주문과 함께 보낼 고객 관리 패키지 아이디어

나는 온라인으로 주문한 것이 마침내 도착하여 포장을 뜯을 때 기대와 두려움이 뒤섞인 그 느낌을 좋아합니다. 특히 내가 전에 주문한 적이 없는 사람이 보낸 패키지라면 더욱 그렇습니다.

거기에서 두려움이 옵니다.

당신이 현명한 소비자이고 조사를 마쳤다고 해도 새로운 온라인 소매업체를 시험해 볼 때 여전히 엄청난 수준의 신뢰가 필요합니다.

때로는 주문한 것을 얻는 것이 아닙니다. 똑똑한 온라인 소매업체는 고객을 사로잡을 기회가 있다는 것을 알고 있으며 모든 것이 처음 경험에 달려 있습니다.

주문한 제품, 포장 명세서 또는 송장 외에 아무것도 보내지 않았습니까? 그것이 당신이 받은 전부라면 그 상인은 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다.

그 상인들 중 하나가 되지 마십시오.

고객 관리 패키지 아이디어

고객에게 관심을 갖고 있다는 것을 어떻게 보여줄 수 있습니까? 그들이 돌아오기를 원하십니까? 그들의 귀환에 동기를 부여하기 위해 무엇을 하고 있습니까?

먼저 고객 관리 패키지를 추가해야 합니다. 감사합니다 .

이것이 첫 번째 주문이든 15번째 주문이든 모든 고객이 고객 관리 패키지를 받는지 확인하십시오. 그들이 15번째 주문을 하더라도 어떤 이유로 주문한 것에 대한 기대가 부족하다면 균형을 맞출 수 있는 기회가 있기 때문입니다.

이 작업의 장점은 포함하는 항목에 따라 거의 비용이 들지 않거나 전혀 비용이 들지 않을 수 있다는 것입니다. 귀하 또는 귀하의 고객이 이미 배송 비용을 지불하고 있습니다.

저가 또는 무료 품목의 경우 손으로 쓴 메모, 향후 구매에 대한 쿠폰 또는 고객이 친구나 가족에게 전달할 추천 카드를 포함할 수 있습니다.

감사 카드

누군가를 위해 특별히 사려깊은 일을 하고 감사 카드를 받은 적이 있습니까? 나는 당신에 대해 모르지만 누군가가 그렇게 하기 위해 시간을 할애할 때 항상 약간의 따뜻하고 흐릿한 느낌을 받습니다.

이러한 유형의 감사 카드에서 같은 수준의 따뜻한 퍼지를 얻을 수 있다고 제안하는 것은 아니지만 영향도 있습니다.

상인이 그러한 사려 깊은 제스처를 제공하기 위해 기꺼이 시간을 할애한다는 사실을 아는 것은 충성도를 구축할 수 있습니다. 특히 감사 카드가 손으로 쓰고 개인화 된 경우. 물론 비즈니스 규모에 따라 확장하기가 매우 어려울 수 있으므로 실현 가능한지 여부를 결정해야 합니다. 그러나 가능하다면 특히 사업을 시작하려는 경우 이러한 유형의 삽입물이 매우 효과적일 수 있으므로 이점을 활용하십시오.

메모 팁 감사합니다:

• 고급 문구 사용
• 고객의 이름을 사용합니다.
• 감사의 마음을 분명히 전하세요.
• 당신이 경험에 대해 즐겼던 것과 관련하여 구체적인 세부사항을 제공하십시오.
• 갑자기 고객과의 미래 사업을 언급합니다.
• 전문적인 사인오프로 마감합니다.

이들 중 일부는 비즈니스 규모에 따라 달라질 수 있음을 기억하십시오. 오직 당신만이 당신의 상황에서 무엇이 옳은지 결정할 수 있습니다.

쿠폰 – 향후 구매에 대한 할인

위의 감사 메모 섹션을 읽으면 권장 사항 중 하나가 고객과의 향후 비즈니스 기회를 참조하는 것이었음을 알 수 있습니다.

패키지에 할인 제안을 포함하여 미래 비즈니스를 얻을 기회를 늘리십시오. 이메일로 쿠폰을 보내는 것보다 훨씬 효과적입니다. 나는 모든 심리학을 다루지는 않을 것이지만, 이 유형의 제안과 알림은 먼 길을 간다.

