전자 상거래 사이트에서 더 많은 수익을 창출하기 위해 필요한 11가지

전자 상거래 웹 사이트가 정체되어 있습니까? 그 이유를 파악하는 것은 어려울 수 있지만 많은 비즈니스 소유자는 외부 요인에 대해 그것을 비난하는 경향이 있습니다. 사용자가 단순히 예측할 수 없거나 별에 기록되지 않은 것입니다! 물론 이것은 말도 안되는 소리입니다.

모든 마케터가 말할 것입니다. 핵심은 세부 사항에 있습니다. 웹사이트의 모든 요소와 마케팅 전략의 모든 전술은 고객에게 유리한 영향을 미칠 때 차이를 만들 수 있습니다. 따라서 웹 사이트의 UX를 개선하고 더 많은 수익을 창출하기 위해 수정하고 변경할 수 있는 사항에 대해 생각할 때입니다.

아이디어가 필요하세요? 즉시 판매를 늘리는 데 도움이 되는 11가지 훌륭한 목록을 작성했습니다.

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직관적인 사용자 경험 제공

온라인 판매에서 UX는 중요한 역할을 합니다. 그러나 사용자 경험은 웹사이트 디자인 그 이상입니다. 직관적인 사용자 경험은 고객이 불필요한 요소에 압도되지 않고 쉽게 사이트를 탐색하고 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있음을 의미합니다.

다음은 직관적인 UX를 디자인하기 위한 시작 체크리스트에 포함되어야 하는 몇 가지 사항입니다.

• 논리적 웹사이트 구조
• 목록이 있는 간단한 메뉴
• 간편한 결제 프로세스

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고객 서비스에 집중

Jeff Bezos가 말했듯이 "고객 경험의 모든 중요한 측면을 조금 더 개선하는 것이 매일 우리의 일입니다." 그래서 아마존이 얼마나 성공적인지를 고려하면 그의 리드를 따라가는 것이 합리적이지 않습니까?

라이브 고객 서비스, 셀프 서비스 고객 서비스 및 커뮤니티 고객 서비스와 같은 다양한 유형의 고객 서비스가 있습니다. 일반적으로 대부분의 기업은 훌륭한 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최소한 두 가지를 결합해야 합니다.

다음은 일관된 고객 서비스 경험을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 응답 시간을 단축하기 위해 실시간 채팅 구현
• 해외 배송 시 24시간 전화 지원 제공
• 별도의 페이지, 블로그 또는 소셜 미디어에 FAQ 게시
• 유익한 블로그 구축
• 특별한 도구를 사용하여 고객 피드백을 추적하고, 리뷰를 관리하고, 고객 서비스 응답을 조정하십시오.

이미지 및 제품 설명 확인

온라인 쇼핑객은 오프라인 매장에서 하는 것처럼 제품을 만지고 검사할 기회가 없습니다. 그들은 제품 세부 사항을 확인하고 품질을 결정하기 위해 제공한 설명과 이미지에 의존합니다.

연구에 따르면 여러 각도에서 촬영한 이미지가 있는 제품과 줌 옵션이 있는 제품이 더 많이 판매되는 경향이 있습니다. 고객은 이미지에 표시된 것과 동일한 것으로 판명될 경우에만 제품을 구매합니다.

설명은 이미지를 보완하고 유익하고 매력적이며 독특해야 합니다. 고객의 관심을 불러일으키지 못하면 많은 매출을 잃게 됩니다.

콜드 이메일 사용

이메일 마케팅 전략이 있다면 환영 이메일, 장바구니 포기 이메일, 주문 확인 이메일 등 온갖 종류의 이메일을 보내고 있을 것입니다. 하지만 콜드 이메일은 어떻습니까?

종종 구식 마케팅 기법으로 간주되지만 콜드 이메일은 수익을 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 즉, 제대로 하면. 콜드 이메일 아웃리치는 상당히 복잡할 수 있습니다. 결국 사람들은 일반적으로 알려지지 않은 회사의 이메일을 여는 것을 좋아하지 않습니다. 다음은 올바른 발을 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

• 개인화된 이메일 템플릿을 만들어 사람들의 받은 편지함에서 이메일이 눈에 띄도록 합니다.
• 회사 이름 및 사이트, 관련 제품에 대한 링크, 소셜 미디어 계정에 대한 링크 및 전화 번호와 같은 중요한 정보를 추가하여 수신자에게 비즈니스를 수행할 대상을 알립니다.
• 경쟁업체와 차별화되는 제품을 홍보할 수 있는 창의적인 방법을 찾으십시오.

웹 사이트가 모바일 친화적인지 확인하십시오

모바일 친화적인 사이트가 없는 것은 온라인 상점이 판매를 하지 않는 주된 이유 중 하나일 수 있습니다.

2018년에 스마트폰은 전체 웹사이트 트래픽의 절반 이상을 차지했으며, 이는 소비자의 50% 이상이 모바일 친화적인 액세스를 선호한다는 것을 의미합니다. 모바일 이커머스 매출 비중은 67%로 증가했으며 올해 모바일 커머스 매출은 2019년 대비 약 25% 증가한 2조9000억 달러에 이를 것으로 전망된다.

그리고 사람들이 웹사이트를 좋아하는지 여부를 결정하는 데 약 5초가 걸린다는 사실을 염두에 두고 모바일에 최적화된 사이트는 리드 수의 증가와 동일하다고 말하는 것이 안전합니다.

