고객이 정보에 입각한 구매를 하도록 도울 수 있는 7가지 방법

때때로 사람들은 제품이나 서비스를 구매하기 전에 필요한 모든 정보를 갖고 있지 않습니다. 이로 인해 잘못된 결정을 내리고 자신의 필요에 맞지 않는 제품을 구매할 수 있습니다.

이는 고객이 웹사이트에서 필요한 정보를 이미 대부분 갖고 있는 경우 고객 서비스 팀의 작업량이 줄어들기 때문에 회사에 도움이 됩니다.

다음은 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다. 효과적인 CRM 관리에 대해 자세히 알아보기로 결정한 경우 여기에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.

기존 고객의 경험 강조

사람들은 종종 다른 형태의 마케팅보다 입소문 추천을 더 중요하게 생각합니다. 즉, 사이트에서 고객 리뷰나 평가를 강조하면 더 많은 판매로 이어질 수 있습니다. 또한 리뷰와 사용후기가 제품이나 서비스에 대한 조언이나 추가 컨텍스트를 제공할 수 있으므로 신규 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 의류 소매업체의 전 고객이 옷이 조금 작다고 강조하거나 변호사의 고객이 회사의 도움을 받기 전에 주저했던 점에 대해 이야기하면 도움이 될 수 있습니다.

다음은 신규 고객이 강력한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 이전 고객의 경험을 잘 보여주는 웹사이트의 몇 가지 예입니다.

먼저 주방용품에서 결혼 선물에 이르기까지 다양한 종류의 축하 용품을 판매하는 A Gift Personalized입니다. 홈페이지에서 이전 고객의 리뷰를 강조 표시하는 섹션을 볼 수 있으며 이러한 리뷰가 얼마나 최근에 남았는지 확인할 수도 있습니다. 이것은 사람들이 최신 리뷰를 보고 싶어하기 때문에 특히 중요합니다. 그래서 그들은 구매하려는 회사가 지금 훌륭한 일을 하고 있다는 것을 알고 있습니다.

이러한 리뷰를 포함하는 것은 잠재 고객에게 제품을 구매할 더 많은 이유를 제공하기 때문에 매우 효과적인 접근 방식입니다. 다른 사람들이 이 브랜드에 대해 얼마나 깊은 인상을 받았는지 나타내는 높은 수의 리뷰와 전체 별점을 살펴보십시오.

개별 리뷰도 회사에 대해 많은 것을 말해줍니다. 어떤 분은 배송일보다 일찍 상품을 받았다고 하고, 어떤 분은 제품의 품질이 좋다는 점을 강조하기도 합니다. 이 모든 세부 정보는 매우 유용하고 잠재 고객이 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

긍정적인 리뷰로 인해 온라인에서 읽고 귀하의 제품이나 서비스를 구매하도록 권장할 가능성이 더 큽니다.

두 번째 예는 상해, 의료 과실 및 노동법과 같은 실무 분야에서 법률 서비스를 제공하는 변호사 사무소 Florin Roebig입니다.

홈페이지에는 고객 경험을 보여주는 섹션이 있습니다. 이 예에서 이전 고객이 회사에서 제공하는 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 사람들에게 알리는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 그는 회사와 일하는 것을 매우 좋아했던 것 같습니다. 이와 같이 더 긴 고객 평가는 더 많은 컨텍스트와 정보를 제공하므로 서비스 기반 비즈니스에 좋은 경우가 많습니다.

이 특정 리뷰는 또한 고객의 얼굴 사진을 보여주며, 이는 평가를 인간답게 만들고 회사의 서비스로부터 혜택을 받고 있는 그들과 같은 다른 사람들이 있음을 잠재 고객에게 증명합니다. 고객은 회사에 별점 5점을 주기도 하여 한눈에 정말 만족스러웠고 다른 사람들에게도 주저 없이 회사를 추천하겠다고 말합니다.

