WooCommerce 스토어를 위한 13가지 에버그린 고객 유지 전략

온라인 상점 문을 두드릴 준비가 되어 있는 아래 표시된 것과 같은 엄청난 수의 고객을 상상해 보십시오. 꿈인 것 같죠? 실제로 이것은 가능합니다.

블랙사이버 시즌이 종료되었습니다. 크리스마스도 곧 끝납니다. 그러나 이번 시즌에는 더 많은 매출과 충성도가 높은 고객이 찾아옵니다. 이러한 고객과 기존 고객을 유지할 수 있다면 2021년을 훨씬 더 수익성 있게 만들 수 있습니다.

이것이 이 기사의 전부입니다. 13개의 입증된 고객 유지 전략.

린다 또는 제시 - 당신은 누구의 편인가요?

Linda의 카피 라이팅 은 독자가 내용에 집착하게 만듭니다. 그녀의 제품 판매 카피, 소셜 미디어 게시물, 광고 카피는 매력처럼 작동합니다.

반면 제시의 이메일 에는 나름의 스웨그가 있다. 그녀의 피칭 스타일, 고객과의 소통은 고객의 마음을 깊이 감동시킵니다.

그렇다면 여기서 강조하고 싶은 것은 무엇입니까?

Linda는 신규 고객 확보에 더 집중하고 있습니다. 고객 유지에 대한 제시.

많은 WooCommerce 매장의 경우 월간 트래픽 공유의 70% 이상이 신규 방문자에게 갈 수 있습니다.

하지만 이 숫자는 다른 이야기를 합니다

첫 번째 판매 후 고객이 상점을 다시 방문할 확률은 27%이고 세 번째로 다시 돌아올 확률은 54%입니다.

멋지네요! 그러나 재구매 가능성은 60~70%입니다. 훌륭하지, 그렇지?

왜요? 브랜드를 신뢰하기 때문입니다. 그들은 당신이 제공하는 가치를 봅니다.

실제로 재방문 고객의 20%가 전체 수익의 80%에 기여할 수 있습니다. 학창시절 파레토의 법칙을 기억하시나요?

즉, 고객을 유지하고 판매를 얻는 것이 더 쉽습니다. 또한 새로운 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적입니다.

나는 당신이 새로운 고객을 얻는 데 완전히 집중해서는 안된다고 말하는 것이 아닙니다. 내가 말하고 싶은 것은 고객을 유지하는 것이 더 나은 선택으로 보인다는 것입니다. 그렇다면 먼저 그것에 초점을 맞추지 않겠습니까?

13개의 입증된 장기 고객 유지 전략 제시

그러니 친구들이여, 모두 여기 주목하세요.

지리적 위치를 기반으로 한 대상 축제 제안

분석 덕분에 이제 우리는 돈을 버는 고객이 어디에 사는지 정보를 얻을 수 있습니다.

이러한 고객에 대해서만 제안 및 보너스를 조정할 수 있습니다. 이들 국가의 주요 축제를 식별하고 여기에 거주하는 고객에게 축제 보너스를 제공합니다. 이것은 귀하의 거래에 개인적인 터치와 독점성을 추가합니다.

예: 이 축제가 열리는 국가에서만 연장된 성 패트릭 데이 세일을 실행할 수 있습니다.

무료 다운로드 – 날짜가 있는 국가의 주요 축제 목록

박싱 데이의 힘을 활용하십시오(블랙 프라이데이의 형제)

사람들은 12월 25일에 크리스마스 분위기에 있고 쇼핑은 지루합니다.

하지만 그 다음날인 12월 26일은 영국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드에서 가장 큰 쇼핑의 날인 Boxing Day입니다.

박싱 데이는 많은 상인들에게 일년 내내 가장 큰 수익을 창출하는 날이 되었습니다.

기존 고객을 위해 박싱 데이에 실행할 수 있는 제안:

• 범퍼 세일 실행 – 특정 주문 합계 이상 구매 시 40% 균일 할인.
• 특정 주문 합계 이상 구매 시 무료 배송.
• 추가 구매 추가 구매 – 2개 구매, 25% 할인, 3개 구매 35% 할인.
• 제한된 기간 동안 할인된 가격으로 제품의 상위 버전을 상향 판매하십시오.
• 구매 시 깜짝 보너스 – 제품, 도구, 이벤트 티켓, 상품권 등

WooCommerce 스토어에서 이러한 제안을 생성하는 간단한 솔루션을 원하십니까? 여기 해결책이 있습니다.

고객에게 보완/관련 제품을 검색할 기회를 제공하지 마십시오.

주요 제품에 대한 보완 제품이 있고 기존 고객이 혜택을 받을 것이라는 것을 알고 있다고 가정합니다. 예를 들어 – 매력적인 휴대폰 케이스.

