80+ 고객 만족도 설문 조사 질문 (예와 함께)

고객은 제품 또는 서비스 기반 비즈니스의 왕입니다. 따라서 고객 만족 설문 조사는 미래의 비즈니스 전략을 구축하는 데 중요한 역할을합니다. 고객 설문 조사를 계획하는 방법에 대해 혼란 스럽습니까? 이 경우이 기사는 귀하에게 적합합니다. 어떤 제품이나 서비스를 제공하든이 블로그는 각각에 대한 고객 만족 설문 조사 질문을 제공합니다!

그러나 다양한 유형의 고객 설문 조사에 대해 논의하기 전에 고객 피드백 설문 조사의 의미와 왜 중요한지 이해해 봅시다.

고객 만족도 조사는 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 고객 만족도 설문 조사 또는 고객 피드백은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 얼마나 만족하는지 측정합니다. 제품에 대한 피드백 외에도 브랜드에 대한 전반적인 경험이 좋았는지 여부도 중요합니다. 이를 통해 프로세스의 마찰을 식별하고 가능한 한 부드럽게 만듭니다. 대상 고객 설문 조사 질문은 비즈니스가 고객 요구의 추세를 이해하고 그에 따라 전략을 조정하는 데 도움이됩니다.

다양한 유형의 설문 조사에는 온라인 설문지, 인앱 설문 조사 질문 또는 구매 후 이메일 알림이 포함됩니다. Amazon이 며칠 동안 구매 한 직후 제품 검토 메일을 보내는 것을 보셨습니까? 그것이 제품 피드백을 취하는 방식입니다.



여기에는 고객 만족도 점수가 포함 된 고객 만족 설문지가 있습니다. CSAT라고도하는 이는 비즈니스가 오퍼링의 평균 점수를 이해할 수있게합니다. 여기에서, 당신은 당신의 구매를 생각 나게하고 그들에게 당신의 생각을 알리라는 메시지를 표시합니다.

고객 만족도 지수 설문 조사의 이점

고객 피드백을 수집하면 비즈니스에 수많은 이점이 있습니다. 그리고 고객 만족도 조사를 최대한 활용해야합니다.

• 제품 및 서비스 품질 향상 :매일 최고의 개선 영역이 있습니다. 독점 고객 경험을 위해 일부 최소 오류, 색상 결함 또는 지연 고객 서비스를 신속하게 해결할 수 있습니다. 따라서 고객 만족도 설문 조사를 사용하여 개선 될 수있는 이러한 문제를 탐색하십시오.
• 향상된 고객 충성도 및 유지 :센터에서 고객 피드백을 유지하면 가치가 있다고 느낍니다. 이것은 결국 충성도를 높입니다. 고객 쿼리를 해결하고 적극적으로 해결하면들을 수 있습니다. 고객을위한 비즈니스로서의 관심사를 반영합니다. 따라서 고객 설문 조사는 장기 고객 관계를 구축하는 데 도움이됩니다.
• 충족되지 않은 요구 사항 식별 :고객 설문 조사 답변은 제품 개발 및 기능을 시작하기에 가장 좋은 장소입니다. 고객의 충족되지 않은 요구 또는 유사한 제품에서 기대할 수있는 잠재적 기능에 대한 통찰력을 제공합니다. 이것들을 통합함으로써 경쟁 업체를 우위에 두는 것은 쉽습니다.
• 데이터 중심 의사 결정 :비즈니스 결정을 내리는 동안 어둠 속에서 계속 촬영할 수 없습니다. 고객 만족 설문 조사 질문은 데이터 중심 결정을 내리는 데 도움이됩니다. 고객 경험 설문 조사 질문에 따라 답변은 마케팅, 제품 개발 및 심지어 고객 지원에 도움이 될 수 있습니다.
• 경쟁 우위 :고객 만족도 설문 조사에 중점을두면 가능한 한 고객 선호도에 가까운 제품을 조정할 수 있습니다. 이것은 당신의 제안이 다른 경쟁자들에 대해 빛을 발산합니다. 제품과 서비스를 개선함으로써 시장에서 자신을 차별화하고 좋은 이점을 얻습니다.

