목표 대 목표: 간단한 분류
게시 됨: 2023-04-12팀의 모든 구성원은 목표와 목표의 차이를 이해해야 합니다. 간단하게 들릴 수 있지만 용어 혼동은 비즈니스 전략 불일치의 가장 큰 원인 중 하나입니다.
OKR 모델, KPI 프레임워크, 골든 서클 또는 다른 방법론을 사용하든 간에 목표와 목표 간의 차이는 매우 명확해야 합니다. 이러한 공유 지식이 없으면 팀은 기껏해야 관련 없는 활동에 시간을 낭비하거나 최악의 경우 공동의 목적에 반하는 작업을 할 위험이 있습니다.
여기에서는 목표와 목표의 차이점을 설명하고 오늘날 마케팅 전문가가 사용하는 가장 효과적인 목표 설정 프레임워크에 대해 논의합니다. 진행 상황을 추적하기 위한 측정 전술도 찾을 수 있습니다. 이 게시물이 끝날 때까지 장기 및 단기 마케팅 계획과 관련하여 모호함에 작별을 고할 수 있습니다.
목표 대 목표
목표는 일반적으로 광범위하고 장기적인 달성 가능한 결과입니다. 회사는 목표를 사용하여 각 부서가 실행할 연간 전략을 알릴 수 있습니다. 반면 목표는 전체 목표를 달성하기 위해 각 팀 직원이 취해야 하는 구체적이고 측정 가능한 조치를 정의합니다. 요약하면 목표와 목표의 주요 차이점은 목표는 방향을 제공하는 반면 목표는 해당 방향을 따라야 하는 방법을 측정한다는 것입니다.
목표는 의심할 여지 없이 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 궁극적으로 회사의 목표는 직원이 자신의 행동과 결정을 가장 잘 안내할 수 있도록 회사의 비전 및 사명과 일치해야 합니다.
예를 들어, 올해 리더십 팀이 회사의 세 가지 광범위한 목표를 설명했다고 가정해 보겠습니다.
- 보다 포용적인 직장 문화 조성
- 국제 브랜드 인지도 향상
- 고객 유지율 40% 증가
좋아요...이제 뭐죠?
목표는 기본적으로 전체 목표를 달성하기 위해 취할 수 있는 측정 가능한 조치입니다. 일반적으로 SMART 기준을 사용하여 특정 목표를 정의하고 측정합니다.
주요 리소스: 무료 SMART 목표 템플릿
무료로 이 템플릿 다운로드
"보다 포용적인 직장 문화 만들기"는 훌륭하고 중요한 목표이지만 모호하고 측정하기에는 너무 광범위합니다. "포괄적"이란 하나의 다양성 및 포용성 패널 토론을 의미합니까, 아니면 리더십 위치에서 여성의 10% 증가를 의미합니까?
궁극적으로 목표는 직원이 직원에게 기대하는 바를 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다.
또 다른 예로 마케팅 부서에 전반적인 목표가 "국제 브랜드 인지도를 높이는 것"이라고 알린다고 가정해 보겠습니다.
이제 소셜 미디어 마케팅 관리자가 분기별 비디오 캠페인을 만들 때 그녀는 스스로 생각할 것입니다. 흠. 국제 브랜드 인지도를 높이는 방법은 무엇입니까?
그녀는 자신의 개인적인 비전뿐만 아니라 회사 목표에 맞게 목표를 조정할 수 있습니다. 아마도 그녀는 "국제 브랜드 인지도를 높이는 데 성공했음을 보여주기 위해 동영상 마케팅 캠페인의 목표는 a) 모든 양식 제출의 10%가 미국 이외 지역에서 발생하고 b) 스페인어를 사용하는 Facebook의 참여를 증가시키는 것입니다. 팬이 5% 감소했습니다.”
그런 다음 소셜 미디어 마케팅 관리자는 자신의 고유한 목표를 사용하여 국제 브랜드 인지도를 높이는 대기업 목표에 기여하고 있는지 여부를 측정할 수 있습니다.
