이메일 여정 매핑이 이메일 마케팅에 중요한 이유 – 전체 프로세스를 설명하는 10단계 이상

리드에서 충성도 높은 고객으로 가는 여정은 그렇게 간단하지 않습니다. 이메일 마케팅 담당자는 처음부터 고객 기반을 구축하기 위해 엄격하게 노력해야 합니다. 어떤 제품이나 서비스에 대한 이메일로 고객의 관심을 유지하는 것은 어렵습니다. 또한 이번 코로나 사태로 고객 행동의 급격한 변화에 대해서도 생각해야 합니다. 이러한 경우 적절한 이메일 여정 매핑만 있으면 됩니다.

캠페인을 유익하게 만들기 위해 여러 흩어져 있는 팁으로 길을 잃은 이메일 캠페인 활동가인 경우 이 블로그는 특별히 귀하를 위해 작성되었습니다. 정의부터 시작하겠습니다.

이메일 여정 매핑이란 무엇입니까?

이메일 여정 매핑은 고객 여정 매핑이라고도 합니다. 획득에서 고객을 재타겟팅하기 위한 맵을 나타냅니다. 이는 이메일 마케팅 담당자가 필요한 조치를 취하고 캠페인의 향후 미래에 대한 명확한 전망을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 단계는 지도를 형성하고 개인마다 다를 수 있는 고객의 가능한 경로를 나타냅니다.

고객 여정 매핑의 초기 5단계

기본 키 포인트는 초기 이메일 매핑을 한 눈에 보여줄 수 있습니다.

1. 취득

모든 마케팅 부문에서 이것은 중요한 단계입니다. 마치 궁극의 게임을 하기 위해 사람들을 모으는 것과 같습니다. 고객이 귀하의 이메일에 가입하거나 좋아요 버튼을 누르면 귀하에 대해 알게 되었으며 이제 귀하의 브랜드를 탐색할 때입니다. 이 시간에 그들은 당신을 다른 사람들과 비교할 것이고 당신이 그들을 놀라게 할 수 있다면 이메일 캠페인 해킹의 첫 번째 단계를 성공적으로 통과할 것입니다.

2. 배려

이 단계에서 고객은 귀하의 제품이나 서비스에 대해 행동합니다. 그들이 당신의 온라인 책 마켓플레이스를 둘러보고 몇 권의 책을 장바구니에 담았지만 결국 구매하지는 않았다고 가정해 보겠습니다. 그들이 카트를 버리더라도 당신은 더 가까이 갈 기회가 있습니다. 당신은 그들을 당신의 고객으로 만들고 잠재적인 거래 근처에 데려올 수 있습니다. 적시에 알림으로 판매를 완료할 수 있습니다.

3. 구매

구매가 마케팅 여정의 마지막 단계라고 생각하지 마십시오. 여기에서는 현재 고객과 소통하기만 하면 됩니다. 그들에게 주문 이메일, 배송 이메일, 감사 이메일, 신제품 후속 이메일 등과 같은 특정 이메일을 보냅니다.

4. 보유

고객이 반복적으로 구매할 때 유지가 발생합니다. 그리고 항상 이런 식으로 유지하는 것만으로도 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다. 특히 생일에 최고의 고객에게 할인을 제공함으로써 이를 실현할 수 있습니다. 또한 고객으로부터 긍정적인 피드백을 수집하는 것이 더 쉬울 것입니다.

5. 재참여

이 4단계를 수행하다 보면 나중에 활동하지 않는 사람들이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그들은 인수 후 게으름을 피우거나 장바구니를 포기하거나 제품을 한 번 구매했을 수도 있습니다. 따라서 이러한 사람들의 목록을 만들고 재참여 이메일 캠페인을 실행하십시오.

고객 여정 플롯 생성의 이점

이메일 여정 매핑의 가장 큰 장점은 전체 이메일 마케팅 프로세스를 미래 지향적으로 볼 수 있다는 것입니다. 아래를 보시면 이해가 되실 겁니다-

1. 조감도 가능

일반적으로 지도를 사용하면 지표면의 전체 시나리오를 볼 수 있습니다. 고객 여정 지도는 이메일 마케터에게도 동일하게 적용됩니다. 따라서 통찰력 있는 결정으로 움직임을 변경하거나 추가 단계를 확장할 수 있습니다.

2. 기회 식별

다가오는 것과 가능한 기회를 예측할 수 있습니다. 이 깨달음은 다음 단계에 대한 관점을 바꿀 수 있습니다. 좋은 기회를 식별하려면 A/B 테스트에 대해 걱정해야 합니다.

3. 실수 파악

기회를 실현할 수 있는 방법으로 실수를 찾을 수 있습니다. 그것이 가장 큰 이익을 얻을 것입니다. 사전 계산 오류가 감지되면 향후 손실을 최소화할 수 있습니다. 갑작스러운 고객 이탈로 고통받지 않을 수 있습니다.