다양한 유형의 설문 조사 질문을 사용하면 비즈니스가 성장하고 개선하는 데 도움이됩니다. 고객 통찰력을 기반으로 조치를 취하면 고객 경험을 증폭시킵니다.

고객 만족도 설문 조사 사례 및 질문 (업계 측면)

약속 된 바와 같이, 다음은 산업 또는 상품/서비스 유형을 기반으로 한 질문 목록입니다. 최고의 고객 만족 설문 조사 질문에 대한 메모를 시작하십시오. !

빠른 소비 제품

이것은 식품 소비 품목, 의류 품목, 신발, 문구 용품, 메이크업 제품 등과 같은 제품입니다. 이러한 제품은 구매 직후에 소비되며 즉시 검토 할 수 있습니다.

1. 제품 품질이 표준을 충족 했습니까?
2. 제품을 쉽게 찾아 구매할 수 있었습니까?
3. 제품 포장을 어떻게 평가 하시겠습니까?
4. 제품이 귀하의 기대를 충족 했습니까?
5. 제품 가치는 돈 이었습니까?
6. 도착시 제품의 신선도/품질에 만족 했습니까?
7. 이 제품을 다시 구입 하시겠습니까?
8. 이 제품을 다른 제품에 추천 하시겠습니까?
9. 사용 가능한 맛/변형 옵션에 얼마나 만족하십니까?
10. 이 제품은 약속 된 혜택을 충족 시켰습니까?
11. 제품의 가격대에 만족 했습니까?
12. 제품에 대해 무엇을 바꾸겠습니까?

유틸리티 기반 제품

자동 MOP, 식기 세척기, 세탁기, 침대, 소파, 의자 및 기타 이러한 제품과 같은 가정용 기기 제품은 일정 기간 동안 사용한 후에 만 ​​검토 할 수 있습니다. 따라서 15 일 또는 한 달의 구매 후에 고객 만족도 설문 조사를 보내야합니다.

1. 제품/서비스는 매일 얼마나 신뢰할 수 있습니까?
2. 설정/설치 프로세스는 얼마나 쉬웠습니까?
3. 고객 지원이 만족 스럽습니까?
4. 제품/서비스가 시간이나 비용을 절약하는 데 도움이 되었습니까?
5. 청구 및 지불 절차에 만족하십니까?
6. 서비스 중단 빈도를 어떻게 평가 하시겠습니까 (있는 경우)?
7. 이 제품/서비스를 사용하는 것이 얼마나 편리합니까?
8. 가격은 얼마나 명확하고 투명합니까?
9. 이 서비스와 다르게 수행 한 것이 있습니까?
10. 주요 문제가 발생했으며 그렇다면 즉시 해결 되었습니까?
11. 이 유틸리티 제품/서비스를 다른 사람에게 추천 하시겠습니까?

SaaS 서비스

고객이 한동안 사용한 후 SaaS 제품에 대한 검토를 요청해야합니다. 이런 식으로, 그들은 제품에 대해 더 미묘한 피드백을 줄 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 고객 만족도 설문 조사 템플릿 질문은 다음과 같습니다.

