.

• 소셜 네트워크의 페이지
• 당신의 웹사이트
• 지메일
• 전화

및 기타 모든 가능한 소스.

CRM 소프트웨어는 판매를 자동화하고 고객 상호 작용을 개선합니다.

고객의 행동에 대한 정보를 추적 및 저장하고 웹사이트를 최적화하고 리드 확보를 위한 완벽한 전략을 구축해야 합니다.

CRM의 8가지 구성 요소

1. 정보 및 통찰력 - 필요한 모든 정보의 수집 및 식별
2. Vision - CRM이 적용될 때 회사의 모습 예측
3. 메트릭 - CRM 구현의 모든 긍정적 및 부정적 결과 요약
4. 전략 - 기존의 모든 자원을 사용하고 이익과 결과를 가져올 수 있는 전략 수립
5. 고객 경험 - 취해진 모든 조치가 고객에게 최고의 경험만을 제공할 수 있도록 보장
6. 협업 - 최상의 결과를 얻기 위한 회사 내부 및 외부 협업의 변화
7. 프로세스 - 수명 주기 프로세스와 고객, 선호도 등에 대한 분석 데이터를 모두 관리합니다.
8. 기술 - 회사 업무와 관련된 모든 시스템, 애플리케이션 및 정보 관리

누가 CRM 시스템을 사용해야 합니까?

CRM 소프트웨어는 일을 하고 비즈니스에서 더 많은 혜택을 얻고자 하는 사람들에게 적합합니다.

CRM은 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 마케팅 부서
• 업종 불문 스타트업
• 판매 부서 또는 판매에 관련된 모든 사람
• B2B 기업
• 지원 회사
• 비영리 단체
• 자원 봉사 그룹
• 광고 대행사

그리고 그것은 우리의 머리 꼭대기에서 벗어났습니다. 요컨대, CRM 소프트웨어는 규모와 초점에 관계없이 모든 회사에 적합합니다. 이를 통해 유연한 인텔리전스를 얻고 다양한 작업의 구현을 단순화할 수 있습니다. 결과적으로 한 곳에서 비즈니스에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

CRM 사용 방법에 대한 단계

1단계 - 조직 변경

시스템이 자체적으로 작동하지 않습니다. 팀의 각 구성원은 그것이 무엇을 위한 것이며 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 작동 방식과 작업을 더 쉽게 만드는 방법의 예를 보여줍니다.

2단계 - 설정 사용자 지정

CRM 소프트웨어가 아무리 다양하더라도 특정 회사에 맞게 조정해야 합니다. 소프트웨어를 사용자 정의하여 잠재 고객이 실제 고객으로 전환할 수 있는 방법에 대한 관련 정보를 확인하십시오.

3단계 - 모든 이전 데이터를 새 CRM 시스템으로 가져오기

CRM 작업을 시작하기 전에 100% 다른 곳에서 사례를 추적했을 것입니다. 모든 예비 데이터는 다른 위치에서 수집되어 이 소프트웨어에 로드되어야 합니다.

4단계 - CRM 소프트웨어를 다른 도구와 통합

모든 정보는 한 곳에서 한 목적으로 그룹화됩니다. 모든 도구를 새로운 CRM과 통합하면 중요한 고객 행동에 대한 완전한 개요를 얻을 수 있습니다.

5단계 - 대시보드 설정

대시보드 설정은 특히 귀하와 관련된 통계를 보여주기 때문에 중요합니다. 특정 제품의 매출을 늘려야 하는 경우 이전 달에 이 제품의 반영된 매출에 대한 데이터를 생성할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 변경해야 할 사항과 앞으로 나아가는 방법을 알 수 있습니다.

6단계 - 팀의 정기 보고서 활성화

필요에 따라 일별, 주별, 월별 또는 분기별 보고서를 활성화할 수 있습니다. 모든 직원의 성과 데이터가 한 곳에서 명확하게 표시되므로 다른 위치에서 직원의 모든 성과 데이터를 검색할 필요가 없습니다. 보고서는 팀에 우호적인 경쟁 분위기를 조성할 것입니다. 사업 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

비즈니스용 CRM의 이점은 무엇입니까?