4. 회사 수익 증대

지도를 따라 손실과 이익을 계산하고 마침내 올바른 방식으로 행동하면 조직에 반드시 수익을 가져다 줄 것입니다. 따라서 요약하면 이메일 매핑은 여정의 마지막 단계에 도달하는 데 좋습니다.

성공적인 고객 여정 매핑의 11단계

이메일 여정 매핑의 5단계를 제시했지만 이제 가능한 모든 세부 사항의 핵심 세부 사항을 보여드리겠습니다.

1. 고객에 대한 완전한 통찰력 얻기

첫째, 고객이 누구인지 식별하십시오. 좀 더 구체적으로 말하면-

• 정확한 연령대
• 선호하는 제품
• 성별
• 고객감정

이러한 해석은 이메일 캠페인의 초기 시작을 지원하는 양적 및 질적 데이터입니다. 귀하의 목표는 효과적인 마케팅을 위한 현재 행동 경향을 찾는 것입니다. 타사 데이터, 고객 피드백, 소셜 미디어 참여 데이터 또는 실시간 사용자 테스트에 의존할 수 있습니다.

2. 클릭 가능한 제목 줄 작성

제목 줄은 이메일 마케팅을 위한 강력하고 필수적인 자료입니다. 적절한 이메일 제목이 없으면 예상 클릭률을 얻을 수 없습니다.

이메일 수신자의 47%는 제목 줄 날씨에 의존하여 이메일을 엽니다. 69%의 사람들은 제목 줄을 읽은 후 스팸 상자에 이메일을 보냅니다.

비즈니스2커뮤니티

그래서, 당신은 당신의 제목 줄을 작성해야합니다. 한번 볼까요-

• 파워 워드 추가
• 한 번에 간단하고 이해하기 쉽게 유지
• 스팸성 단어를 넣지 마십시오
• 받는 사람 이름 추가
• 독자의 감정을 더하는 자극적인 단어 포함
• 문제점을 건드리는 질문 삽입
• 50자 이상 사용하지 마세요.
• 적절한 이모티콘 추가

잠재 고객을 평생 충성도 높은 고객으로 만들기 위해서는 이메일 마케팅 외에 다른 대안이 없습니다. 그리고 시작은 매력적인 제목으로 시작할 수 있습니다.

3. 기본 및 보조 CTA 버튼 모두 사용

건설적인 CTA 버튼은 전환율에 영향을 줄 수 있습니다. 가장 중요한 것은 고객이 구매 경로를 안내할 수 있다는 것입니다. CTA의 이점은 올바르게 사용할 수만 있다면 셀 수 없습니다. 이메일 마케팅에는 두 가지 유형의 CTA 버튼이 있습니다.

홈 또는 가격 책정 페이지에 직접 연결되는 버튼을 기본 CTA 버튼이라고 합니다. 반면 보조 CTA 버튼은 기본 CTA에 대한 대체 작업을 나타냅니다. 2차 CTA는 덜 효과적이지만 독자 또는 수신자를 유치할 수 있는 또 다른 기회가 있습니다.

4. 표준 이메일 마케팅 뉴스레터 작성

사람들의 3분의 2는 평범한 것보다 아름답게 디자인된 것을 읽고 싶어합니다. 이메일 수신자의 80%는 이메일이 처음에 눈에 띄지 않으면 삭제합니다.

-어도비 벽돌

귀하의 이메일 뉴스레터는 귀하가 대표하는 브랜드에 대해 알려줍니다. 따라서 회사의 테마에 맞춰 디자인해야 합니다. 그리고 디자인할 때 표준적인 스타일 감각을 유지하는 것이 필요합니다. 뉴스레터가 왜 필요한가요? 잘-

• 시간 절약
• 필요할 때마다 쉽게 생성
• 수작업 오류 건너뛰기
• 데이터 분석 가능
• 소식을 빠르게 전달

5. 가장 흥미로운 시간에 이메일 보내기

이메일 마케팅을 위한 완벽한 타이밍을 개인적으로 분석한 후 몇 가지 결론에 도달했습니다. 이와 관련하여 CoSchedule의 도움을 받았습니다.

최고의 이메일 전송일

화요일: 가장 공개된 요금에 따르면 이메일을 보내기 가장 좋은 날입니다.

목요일: 하루에 두 개의 이메일을 보낼 계획이라면 목요일을 둘째 날로 선택할 수 있습니다.

수요일: 다양한 유형의 연구 쇼, 수요일은 이메일 캠페인의 전환점이 될 수 있습니다.

최고의 시간대

오전 10-11시: 일반적으로 이 늦은 아침 시간은 더 나은 개방률을 위해 꽤 인기가 있습니다. 평균적으로 대부분의 사무실 직원은 자신의 자리에 도착하여 알림을 확인하는 것으로 하루를 시작하기 때문입니다.

