올바른 전환 경험을 제공하기 위해 방문자의 관심을 포착, 유지 및 집중하십시오.

대부분의 온라인 사용자는 주의 집중 시간이 매우 짧습니다. 그리고 소수의 방문자만이 고객이 됩니다. 방문자의 관심을 성공적으로 포착하려면 전문가가 필요합니다. Invesp의 연구에 따르면 웹사이트 방문자의 전 세계 평균 전환율은 약 4.31%입니다. 그리고 이 결과는 모든 일을 제대로 한 사업주들을 위한 것이었습니다.

적은 비율처럼 보일 수 있지만 운영하는 비즈니스의 종류에 따라 많은 비율로 바뀔 수 있습니다. 귀하의 웹사이트는 많은 방문자를 끌어들이고 있습니까? 대답이 예라면 축하합니다. 다음 장애물은 고객의 관심을 끌고 고객으로 전환하는 것입니다. 증가하는 증거는 이것이 쉬운 일이 아님을 시사합니다. 하지만 노력할 가치가 있습니다.

전환하는 웹사이트 방문자가 많을수록 비즈니스에 더 많은 가치와 수익을 가져다 줄 것입니다. 전환율을 최적화하고 높이려면 전략 조합을 구현하고 완전한 최적화 감사를 개발해야 합니다. 다음은 방문자의 관심을 끌고 올바른 전환 경험을 제공하는 확실한 방법입니다.

독특한 제품과 서비스를 제공합니다.

귀하와 동일한 서비스와 제품을 제공하는 수백 수천 개의 웹사이트가 있습니다. 그렇다면 방문자가 귀하의 사이트에 정착해야 하는 이유는 무엇입니까? 제품과 서비스가 독특하면 웹사이트 방문자가 더 주의를 기울일 것입니다. 따라서 브랜드를 돋보이게 하기 위해 최선을 다하십시오. 고객은 일반적으로 다음 단계를 수행하고 약속을 하기 전에 모든 사람이 제공하는 것보다 더 많은 것을 원합니다.

당신은 당신의 제품과 서비스를 적절한 가격에 제공하고 있습니까? 보증, 보증, 애프터 서비스 등을 제공하고 있습니까? 고유한 제품과 서비스를 제공하면 방문자의 관심을 끌 수 있고 훌륭한 전환 경험을 제공할 수 있습니다.

우수한 고객 서비스를 제공합니다.

때때로 웹 사이트 방문자는 문의 사항이나 불만 사항이 있습니다. 이러한 경우 콜센터 상담원이나 고객 서비스 상담원에게 연락하기를 원합니다. 고객 만족도와 신뢰는 대화할 수 있는 고객 서비스 상담원이 있다는 것을 알 때 증가합니다. 방문자는 강력한 고객 지원을 제공하는 기업을 후원하기를 열망합니다.

방문자의 전환 경험을 개선하려면 콜 센터 소프트웨어에 투자하십시오. 고객 서비스 도구를 사용하면 웹 사이트 사용자와의 커뮤니케이션을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. VoIP(Voice Over Internet Protocol) 기술을 통한 콜센터 소프트웨어 기능. VoIP는 인터넷을 통해 통화 및 기타 형태의 통신을 전송합니다.

VoIP 콜 센터 소프트웨어는 웹사이트 방문자와의 커뮤니케이션을 개인화합니다. 이렇게 하면 방문자가 다음 단계를 쉽게 수행할 수 있습니다. Journal of Database Marketing에 발표된 연구에 따르면 개인화된 커뮤니케이션은 종종 더 높은 전환율로 이어집니다. 고객 서비스는 SaaS 제품과 같이 판매하는 제품이 더 복잡한 경우 온보딩 프로세스에도 적용됩니다. 유용하고 철저한 온보딩 경험을 만드는 데 집중하면 고객의 전환 경험을 개선할 뿐만 아니라 더 오래 유지할 수 있습니다.

유익하고 편리한 클릭 유도문안(CTA) 버튼을 사용하십시오.

웹사이트 방문자는 다음 단계로 넘어가기 위해 살짝 밀어주고 부드럽게 유도하는 것을 좋아합니다. 이것은 다양한 웹사이트에 클릭 유도문안 버튼이 있는지 설명합니다. Vermio의 사례 연구에 따르면 적절한 위치에 CTA 버튼을 추가하면 웹사이트에서 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다. 많은 비즈니스 전문가들은 일부 클릭 유도문안 버튼이 방문자에게 더 나은 전환 경험을 제공한다는 사실을 발견했습니다.

