전자상거래 전환율 최적화 - 매장을 위한 16가지 팁

귀하의 페이지 방문자 수는 좋지만 전환율이 만족스럽지 않습니까? 전환율 최적화 팁이 필요한 것 같습니다!

전환율 최적화(CRO)란 무엇입니까?

웹사이트의 전환율 최적화(CRO)는 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율을 높이는 것을 목표로 하는 체계적인 프로세스입니다. 전자상거래에서는 일반적으로 구매 입니다. 최적화 프로세스에는 사용자 행동 분석, 전환 장애물 식별, 사용자 경험 향상을 위한 변경 구현 등이 포함됩니다.

전자상거래에 적합한 전환율은 얼마입니까?

평균 전자상거래 전환율은 약 2.5~3%입니다. 이러한 수준에 도달하려면 아래의 전환율 최적화 모범 사례를 참조하세요.

효과적인 전자상거래 전환율 최적화 전략

1. 사용자 경험(UX)을 관리하세요

사용자 경험을 향상시키는 것은 최고의 전환율 최적화 방법 중 하나입니다. 예를 들어 사이트 로드 시간으로 인해 사용자 경험이 저하될 수 있습니다. 느린 사이트는 방문자를 멀어지게 하므로 페이지가 빠르고 효율적으로 로드되도록 하는 것이 중요합니다. 나쁜 사용자 경험의 또 다른 주요 원인은 사용하기 어렵거나 혼란스러운 인터페이스로 인해 사용자가 구매를 하지 않고 사이트를 이탈하게 되는 것입니다. 전자상거래 웹사이트에서 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 최소화하는 것은 가치가 있습니다. 이를 통해 고객이 구매를 더 쉽게 완료할 수 있어 전환율이 향상되고 장바구니 포기율이 감소합니다.

웹사이트의 다음과 같은 기술적인 문제 에 주의를 기울이세요.

• 서버 응답성,
• 오류 메시지,
• 끊어진 링크,
• 직관적인 디자인,
• 최적화된 이미지, 메타 태그, 콘텐츠 및 URL(전자상거래 사이트를 모바일 장치에 맞게 최적화할 수도 있음)

귀하의 사이트에서 이러한 일이 발생하면 방문자를 고객으로 전환하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

2. 모바일 친화적이어야 합니다.

전환율 최적화 전략 에는 모바일 친화성이 포함됩니다. 모바일 친화적인 사이트는 사용 중인 장치에 자동으로 적응하여 방문자의 불만과 혼란을 줄이면서 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 이 요소를 개선하는 방법은 무엇입니까? 적절한 이미지 형식(JPG, GIF, PNG)과 화면 크기 및 해상도에 따른 크기를 사용하여 모바일용 이미지를 최적화하세요.

3. 제품 설명을 명확하게 작성하세요.

콘텐츠가 왕이므로 전환율을 높이려면 웹사이트에 좋은 콘텐츠가 있고 탐색하기 쉬운지 확인해야 합니다. 제품 설명 작성을 시작하기 전에 경쟁 제품을 살펴보세요. 한동안 존재했던 유사한 품목을 판매하는 경우 인터넷의 다양한 사이트에 대한 리뷰와 정보가 있을 가능성이 높습니다. 설명을 검토하여 구성 방식과 포함 내용을 확인하세요.

새롭거나 특이한 품목을 판매하는 경우 사람들이 그것에 대해 무엇을 알고 싶어하는지 조사해 보십시오. 다른 유사한 제품에 비해 장점은 무엇입니까? 무엇이 독특합니까? 해당 카테고리의 다른 유사한 품목과 구별되는 디자인이나 구조에 특별한 점이 있습니까? 이 제품에는 무엇이 포함되어 있나요(예: 추가 액세서리)? 이 제품을 어떻게 사용할 수 있나요(예: "뜨거운 물과 함께 사용하세요").

4. 맞춤형 콘텐츠 생성

개인화되지 않은 콘텐츠는 전환율을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다. 제품 페이지의 콘텐츠를 개인화하는 방법은 무엇입니까? "이 품목을 구매한 고객은 또한 구매했습니다" 또는 "자주 함께 구매하는" 위젯과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 또한 당시 고객이 보고 있는 다른 제품에 따라 변경되는 동적 제품 설명으로 창의력을 발휘할 수도 있습니다. 예를 들어 누군가 주방세제를 구매하는 경우 다른 모든 청소 용품은 관련 항목으로 표시되어야 합니다.

5. 고품질 제품 이미지 게시

웹사이트의 제품 이미지에 관해서는 최고 품질보다 낮은 품질에 만족하지 마십시오. 고객은 자신이 구매하는 제품을 전면, 후면, 측면 등 모든 각도에서 확인하고 싶어합니다. 이는 제품을 구매하기 전에 제품이 실제 생활에서 어떻게 보이는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객은 Google이나 Amazon에서 특정 품목을 검색할 때 제품 이미지를 사용하는 경우가 많습니다. 따라서 사람들이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 사이트에 각 제품의 고품질 이미지가 표시되어야 합니다.

