전자 상거래 상점을 위한 고객 서비스 헬프데스크 소프트웨어: 신속하게 훌륭한 솔루션 제공

고객 서비스는 고객의 고충과 고민을 해결하기 위한 수단으로 시작되었습니다. 나중에 고객 서비스는 더 많은 판매 기회를 얻기 위한 전략적 도구가 되었습니다.

고객 서비스 헬프데스크 소프트웨어의 첫 번째이자 가장 중요한 기능은 고객 문의에 응답할 수 있도록 하는 것입니다. 추가적이지만 덜 중요한 기능은 고객 관계를 생성 및 유지하고, 현재 고객이 다시 방문하여 다시 구매하도록 장려하는 충성도를 소중히 여기며, 통찰력을 사용하여 더 많은 리드를 확보하고, 경쟁을 이기고 업계 요구를 준수하기 위한 기반을 제공하는 것입니다.

다음은 확인해야 할 고객 서비스 헬프데스크 소프트웨어 솔루션 목록입니다. 즐기다!

1. 리:어메이즈

Re:amaze는 가장 포괄적인 옵션 중 하나로 두각을 나타내므로 고객이 적합하다고 생각하는 방식으로 지원 직원에게 연락할 수 있습니다. 고객 서비스는 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 스마트폰 SMS/MMS 및 기타 방법을 통해 제공됩니다.

Re:amaze의 라이브 채팅 기능은 지원 팀이 고객 요청에 쉽고 정확하며 안정적으로 응답할 수 있도록 사용자가 스마트 채팅을 구축할 수 있도록 하기 때문에 특히 가치가 있습니다. 채팅 모듈은 사용 가능한 네트워크의 고객 관련 대화 및 연락처를 추적한 다음 정보를 라이브 모듈로 전송합니다.

Re:amaze에는 블로깅, 공동 작업 받은 편지함, 특히 만족도 설문 조사를 비롯한 많은 기능이 있습니다. ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce 등과 같이 잘 알려진 다양한 타사 앱과 결합할 수도 있습니다.

가격

가격은 매월 Re:amaze를 사용하는 직원 수에 따라 결정되며 최저 $29부터 시작합니다. 부서 그룹, 직원 일정 또는 화면 공유 기능이 필요할 수 있는 대규모 조직의 경우 한 달에 최대 $69까지 올라갈 수 있습니다.

고급 모니터링, 개인화된 도메인, 하나의 계정에서 다양한 브랜드/매장을 처리할 수 있는 권한 등을 위해 월 $49를 지불합니다.

2. 스카우트를 도와주세요

Help Scout에는 기술 자료를 확장할 수 있는 문서 사이트라는 기능이 있습니다.

이 헬프데스크 소프트웨어에는 언급해야 하는 포괄적인 보고 섹션이 있습니다. 보고서를 준비하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 보고서가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 이 섹션에는 고객 만족도 측정항목을 모니터링할 수 있는 또 다른 중요한 이점이 있습니다.

가격

연간 비용을 지불하면 Help Scout의 요금제를 최대 33%까지 절약할 수 있습니다. 아래에서 확인하세요!

3. 고르기아스

Gorgias는 기술과 기계 학습을 사용하여 개인화를 희생하지 않으면서 우수한 고객 서비스를 제공하는 전자 상거래 소매업체를 위해 설계되었습니다. Shopify, Magento 또는 BigCommerce 스토어에서 고객 및 주문 데이터를 가져온 다음 템플릿(매크로라고도 함)에서 사용하여 사람이 전화를 받는 것처럼 들리는 자동 응답을 생성할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 다양한 일상적인 활동을 단순화할 수 있다는 것입니다. 사전 설정 규칙을 고객 데이터와 병합하여 자동화된 맞춤형 커뮤니케이션을 생성하는 Gorgias의 "스마트 자동 응답기" 기능에 액세스할 수 있습니다.

Gorgias는 자신의 접근 방식을 최대한 활용하면 이메일 답장을 최대 30%까지 자동화할 수 있다고 주장합니다!

Gorgias는 전자 상거래, 지원 플랫폼 및 비즈니스 애플리케이션(Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp 등)의 세 가지 범주로 나누어진 20개 이상의 통합을 제공합니다.