이와 같이 사이트에 리뷰나 사용 후기를 게시하는 것은 잠재 고객에게 귀하의 브랜드가 얼마나 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는지 보여주는 효과적인 방법입니다. 그리고 그것은 또한 그들이 당신과 함께 쇼핑할지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객이 더 많은 정보를 쉽게 찾을 수 있도록

일부 고객은 귀하의 제품 또는 서비스 페이지를 본 후 귀하의 제품을 기꺼이 구매할 수 있지만 다른 고객은 더 설득력이 필요할 수 있습니다. 따라서 이러한 사람들이 더 많은 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

가이드를 다운로드할 수 있는 위치를 보여주거나 연락할 수 있는 옵션을 제공하면 됩니다. 사람들이 웹사이트에서 정보를 찾는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 결국 판매 유입경로로 더 나아가기 전에 떠날 수 있습니다.

영감을 주기 위해 고객이 더 많은 정보를 쉽게 찾을 수 있는 사이트의 예를 살펴보겠습니다.

여기에 교육, 사이버 보안 및 상담과 같은 주제에 대한 온라인 과정을 제공하는 Edith Cowan University(ECU)가 있습니다.

상담 석사 과정 페이지에서 예비 학생이 더 많은 정보에 액세스하거나 추가 정보를 요청할 수 있는 매우 쉬운 방법을 알 수 있습니다. 코스 가이드를 다운로드하려는 사람들을 위한 옵션과 직접적인 질문을 하고 싶은 사람이 있을 경우 코스 어드바이저와 이야기할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다.

이러한 다양한 옵션은 구매자 여정의 여러 단계에 있는 사람들을 대상으로 하는 데 유용합니다. 일부는 등록할 준비가 되어 있고 나머지는 아직 고려 단계에 있을 수 있기 때문입니다. 또한 학생들이 시간과 돈을 투자하기로 결정하기 전에 프로그램에 대해 더 많이 알 수 있기 때문에 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕는 매우 효과적인 전술입니다.

비즈니스를 위해 이를 에뮬레이트하려면 잠재 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 추가 정보를 제공하는 가이드나 전자책을 제공하거나 비즈니스 담당자와 대화하기를 원하는 사람들을 위한 라이브 채팅 옵션을 만들 수도 있습니다. .

또는 잠재 고객이 스스로 사이트를 탐색하는 것을 선호하는 경우 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션을 제공하여 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 이는 고객의 질문을 해결하고 해당 업계의 권위자 또는 전문가로서 비즈니스를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 한편, 리드 생성 및 전환 문제에 대한 솔루션을 제공하는 창의적인 팝업을 사용하도록 회사를 지원하는 회사인 Sleeknote의 또 다른 예도 있습니다. 문의하기 페이지에서 특정 질문을 할 수 있는 양식을 만들어 고객이 제품에 대한 자세한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

제품 중심의 회사이기 때문에 일부 고객은 제품을 구매하기 위해 더 설득력이 필요한 단계에 있을 수 있음을 알고 있습니다. 따라서 잠재 고객이 제품이 실제로 작동하는 모습을 볼 수 있는 데모 비디오도 만들었습니다. 또한 가능한 한 빨리 해결해야 하는 질문이나 우려 사항이 있는 고객을 위해 라이브 채팅 기능도 있습니다.

이러한 모든 옵션을 통해 잠재 고객은 구매 결정에 영향을 미칠 꼭 필요한 정보를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

고객이 웹 사이트에서 필요한 정보에 매우 쉽게 액세스할 수 있는 방법이 궁금하다면 제품이나 서비스에 가장 적합한 옵션을 생각하십시오. 일부 제품의 경우 비디오 자습서를 만드는 것이 가장 좋으며 다른 제품의 경우 전자책이 추가 정보를 제공하는 데 적합할 수 있습니다. 회사 담당자와 실시간으로 대화하고 싶은 분들을 위해 실시간 채팅이나 통화 옵션을 만들어 두는 것도 좋습니다.

이것은 일반적으로 더 많은 정보를 빠르게 원하는 B2B 구매자에게 특히 중요합니다. 이러한 모든 옵션은 신뢰성을 위한 전화 카드이기도 합니다. 고객 서비스가 수준 이하인 경우 잠재 고객은 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각할까요? 좋은 첫인상을 남기려면 예를 들어 클라우드에서 PBX 및 채팅 시스템을 호스팅하는 것을 고려해야 합니다.