1. 소프트웨어 인터페이스는 얼마나 사용자 친화적입니까?
2. 소프트웨어에 기술 문제가 얼마나 자주 발생합니까?
3. 고객 지원은 얼마나 반응적이고 도움이 되었습니까?
4. 소프트웨어가 귀하의 비즈니스 또는 개인 요구를 충족합니까?
5. 소프트웨어의 전반적인 신뢰성을 어떻게 평가 하시겠습니까?
6. 사용 가능한 기능에 얼마나 만족하십니까?
7. 지원이나 리소스를 찾고 액세스하는 것이 얼마나 쉬운가요?
8. 소프트웨어가 목표를 효율적으로 달성하는 데 도움이됩니까?
9. 소프트웨어가 제공하는 보안 기능에 만족하십니까?
10. 이 소프트웨어가 다른 소프트웨어에게 추천 하시겠습니까?
11. 구독을 얼마나 갱신해야합니까?
12. 이 제품에 대한 추가 기능을 원하십니까? 지정하십시오

신제품에 대한 조사 질문

신제품을 출시 할 때 청중과 어떻게 공명하는지 알아야합니다. 목표를 달성하고 있습니까? 아니면 미스입니까?

1. 제품에 대한 첫 인상은 무엇입니까?
2. 제품이 귀하의 기대를 충족 했습니까? 아니면 더 나아 졌을 수도 있습니까?
3. 이 제품의 사용을 계속 하시겠습니까?
4. 사용하기 쉽고 스스로 설정 했습니까?
5. 제품의 전반적인 품질이 마크까지 올랐습니까?
6. 제품의 외관/디자인에 얼마나 만족하십니까?
7. 제품이 비용에 대한 좋은 가치를 제공한다고 생각하십니까?
8. 이 제품을 시도하기로 결정한 이유는 무엇입니까?
9. 이 제품이 친구와 가족에게 추천 하시겠습니까?
10. 제품에 대해 혼란 스러웠던 것이 있습니까?
11. 향상된 기능을보고 싶은 기능은 무엇입니까?
12. 이 제품을 대안으로 교체 할 가능성은 얼마나됩니까?

건강 및 웰빙 서비스

건강 및 피트니스 서비스는 수요가 높습니다. 건강 보충제, 운동 프로그램, 온라인 코스 또는 세션이어야합니다. 그것이 긍정적 인 영향을 미치고 올바른 방향으로 변화하는 데 도움이되었는지 여부를 알아야합니다. 이 샘플 고객 서비스 설문 조사 질문을 확인하십시오.

1. 서비스에 대한 전반적인 경험은 어땠습니까?
2. 웰빙 목표를 달성하는 데 서비스가 얼마나 효과적 이었습니까?
3. 직원은 얼마나 잘 알고 있고 도움이 되었습니까?
4. 서비스 환경/시설에 얼마나 만족하십니까?
5. 제공된 장비 표준의 품질이 있었습니까?
6. 이 서비스를 사용하여 건강이 개선 되었습니까?
7. 이 웰빙 서비스를 다른 사람에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?
8. 서비스 일정과 참석은 얼마나 편리합니까?
9. 서비스가 요금에 따라 충분한 가치를 제공 했습니까?
10. 당신은 당신의 프라이버시와 안락함이 존중되었다고 생각 했습니까?
11. 제공된 고객 지원을 어떻게 평가 하시겠습니까?
12. 이 서비스를 계속 사용해야 할 가능성이 얼마나됩니까?

전자 상거래 및 소매

전자 상거래 플랫폼을 실행하는 경우 플랫폼이 고객 만족도 설문 조사를 사용하여 기대치를 충족하는지 여부를 확인해야합니다. 원활하고 쉽게 구매할 수 있을까요?

1. 웹 사이트에서 쉽게 내비게이션 할 수 있다는 사실에 얼마나 만족하십니까?
2. 찾고있는 제품을 쉽게 찾을 수 있었습니까?
3. 우리 컬렉션에서 선택할 수있는 다양한 제품을 찾았습니까?
4. 제품 설명이 정확하고 도움이 되었습니까?
5. 우리 사업으로 환매 할 가능성이 얼마나됩니까?
6. 결제 과정에 얼마나 만족하십니까?
7. 패키지는 적절한 상태와 제 시간에 전달 되었습니까?
8. 고객 지원 경험을 어떻게 평가 하시겠습니까?
9. 체크 아웃 중에 예기치 않은 비용이 있었습니까?
10. 반품 또는 교환 프로세스가 사용하기 쉬웠습니까?
11. 이 전자 상거래 사이트를 다른 사람에게 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?