귀하의 이메일 시리즈를 통해 이 제품과 이 제품이 사용자의 고충을 해결하는 방법에 대해 사전 예방적으로 이메일을 보내십시오.

그렇지 않으면 고객이 검색하여 경쟁업체의 웹사이트를 방문할 수 있습니다.

그러니 늦는 것보다는 늦는 것이 좋습니다. 그들에게 그것에 대해 교육하십시오. 매출이 발생하기 마련입니다.

WooCommerce 원클릭 상향 판매의 잠재력 활용

고객이 구매를 하면 상향 판매 제안을 사용하여 감사 페이지 에서 고객을 다시 타겟팅할 수 있습니다. 부인할 수 없는 가격으로 관련성 있는 것을 홍보하십시오. 고가 또는 관련 제품을 피칭하는 것과 같습니다.

원 클릭 상향 판매는 여기에서 가장 좋은 방법인 것 같습니다. 고객은 결제 세부정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 고객은 감사 페이지에서 재구매에 가장 취약합니다.

동의. 일부 고객만 구매하지만 평균 수익이 크게 증가합니다.

WooCommerce 스토어에서 원클릭 상향 판매를 설정하고 싶으십니까?
이 단계를 참조하십시오.

구매력을 기반으로 고객 타겟팅

목표 고객을 식별하십시오. 이전 구매를 기반으로 이러한 고객을 위한 맞춤형 제안을 실행하여 고객이 다시 구매할 수 있도록 합니다. 포인트 보상, 캐쉬백 또는 로열티 프로그램 제공이 될 수 있습니다.

고객 세그먼트를 생성하고 식별하는 번거로움을 피하기 위해 Putler의 RFM 분석을 활용할 수 있습니다. WooCommerce 스토어를 Putler에 연결하면 몇 분 안에 자동으로 RFM 세그먼트가 생성됩니다. 그 후에는 좋은 이메일 사본만 있으면 됩니다. 예를 들어 -

• 6개월 전 주문하신 고객님께 1회 특별 할인 혜택을 드립니다.
• 최근 고급 구매자의 경우 로열티 프로그램 또는 멤버십 제안을 제공합니다. 특별 쿠폰이나 포인트를 선물할 수도 있습니다.
• 재방문 고객이 돈을 많이 썼지만 최근에 구매하지 않은 경우 향후 구매를 시작할 수 있도록 약간의 보너스를 제공합니다. 이것은 무료 배송 또는 스토어 크레딧이 될 수 있습니다.
• 재방문 고객이 최근 구매를 하지 않았고 지출 금액이 매우 적다면 이전 구매를 보여주고 제한된 시간 동안 유행하는 제품을 제공하십시오.

결국 전문가들은 세분화를 사용 하기 위해 수년 동안 외치고 있습니다. 당신이 얻을 전환은 경이적일 것입니다.

고객 보상을 위한 권장 플러그인 – WooCommerce 포인트 및 보상. 이 플러그인을 사용하면 고객이 지출한 1달러에 대해 얼마나 많은 포인트를 적립해야 하는지 쉽게 설정하고 특정 할인 금액으로 사용할 수 있는 포인트를 설정할 수 있습니다.

고객과 대화하고 피드백 받기

고객 관계가 무엇보다 중요합니다. 고객의 요구 사항, 문제를 이해하고 피드백을 수집합니다. 이러한 커뮤니케이션을 바탕으로 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다.

영상통화나 웹통화는 고객의 고민을 이해하기 위한 최선의 선택인 것 같습니다.

많은 이메일을 보내는 데 문제가 없음을 기억하십시오. 문제는 관련 없는 이메일을 많이 보내는 것입니다.

매장에 사례 연구 페이지가 있습니다.

고객을 더 많이 홍보할수록 고객은 구매 형태로 더 많이 보답할 것입니다.

가능한 한 어디에서나 고객을 홍보하십시오. 후기 페이지나 소셜 미디어가 포함된 리뷰 페이지에 있을 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품으로부터 어떤 이점을 얻었는지에 대한 전용 페이지는 신뢰성 측면에서 확실한 이점을 제공합니다. 그것은 평가보다 훨씬 잘 작동합니다 . 이 글을 읽는 다른 사람들은 자신의 문제와 쉽게 관련되어 결국 솔루션을 구매할 수 있습니다.

환불 쿠폰 제공

이것은 하나의 화살로 두 개의 표적을 맞추는 것과 같습니다.

정품 환불의 경우 고객에게 동일한 환불 금액의 쿠폰을 원하는지 정중하게 물어보십시오.

이 쿠폰은 향후 구매 시 사용할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객을 유지하고 다른 제품에 대해 알 수 있습니다.

환불 쿠폰을 발행하는 간단한 플러그인은 WooCommerce Smart Refunder입니다.