구매자 여정의 모든 단계에 대한 콘텐츠 만들기

구매 여정의 여러 단계에 있는 사람들이 서로 다른 요구 사항을 갖는 것은 정상이므로 이를 염두에 두고 콘텐츠를 만들어야 합니다. 예를 들어, 어떤 사람들은 귀하의 서비스가 존재한다는 사실조차 알지 못할 수도 있고 (그리고 그들이 필요하다는 것을), 다른 사람들은 구매를 하기 전에 옵션을 평가할 수 있습니다.

다양한 구매자 단계에 대한 콘텐츠를 생성하면 고객에게 최대한 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 인식, 고려 및 결정과 같은 구매자 여정의 모든 단계에 대해 회사에서 만들어야 하는 콘텐츠 유형의 예를 포함하는 콘텐츠 계획을 세우는 것이 좋습니다. 이를 위해 Loganix의 콘텐츠 전략 템플릿을 사용할 수 있습니다. 이 템플릿은 판매 유입 경로를 통해 이동하는 사용자를 위해 다양한 유형의 콘텐츠를 만드는 과정을 안내할 수 있습니다.

구매자 여정의 인지 단계에 있는 사람들을 대상으로 한 콘텐츠의 예를 살펴보겠습니다.

DocuSign은 다양한 당사자 간의 문서 전자 서명을 용이하게 하는 플랫폼입니다. 웹 사이트에는 사람들이 문서를 디지털 서명으로 대량으로 보낼 수 있는 방법을 설명하는 블로그 게시물이 있습니다. 그들은 전자 서명의 개념을 설명하고 대면할 필요 없이 여러 당사자의 서명을 받을 수 있는 도구를 갖는 것이 얼마나 유익한지 강조합니다.

이러한 종류의 콘텐츠는 전자적으로 문서에 서명해야 하지만 이를 수행할 수 있는 도구가 있다는 사실조차 모르는 새로운 웹 사이트 방문자를 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 리드를 즉시 전환하지 못할 수도 있지만 더 많은 사람들이 브랜드에 관심을 갖도록 돕고 판매 유입경로를 통해 더 나아가는 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

웹사이트에 비슷한 것을 만들고 싶다면 인식 단계에서 사람들은 문제에 대한 해결책을 찾고 있다는 것을 기억하십시오. 따라서 고객의 고충을 적절하게 조사한 다음 고객의 질문에 답하는 콘텐츠를 만들어 고객의 관심을 불러일으키고 귀사가 답을 제공할 수 있음을 증명하기 시작해야 합니다.

고객의 고충을 해결하는 콘텐츠의 일반적인 예 중 하나는 블로그 게시물입니다. 브랜드 또는 비즈니스와 관련된 다양한 주제에 대해 흥미롭고 유익하며 관련성 높은 블로그를 게시할 수 있는 블로그 섹션을 웹사이트에 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 고객이 건전하고 정보에 입각한 구매 결정을 내리도록 더 잘 안내할 수 있으며 장기적으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

제품 설명을 가능한 한 자세하게 작성하십시오.

상세한 제품 설명은 구매에 있어 많은 추측을 필요로 합니다. 효과적인 제품 설명을 작성하는 한 가지 방법은 제품의 이점을 강조하는 것입니다. 당신의 제품이나 서비스가 사람들이 시간을 절약하는 데 도움이 된다면 그것을 설명에 포함시키십시오. 이렇게 함으로써 당신은 당신의 제품의 가치를 전달하고 사람들이 당신과 함께 쇼핑함으로써 얻을 수 있는 이점을 상상하도록 돕습니다.

또 다른 팁은 검색 엔진에 대한 설명을 최적화해야 한다는 것입니다. 예를 들어 회사에서 양털 재킷을 판매하는 경우 키워드 조사를 수행하여 제품과 관련된 관련 키워드를 식별할 수 있습니다. 그렇게 하면 제품 설명에 포함하여 검색 엔진에서 웹사이트의 순위를 높이십시오. 키워드 도구에는 효과적인 키워드 연구를 수행하는 데 도움이 되는 훌륭한 가이드가 있습니다.

고품질 이미지와 비디오를 사용하여 제품을 자랑하세요.

