Google은 리뷰를 통해 장소 찾기를 테스트하고 있습니다.

주변 고객이 귀하를 찾기를 원하는 지역 비즈니스라면 지역 SEO와 Google 비즈니스 프로필이 어디에 있는지 알고 있을 것입니다. 추천 스니펫과 같은 도구와 결합하여 현지 고객에게 콘텐츠를 제공하는 데 필수적입니다.

소기업 소유주로서 귀하는 좋은 리뷰가 신규 고객 확보에 필수적이라는 사실도 이해하고 있습니다.

이제 Google은 리뷰를 통해 장소 찾기라는 예리한 고객 앞에서 제품/서비스를 제공하기 위해 새로운 SERP 기능을 계획하고 있는 것 같습니다.

Twitter의 SEO 컨설턴트인 Brodie Clark에 따르면 캐러셀은 다양한 지역과 모바일에서도 테스트되고 있습니다.

어떻게 작동하며 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까? 글쎄, 지금은 불확실한 모든 것이 남아 있습니다. 하지만 우리가 알고 있는 정보를 공유하고 리뷰가 귀하의 비즈니스에 중요한 이유를 설명할 수 있습니다.

시작하자.

지금까지 리뷰를 통해 장소 찾기에 대해 무엇을 알고 있습니까?

리뷰를 통한 장소 찾기에 대한 추측은 현지 SEO 전문가인 Andy Simpson과 Celeste Gonzalez가 해당 기능을 발견하고 트위터에 이미지를 게시하면서 시작되었습니다.

Gonzalez는 지역 수의사를 찾을 때 이미지가 나타났다고 말했습니다. 보시다시피 리뷰를 통해 장소를 찾는 것은 라벨에 적힌 것과 거의 같습니다.

검색어를 입력하면 현지 회사의 관련 리뷰가 나타납니다.

이 트윗은 곧 Seoroundtable.com에 접수되었습니다.

Google에서 주변 장소를 검색하는 것과 비슷할 것이라는 추측이 있습니다. 이제는 사진으로 장소 찾기라는 새로운 이름으로 표시됩니다.

멋지지 않나요?

Google에 검색어를 입력하고 즉각적인 리뷰를 받은 다음 내가 선호하는 비즈니스/서비스를 클릭하는 것의 이점을 확실히 알 수 있습니다. 그렇죠?

이제 리뷰를 통한 장소 찾기가 확고한 기능이 된다면, 이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있으며, 이를 위해 무엇을 준비할 수 있습니까?

글쎄요, 그것은 온라인 리뷰에 초점을 맞출 것입니다. 즉, 긍정적인 리뷰를 의미합니다.

이 변경 사항이 Google 비즈니스 프로필 리뷰에 어떤 영향을 미칠 수 있나요?

먼저 고객 리뷰에 대한 Google의 의견을 살펴보겠습니다.

'리뷰에 답글을 달면 고객과 그들의 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 고객의 고품질의 긍정적인 리뷰는 비즈니스 가시성을 개선하고 쇼핑객이 귀하의 위치를 ​​방문할 가능성을 높일 수 있습니다.'

나중에 리뷰에 답변하는 것의 중요성에 대해 자세히 살펴보겠지만 일단은 여기까지만 하겠습니다.

둘째, 통계를 공유하겠습니다.

98%의 사람들이 때때로 온라인에서 리뷰를 읽습니다. 놀라운 통계죠? 음, 여기 또 다른 것이 있습니다. 소비자의 77%가 항상 또는 정기적으로 리뷰를 읽습니다.

리뷰가 귀하의 비즈니스에 중요한지 궁금해 본 적이 있다면 Brightlocal의 연구는 특히 Google이 수행하는 역할을 고려할 때 의심의 여지가 없습니다.

다음은 머리를 숙이는 몇 가지 통계입니다.

Review Trackers의 분석에 따르면 신규 비즈니스의 75%가 소수의 비즈니스 리뷰 사이트의 영향을 받고 있으며 어느 사이트가 우위를 점하는지 추측한다고 상을 받을 수는 없습니다.

예, Google이 73%를 차지하고 나머지는 Yelp와 같습니다! 그리고 트립어드바이저는 훨씬 뒤쳐져 있습니다.