Moz에서 발표한 최근 연구에서 명확하고 유익한 CTA 버튼이 모호한 버튼보다 더 효과적인 것으로 나타났습니다. 이 연구는 또한 구매자의 여정에서 CTA 버튼을 적시에 표시하는 것이 중요하다는 결론을 내렸습니다. 방문자는 준비가 되었을 때만 다음 단계를 밟을 것입니다. CTA 버튼을 최대한 활용하려면 사이트의 전략적 위치에 버튼을 배치해야 합니다. CTA 버튼도 올바른 크기와 색상이어야 합니다.

과도한 팝업을 피하십시오.

클릭 유도문안 버튼은 방문자를 고객으로 전환하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 그것들은 아껴서 사용해야 합니다. 팝업을 과도하게 사용하면 짜증이 날 수 있습니다. 팝업은 훌륭한 클릭 유도문안 도구이며 많은 웹사이트의 전환율을 높이는 데 사용되었습니다. 너무 많은 팝업은 방문자의 경험을 방해하고 방문자가 귀하의 사이트를 빨리 떠나게 만들 수 있습니다.

Hubspot의 연구에 따르면 웹사이트 방문자 5명 중 4명이 팝업이나 자동 재생 광고 때문에 브라우저를 닫은 것으로 나타났습니다. Solitaire 팀은 안내 팝업을 제거하고 이탈률이 6% 개선되었음을 발견했습니다.

사이트를 모바일 친화적으로 만드십시오.

전환율을 높이는 한 가지 좋은 방법은 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 것입니다. Statistica에서 발표한 통계에 따르면 인터넷 트래픽의 약 절반이 모바일 사용자입니다. 항상 데스크톱 및 모바일 장치에 적합한 온라인 마케팅 도구를 사용하십시오. 모바일 친화적인 사이트는 방문자의 관심을 끌고 즐거운 전환 경험을 제공할 가능성이 높습니다.

리뷰와 사용후기를 보여주세요.

웹사이트 방문자는 결정을 내리는 데 도움이 되는 무언가를 더 원합니다. 종종 그들은 다른 고객의 의견을 샘플링하고 싶어합니다. 여기에서 사용후기와 리뷰가 유용합니다. 점점 더 많은 증거가 사용자 피드백이 웹사이트의 전환율을 높이는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다. business2community의 최신 통계에 따르면 약 90%의 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽는 것으로 나타났습니다. 만족한 고객과 고객의 평가와 좋은 리뷰를 게시하십시오. 이렇게 하면 사이트의 신뢰성이 높아지고 방문자가 참여를 유도할 수 있습니다.

보증 및 보증을 제공합니다.

보증은 단순히 특정 제품 및 서비스의 조건이 충족될 것이라는 공식적인 보증입니다. 보증은 고객에게 제품의 양호한 상태를 보증하는 데 사용되는 특별한 유형의 보증입니다. 보증 및 보증은 매우 일반적이지만 여전히 마케팅에서 매우 중요한 도구입니다. 그들은 제공되는 제품과 서비스에 대한 의심을 없애는 데 효과적입니다.

훌륭한 헤드라인을 작성하십시오.

Buzzsumo는 1억 개의 헤드라인을 분석한 후 다음과 같이 결론지었습니다.

"좋은 헤드라인은 청중이 콘텐츠를 클릭하고 읽고 공유하도록 유인하고 참여시킬 수 있습니다."

헤드라인은 웹사이트 방문자 주의가 나머지가 체크아웃할 가치가 있는지 결정하기 전에 가장 먼저 보고 읽는 것입니다. 증가하는 연구에 따르면 대다수의 웹사이트 사용자가 헤드라인을 읽지만 콘텐츠를 읽는 사람은 극히 일부에 불과합니다.

눈에 띄는 헤드라인을 사용하여 브랜드 스토리, 제품 및 서비스에 대한 관심을 끌 수 있습니다. 헤드라인이 주의를 끌기에 충분하지 않으면 대부분의 사람들이 귀하의 사이트를 방문하지 않을 것입니다. 그리고 그 결과가 무엇인지 아십니까? 사이트로 유입되는 트래픽이 줄어들고 전환이 줄어듭니다.

웹사이트의 속도를 높이십시오.

시간은 항상 희소한 자원이었습니다. 수천 개의 웹 사이트를 탐색할 수 있으므로 페이지 로딩 속도가 느리면 많은 방문자가 꺼집니다. esearchgate에서 발표한 연구에 따르면 "고성능 웹사이트는 높은 방문자 참여, 유지 및 전환으로 이어집니다" 사이트 속도를 최적화하면 방문자 관심 전환 경험이 향상됩니다.