고객에게 경쟁사 분석 제공

귀사의 제품이 경쟁업체보다 얼마나 우수한지 고객에게 알리십시오. 그리고 그들이 찾고 있던 제품이라면 당신은 그들이 더 쉽게 구매할 수 있도록 만들었습니다.

경쟁자의 움직임을 지속적으로 관찰하십시오. 전략을 더 잘 계획하고 시장에서 살아남는 데 도움이 될 것입니다.

또한 대 블로그(귀하의 제품 대 경쟁 제품)를 작성하면 SEO 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

가격 인하 이메일을 사용하여 고객 확보

잠재 고객은 제품이 비싸다고 생각하면 웹 사이트를 포기합니다.

따라서 어떻게 해서든 그들을 설득하고 제품에 대한 관심을 되찾을 수 있다면 그들은 구매할 것입니다. 이를 위한 한 가지 전술은 가격 인하 이메일을 사용하는 것입니다.

가격 인하 이메일을 마케팅하는 방법은 무엇입니까? (희소성 및 긴급성 추가)
이 이메일을 특별 제안 이메일로 지정하십시오. 가격이 낮은 이유를 언급하십시오 – 세일, 특별한 날. 희소성 및 긴급 트리거를 추가하십시오 - 각각 제한된 재고 및 12/24시간 유효.

누구를 대상으로 합니까?
전체 목록에 이메일을 보내지 마십시오. 이미 항목을 추가했지만 결제를 완료하지 않은 개인에게만 이 이메일을 보내십시오. 그들은 전환 가능성이 더 높은 사람들입니다.

이메일은 언제 보내나요?
카탈로그의 가격이 변경된 후 즉시 보내십시오. 이를 통해 대상 고객에게 우선 순위가 부여된 액세스 권한을 부여하고 독점적인 느낌을 줄 수 있습니다.

추천 자료 – 버려진 카트 판매를 185% 늘리는 방법에 대한 사례 연구입니다.

고객 충성도 프로그램 실행

브랜드가 있습니다. 기존 고객과 좋은 관계를 유지하고 있습니다. 그들은 휘젓지 않았습니다.

고객의 충성도에 감사하고 결코 실망시키지 말아야 할 때입니다.

이러한 고객에게 독점 거래, 보너스, 선물 또는 특별 할인에 액세스할 수 있는 로열티 프로그램 또는 특별 멤버십을 제공하여 더 많은 동기를 부여하고 더 오랫동안 브랜드를 유지하십시오.

신제품 및 보너스 홍보

귀하의 새 제품 또는 기타 최고 판매 품목은 항상 최고 지출액 및 자주 구매하는 고객의 레이더에 더 많이 노출될 것입니다. 매력적인 이메일로 이 고객 세그먼트에 알립니다. 일부 보너스를 제공하면 더 많은 향후 구매가 시작됩니다. 예를 들어 -

• 제한된 시간 동안 일정 금액 이상 무료 배송을 제공합니다.
• 고객에게 제품의 작동 및 이점에 대해 안내하는 교육 콘텐츠를 제공합니다.
• 당신의 제품이 어떻게 그들의 삶에 영향을 미칠 수 있는지 설득하십시오.

소셜 미디어를 사용하여 리타겟팅

기존 고객 중 일부는 지금 다른 제품을 구매하지 않거나 다른 이유로 장바구니를 포기할 수 있습니다. 그들은 다양한 소셜 네트워크에서 귀하의 광고나 게시물을 다시 볼 때 돌아올 가능성이 높습니다.

Facebook 광고 는 여기에서 인기 있는 선택입니다. 잠재고객을 만들고 필터링한 다음 시간과 예산에 따라 타겟 광고를 실행할 수 있는 좋은 옵션이 있습니다.

즉각적인 전환을 얻을 수는 없지만 브랜드의 가시성을 높이고 사람들은 반드시 구매하게 될 것임을 기억하십시오. 예, 광고 문구, 이미지 및 CTA가 가장 중요합니다. 당신은 페이스북 광고 공간에서 당신의 광고를 전달할 만큼 충분히 똑똑해야 합니다.

Starbucks, Netflix 및 기타 기업과 같은 최고의 기업이 고객 유지를 위해 하는 일

이제 이러한 고객 유지 전략에 대해 잘 알고 있기를 바랍니다. 하지만 여기 아주 흥미로운 것이 있습니다.

최고의 브랜드가 고객을 유지하고 관계를 구축하는 데 사용하는 간단한 해킹입니다.

스타벅스: 고급스럽고 향상된 고객 만족 제공

스타벅스의 모든 매장은 멋진 인테리어, 무료 Wi-Fi, 프리미엄 제품에 대한 노출, 특별 회원권 등을 제공합니다. 이들의 의도는 단순히 커피 한 잔을 판매하는 것이 아니라 가치를 제공하는 것입니다. 이러한 높은 고객 만족도로 인해 Starbucks는 무려 14099달러의 고객 평생 가치를 보고했습니다.