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전자 상거래 사이트를 더 안전하게 만드십시오

보안되지 않은 사이트만큼 고객을 쫓는 것은 없으며 정당한 이유가 있습니다. 해커 공격은 39초마다 발생하며 사이버 공격의 40% 이상이 중소기업을 대상으로 합니다.

전자 상거래 사이트에 디지털 보안 인증서가 없으면 귀하와 쇼핑객 모두를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 디지털 보안 인증서를 사용하면 민감한 고객 정보를 보호하고 사기 결제를 방지할 수 있으므로 전자 상거래 비즈니스가 성장하는 데 중요한 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

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블로그 만들기

블로그는 전자 상거래 비즈니스가 Google 또는 Facebook의 값비싼 광고 비용을 지불하지 않고도 양질의 트래픽을 유치할 수 있으므로 강력한 ROI를 확보하고 수익을 높일 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 실제로 HubSpot에 따르면 블로깅은 유기적 웹 트래픽을 약 55% 증가시킵니다.

블로그는 SEO 전략의 기초 역할을 합니다. 검색 엔진 최적화는 가치 있는 콘텐츠와 기술 최적화를 사용하여 SERP 순위를 높이고 온라인 가시성을 높입니다.

Amazon과 같은 대기업은 블로그를 사용하여 판매가 아니라 잠재 고객과 연결합니다. 소규모 기업도 똑같이 할 수 있지만 전환을 유도하는 블로그와 같은 소프트 셀링 기사를 만드는 것이 더 합리적입니다.

예를 들어 고객에게 특정 제품에 대해 교육하면 교차 판매 및 상향 판매 기술에 도움이 될 수 있습니다. 방법 기사, 주요 팁 블로그 및 사람들이 구매를 유도하도록 설계된 선물 가이드를 포함할 수 있습니다.

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가격을 바로 잡아라

전자 상거래 산업에서는 경쟁이 치열하므로 가격을 올바르게 맞추는 것이 중요합니다. 가격을 너무 낮게 표시하면 고객이 귀하의 제품을 품질이 낮거나 가짜로 간주할 수 있습니다. 반면에 가격을 너무 높게 표시하면 타겟 고객 사이에서 악명이 높아지고 고객을 잃을 수 있습니다.

그러나 고객과 비즈니스 모두에 적합한 가격을 설정했는지 어떻게 확인합니까? 다음은 도움이 될 몇 가지 아이디어입니다.

• 원가 기준 가격은 제품의 원가(배송비 포함)에 원하는 마진을 더하여 가격을 형성하는 것을 의미합니다.
• 경쟁 기반 가격 책정은 틈새 시장에서 경쟁자를 조사하는 데 중점을 둔 보다 복잡한 전략입니다.
• 가치 기반 전략은 아마도 장기적으로 확장 가능한 가격 책정 솔루션을 찾는 기업에게 최고의 가격 책정 전략일 것입니다. 제품으로 고객에게 제공하는 가치를 파악하고 그에 따라 가격을 책정하는 것이 핵심입니다.

반품/환불 정책 시행

연구에 따르면 60%의 사람들이 환불 또는 반품 정책이 없는 전자 상거래 사이트에서 구매하지 않는 것으로 나타났습니다. 또한 소비자의 90% 이상이 반품 절차가 간편하면 재구매 의사가 있다고 밝혔고, 거의 80%의 소비자는 무료 반품 배송을 원했습니다.

강력한 관계를 구축하려면 제품을 판매하기 전에 고객과 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다. 상세하고 명확한 환불 및 반품 정책을 제공하면 사이트에 광고된 대로 제품을 얻을 수 있다는 안정감과 확신이 생겨 최대한 많은 비용을 지출하도록 권장합니다.

연락처 정보가 가시적이고 완전한지 확인하십시오.

웹사이트에 완전한 연락처 정보를 제공하면 더 쉽게 접근할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 책임을 질 수도 있습니다. 오늘날 거의 모든 온라인 상점에는 이메일 주소와 실제 주소(있는 경우) 외에 전화번호와 연중무휴 실시간 채팅이 있습니다.

고객은 귀하의 제품에 도움이 필요한 경우 귀하에게 연락할 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 또한 접근성이 높고 진정성 있는 비즈니스가 되면 Google 검색 점수도 높아집니다.

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높거나 숨겨진 운송 비용을 피하십시오

통계에 따르면 약 40%의 고객이 예상치 못한 배송비로 장바구니를 포기하고 거의 60%가 높은 배송비 때문에 구매를 취소했습니다. 배송비는 구매 결정을 내리는 가장 중요한 요소 중 하나이므로 거의 80%의 회사가 웹사이트에서 무료 배송을 제공하는 이유일 수 있습니다.

상세한 배송 정책은 온라인 상점의 성공에 매우 중요하지만 고객 충성도를 높일 수도 있습니다. 매우 간단하고 효율적인 방법은 제품과 고객의 위치에 따라 작동하는 "배송 계산기"를 사이트에 제공하는 것입니다.

마지막 생각들

전 세계적으로 710만 개 이상의 온라인 소매업체가 있기 때문에 군중 속에서 눈에 띄는 것은 정말 힘든 일일 수 있습니다. 수익을 늘리고 싶다면 효과적인 전략을 세워야 합니다.

운 좋게도, 이 팁은 그렇게 하는 데 도움이 될 것입니다. 당신을 가로막는 이유를 확인하고 인내심을 가지십시오. 원하는 결과가 반드시 올 것입니다.