판매 경로를 간소화하십시오.

통계에 따르면 웹사이트를 방문하는 대부분의 방문자는 전환을 거의 하지 않거나 처음으로 다음 단계로 넘어가겠다고 약속합니다. 방문자는 다음 단계로 넘어가기 전에 주의를 끈 웹사이트를 여러 번 방문합니다. 방문자의 필요와 욕구를 파악하십시오. 이렇게 하면 판매 경로를 단순화하고 전환 경험을 향상하기가 더 쉬워집니다.

판매 경로를 단순화하는 또 다른 방법은 고객을 위한 다양한 지불 옵션을 제공하는 것입니다. 종종 방문자는 기꺼이 비용을 지불하지만 선택의 폭이 제한적이고 어렵다는 것을 알게 됩니다. 이것은 종종 거래를 성사시키는 능력에 영향을 미칩니다.

작성하기 쉬운 양식을 사용하십시오.

양식은 훌륭한 마케팅 도구입니다. 웹사이트 방문자가 다음 단계로 넘어가도록 도와줍니다. 그러나 일부 양식을 작성하는 것은 전문 시험을 보기 위해 앉아 있는 것처럼 보일 수 있으며, 이는 웹사이트 사용자를 좌절시킬 수 있습니다.

Marketing Labs의 Matt Janaway는 가장 좋은 가입 양식은 최소한의 필드 수를 가진 양식이라고 강조합니다. 이 데이터는 트랜잭션에 필요하지 않기 때문에 일반적인 체크아웃 형식에서 필드의 20-60%를 줄일 수 있다는 것을 발견한 Baymard Institute의 연구에 의해 확인되었습니다. 따라서 다중 질문 양식에 추가 필드를 추가하기 전에 자문해 보십시오. 지금 이 정보가 정말 필요한가요? 아니면 고객 여정의 더 편안하고 다른 지점에서 일부를 수집할 수 있습니까?

방문자에게 작성해야 할 길고 복잡한 양식을 제공하지 마십시오. 그들은 낙담하고 짜증을 느낄 것입니다. 방문자가 쉽게 기억할 수 있는 질문이 포함된 짧고 간단한 양식을 사용하십시오. 구매자의 여정을 개선합니다. 채우기 쉬운 양식은 방문자 주의 전환 경험을 향상시키는 확실한 방법입니다.

콘텐츠를 스캔하기 쉽게 만드십시오.

수천 개의 웹 페이지를 확인해야 하기 때문에 사람들은 웹 콘텐츠를 처음부터 끝까지 읽지 않습니다. 방문자와 독자의 지루함을 방지하려면 콘텐츠가 스캔 친화적이어야 합니다. 콘텐츠를 스캔 가능하게 만드는 몇 가지 방법은 굵은 텍스트, 짧은 단락 및 글머리 기호를 사용하는 것입니다. Nielsen Norman Group의 5가지 다른 작문 스타일에 대한 연구에 따르면 웹사이트는 텍스트를 스캔할 수 있을 때 47% 더 높은 점수를 받았습니다.

콘텐츠를 다양화하십시오.

방문자가 선호하는 콘텐츠의 종류를 모르는 경우 웹사이트에 다양한 콘텐츠 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 귀하의 사이트에 다양한 콘텐츠 자료를 통합함으로써 많은 웹사이트 방문자의 콘텐츠 선호도를 충족시킬 수 있습니다. 우리 모두는 선호하는 콘텐츠 소비 수단을 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 열렬한 독자이지만 다른 사람들은 비디오 콘텐츠를 선호합니다. 다양한 콘텐츠 옵션을 조합하면 웹사이트의 전환율을 높일 수 있는 기회가 극대화됩니다.

마무리.

웹사이트의 전환율을 높이는 것은 방문자를 유치하는 것으로 시작되지만 여기서 끝이 아닙니다. 방문자를 사이트로 끌어들인 후에는 주의를 기울이고 약속을 지키도록 부드럽게 안내해야 합니다. 콜 센터를 설정하고, 콜 센터 소프트웨어를 통해 우수한 고객 지원을 제공하고, 웹사이트를 최적화하고, 클릭 유도문안 버튼을 사용하는 등의 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.

방문자의 관심을 끌고 전환율을 높이는 기술을 마스터했습니까? 어떤 전략이 가장 효과적이었습니까?

저자 약력:

Andrej Fedek은 DigitalNovas의 디지털 마케터이자 파트너이며 디지털 마케팅에 관한 블로그인 InterCoolStudio의 소유자입니다. 그의 열정은 스타트업이 경쟁 환경에서 성장하고 번창하도록 돕는 것입니다.