이제 이 모든 것이 귀하의 Google 비즈니스 프로필 리뷰가 현재보다 훨씬 더 중요해질 것임을 말해줍니다.

사람들이 지역 비즈니스를 찾을 때 온라인에서 다른 사람들이 귀하에 대해 말하는 것을 표시하는 기능을 사용하면 긍정적인 피드백이 필수적입니다.

또한 프로필 관리에 더 많은 시간을 할애하고 이를 SERP 관리에 대한 내 가이드와 같은 리소스와 결합하여 비즈니스가 Google에 표시되는 방식을 완전히 마스터하고 싶을 것입니다.

Google 비즈니스 프로필 리뷰 관리 권장사항

위 섹션에서 Google 리뷰가 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 강조했습니다. 여기서는 적용할 수 있는 몇 가지 모범 사례에 중점을 둡니다.

귀하의 리뷰에 응답하십시오

리뷰관리 101입니다.

알겠습니다. 때때로 당신은 시간이나 에너지가 없습니다. 다른 경우에는 구매자가 나쁜 경험을 하고 부정적인 리뷰를 남겼을 수 있습니다. 그러나 무슨 일이 일어나고 있든 리뷰에 응답하려면 시간을 들여야 합니다.

Uberall의 연구에 따르면 대규모 글로벌 비즈니스는 리뷰의 9%에만 응답합니다.

그러나 이 연구에 따르면 조사 대상 고객의 86%가 응답하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

리뷰에 답해야 하는 또 다른 이유가 필요하십니까? 그래 그리고 나서. 전환율의 증가는 어떻게 당신을 사로잡습니까? Uberall은 또한 기업이 응답했을 때 전환율(전화번호, 운전경로, 웹사이트 클릭)이 눈에 띄게 증가했음을 발견했습니다.

리뷰에 응답할 때 항상:

• 부정적인 의견이 있더라도 고객의 피드백에 감사드립니다.
• 일반적인 응답을 사용하지 마십시오. 검토자의 특정 사항에 대한 피드백을 개인화하십시오.
• 빠르게 답장(자세한 내용은 나중에 설명)

고객이 리뷰를 남기도록 장려

때때로 고객은 올바른 방향으로 넛지가 필요합니다. 후속 이메일과 링크를 사용하여 리뷰를 쉽게 남길 수 있습니다. Google 비즈니스 프로필로 이동하여 '고객', '리뷰', '더 많은 리뷰 받기'를 선택하면 링크를 얻을 수 있습니다. 그러나 고객 피드백을 받는 데 너무 강압적이지 마십시오. 그들은 그것을 감사하지 않을 것입니다. 고객이 자신의 경험에 만족한다면 피드백을 남기도록 요청하는 주문과 함께 이메일이나 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 구매자가 어떤 식으로든 불만이 있는 경우 연락하도록 권장하는 메모를 추가하십시오.

비즈니스 프로필 확인

확인하지 않으면 비즈니스가 온라인 지도에 표시되지 않으며 리뷰에 답변할 수 없습니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 비즈니스 프로필을 신청하는 방법은 다음과 같습니다.

Google 도구 사용

리뷰 캠페인을 처음부터 시작할 필요가 없습니다. Google의 비즈니스 프로필 마케팅 키트는 고객 리뷰를 공유할 수 있는 무료 스티커, 포스터, 소셜 미디어 게시물을 제공합니다.

허위 리뷰 신고

허위 리뷰가 의심되는 경우 Google에 신고하세요. 비즈니스 프로필로 이동하여 리뷰를 클릭하고 신고할 리뷰를 선택하면 됩니다. 그런 다음 '더보기' 옵션을 선택하고 '리뷰 신고'를 선택합니다. 마지막으로 신고할 위반 사항을 선택합니다.

리뷰가 허위/사기일 수 있다는 징후는 다음과 같습니다.

• 제한된 정보 또는 일관성 없는 진술
• 일반 이름, 이름 및 이미지 없음
• 반복적인 진술 또는 일반적인 설명
• 수많은 리뷰를 남기는 사용자

검토자가 귀하의 고객인지 확인하기 위해 데이터베이스를 확인할 수도 있습니다.