제품의 고품질 사진을 찍을 수 있는 전문 사진 작가가 없다면 합리적인 가격의 사진 촬영 솔루션을 제공하고 다양한 각도로 제품 사진을 촬영하는 데 뛰어난 전문 지식을 갖춘 전자상거래 사진 스튜디오의 서비스를 이용해 보세요. 결정을 내리기 전에 제품의 모든 측면에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있습니다.

6. 배송조건 개요

매장의 배송 조건은 전자상거래에서 전환율을 높이고 우수한 배송 경험을 제공하는 데 매우 중요한 요소입니다. 주문 양식에 이를 명시하고 웹사이트의 머리글과 바닥글에 명확하게 표시되도록 해야 합니다.

배송 비용을 지정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객에게 제공할 수 있는 배송 옵션의 종류, 배송할 준비가 된 국가 및 사용 가능한 배송 방법에 대해서도 생각해야 합니다. 매개.

고객이 주문하기 전에 청구될 금액을 정확히 알 수 있도록 웹사이트에서 이러한 모든 세부정보를 확인할 수 있는지 확인하세요.

7. 다양한 배송 옵션 제공

예상 배송일, 배송 시간, 정확한 비용을 제공하여 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공하세요. 그런 다음 특정 제품에 대한 배송 옵션 목록을 제공할 수 있습니다. 배송 및 결제 옵션에 대한 지침도 포함해야 합니다. 어떻게? WordPress에 매장이 있는 경우 배송비 계산기를 선택하면 제품 가격에 배송비를 쉽게 추가할 수 있는 도구입니다. 배송에는 여러 가지 옵션이 있습니다.

• 무료 배송 – 아마도 가장 확실한 옵션일 뿐만 아니라 가장 인기 있는 옵션 중 하나이기도 합니다. 고정 요금을 $0 또는 $0 이상(예: $1)으로 설정하여 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 더 많은 제품을 구매하고 주문 규모를 늘릴 수 있습니다.

무료 배송을 시작하려면 먼저 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 무료 배송은 주문 규모를 늘리므로 평균 주문 금액을 높이는 좋은 방법입니다.
• 무료 배송은 고객에게 경쟁사 대신 귀하의 제품을 구매할 인센티브를 제공함으로써 다른 상점과 경쟁하는 데 도움이 됩니다.
• 완전히 무료 배송을 제공할 필요는 없습니다. 비용이 너무 많이 늘어날까 봐 걱정된다면 대신 '무료 배송'이나 '무료 일반 배송'을 제안하세요.
• 특정 장바구니 금액에 도달했을 때 무료 배송을 설정하려면 WooCommerce용 유연한 배송 PRO 플러그인을 사용하세요.

• 고정 금액 – 구매하는 품목 수에 관계없이 배송에 고정 금액을 제공하려는 경우 이 옵션이 완벽하게 적합합니다. 유일한 단점은 누군가가 귀하의 매장에서 단 하나의 품목만 구매하는 경우(자주 발생하는 일임) 어쨌든 배송비를 지불해야 한다는 것입니다!

8. 장바구니에 배송 추적 추가

전자상거래 전환율을 높이는 가장 간과되는 방법 중 하나는 배송 확인에 대한 정보 추적 기능을 제공하는 것입니다. 이는 고객이 구매에 대해 더 큰 확신을 갖고 신뢰를 구축할 수 있도록 돕는 간단하면서도 효과적인 방법입니다. 또한 실시간으로 패키지를 추적할 수 있으므로 배송된 곳에서 최종 목적지까지의 여정을 따라갈 수 있습니다.

추적 정보를 추가하려면 고객이 주문한 품목이 들어 있는 상자/가방을 열기 전에 이 정보를 볼 수 있도록 포장 전표의 "감사합니다"라고 표시된 부분 바로 옆에 주문 번호나 기타 추적 코드를 배치하십시오.

WooCommerce 매장 소유자이신가요? WooCommerce에 배송 추적 번호를 추가하는 방법을 알아보세요.

9. 바람직한 지불 장애물 제공

온라인 판매 전환율을 높이는 방법은 무엇입니까? 사람들이 구매 비용을 지불할 수 있는 다양한 방법을 제공하여 결제 시 하나만 선택할 필요가 없도록 합니다(예: PayPal, 신용 카드).
고객이 주문을 완료할 때 문제가 발생하지 않도록 모든 결제 방법이 서로 호환되는지 확인하세요(예: PayPal을 사용하지만 주문이 배송될 때까지 대금을 받지 못하는 경우).