교육 및 교육 서비스

LMS 시장에서 활동하는 경우 코스와 강사가 유익한 지에 대한 피드백을 받으십시오.

1. 코스 콘텐츠의 품질에 얼마나 만족하십니까?
2. 학습 자료가 명확하고 도움이 되었습니까?
3. 강사는 얼마나 지식이 풍부하고 매력적 이었습니까?
4. 학습 평가 또는 테스트는 얼마나 효과적 이었습니까?
5. 코스 리소스에 액세스하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
6. 코스의 속도에 얼마나 만족하십니까?
7. 대화식 측면 (예 : 토론)을 얼마나 가치있게 찾았습니까?
8. 이 공급자와 함께 다른 과정을 수강 할 가능성은 얼마나됩니까?
9. 코스가 학습 목표를 달성했다고 생각하십니까?
10. 코스가 쿼리를 해결 했습니까?
11. 가격의 코스 가치를 어떻게 평가 하시겠습니까?
12. 이 과정을 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?

고객 피드백 양식 구축을위한 모범 사례

첫째, 고객 설문 조사는 참여해야합니다. 고객의 소중한 시간을 활용하여 고객으로부터 피드백을 받으면 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다. 따라서 고객의 시간에 감사해야합니다. 고객 만족도 설문 조사를 설계하면서 다음 사항을 관리하십시오.

• 명확하고 구체적인 질문을 유지하십시오 :명확하고 단순하며 직접적인 언어는 고객이 질문을 이해하고 효율적으로 답변 할 수 있도록 도와줍니다.
• 질문 유형의 혼합 사용 :등급, 객관식, 라디오 버튼 및 확인란 등의 리 커트 척도를 제공하십시오. 또한 개방형 질문을 사용하여 고객으로부터 자세한 피드백을 받으십시오.
• 논리적 흐름 확인 :손쉬운 고객 피드백 설문 조사를 위해 부드럽고 자연스러운 질문을 보장하십시오. 이것은 마찰을 피하고 고객이 양식을 완전히 채우는 데 도움이됩니다.
• 설문 조사 길이 제한 :양식은 짧고 달콤해야합니다. 완벽하고 완전한 피드백을 얻으려면 긴 형태를 피하십시오. 가장 중요한 질문을 사용하고 직관적 인 옵션이나 툴팁을 제공하여 쉽게 대답 할 수 있도록하십시오.
• 가능한 경우 개인화 :이름으로 고객을 주소하고 최근 구매를 참조하여 양식을 개인화하십시오. 이것은 더 높은 참여로 이어질 것입니다.
• 피드백에 대한 후속 조치 :피드백을 받으면 감사 메시지를 표시하십시오. 피드백이 중요하다면 작업 중이라는 알림을 보내는 특별한 메시지를 보내십시오. 특정 변경을 수행하는 경우 업데이트에 대해 알리십시오.

이러한 모범 사례는 설문 조사에 액세스하고 효과적으로 만들어주고 의미있는 피드백을 수집하는 데 도움이됩니다.

마무리

고객 만족 설문 조사 또는 피드백은 잘 생각되어야합니다. 그 이점은 비즈니스 제안을 변화시키는 데 도움이 될 것입니다. 모범 사례를 염두에두면됩니다. 그 외에도, 이러한 업계의 사례는 당신의 사고 단계를 정리할 것입니다. 이러한 고객 설문 조사 질문을 훔치고 피드백 양식을 쉽게 떠올리게 할 수 있습니다.

이것도 읽으십시오 :

• 예제와 함께 질문 할 최고의 학생 설문 조사 질문
• WordPress에서 간단한 연락 양식을 쉽게 만드는 방법은 무엇입니까?
• 최고의 WordPress 퀴즈 플러그인 (2025)