디지털 만남 확인에는 팀워크가 포함됩니다.
게시 됨: 2022-02-18작업의 하이브리드 행성은 네트워크에 대한 새로운 전제 조건을 만들고 팀이 효율성 어려움의 기능에서 신속하게 수행하더라도 협업 리소스 및 SaaS 전문가 서비스의 가용성을 효율적으로 관찰할 수 있도록 도와줍니다. 경계 전반에 걸친 디지털 기능 모니터링은 문제 해결을 위해 SaaS 환경, 화상 회의 및 셀룰러 장치에 대한 인식이 필요할 때 직원의 작업을 가능하게 합니다.
현대적 업무 환경으로의 전환이 본격화되고 있으며, 그 결과 IT 부서의 점검 사양도 변화하고 있습니다. 셀 인력이 있는 클라우드 기반 환경은 네트워크, 운영 및 헬프데스크 직원에게 새로운 문제를 제시하여 대기 시간 문제와 패킷 감소를 신속하게 발견하여 중단 없는 인프라를 직원에게 제공합니다.
애플리케이션이 SaaS 환경에 저장되고 인프라가 커뮤니티 클라우드 환경에 적용되면 직원, 동료 및 잠재 진입 자산을 넘어 모바일 장치를 통해 커뮤니티 인프라가 생깁니다. IT에서 이러한 효과는 전반적인 성능 모니터링에 필요한 사실 스트림으로 인식을 흘립니다.
측정 사실을 사용할 수 없기 때문에 집 밖의 작업자가 내부 응용 프로그램에 액세스해야 하는 경우 소프트웨어 및 커뮤니티 합병증의 예후가 종종 문제였습니다. VPN(디지털 사설 커뮤니티) 제품에서 기본 네트워크 홉은 VPN 터널 경로에 숨겨져 있었고 모니터링 애플리케이션에 보이지 않았습니다.
이러한 상황에서는 게이트웨이에서 Wi-Fi 지연 또는 패킷 감소의 원인을 필터링하기가 까다롭습니다. 온라인 화상 회의가 포함되면 작업자가 다양한 장소, 지원 공급자 및 목적에서 전화를 걸어야 하는 경우가 훨씬 더 복잡해집니다. 특정 개인 부서에 대해 모든 단일 회사 내부에서 사용되는 모니터링 응용 프로그램이 있지만 철저하고 부서 간 인식을 제공하지 않고 주로 사일로에서 작동합니다.
중단 없는 지원 기대
소비자가 어디에서나 작업을 수행함에 따라, 특히 비디오 클립 회의, SaaS(Software Program as a Provider) 및 UCaaS와 관련하여 안정적이고 우수한 사용자 경험을 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. ). 이러한 걱정으로 인해 내부 부서에서는 데이터를 축적하고 확인하여 불만을 최소화하고 헬프 데스크 티켓을 줄이는 것이 훨씬 더 중요해졌습니다.
여기서부터 패킷 축소 유도를 위한 힘든 사냥이 시작됩니다. 이러한 문제는 직원 생산성에 부정적인 영향을 미치며 일반적으로 여러 사람이 동시에 고통을 겪습니다.
이러한 문제는 전송 문제가 본질적으로 일시적일 뿐이므로 구호 요원이 격리하기가 복잡합니다. 전반적인 성능 평가에 필요한 세부 정보는 일반적으로 버튼을 터치하는 것만으로는 얻을 수 없거나 이러한 방식으로 집계되어 조사가 복잡해집니다.
Zoom 또는 Microsoft Teams를 통한 비디오 클립 회의의 예를 들면 UCaaS는 소비자가 1에서 5까지 숫자 척도로 입력하는 다양한 MOS(필연적으로 평균 인상 점수)에서 우수한 메트릭이 있는 대시보드를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 이것은 일반적으로 등급의 원인에 대해 액세스할 수 있는 추가 정보 없이 진단이 끝나는 곳입니다. 하위 전송 품질의 트리거를 설정하고 원거리 제품의 기능을 평가하려면 자세한 커뮤니티 분석이 필수적입니다.
또한 직원이 집에서 일을 처리할 때 모바일 장치는 중앙 처리 장치(CPU) 및 메모리 상태는 물론 Wi-Fi 연결과 함께 방정식에 추가되어야 합니다. 현재의 모니터링 수단을 통해 이러한 데이터를 제공하더라도 일반적으로 사고 이후에만 수집되기 때문에 UCaaS 제공업체의 보고서와 상관관계를 파악하기 어렵습니다.