보시다시피 목표는 각 부서의 요구에 맞게 고유하게 조정될 수 있으며 많은 자율성을 허용합니다. 명확하고 확고한 회사 목표를 주입함으로써 직원들이 모두 같은 방향으로 일하고 있지만 같은 결승선에 도달하기 위해 크게 다른 단계(예: 목표)를 취하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
전략 대 목표
목표는 더 큰 회사 목표의 요구 사항을 충족하기 위해 직원 또는 팀이 수행해야 하는 측정 가능하고 구체적인 조치입니다. 반면에 전략은 각 직원 또는 팀이 목표를 달성하는 방법을 정의합니다. 캠페인이 진행되는 동안 전략은 변경될 수 있지만 목표는 동일하게 유지되어야 합니다. 예를 들어 목표가 웹사이트 트래픽을 10% 늘리는 것일 수 있습니다. 성공을 보장하는 전략은 SEO 노력에 집중하거나, 웹사이트를 재설계하거나, 유료 광고 접근 방식에 더 많은 비용을 투자하는 것일 수 있습니다.
알아야 할 또 하나의 용어 차별화가 있습니다. 바로 목표 대 전략입니다.
위의 예를 참조하여 소셜 미디어 마케팅 관리자가 그녀의 목표 중 하나가 "스페인어를 사용하는 Facebook 팬의 참여를 5% 증가"하는 것이라고 결정했다고 가정해 보겠습니다.
이것은 국제적인 브랜드 인지도를 높이려는 귀사의 목표와 일치합니다.
그런 다음 전략은 직원이나 팀이 자신의 목표를 달성할 수 있는 방법을 알려줍니다. 예를 들어 소셜 미디어 마케팅 관리자는 Facebook의 위치 타겟팅 기능을 사용하여 스페인어 사용 국가에 유료 활동을 집중하기로 결정할 수 있습니다. 또는 그녀는 국제 기업과 파트너십을 구축하기로 결정하고 특히 해당 국제 조직의 작업을 강조하는 스페인어로 된 비디오를 Facebook에 게시할 수 있습니다.
이 두 옵션 모두 전략의 예입니다.
그녀의 전략은 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있습니다. 그녀는 유료 노력이 효과가 없다고 판단하고 다른 것을 시도할 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 그녀의 목표(스페인어를 사용하는 Facebook 팬의 참여를 5% 증가)는 동일하게 유지되어야 합니다.
목표 유형
목표를 전달하는 데 있어 만병통치약은 없습니다. 특히 마케팅 관점에서 기업이 측정하고자 하는 것이 많기 때문에 앞으로의 방향을 설정할 때 선택할 수 있는 여러 유형의 목표를 갖는 것이 중요합니다.
시간 기반 목표
기업이 전략적 방향을 설정하기 위해 사용하는 첫 번째 유형의 목표는 시간 기반 목표입니다. 이 목표 유형은 특정 기간 내에 어떤 팀이나 개인이 노력해야 하는지에 대한 높은 수준의 설명을 제공합니다. 시간 기반 목표는 조직의 필요에 따라 단기 또는 장기가 될 수 있습니다.
시간 기반 목표는 팀과 개인이 긴급 작업을 계획하고 실행하는 데 도움이 됩니다. 일부 목표는 시간에 민감하며 이러한 유형의 목표 달성의 주요 결과는 제시간에 완료된다는 것입니다. 조직의 필요에 따라 메모 작성 소프트웨어와 같은 다양한 방법으로 이러한 목표를 추적하고 타임라인 메이커 소프트웨어를 사용하여 시각화할 수 있습니다.
시간 기반 목표의 예는 "8월에 동급 최고의 시상식 자격을 얻기 위해 수익을 10% 증가"일 수 있습니다. 시상식에는 정해진 날짜가 있고 목표에 명시된 행동은 시상식의 요구 사항이기 때문에 이 목표는 달성 가능성을 높이기 위해 시간 제한이 있어야 합니다.