Netflix: 대기 시간 단축

Netflix는 참을성이 없는 고객이 이메일로 영화가 도착하기를 기다리는 것을 좋아하지 않기 때문에 구독을 취소한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 Netflix는 고객이 이메일을 통해 도착하기 전에 웹에서 영화를 스트리밍할 수 있는 기능을 추가했습니다. 이는 Netflix 가 이탈을 4%로 줄이는 데 도움이 되었습니다.

Zappos: 365일 반품 정책 도입

Zappos는 최고의 고객이 가장 높은 반품률을 보이고 가장 비싼 신발의 반품률이 50%임을 확인했습니다. 그래서 Zappos는 무료 배송 및 무료 반품과 함께 365일 반품 정책을 시행했습니다. 그 결과 고객의 구매 빈도가 높아져 전체 매출이 증가했습니다.

보노보스: 사전에 물리적 시험 제공

선도적인 남성 의류 브랜드인 Bonobos는 Guideshops가 모든 마케팅 채널에서 평생 가치가 가장 높은 고객을 유치한다는 사실을 발견했습니다. 그래서 가이드샵을 통해 보노보스는 남성이 온라인으로 주문하기 전에 보노보스 의류를 직접 입어볼 수 있는 서비스 지향 전자상거래 매장 을 운영하고 있습니다. 이 전략은 Bonobos가 CLV를 20% 높이는 데 도움이 되었습니다.

WooCommerce 매장 유형에 따른 고객 유지를 위한 최고의 제안

전략을 살펴본 후 특정 유형의 WooCommerce 상점에 어떤 유형의 제안이 큰 영향을 미치는지 봅시다.

식료품, FMCG

제안 – 캐쉬백, "최대 $30까지 30% 캐쉬백 받기"와 같은 번들 거래.

예를 들어, 스낵, 테트라 팩과 같은 거부할 수 없는 품목은 번들로 제공되거나 동일한 제품의 더 큰 버전으로 제공될 때 훨씬 더 잘 작동합니다. 이 뚱뚱한 세대는 항상 음식을 더 갈구하고 작은 조각으로 만족하지 않기 때문입니다.

체육관, 개인 코칭, 인터넷 마케팅

혜택 – 'Y'를 구매하면 제한된 시간 동안 'X'를 무료로 드립니다.

예를 들어 – 단기간에 날씬해지는 것을 목표로 하는 사람은 목표 달성을 도울 수 있는 컨설턴트인 약간의 동기 부여가 필요합니다. 따라서 제한된 기간의 무료 개인 상담을 포함한 유료 체육관 멤버십은 해당 멤버십에 의해 즉시 사람을 격려할 것입니다.

패션과 의류

혜택 – 학생 할인

예를 들어, 패션 매니아의 젊은 무리는 브랜드가 있는 펑키한 옷, 신발, 액세서리를 저렴한 가격에 입고 싶어합니다. 청중 기반이 주요 고객으로 젊은 인구(25세 미만)의 상당한 비율을 가지고 있는 경우 학생 할인을 제공할 수 있습니다.

전자제품, 가구

제안 – 무료 배송/배송

예를 들어 – $350 이상 구매하고 무료 배송을 받으세요. 일반적으로 사람들은 고급 전자 제품이나 가구 제품을 구매할 때 배송비를 고려합니다. 이러한 우려를 완전히 없애면 장바구니 포기를 줄이고 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다.

디지털 / 가상 및 다운로드 가능한 제품

제안 – 평생 계획의 가격 인하

예를 들어 – 연간 라이선스를 $99에 구입하십시오. 평생 $299. 경쟁자들이 플러그인을 판매하기 위해 줄을 서 있는 포화된 시장에서 매력적인 가격의 평생 라이선스는 고객을 유치하기 위한 현명한 조치입니다.

의견… 피드백… 제안?

우리는 여기에 있습니다. 우리는 우리의 사업이 성장하기를 원합니다. 실험과 위험 없이는 생존할 수 없습니다. WooCommerce 스토어에서 이러한 고객 유지 전략을 구현하고 유지에 가장 효과적인 방법을 찾으십시오.

또한 새로운 고객 확보를 무시하지 마십시오. 수익이 양쪽 끝에서 계속 흐르도록 유지와 획득 사이의 균형을 유지합니다.

그렇다면 가장 좋은 고객 유지 전략은 무엇입니까? 짧은 시간에 좋은 전환을 가져온 다른 전략을 시도해 보셨습니까? 우리와 공유하면 독자들에게 큰 도움이 될 것입니다.