가격

한 달에 350장의 티켓을 허용하는 가장 간단한 계획은 한 달에 $50입니다. 그들은 좌석이 아닌 티켓에 대해 요금을 부과하므로 응답한 티켓에만 요금이 청구됩니다. 또한 문제를 해결하는 데 필요한 만큼 단일 티켓에 응답할 수 있습니다. 한 달에 6,000장의 티켓에 대해 가격은 한 달에 $625로 인상됩니다.

4. 프레시데스크

Freshdesk는 단순함, 매력적인 사용자 인터페이스 및 비용이 들지 않는 일정으로 인해 인터넷에서 많은 사랑을 받고 있습니다. Freshdesk는 중소기업과 대기업 모두에게 실행 가능한 옵션입니다. 가장 필요한 기능 세트의 균형으로 인해 서비스 데스크의 효과적인 정교함과 간단한 지원 데스크 도구 세트의 유연성을 갖는 것으로 알려져 있습니다.

Freshdesk의 공유 사서함을 사용하면 키워드를 사용하여 티켓의 우선 순위를 지정하고 분류하여 지원 상담원에게 할당할 수 있습니다. 이러한 기능은 누가 어떤 티켓에 대해 작업해야 하는지에 대한 혼란을 없애는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Freshdesk를 사용하면 직원이 대시보드에서 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 질문에 대한 답을 얻기 위해 수많은 이메일 스레드를 살펴봐야 했던 시대는 지났습니다!

이 솔루션은 Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik 등과 같은 많은 인기 있는 전자 상거래 솔루션과 호환됩니다.

또한 공유 사서함에서 충돌 감지, 미리 준비된 답변, 사용자 지정 티켓 보기, 티켓 병합 등의 기능에 액세스할 수 있습니다.

프레디 AI란?

Freddy Al은 고객이 쉽게 응답을 받고 추가 사실과 소통하며 해결 프로세스를 안내할 수 있도록 하기 때문에 모든 Freshdesk 기능의 핵심입니다. 또한 챗봇 생성기를 사용하여 고객에게 맞춤형 지원을 제공하는 봇을 개발할 수 있습니다.

가격

Freshdesk에는 5가지 다른 요금제가 있으므로 필요에 맞는 요금제를 찾을 수 있습니다.

5. 가야코

Kayako의 즉시 사용 가능한 솔루션은 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 더 다양한 기능을 제공하는 간단한 다중 채널 전자 상거래 헬프 데스크 솔루션입니다.

여러 이메일 받은 편지함을 사용하게 됩니다. 또한 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 도구를 사용하여 고객에게 쉽게 응답하고 문제를 해결할 수 있습니다.

Kayako를 사용하면 창고, 고객 관리 및 환불 관리와 같은 여러 팀으로 작업을 나눌 수 있습니다.

Kayako는 API 또는 Zapier를 통해 WooCommerce, BigCommerce, Shopify 및 기타 플랫폼과 통합되어 고객 세부 정보를 자동으로 동기화할 수 있습니다. 필요한 고객 정보를 기록하여 손에 넣을 수도 있습니다.

물론 대부분의 질문에 답하고 작업량을 줄이는 FAQ 섹션도 있어야 합니다.

지원 센터에 분석을 포함하여 고객이 무엇을 보고 요구하는지 이해하십시오. 또한 CSAT 점수와 측정항목을 사용하여 고객 충성도와 팀 성공을 더 잘 이해하고 개선할 수 있는 측면을 식별합니다.

가격

Kayako는 세 가지 다른 요금제 중에서 선택할 수 있으므로 이상적으로는 그 중 하나가 관심을 불러일으킬 것입니다.

결론

이것으로 전자 상거래 상점을 위한 5가지 훌륭한 고객 서비스 헬프데스크 소프트웨어 솔루션을 정리했습니다! 요구 사항이 변화하고 고객 서비스 관행이 발전함에 따라 헬프 데스크는 매년 계속해서 성장하고 있습니다.

고객은 온라인 상점의 생명선입니다. 당신의 제품이나 서비스가 훌륭하더라도 훌륭한 고객 서비스가 없다면 당신의 가게는 무너질 수 있습니다. 따라서 비즈니스가 새로운 차원에 도달하려면 고객을 편안하게 유지하십시오.

그리고 헬프데스크 소프트웨어를 사용하여 첫 연락부터 문제 해결 및 고객 참여에 이르기까지 모든 것을 추적한다는 것을 기억하십시오.