결과 지향적인 목표
결과 지향 목표는 특정 기간과 독립적이며 일반적으로 미래의 어느 시점에서 비즈니스가 달성하려는 목표를 간략하게 설명합니다. 결과 지향 목표의 목표는 이 목표를 완료해야 하는 시기와 목표의 성공을 측정하는 방법에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공합니다.
큰 그림 변화, 리더십 전환 및 기타 유형의 주요 비즈니스 이정표의 경우 결과 지향 목표를 사용하여 회사 내에서 새로운 비전과 시대를 전달합니다. 이러한 유형의 목표에 대한 목표는 직원에게 실행 가능한 변화를 전달하므로 다음에 설명할 프로세스 지향 목표와 잘 어울립니다.
프로세스 지향 목표
비즈니스가 새로운 워크플로 및 프로세스의 방향 설정을 목표로 한다면 프로세스 지향 목표가 최선의 선택입니다. 프로세스 지향 목표는 어떤 결과가 달성되고 있는지 설명하지 않습니다. 대신, 이 목표 유형은 규범적이며 결과를 달성하기 위해 팀이 수행해야 할 책임이 무엇인지 설명합니다.
프로세스 지향적인 목표는 직원이 일상 업무를 수행하는 데 필요한 전술적 지침을 제공할 수 있습니다. 이 목표 및 목표 유형은 회사에서 변경 관리가 진행되는 전환 기간 동안 잘 작동합니다. 프로세스 지향 목표는 일단 달성되면 새롭고 개선된 프로세스를 정기적으로 실행할 수 있기 때문에 단기적이거나 일시적일 수 있습니다.
목표 측정 방법
측정은 모든 SMART 목표의 핵심 구성 요소이지만 정확히 어떻게 측정합니까? 귀하의 행동이 원하는 목표 결과를 낳았는지 확인하는 몇 가지 방법이 있습니다. 아래에서 그것들을 살펴보자.
폐쇄형 질문하기
첫째, 목표를 측정하는 가장 간단한 방법은 목표 달성 여부를 묻는 것입니다. 목표가 명확하게 작성되었다면 매우 간단할 것입니다. 프로세스 지향 목표는 일반적으로 예 또는 아니오로 대답하기 때문에 이러한 방식으로 측정하기 가장 쉽습니다.
예를 들어 목표가 부서와 다른 부서 간에 분기별 정렬 회의를 개최하는 것이라면 "예, 두 팀이 분기별 정렬 회의를 가졌습니다." 또는 "아니요, 분기별 정렬 회의는 열리지 않았습니다."라고 대답할 수 있습니다. 달성하지 못한 목표의 경우 다음 계획 세션에서 목표를 다시 방문하고 나중에 다시 시도할 가치가 있는지 결정할 수 있도록 이유를 기록해 두십시오.
포인트 시스템 사용
다면적인 목표는 측정하기 어려울 수 있지만 목표를 작성할 때 따라야 할 지침이 있다면 동일한 지침을 사용하여 측정할 수 있습니다. 예를 들어 목표가 3분기까지 새 웹 사이트를 시작하는 것이라면 이 목표를 측정 가능한 두 부분인 작업과 기한으로 나눌 수 있습니다. 팀이 제 시간에 웹 사이트를 시작하면 목표는 두 가지 포인트를 부여하여 측정할 수 있습니다. 웹 사이트가 늦게 시작된 경우 작업 완료에 대해 1점만 부여하고 기한에 대해서는 부여하지 않음으로써 목표를 측정할 수 있습니다.
포인트 시스템은 조직에 따라 달라야 하며 성과 또는 수익과 연결된 더 큰 측정 시스템과 일치해야 합니다. 모든 사람이 목표 측정 방법을 알 수 있도록 목표 계획을 시작하기 전에 포인트 시스템을 전달하는 것을 잊지 마십시오.