미래 비즈니스의 기회를 정말로 늘리고 싶다면 패키지에 포함된 쿠폰 에코에 대해 생각해 보십시오. 일부 FOMO가 포함된 쿠폰 또는 계절 제품에 맞춰진 쿠폰을 포함하는 경우.

또 다른 좋은 아이디어는 이러한 제안이 시간에 민감한지 확인하는 것입니다. 예를 들어, X 시간 이내에 구매한 경우 다음 구매에 대해 할인을 제공할 수 있습니다. 상점에 WooCommerce를 사용하는 경우 고급 쿠폰 확장과 함께 장바구니 조건을 사용하여 실제로 이 제한을 적용할 수 있습니다.

쿠폰 팁:

• 잃는 것이 두려워.
• 다음 주문에 대해 $X.
• 다음 주문시 무료 배송.
• 다음 주문에서 X% 할인.
• 다음 주문 시 무료 선물 또는 무료 업그레이드.

누구보다 자신의 매장을 잘 알고 있으니 나에게 맞는 쿠폰을 제공하세요.

추천 카드

Nielsen이 수행한 연구에 따르면 친구가 추천할 때 사람들은 구매를 할 가능성이 4배 더 높습니다.

반면에 Texas Tech에서 수행한 연구에 따르면 설문에 응한 고객의 83%가 자신이 좋아하는 제품을 친구에게 추천하게 되어 기쁩니다. 그러나 실제로는 29%만이 추천합니다.

즉, 추천 비즈니스를 얻을 수 있는 큰 잠재력이 있습니다. 고객이 행동을 취하고 친구나 가족을 추천하도록 권장하는 마케팅 전략이 있어야 한다는 것은 의미가 있습니다.

그리고 당신은 그렇게 하는 아름답고 간단한 방법을 가지고 있습니다. 고객 관리 패키지에 추천 카드를 추가하기만 하면 됩니다.

여기에 몇 가지 옵션이 있으며 이를 처리하는 방법은 귀하에게 달려 있지만 고객에게 친구를 추천할 수 있는 추가 인센티브를 제공하여 이를 더욱 활용할 수도 있습니다. 따라서 단순히 전달할 수 있는 카드가 아니라 추천인으로부터 주문을 받으면 보너스 또는 할인이 제공됩니다.

위에서 언급한 추가 인센티브가 없더라도 업무를 잘 수행하면 추천 카드가 계속 작동할 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 정확히 받았다는 의미는 고객에게 깊은 인상을 주는 감사 편지를 받았으며 향후 구매에 사용할 수 있는 쿠폰을 받았습니다.

이때쯤이면 충분히 감명을 받습니다. 그들은 당신과 함께 자신의 미래 구매에 대해 생각할 수도 있습니다. 패키지에 추천 카드가 있는 경우 해당 카드의 확률이 최고 수준으로 전달됩니다.

위에 언급된 숫자를 기억하십시오. 83%의 고객이 친구나 가족을 소개하게 되어 기쁘게 생각하지만 29%만이 추천합니다. 그 숫자를 기반으로 내가 보낸 모든 패키지에 여러 추천 카드를 추가할 것입니다.

수학적 및 확률적 관점에서만 모든 주문에 이러한 항목을 포함하면 비즈니스가 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.

왜 이런 기회를 놓칠까요?

그게 다야? 이것이 고객 관리 패키지에 추가할 수 있는 유일한 것입니까?

절대적으로하지.

다음은 고객 관리 패키지에 포함하는 것을 고려할 수 있는 몇 가지 다른 아이디어입니다. 그러나 위의 경우와 마찬가지로 비즈니스 규모와 이러한 아이디어를 포함하는 데 소요되는 비용도 고려해야 합니다.

• 제품 샘플.
• 작은 선물.
• 제품 관리 정보.
• 가이드 및 튜토리얼 방법.
• 조리법 또는 요리책(주방용품을 판매하는 경우)

이것은 절대적인 것이 아닙니다. 판매하는 품목에 따라 다양한 옵션이 있을 수 있습니다. 생각 좀 해봐. 창의력을 발휘하세요.