리뷰에 빠르게 응답

리뷰에 대한 답변은 빠를수록 좋습니다. 고객은 거의 항상 빠른 응답에 감사하며, 특히 부정적인 피드백에 대한 경우에는 더욱 그렇습니다.

Review Tracker의 연구에 따르면 고객의 53%가 부정적인 리뷰에 대한 응답을 일주일 이내에 예상하고 3분의 1은 3일 이내에 응답을 기대합니다.

Google 마이 비즈니스 계정을 정기적으로 확인하여 사람들이 무엇을 쓰는지 확인한 다음 답변하고 감사를 표하세요.

리뷰가 그다지 긍정적이지 않더라도 걱정하지 마세요. 할 수 있는 일이 많습니다.

Google의 나쁜 리뷰에 대해 수행할 작업

부정적인 리뷰를 처리하는 것은 모든 비즈니스 소유자가 언젠가는 직면해야 하는 일입니다. 그러나 Google이 말했듯이 반응은 신뢰 구축에 도움이 되며 그 이유는 간단합니다. 브랜드 뒤에 사람들이 생각하는 것에 관심을 갖는 사람이 있음을 보여주고 비즈니스를 인간화합니다.

부정적인 피드백에 정중하게 대응하고 문제를 해결할 수 있는 가능한 솔루션을 제공하는 것 또한 전문성과 일을 바로잡으려는 열망을 보여줍니다.

또한 검토가 불공평하다고 생각되면 회신을 통해 자신의 입장을 밝힐 수 있으며, 피드백이 정당한 경우 긍정적으로 응답하고 온보딩하는 것은 귀하의 비즈니스가 기꺼이 배우고 개선할 의향이 있음을 보여줍니다.

Google은 부정적인 리뷰에 답글을 달 때 다음과 같은 조언을 합니다.

• 리뷰를 개인적으로 받아들이지 마십시오. 힘든 일이라는 것을 압니다. 특히 사업에 온 마음을 다할 때는 더욱 그렇습니다. 그러나 대부분의 리뷰는 인신 공격이 아니라 비즈니스일 뿐입니다.
• 대답하기 전에 고객의 경험을 이해했는지 확인하십시오. 고객이 귀하의 서비스나 제품에 문제가 있는 경우 해당 경험을 온라인으로 공유할 수 있습니다. 부정적인 피드백을 기회로 사용하여 무슨 일이 일어났는지 조사하고, 자신이 저지른 실수(있는 경우)를 인정하고, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 하기 위해 취한 조치를 자세히 설명합니다.
• 적절한 경우 사과하십시오. 단순하고 진정한 '죄송합니다'는 고객을 설득하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 그러나 통제할 수 없는 일에 대해 사과하지 마십시오.
• 그것을 이야기하십시오. 때때로 사람들은 그냥 환기하고 있습니다. 우리 모두는 화를 내고 좌절하며 때로는 과잉 반응을 보입니다. 고객의 입장이 되어 그들이 당신에게 화가 난 것이 아니라 단지 상황일 수 있음을 이해하고 이메일, 전화 또는 직접 대면을 통해 대화를 제안하십시오.
• 요즘 쇼핑은 종종 비인격적인 경험입니다. 이메일과 전화 통화에 귀하의 이름을 사용하여 귀하의 검토자가 문제를 바로잡는 데 관심이 있는 실제 사람과 이야기하고 있음을 알 수 있습니다.

마지막으로 고객이 귀사에 대해 뭐라고 말하든 대답을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 템플릿이 있습니다.

FAQ

결론

Google에서 '리뷰를 통해 장소 찾기' 기능을 테스트 중인 것 같습니다. 몇몇 SEO가 이에 대한 트윗을 공유했으며 이 기능은 지역 검색에 큰 도움이 될 것으로 보입니다.

정보가 제한되어 있어 이러한 추가가 비즈니스에 어떤 의미가 있고 비즈니스에 미칠 영향을 말하기는 어렵습니다.

그러나 긍정적인 리뷰를 얻는 것이 훨씬 더 중요하다는 것은 분명하며 준비하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

리뷰에 답변하고, 부정적인 피드백에 능동적으로 대응하고, Google 도구를 사용하여 고객이 리뷰를 남기도록 독려하는 것은 여러분이 할 수 있는 일 중 일부에 불과합니다.

리뷰를 통해 장소를 찾는 것은 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까?

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