루브릭 따르기
질적 목표와 엄격한 기한이 없는 목표는 관련된 숫자가 적기 때문에 측정하기 어렵습니다. 이 경우 이러한 유형의 목표를 측정할 때 루브릭 시스템이 유용할 수 있습니다. 루브릭을 사용하면 목표를 둘러싼 맥락을 평가하고 측정 방식을 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 당신의 팀은 안타깝게도 프로세스를 더 쉽게 만들지 못하는 프로세스 지향 목표를 향해 노력하고 있었습니다. 대신 팀은 이전보다 더 긴 워크플로와 더 많은 병목 현상을 보고했습니다. 이 경우 루브릭은 이 목표의 결과를 예상하고 이 목표를 실패한 것으로 보고하기 위해 실제로 발생한 일을 문서화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
목표를 측정하는 방법
목표는 목표보다 더 구체적이기 때문에 측정하기가 더 간단합니다. 목표를 측정하기 위해 다음 개념 중 하나를 사용할 수 있습니다.
달성 측정
대부분의 목표는 단위, 숫자 및 그림과 같은 정량적 데이터를 특징으로 합니다. 이는 달성하고자 하는 결과에 대한 진행 상황을 측정할 수 있음을 의미합니다.
팀이 마케팅 캠페인에서 500개의 리드를 생성하려고 했고 475개를 얻었다고 가정해 보겠습니다. 원래 500개의 리드 목표 달성률은 95%입니다.
(475/500*100) = 95% 목표 달성
모든 측정과 마찬가지로 조직은 팀이나 부서에 따라 다를 수 있는 평균 이하, 평균 및 예외적인 성취도를 결정할 수 있습니다.
설문조사를 통한 정성적 데이터 측정
행동 변화를 목표로 하거나 다른 방식으로 사람들의 영향을 받는 목표의 경우 정량적 측정은 목표 달성 여부에 대한 전체 내용을 알려주지 않을 수 있습니다. 설문 조사, 포커스 그룹 및 기타 행동 측정은 성공을 측정하는 데 필요한 데이터를 제공할 수 있습니다.
HR 기능에서 팀은 영업 팀 내에서 직원 만족도를 향상시키기를 원할 수 있습니다. 이 목표를 측정하는 데 사용할 수 있는 유일한 정량적 메트릭은 없습니다. eNPS와 같은 설문조사는 회사 문화의 변화로 이어지는 문화의 변화를 측정하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
과거 성과와 현재 성과 측정
브랜드 인지도 향상을 원하지 않는 회사의 이름을 지정할 수 있습니까? 저도 마찬가지입니다. 이것은 마케팅 팀에서 측정하는 가장 일반적인 목표 중 하나이지만 측정하기 가장 어려운 목표 중 하나이기도 합니다. 사람마다 추적하는 방식이 다르므로 올바르게 측정하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 타겟 청중의 모든 사람에게 묻지 않고 한 달 전과 비교하여 지금 누군가가 귀하의 브랜드를 알고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
귀중한 통찰력을 지닌 이와 같은 목표를 위해서는 창의력을 발휘하고 측정할 자체 지표를 정의해야 합니다. 브랜드 인지도에 대한 이 예에서 이를 측정하는 한 가지 방법은 과거 시점과 비교하여 현재 받고 있는 직접 검색 또는 브랜드 검색어 수를 비교하는 것입니다. 물론 완벽하지는 않지만 일정합니다. 즉, 비교할 고정된 숫자가 있다는 의미입니다. 이해 관계자가 비교할 메트릭과 숫자에 동의하는 한 이러한 유형의 목표를 측정하는 것이 결국 그렇게 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다.
목표 및 목표의 예
시나리오 1: 마일스톤 목표
목표: 4분기까지 애리조나 주 피닉스에 새 본사를 엽니다.
목표: 2분기까지 모든 라이선스 및 허가 문서를 확보합니다.
새로운 본사를 열려면 목표를 달성하기 위해 4분기 전에 많은 계획을 세워야 합니다. 목표는 모든 단계를 설명할 수 있도록 순조롭게 진행하는 데 도움이 됩니다.
마일스톤 목표를 측정하는 방법
이 예에서 목표와 목표를 측정하기 위해 "닫힌 질문" 프레임워크 또는 "점수" 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 새 본사를 열었습니까? 그렇다면 "닫힌 질문" 측정에 따라 목표를 달성한 것입니다. 새로운 본사를 제 시간에 열었습니까? 그렇지 않은 경우 활동을 완료하면 1점을, 늦게 완료하면 0점을 받습니다.