고품질 사진과 비디오를 웹사이트에 게시하는 것은 제품의 기능과 작동 방식을 보여주는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다. 또한 다이어그램이나 그림을 사용하여 제품이나 서비스의 이점을 강조하여 고객이 재정적 약정을 하기 전에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 할 수 있습니다.

일반적으로 이미지와 비디오를 사용하여 고객이 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 방법은 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 현대 기술의 출현으로 기업은 오늘날 시장에서 라이브 스트림 이벤트, 제품 시연 및 기타 인기 있는 비디오 마케팅 트렌드를 수행할 수 있습니다.

다음은 이미지와 비디오를 통해 제품이나 서비스를 잘 보여주는 웹사이트의 몇 가지 예입니다.

Jira는 팀에서 소프트웨어 구축 프로세스에서 수행하는 작업을 관리하고 추적하는 데 사용할 수 있는 제품입니다. 그들의 웹 사이트에는 제품이 어떻게 작동하는지 보여주는 이미지가 있습니다. 이는 팀이 작업을 배포하고 제품 출시 및 출시 후 개선과 같은 기타 프로세스를 수행하는 방법을 보여줍니다. 또한 잠재 고객에게 플랫폼의 작동 방식과 모양에 대한 통찰력을 제공하여 구매를 결정한 경우 올바른 결정을 내리고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 완료한 작업뿐만 아니라 할 일 목록을 정렬하는 방식과 같은 제품의 기능을 강조하기 위해 이미지를 사용합니다. 그런 다음 도구에 문제, 보고서 또는 백로그에 대한 개별 탭이 포함되는 방식을 보여줍니다.

이러한 이미지는 잠재 고객이 제품을 구매하기 전에 제품 작동 방식을 시각화하는 데 도움이 되기 때문에 잘 작동합니다. 이것은 귀하의 비즈니스를 위해 복제할 수 있어야 하는 것입니다.

또 다른 예로는 원시 비디오의 후반 작업에서 사람들이 협업할 수 있는 비디오 관리 플랫폼인 Frame이 있습니다. 웹사이트에서 고품질의 인터랙티브한 이미지와 비디오를 사용하여 모바일 및 데스크톱에서 도구가 작동하는 방식을 보여줍니다.

서비스 페이지를 더 아래로 스크롤하면 사용자가 팀 구성원에게 댓글을 남길 수 있는 방법을 강조하는 짧은 그래픽이 표시됩니다. 또한 사람들이 프로젝트에 대해 승인할 수 있는 방법과 완성된 작업을 발표하기 위해 취한 단계를 강조합니다. 저는 특히 잠재 고객에게 제품이 무엇을 할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공하기 때문에 도구가 어떻게 작동하는지 보여주기 위해 모션 비디오를 사용하는 방식을 좋아합니다.

비즈니스에 이 기술을 시도하고 싶다면 Frame이 했던 것처럼 실시간으로 제품의 특징이나 기능을 보여주는 모션 그래픽을 만드는 데 투자해야 합니다.

또한 해당 지역의 유명한 비디오 제작 회사와 같은 전문가와 협력하여 비디오 마케팅 활동을 수행할 수 있습니다. 그들은 당신을 돕고 브랜드를 더 잘 전달할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

고객이 누구에게서 구매하는지 알 수 있도록 가치를 명확히 하세요.

고객들은 자신이 애용하는 기업의 가치에 대해 점점 더 관심을 갖고 있습니다. 이는 고객이 처음부터 가치를 이해할 수 있도록 가치를 최우선으로 두는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

회사로서 과시하고 싶은 가치 중 일부는 몇 가지만 언급하면 ​​청렴, 정직, 책임 및 공정성이 될 수 있습니다.

영감을 얻기 위해 웹사이트를 방문하는 잠재 고객에게 가치를 매우 명확하게 전달하는 회사의 몇 가지 예가 있습니다.

Squarespace는 사용자가 전문적인 웹사이트를 구축하고 호스팅할 수 있는 올인원 플랫폼입니다. "About Us" 페이지에서 브랜드 가치에 대해 이야기하고 고객 문제를 해결할 수 있는 고품질 제품을 제공하기 위해 항상 노력하는 방법을 강조합니다.

