David Artiss 면접 – “팀의 열정과 여행을 이해하십시오. 그들에게 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 찾으십시오. 그들이 후자에 대해 편안하게 말할 수 있도록 보장하십시오.”

David Artiss는 거의 30년의 경험을 가진 노련한 넷 개발자입니다.

그가 직접 항목을 설정하는 데 몰두하지 않을 때는(예: 주로 개인 요구 사항을 위해 30개 이상의 WordPress 플러그인을 코딩함) 지원 팀과 WordPress 엔터프라이즈 고객을 격려하여 기술 영역에 대한 전문 지식을 제공합니다.

저는 약 30년 동안 IT 분야에서 일했습니다. 처음에는 메인프레임 개발자로 일했고 그 후 대부분의 시간 동안 소매업체의 판매 포지션 방법에 대한 개발 및 지침을 수행했습니다. 본질적으로 WordPress에는 크게 빠져 있습니다.

2000년대 초반에 저는 공상과학 및 판타지 뉴스의 동료들과 작업을 완료하기 위해 이메일을 편집하는 일을 했습니다(실제로 저는 틀에 박힌 괴짜입니다). 받는 사람 중 한 명만이 개인 웹사이트 서버를 가지고 있었고 전자 메일을 사용하는 대신 내 기사를 HTML 및 FTP로 내보내는 방법을 확인했습니다.

그러나 나에게는 그것이 충분하지 않았기 때문에 HTML과 CSS를 배워 훨씬 더 좋게 만들었고 결국에는 스스로 PHP도 배웠습니다. 개인 월드 와이드 웹 호스팅을 구입하고 일부 웹 사이트를 손으로 코딩하기 시작했습니다. 저는 2009년경 WordPress 전체에 처음 도착했습니다.

내가 원하는 모든 작은 것에 대한 플러그인을 찾을 수 없었기 때문에 현재의 프로그래밍 기술을 직접 제작하는 것으로 빠르게 전환했습니다. Code Embed는 제 첫 번째 플러그인이었고 계속해서 더 많은 플러그인을 만들었습니다(일부는 수십 년이 넘게 은퇴했지만 약 30년이 되어야 할 것 같습니다).

효과적이라는 것은 내 관점에서 부나 직위가 아니라 라이프스타일에서 만족을 찾는 방식입니다. 고전적인 의미에서 당신은 기뻐할 수 없지만 나에게 성취란 우리가 할 수 있는 위치에 있는 최고의 삶을 사는 것입니다.

환영합니다.

내 초기 WordCamp는 내가 한 가장 효과적인 일 중 하나였으며 모든 사람이 믿을 수 없을 정도로 따뜻하고 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 구텐베르크에 대해 개인적으로 "나를 비난"하는 것).

지원, wp.television, 문서화, 번역 및 핵심과 같은 이웃의 꽤 여러 요소에도 참여했으며 모든 그룹이 믿을 수 없을 정도로 친절하고 지지적이라는 것을 발견했습니다.

WordPress 지역 커뮤니티에 참여하고 Five for the Upcoming 이니셔티브에 전념하여 WordPress가 기업으로서 귀하에게 제공하는 것을 돌려드립니다.

또한 코드로 모든 작업을 제안할 필요는 없습니다. 문서를 작성하고 언어를 번역하거나 비디오 클립을 편집할 수 있는 장비만 갖추면 구성 요소를 얻을 수 있습니다.

그리고 그 기여 측면에서도 많은 공부를 할 수 있습니다.

두 개의 변수. 2요소 인증을 도입하는 것은 아마도 사이트 안정성을 위해 할 수 있는 가장 큰 일이며 이것은 좋은 해결책입니다.

WordPress의 안정성은 상당히 논의되는 문제이지만 복잡할 필요는 없습니다. 조치(예: 모든 웹 사이트 고객에 대해 2FA 시행).

그들과 이야기하십시오. 짧은, 중간 및 긴 문구의 대상에 대해 진행 중인 질문만큼 효과적으로 대화를 통해 대안을 선택할 수 있습니다. 특별히 아무 말도 하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.

그들의 열정과 여행을 실현하십시오. 그들에게 매우 잘 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 파악하고 후자에 대해 편안하게 이야기하고 이것을 당신에게 가져다 준다고 긍정적으로 만드십시오.

발달 발달이 인식되지 않으면 개인이 자신의 직업에 실망한 상태로 남을 수 있습니다. 이전에 이것을 잡았더라면 좋았을 텐데 늦지 않았습니다. 목적 내에서 변화를 얻거나 새로운 1로 갈 전망은 특정인을 소생시킬 수 있습니다.

그리고 대안이 발견되면 지원하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것도 중요합니다. 그들이 할 수 있는 문제의 팁(예를 들어, 시스템)에서 자격을 갖춘 다른 잠재 고객에게 알리는 것까지.

이것을 제작하는 시점에 나는 안식년(Automattic은 절대적으로 모든 사람에게 5년마다 이 기회를 제공합니다)에 있고, 내가 없을 때 내 승무원이 내 역할을 수행하고 있습니다. 그들은 나에게 가이드가 되고 싶다는 의사를 밝혔고 나는 적절한 사람들이 알고 있는지 확인하여 지금 이 작업을 수행하도록 직접 유도했습니다.

응답을 받는 것은 정말 어렵고 일반적으로 편향되어 끝납니다. 종종 구매자는 실망할 때 응답을 합니다. 모든 것이 우수할 때는 훨씬 덜합니다. 자동 프롬프트는 거의 응답의 우수한 수치를 생성하지 않습니다.

의견을 얻는 가장 좋은 방법은 소비자에게 직접 가서 대화할 시간을 마련하는 것입니다. 그렇게 하면 그들이 제공하는 모든 응답을 더 자세히 분석하여 진정으로 그들을 올바르게 인식할 수 있습니다. 그리고 그들이 각각의 긍정적인 면과 부정적인 면에 대해서도 논의하도록 할 수 있습니다.

쇼핑객들과 공통된 시선이 있다면 그것을 일부로 만들 수 있습니다.

저는 오랫동안 30년 넘게 구매자 지원과 관련되어 왔습니다. VIP Help는 소비자 성취 모델로 전환되었으며, 이는 지원을 믿는 방식을 개선한 것입니다. 그러나 개인적으로 쇼핑객이 도움이 필요하지 않은 것을 제공한다는 아이디어는 항상 제 의도였습니다.

모든 것에 신경을 쓸 수 없는 예쁜 캐릭터로 인해 VIP에서 이것을 달성하기 위해 할 수 없는 일이 무수히 많지만, 제 개인적인 사명은 의심할 여지 없이 제가 할 수 있는 한 최선을 다하는 것입니다.

잠재 고객을 위해 명확하고 풍부한 문서를 제공하는지 확인하거나 단순히 반복되는 우려 사항을 더 빨리 찾아보고 보고하여 문제를 해결할 수 있는지 여부는 중요하지 않습니다.