2021년 은행에서 디지털 고객 경험을 개선하는 방법

조나단 스위프트(Jonathan Swift)는 "이 세상에 불변(inconstancy) 외에 불변하는 것은 없다"고 말했습니다. 변동성은 은행 분야의 디지털 고객 경험에도 영향을 미쳤습니다.

2020년 전자 상거래의 변화, 광범위한 경쟁, 세계의 디지털화 및 여기에 언급되지 않은 기타 요인도 소비자 은행 개발에 영향을 미쳤습니다.

오늘날 은행 및 금융 서비스 기관이 신뢰할 수 있고 좋은 평판을 얻는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이것은 나쁘지 않지만 예상할 수 있습니다. 따라서 고객이 귀하를 선택하려면 금융 기관의 업무가 원활하게 진행되어야 하며 은행에서 디지털 고객 경험을 개선해야 합니다.

이 기사에서 웹 개발 에이전시는 디지털 고객 뱅킹 경험을 개선하기 위한 모든 팁, 소비자 뱅킹의 최신 동향 및 기타 많은 유용하고 관련성 있는 정보를 알려줍니다.

은행에서 고객 경험은 무엇입니까?

금융 서비스에서 고객 경험(CX)은 모든 고객이 은행과 상호 작용할 때 기분이 좋고 중요하다고 느끼도록 최선을 다하는 것입니다. 디지털 뱅킹 보고서는 은행에서 고객 경험을 개선하는 것이 모든 은행 기관의 첫 번째 목표가 되어야 함을 다시 한 번 확인했습니다.

다음 팁을 따르는 은행:

• 큰 이익을 얻다
• 더 많은 단골 고객 확보
• 비용의 수를 줄이십시오

오늘날 은행 부문은 재탄생과 혁명을 겪고 있습니다. 은행 부문은 이제 "십대 시대"를 겪고 있는 것 같습니다.

은행에서 CX가 중요한 이유는 무엇입니까?

은행에서의 경쟁은 위치, 가격 또는 연공서열을 기반으로 하지 않습니다. 이제 여기에 영향을 미치는 주요 요소는 고객 경험입니다.

오늘날 은행 기관의 성공 공식은 다음과 같습니다.

고객 경험이 원하는 수준의 서비스에 불과했던 시대는 지났습니다. 오늘은 성공의 기본 조건입니다!

2021년 고객은 은행에 어떤 기대를 갖고 있습니까?

당신은 아마도 당신의 인생에서 적어도 한 번은 은행 서비스에 문제를 겪었을 것입니다. 종종 이러한 상황은 은행이 고객에게 좋은 고객 경험을 개선하고 제공하기를 원하지 않을 때 발생합니다. 오늘 우리는 고객의 모든 은밀한 욕망을 공개합니다.

6 2021년 은행 고객의 기대치:

1. 혁신적인 상호작용 방식

“나에게 편리할 때, 나에게 적합하고, 나에게 편리한 방식으로 은행과 교류하고 싶습니다. 실제 은행 지점에 의존하고 싶지 않습니다.”

2. 빠른 문제 해결

“저희 은행에서 빠르게 대응하고 문제가 발생하면 즉시 해결하여 제가 걱정하지 않기를 바랍니다.”

3. 다양한 채널을 통한 커뮤니케이션

“은행에서 연락 방법을 선택할 수 있다면 매우 편리할 것입니다. 가끔 전화로 연락하는 게 편하지 않을 때도 있어요.”

4. 다기능

“저는 확실히 발전에 보조를 맞추는 은행을 선택할 것입니다. 여러 앱과 시스템을 사용하는 것이 매우 편리할 것입니다.”

5. 간단하고 명확한 협력

“은행과 일을 하는 동안 복잡한 문제로 인해 매우 괴로워합니다. 단순할수록 나에게는 더 편리하다.”

6. 각 클라이언트에 대한 개인적인 접근

“은행이 저를 감사하게 여기고 도움을 주고 싶다고 느끼게 하는 개인적인 제안과 접근 방식을 기대합니다.”

은행에서 고객 경험을 개선하기 위한 최고의 CX 전략

자, 이미 2021년에 은행에서 고객의 욕구를 정리했습니다. 이제 뭔가를 할 때입니다! 경쟁자들이 여전히 망설이고 컨설팅을 하고 개발 비용을 아끼고 은행에서 디지털 고객 경험을 개선하고 있는 동안, 당신은 그들을 따라잡고 많은 이점을 얻어야 합니다.

은행에서 디지털 고객 경험을 개선하기 위한 6가지 최고의 전략

1. 항상 연락하라

클라이언트는 쿼리가 항상 처리되기를 기대합니다. 그들은 하루 중 몇 시에 당신이 얼마나 바쁜지 관심이 없습니다. 챗봇을 은행에 통합하세요. 바쁠 때나 업무 시간 이후에 쿼리를 처리하는 것은 챗봇입니다.

2. 신청 절차 간소화

고객의 기대에 부응하기 위해 서비스 프로세스에 라이브 채팅을 추가하세요. 이 새로운 기능을 사용하면 새 계정을 등록하는 동안 많은 문제를 피할 수 있습니다.

3. 여러 기기에서 사용자에게 제공

금융 기관은 옴니채널 경험을 통해 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다. 사이트에 편리한 모바일 및 데스크톱 버전이 있는지 확인하십시오. 장치에 관계없이 사이트를 사용할 수 있는 편리함을 제공하면 감사할 것입니다.

4. 고객의 욕구를 읽어라

고객을 읽고 거절할 수 없는 것을 제안하려면 CRM 시스템을 구현해야 합니다. 모든 사용자 작업을 추적하고 각 사용자의 활동 기록을 제공하며 모든 데이터를 한 곳에 저장합니다. 따라서 고객 지원 상담원은 고객의 욕구를 미리 연구하고 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

5. 안전이 최우선

모든 고객은 은행에서 보안을 제공하기를 원합니다. 고객과 은행 간의 모든 관계는 금융 거래를 기반으로 합니다. 은행은 고객의 신뢰성과 안전을 돌봐야 합니다. 고객 데이터 보호 관행을 테스트하고 강화하여 고객이 신뢰할 수 있도록 하십시오.

6. 맞춤형 서비스 제공

오늘날 개인화는 우선 순위입니다. 개인화는 우편 발송에서 특별 제안에 이르기까지 모든 분야에서 이루어져야 합니다. 금융 기관이 실제 결과를 얻으려면 이 전략을 구현해야 합니다.

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2020년 은행 고객 경험 트렌드가 바뀌었습니다. 따라서 이러한 트렌드를 극복하기 위해서는 은행이 유연하고 디지털화를 두려워하지 않아야 합니다.
항상 고객과 그들의 욕망을 먼저 생각합니다. 개인화된 제안을 제공하고, 요청에 신속하게 응답하고, 은행에 새로운 기능을 연결하면 고객의 마음에 대한 열쇠를 얻을 수 있습니다.

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