그들은 또한 모든 사람이 훌륭한 디자인에 접근할 수 있어야 한다고 믿는 방법과 그것이 어떻게 동기를 부여하는지 언급합니다. 웹사이트에서 이러한 가치와 기타 가치를 언급함으로써 그들은 이상적인 고객의 문제와 문제점을 해결하는 획기적인 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 사람들에게 보여줍니다. 이것은 또한 회사의 청중이 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있도록 하며 일부 잠재 고객이 비즈니스에서 구매하기로 결정하기 전에 필요로 하는 정보가 될 수 있습니다.

또한 세계에서 가장 인기 있는 커피 하우스 체인인 스타벅스도 있습니다. 프라푸치노나 호박 스파이스 라떼만 알고 있을 수도 있지만 사명 선언문은 고객에게 브랜드 가치에 대해서도 알려줍니다.

많은 지점이 있는 회사로서 모든 매장에서 준수할 수 있는 명확한 가치 목록이 있어야 합니다. 이를 통해 고객이 다른 매장을 방문하더라도 항상 유사하고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 이와 같이 자신의 가치를 표시하면 잠재 고객이 모든 사람을 환영한다는 가치를 나타내기 때문에 제품을 더 편안하게 구매할 수 있습니다.

이를 비즈니스에 적용하려면 브랜드와 관련된 가치를 식별하고 나열한 다음 웹사이트에서 강조 표시하여 사람들이 함께 쇼핑할지 여부에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 주어야 합니다.

일반적인 고객 쿼리에 답변하는 콘텐츠 만들기

웹 사이트 콘텐츠에서 일반적인 고객 쿼리에 답하면 고객 서비스 팀이 받는 전체 질문 수를 줄이고 고객에게 계속 정보를 제공할 수 있습니다.

콘텐츠로 답해야 하는 질문을 식별하기 위해 키워드 조사를 수행할 수 있습니다. 이것은 이상적인 고객이 검색 엔진에 입력하는 내용을 찾는 프로세스를 나타냅니다. 키워드 연구 도구를 사용하여 이러한 요소를 식별한 다음 콘텐츠에 영감을 줄 수 있습니다.

또한 고객 리뷰를 살펴보거나 팀이 현재 받는 FAQ를 들어 콘텐츠와 함께 해결해야 하는 관련 질문을 찾을 수 있습니다. 다음은 일반적인 고객 쿼리에 응답하기 위해 콘텐츠를 사용하여 이 전술을 구현하는 회사의 예입니다.

Later는 사람들이 게시물을 예약하고 콘텐츠의 결과를 추적하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 그들의 웹사이트에는 Instagram 스토리에 캡션을 자동으로 추가하는 방법을 설명하는 블로그 게시물이 있습니다.

Instagram의 소셜 미디어 관리를 용이하게 하는 회사로서, 그들은 고객이 앱의 일부 기능을 사용하는 방법에 대해 몇 가지 질문을 할 것이라는 점을 알고 있으므로 자동 캡션을 추가하는 방법에 대한 이 질문에 답하기 위해 이 게시물을 만들었습니다. 단계별 접근 방식으로 이 작업을 수행하고 사람들이 이 기능을 사용하는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 이미지도 포함합니다.

이것은 콘텐츠를 사용하여 일반적인 고객 쿼리에 답변하는 좋은 예이며, 시간을 할애하여 대상 고객과 관련된 문제를 식별한 다음 해당 질문에 대한 답변을 제공하는 콘텐츠를 만들어 브랜드에 대해서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

요약

고객은 모든 비즈니스의 초점이 되어야 하며 고객이 최상의 구매 결정을 내릴 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다.

이러한 팁을 구현하면 고객이 구매하기 전에 적절한 양의 정보로 무장할 수 있습니다.

저자 약력:

Adam Steele은 디지털 마케팅 대행사 및 전문가를 위한 SEO 이행 파트너인 Loganix의 COO이자 공동 설립자입니다. 회사는 비즈니스가 성장하고 목표를 달성하는 데 필요한 SEO 서비스를 제공합니다. 이 기사가 재미있었다면 Loganix 블로그에서 더 많은 SEO 가이드와 템플릿을 찾을 수 있습니다.