4분기 말까지 각 목표는 새로운 HQ를 여는 전반적인 목표를 달성하기 위해 서로를 기반으로 구축될 것입니다.
시나리오 2: 성장 목표
목표: 회사 시장 점유율 10% 증가.
목표: 향후 12개월 동안 고객 기반을 전월 대비 22% 늘립니다.
목표와 목표는 서로 의존적이며 시장 점유율을 높이는 한 가지 방법은 새로운 고객을 확보하는 것입니다.
성장 목표를 측정하는 방법
이 목표는 높은 수준이고 약간 모호하기 때문에 "폐쇄형 질문" 프레임워크를 사용하여 자체적으로 측정하려고 시도할 수 있지만 그렇게 하지 않는 것이 좋습니다. 이유는 다음과 같습니다. 이와 같은 목표는 목표에 설명되지 않은 몇 가지 다른 요인의 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 요소는 조직의 통제 범위 밖에 있을 수도 있습니다.
Popeye's가 치킨 샌드위치 캠페인을 시작했을 때 치킨 샌드위치 카테고리에서 이렇게 빨리 시장 점유율을 확보할 것이라고는 예상하지 못했습니다. 통제할 수 없는 요인으로 인해 회사는 목표를 달성했지만 그 성공은 회사가 원래 목표를 달성하기 위해 설정한 목표와 거의 관련이 없었을 것입니다. 회사가 목표를 달성한 것이 나쁜 것은 아니지만 목표가 목표를 달성한 이유를 설명하는 것이 중요합니다.
달성 프레임워크를 사용하여 이 예에서 목표를 측정하면 이해 관계자에게 제어할 수 있는 활동으로 인해 목표를 얼마나 근접하게 달성했는지 알 수 있을 뿐만 아니라 목표에 영향을 주었지만 목표로 포함되지 않은 모든 요소를 강조 표시합니다. 이렇게 하면 다음 목표 계획 세션에 무엇을 포함해야 하는지 팀에 알릴 수 있습니다.
시나리오 3: 양적 목표
목표: 향후 5년 동안 도넛 비용을 18% 절감합니다.
목표: 향후 6개월 내에 저렴한 설탕 공급업체로 전환합니다.
이 예의 목표는 결과 기반 및 시간 기반인 반면 목표는 프로세스 지향적입니다. 목표와 목표는 서로 밀접하게 관련되어 있지만 성공을 측정하기 위해서는 두 가지를 다르게 평가해야 합니다.
양적 목표를 측정하는 방법
달성 프레임워크를 사용하여 목표와 목표에 대한 과거 대 현재 메트릭을 측정합니다. 각 목표는 목표에 언급된 제품을 구성하는 재료의 비용을 낮추는 데 중점을 두므로 목표 달성에 더 가까워질 것입니다. 따라서 이 경우 새 공급업체의 설탕 가격을 이전 공급업체의 가격과 비교해야 합니다. 5년이 되면 달성도를 목표 18%까지 측정하여 목표를 달성했는지 초과했는지 확인하십시오.
이번 분기에 팀을 위한 효과적인 목표 및 목표 설정
목표와 목표는 종종 같은 의미로 사용되지만 비즈니스에서 다른 목적을 수행합니다. 동일한 언어를 사용하여 조직 내에서 방향과 진행 상황을 설명하면 모든 사람이 동일한 페이지를 유지하고 동일한 결과를 향해 작업할 수 있습니다.
이 두 용어에는 구체적인 정의가 있지만 의미론에 너무 얽매이지 마십시오. 목표 설정의 가장 중요한 부분은 작업을 완료하고 결과를 보여주는 것임을 기억하십시오. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 저희가 도와드리겠습니다. 아래에서 무료 마케팅 목표 설정 템플릿을 다운로드하여 팀이 올바른 방향으로 나아가도록 하세요.
편집자 주: 이 게시물은 원래 2019년 4월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.