CRM 시스템은 성공적인 비즈니스를 운영하고 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 필수 요소입니다. CRM을 구현하면 어떤 이점이 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 이 정보를 바탕으로 그것이 귀하의 비즈니스와 회사를 위한 것인지 이해하게 될 것입니다.

CRM의 주요 이점:

• 고객 경험 향상

일반적인 고객 행동과 선호도를 알면 고객 경험을 더 빨리 개선할 수 있습니다.

• 팀원의 성과 향상

CRM 통합은 관리 작업에 소요되는 시간을 단축하므로 직원이 주요 업무 수행에 집중할 수 있습니다.

• 팀 내 협업 개선

모든 데이터에 액세스하여 회사의 각 구성원은 전임자와 동료의 작업을 볼 수 있습니다. 이것은 어떤 단계에 대한 이해를 향상시킬 것입니다

작업이 완료되었으며 그들에게 필요한 것입니다.

• 소득 증가

모든 작업의 ​​최적화와 작업자의 규율은 변함없이 매출 증대로 이어집니다. 귀하의 사용자는 행복합니다. 즉, 귀하와 협력하고 돈을 쓸 것입니다.

• 자세한 분석 얻기

사용자에 대한 데이터 및 분석의 일부가 이미 있습니다. 그러나 CRM을 통합하면 그 어느 때보다 심층적이고 상세한 분석에 액세스할 수 있습니다.

Wishdesk에서 건설 회사를 위한 CRM 구현. 결과: 3배 빠른 요청 처리

우리 실무에서는 이미 CRM 구현 사례가 두 가지 이상 있었습니다. 귀하의 사이트가 Drupal에 있다면 통합을 위한 CRM 플랫폼에 대한 블로그가 있습니다.

Drupal 웹사이트.오늘 우리는 가장 최근의 도구 중 하나에 대해 알려드리고자 합니다. 그래서 그것이 어떻게 작동하고 무엇을 위한 것인지 명확하게 알 수 있습니다.

우리의 임무는 건설 회사의 CRM을 구현하는 것이었습니다.

웹 개발 회사의 임무는 다음과 같습니다.

• 고객 기반을 만들다
• 각 부서 업무의 투명성 확보
• 건설 작업을 개선하다
• 건설 제어 프로세스를 자동화
• 회사 내 커뮤니케이션 개선 및 단순화

건설 회사는 다음을 얻었습니다.

1. 고객 기반, 구성 대상의 기반, 작업 단계의 기반 및 이러한 부품이 서로 통합되는 방식
2. 다른 사용자에 대한 다른 액세스 권한
3. 화면에 표시되는 개별 건설 프로젝트의 성과 지표
4. 3개의 부서가 조화롭게 소통하고 일할 수 있도록 소통의 연결
5. 온라인 워크플로 피드
6. Gantt 차트의 직원 성과에 대한 정보
7. 건축 자재 창고에서 물건을 정리하는 창고 관리 모듈
8. 모든 뉘앙스를 포함하여 프로그램 작업 방법에 대한 상담

CRM 구현을 통해 회사가 얻은 이점은 무엇입니까?

• 각 개체의 작업에 대한 투명한 보고
• 창고와 건축 자재 공급업체 간의 2배 빠른 작업
• 3배 빠른 고객 요청 처리
• 회사의 모든 부서와 구성원 간의 커뮤니케이션 구축
• 주간 진행 보고서 및 기한이 지난 프로젝트
• 프로젝트에 대한 투명성 및 온라인 제어
• 4배 빠른 클라이언트 문서 준비

CRM 구축은 Wishdesk 웹 개발 회사와 함께 쉽습니다!

회사에서도 CRM을 구현하고 싶거나 비즈니스에 도움이 될 것 같다면 이 작업을 전문 웹 개발자에게 맡기십시오.

이미 말했듯이 CRM 소프트웨어는 비즈니스에 새로운 활력을 불어넣을 것입니다. 은유적으로 들릴지 모르지만 결과는 현실이 될 것입니다!