디지털 작업 경험에 대한 고도로 통합된 통찰력
수십 개의 검사 도구를 사용하는 기업은 IT 팀을 확보하기 위해 이러한 기능을 혼합하는 것이 복잡하다는 것을 알 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 대부분의 검사 서비스는 모바일 사용자가 있는 클라우드 중심 네트워크 환경으로의 전환을 완료하지 못했습니다. 현재의 인력을 위한 리소스 확인은 더 이상 고립된 분야를 위해 만들어져서는 안 되며, 그 자리에 사용자 관점을 고려하고 SaaS 기반 대부분의 앱을 포함해야 합니다.
사일로에 기록되고 상관 관계를 파악하기 위해 많은 수작업이 필요한 다양한 모니터링 매개변수는 현대 공연 환경에서 제약이 있습니다.
SaaS 공급업체는 일반적으로 최고의 서비스 품질을 증명하는 세부 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. NPM(커뮤니티 기능 모니터링)은 커뮤니티 설정 내에서만 데이터를 제공하지만 인터넷이 필요한 기능을 갖추고 있지 않으므로 멀티 클라우드 환경은 제외됩니다. ITIM(IT 인프라 모니터링)은 SaaS 회사 환경에 대한 통찰력을 제공하지 않으므로 모바일 장치는 제외됩니다.
자동화로 IT 개입 감소
이와는 달리 네트워크, 사용자, 모바일 장치의 정보를 정확한 시간에 수집하고 통합 대시보드에서 모든 부서에서 액세스할 수 있도록 설계된 모니터링 전략을 배포하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 전략에서 커뮤니티 효율성은 애플리케이션에서 소비자까지의 관계와 함께 동시에 수집되며 대기 시간과 패킷 손실이 동일하게 기록됩니다.
에이전트가 완성 가제트를 모니터링하면 가제트의 기능을 연구할 수 있으며 CPU 사용률, 메모리, 디스크, 배터리 일상 생활 및 Wi-Fi에 대한 메트릭으로 구성됩니다. 또한 소프트웨어 측면에서 세분화된 메트릭을 사용하여 SaaS 또는 개인 애플리케이션의 전체 추적 가능성을 매핑하는 것이 중요합니다. 여기에는 도메인 이름 프로세스(DNS) 확인과 사이트 가져오기 시간, 서버 응답 시간, 연결 설정 시간 및 서비스 가용성이 포함됩니다. 이 데이터를 연결하면 단일 대시보드에서 지속적으로 얻을 수 있는 디지털 경험 점수가 표시됩니다.
Microsoft 또는 Zoom과 같은 UCaaS 공급업체와의 API(응용 프로그래밍 인터페이스)의 결과로 오디오 또는 비디오 대기 시간, 지터 또는 패킷 거부.
대시보드에 있는 모든 데이터의 자동화된 상관 관계는 문제 해결을 훨씬 쉽게 하고 사고에 대한 대응 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어 환경을 온라인과 연관시키면 제공업체가 글로벌 서비스에 어려움을 겪고 있는지 여부를 신속하게 파악할 수 있어 헬프데스크에 대한 티켓 홍수를 방지할 수 있습니다.
대시보드의 가시성
월드 와이드 웹이 정보 경로를 얻으면 기존 네트워크 모니터링으로는 더 이상 시간이 충분하지 않습니다. 세분화된 소비자 및 응용 프로그램 세부 정보는 침해된 사람의 경험에 대한 인식을 제공하여 보다 신속하게 진단 및 시정할 수 있으므로 지원 데스크 티켓의 홍수를 방지합니다.
문제 해결에서 반응 속도에 중요한 것은 연결 경로의 모든 부분에 대한 깊이 있는 인식과 관련된 모든 모델에 대한 절차의 자동화입니다. 이로 인해 운영, 커뮤니티 및 지원 그룹 간의 데이터 상관 관계에 대한 시간 소모적이고 수동적인 절차가 이전의 문제가 될 수 있으며 관계 복잡성의 기능으로 한 사무실에서 미래로 책임을 더 이상 이전할 수 없습니다.
Dhawal Sharma는 Zscaler 의 제품 관리 부사장입니다 .