오후 8시: 캠페인 모니터에 따르면 사람들은 잠자리에 들기 전에 이메일을 확인합니다. 오후 8시에서 자정 사이에는 오픈 및 클릭률이 높을 확률이 높습니다.

오후 2시: 하루 일과 중 여가 시간입니다. 사람들은 재미나 주의를 산만하게 하기 위해 기기를 확인합니다.

오전 6시: 50%의 사람들이 잠자리에 들기 전에 이메일을 확인하는 것을 좋아합니다.

6. 후속 이메일 보내기

후속 이메일을 통해 일반 고객이나 잠재 고객에게 제품에 대해 알릴 수 있습니다. 수많은 이메일 중에서 당신에 대해 잊어버릴 수 있다는 것은 분명합니다.

후속 이메일을 보내는 동안 초기 수준에서 대화를 시작하지 마십시오. 귀하의 주요 목적은 이전 이메일을 상기시키는 것입니다. 가장 효과적인 알림 이메일은 다음과 같아야 합니다.

• 짧은
• 유익한
• 직업적인
• 예의 바른
• 즐거운

위에서 언급한 시간과 요일에 맞춰 메일을 보내주시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

7. 참여 고객 찾기 및 환영 이메일 보내기

새로운 참여 고객이 누구인지 파악하십시오. 그들과 계속 지내기 위해서는 그들이 당신의 조직에서 편안함을 느낄 수 있도록 해야 합니다.

기본적으로 신규 가입자나 고객에 대한 회사의 첫인상입니다. 약간의 애정 어린 이메일만으로도 평생 관계를 맺을 수 있습니다. 환영 이메일은 새 구독자에게 약간의 할인이나 유혹적인 제안이 있는 경우 더 강력할 수 있습니다.

8. 주간 이메일을 의도적으로 발송

매주 이메일을 보내는 것은 당신을 살릴 것입니다. 블로그 사이트가 있는 경우 매주, 두 번 또는 적어도 한 번 고객과 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 가입자와 안정적인 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

이 작업을 더 쉽게 하기 위해 이메일 마케팅 도구의 기본 제공 이메일 뉴스레터에 의존할 수 있습니다. 뉴스 레터는 사용자 정의하기에도 편리합니다. 브랜드 또는 회사에 따라 디자인을 정렬하는 것을 잊지 마십시오.

9. 고객 피드백 받기

고객이 응답하지 않는 경우 피드백을 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다. 중요한 부분은 그들로부터 부정적인 피드백과 긍정적인 피드백을 모두 얻을 수 있다는 것입니다. 각 유형의 검토는 비즈니스 구조를 혁신하는 데 중요합니다.

성공적인 고객 피드백 설문 조사를 실행할 수 있다면 3개월에 한 번 해보세요.

10. 이탈 고객 파악 및 재참여 이메일 보내기

Marketing Sherpa에 따르면 이메일 캠페인 목록은 매년 22%씩 저하됩니다. 많은 수의 비활성 가입자에 대해 이메일 마케팅 기술을 항상 비난할 수는 없습니다.

이러한 사람들은 귀하의 평판과 이메일 전달 가능성을 망칠 수 있으므로 귀하의 위협이 됩니다. 스팸 상자에 등록되면 상황이 통제 불능 상태가 될 수 있으며 스팸 상자에서 벗어나는 것이 얼마나 어려운지 분명히 알고 있습니다.

그것을 벗어나는 가장 쉬운 방법은 오랫동안 응답하지 않는 사용자를 제거하는 것입니다. 그러나 이런 식으로 일부 잠재 고객을 잃을 가능성이 높습니다. 그리고 그 기회를 놓치지 않으려면 재참여 이메일 캠페인을 조직해야 합니다.

11. 이메일 캠페인 결과 비교

이메일 마케팅을 한 후 그들을 비교하는 것을 잊지 마십시오. 더 많거나 적은 이메일 답장과 공개율 또는 CTR을 받는 이유를 찾을 수 있습니다. 캠페인을 어떻게 구성해야 하는지 이해하기 쉬울 것입니다. 그 외에도 이메일 마케팅 담당자는 다음 이메일 마케팅을 위한 새로운 전략을 많이 찾을 수 있습니다.

최종 평결

고객 여정 매핑의 목적은 고객의 경험을 이해하는 것입니다. 그들과 연결하는 모든 단계에서 애지중지하고 기뻐하십시오.

이메일 여정 매핑은 그들의 감정과 고충을 시각화하는 가장 강력한 방법입니다. 또한 고객의 인식되지 않은 요구 사항을 발견할 수 있습니다.

설명된 매핑 방법을 따르면 유익한 결과를 얻을 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 저희와 공유하는 것을 잊지 마십시오.