방문자에게 다양한 결제 옵션을 제공하지 않으면 일부 잠재 고객이 체크아웃하고 구매를 완료하지 못할 가능성이 높습니다. 이로 인해 다른 곳에서 쇼핑하는 번거로움을 겪고 싶지 않기 때문에 장바구니를 버리고 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다. 이런 일이 자주 발생하면 전체 전환율이 크게 감소할 수 있습니다.

10. 배송 지연에 대한 보상

우리는 고객이 만족할 가능성을 높이는 한 가지 방법, 즉 배송 프로세스를 빠르고 안정적으로 보장하는 한 가지 방법을 이미 다루었습니다. 그러나 때로는
지연은 얼마나 잘 계획했는지에 관계없이 발생합니다. 이런 경우라면 고객이 불편을 겪은 데 대해 어떤 방식으로든 보상을 해 주는 것이 중요합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 지연된 각 패키지의 메모(해당하는 경우)에 사과 및/또는 보상을 제공하는 것입니다. 이는 초콜릿이나 꽃과 같은 작은 선물처럼 간단할 수도 있고, 다음 구매 시 추가 할인을 받을 수도 있습니다. 이는 귀하가 그들의 비즈니스를 얼마나 소중히 여기는지 보여주고 배송을 기다리며 낭비한 시간을 보충하는 데 도움이 될 것입니다!

11. 배송 준비 과정을 자동화하거나 최소한 단순화하십시오.

배송 준비 과정을 자동화하거나 최소한 단순화하는 것은 효율적인 배송을 통해 전환율을 높이는 주요 방법 중 하나입니다.

프로세스를 자동화하면 방정식에서 많은 수동 작업이 제거되고 팀이 수행해야 하는 모든 작업을 더 쉽게 따라갈 수 있습니다. 주요 전자상거래 플랫폼과 통합되는 소프트웨어는 고객이 직접 라벨을 인쇄하고 배송을 쉽게 추적할 수 있도록 하여 작업을 더욱 단순화할 수 있습니다.

12. 정기적으로 포장 품질을 확인하세요.

포장은 배송 과정에서 중요한 부분입니다. 고객은 제품 자체와 상호 작용하는 것보다 제품과 훨씬 더 자주 상호 작용하므로 제품을 보호하고 프레젠테이션을 향상시키기 위해 올바른 재료를 사용하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

하지만 그 상자 안에 들어 있는 것이 실제로 안전할 것이라는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 정기적으로 포장 품질을 확인해야 합니다!

정기적으로 포장 품질을 확인하면 문제가 발생하기 전에 문제를 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 품질이 좋지 않은 포장재나 제작 방법으로 인해 배송 중 하나의 배송물이 손상된 경우 나중에 귀하로부터 구매하는 다른 고객에게도 비슷한 문제가 발생할 수 있습니다!

13. 친구에게 매장을 추천하는 충성도 높은 고객과 구매자에게 보상하세요.

구매자가 친구를 추천하도록 인센티브를 제공하는 것은 신규 고객을 확보하는 좋은 방법입니다. 두 명의 친구가 귀하의 매장에서 물건을 구매하도록 하면 다음 구매 시 할인을 제공하십시오. 이를 통해 고객은 귀하의 브랜드와 제품을 다른 사람들과 공유할 동기를 부여받을 수 있으며 귀하가 판매하는 제품에 대한 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다.

또한 여러 구매 또는 친구 추천에 대해 할인을 제공하여 구매자에게 인센티브를 제공할 수도 있습니다. 누군가가 한 번에 세 가지 품목을 구매하는 경우 모든 구매에 대해 10% 할인을 제공할 수 있으며, 사이트에 계정에 가입한 후 6개월 이내에 친구를 한 명 이상 추천한 경우 거래에서 두 번째 품목에 대해 20% 할인을 제공할 수 있습니다. .

또 다른 옵션은 장기 고객에게 생일 할인(생일월에 구매 시 10% 할인) 또는 기념일 할인(고객이 된 지 12개월 이내에 주문 시 20% 할인)과 같은 특별 제안으로 보상하는 것입니다. 누군가 귀하의 서비스를 5년 연속 사용해 왔다면 지금이 그/그녀에게 특별한 것을 제공할 수 있는 절호의 기회가 될 것입니다!

마지막으로, 사람들이 시간이 지나도 지속적으로 참여하도록 동기를 부여할 수 있도록 이 프로그램의 일부로 일종의 상품(예: 무료 배송)을 제공하는 것을 고려해보세요.

14. 신뢰할 수 있는 상품정보 제공

현실을 직시하자면, 신뢰를 구축하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 방문자와의 신뢰를 구축하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 사용자 제작 콘텐츠는 리뷰, 사용후기, 사례 연구를 포함하여 브랜드를 대신하여 사용자가 만든 모든 형태의 콘텐츠입니다.

리뷰는 UGC의 가장 일반적인 형태이며 사용자가 제품이나 서비스에 대한 경험을 실시간으로 공유할 수 있기 때문에 작동합니다. 예를 들어, 수천 명의 고객이 이미(또는 심지어 한 명) 사용하고 있는 제품이 있는 경우 고객에게 제품에 대해 마음에 드는 점과 마음에 들지 않는 점에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 아니면 이 제품이 그들에게도 딱 맞을 것 같아요!

UGC를 활용하는 또 다른 방법은 이전에 귀하의 제품/서비스를 사용한 다른 사람들의 비디오 사용후기를 이용하는 것입니다. 개인적일수록 더 좋습니다! 단순히 무언가가 얼마나 잘 작동하는지 보여주는 것보다 시간이 더 걸릴 것이라고 생각할 수도 있지만 틀렸을 것입니다. 소비자는 실제로 텍스트만 읽는 것보다(말이 되는) 다른 사람이 보고 있는 항목을 사용하는 것을 선호합니다.

15. 강력하고 긍정적인 브랜드 경험 구축

브랜드 경험은 웹사이트부터 판매 담당자, 포장까지 고객이 회사와 갖는 모든 상호 작용의 합계입니다. 고객 경험(CX)은 브랜딩뿐만 아니라 사용자 경험(UX), 서비스 디자인, 심지어 문화까지 모든 터치포인트를 포괄하는 용어입니다.

CX의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. CX는 고객 충성도에 영향을 미치고 심지어 조직의 수익을 창출하는 것으로 나타났습니다. 나쁜 브랜드 경험은 평판을 손상시켜 고객이 향후 구매에서 대안을 찾거나 구매를 완전히 중단하게 만들 수 있습니다.

소비자는 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖게 되면서, 자신이 개인적으로 알지 못하는 기업이라도 상호 작용하는 기업이 모든 채널과 접점에서 긍정적인 CX를 제공할 것으로 기대합니다. 이는 브랜드가 고객과 감정적으로 연결되어 고객과 고객이 구매하기를 원하는 제품 사이에 장벽이 없도록 하는 강력한 브랜딩 전략이 필요하다는 것을 의미합니다!

16. 고객 지원 채널 보유

이는 사실입니다. 고객은 문제가 있는 경우 누군가와 대화할 수 있기를 원합니다. 고객 지원 채널을 제공하지 않으면 고객은 다른 곳에서 비즈니스를 하게 될 것입니다. 귀하에게 쉽고 편리하게 연락하는 것이 중요할 뿐만 아니라 고객 지원팀이 모든 상황을 효율적으로 해결하는 데 필요한 전문 지식을 보유하는 것도 중요합니다.

모든 잠재 고객이 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 고객이 귀하에게 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것을 고려해야 합니다. 여기에는 전화선, 이메일 주소, 실시간 채팅, 소셜 미디어 채널(예: Facebook)이 포함됩니다. 고객이 도움이 필요할 때 연락하거나 구매가 완료된 후 즉시 또는 필요한 경우 근무 시간 중에 답변을 받을 수 있도록 이러한 옵션을 연중무휴 24시간 사용할 수 있도록 해야 합니다.

전자상거래 전환율 최적화는 항상 진행 중인 프로세스입니다.

전환율을 극대화하는 핵심은 성과 지표를 지속적으로 모니터링하고 데이터 기반으로 전략을 조정하는 것입니다. 반송률, 장바구니 포기, 기타 KPI를 정기적으로 분석하여 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 다양한 제품 설명, 이미지, 결제 흐름 등 다양한 접근 방식의 효율성을 비교하기 위해 A/B 테스트를 수행합니다.

이러한 입증된 전환율 최적화 기술을 구현하고 데이터를 기반으로 접근 방식을 지속적으로 개선함으로써 전자상거래 사이트에서 구매를 완료하는 방문자의 비율을 꾸준히 높일 수 있습니다. 사용자 경험 향상, 고품질 제품 정보 제공, 편리한 배송 및 결제 옵션 제공, 리뷰와 고객 지원을 통한 신뢰 구축은 모두 전환을 유도하는 데 중요합니다.

궁극적으로 CRO는 고객의 쇼핑 경험을 지속적으로 개선하려는 노력과 노력이 필요한 지속적인 프로세스입니다. 방문자가 귀하의 제품을 더 쉽게 찾고, 이해하고, 구매할 수 있게 함으로써 점진적인 최적화를 통해 시간이 지남에 따라 매출과 수익을 높일 수 있습니다. 사용자에게 집중하고, 데이터를 분석하고, 계속 반복하여 전자상거래 전환율을 극대화하세요.