마케팅 담당자가 여러 부서에서 올바르게 협업하는 방법 [HubSpot 마케팅 리더에 따르면]

“질문과 의사소통 경로에 따라 달라집니다. 제품에서 광고가 응답을 제공하거나 무언가를 평가하도록 하려면 허용되는 광고 및 마케팅 그룹 구성원에게 이메일을 보냅니다. 그러나 인터넷 마케팅에 솔루션 그룹의 딜레마가 있으면 집중된 Slack 룸에서 대화합니다. 일반적으로 말하기, 추가 전략/더 많은 시간 토론은 월별 회의(이상적인 케이던스)에서 열리며 비동기 통신은 '빠른 조회' 또는 토론의 각 구성원과 모든 구성원을 자동으로 수반하지 않는 토론에 추가됩니다. 작업 그룹을 수행합니다.”

3. 다른 팀의 요구 사항과 불편한 세부 사항을 중심으로 캠페인을 준비합니다.

이러한 모든 질문을 조사하여 얻을 수 있는 또 하나의 이점은 물질적 시대의 전망입니다. Profits and Support의 최전선에 있는 공동 직원은 캠페인 원칙 및 기사 생성을 위한 가장 훌륭한 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

HubSpot의 Progress Marketing 팀의 광고 및 마케팅 책임자인 Victor Pan은 "서비스가 재미있습니다."라고 말합니다. 자주 묻는 질문.”

그들의 고뇌 요인은 일반적으로 대중적인 소비자 고려 사항을 나타냅니다. 그런 다음 이들은 웹로그, 전문 지식 기반 기사 콘텐츠, 뉴스레터 및 전자 메일 전략이 되어 새로운 잠재 고객을 동등하게 육성하고 현재 고객이 자립할 수 있도록 합니다. 그것은 관련된 모든 그룹에게 윈윈입니다.

"트래픽은 증가하고 서비스 통화/티켓은 감소합니다."라고 Pan은 말합니다.

고려해야 할 기타 정보 생성 쿼리:

• 당신과 대화할 때 고객이 현재 무엇을 깨닫기를 원하십니까?
• 구매자가 요청하는 가장 일반적인 문제는 무엇입니까?
• 잠재 고객이 가장 많이 제기하는 반대 의견은 무엇입니까?

4. 자주 사용하는 목표를 전면적으로 정렬합니다.

카일 덴호프(Kyle Denhoff)는 "전체 승무원을 위해 조준을 단순화하면 그들은 달성하고자 하는 것이 무엇인지 분명히 알고 있습니다."라고 주장합니다.

교차 기능 그룹에 널리 퍼진 함정은 그들이 각각 고유한 목표를 향해 수행할 때입니다. 물론 교육 과정에서 각 팀은 벤처에서 얻고자 하는 탁월한 결과를 얻을 수 있지만 이러한 사람들의 결과 사다리가 어떤 목표에 도달하는지 이해하면 작업 집중을 지원할 수 있습니다.

Denhoff는 다음과 같은 예를 제시합니다. 제가 하고 싶은 것은 동료들과 이야기하고 '함께 수행하기 위해 우리는 일반적인 목표를 중심으로 집결하기를 원하며 목표는 캠페인과 집중의 결과로 4,000개의 순 신규 리드를 유도하는 것입니다. 미국의 총 판매 순위''

그런 다음 모든 직원은 합의된 목표에 따라 자신의 목표와 작업을 리버스 엔지니어링할 수 있습니다.

5. 사실을 정의하십시오. (목표, 목표, 뷰어, 메시징, 산출물 등)

작업의 많은 양의 목표를 알게 된 후에는 정확해질 때입니다.

“측면을 정의하십시오. 우리는 어떻게 계산될 것 같습니까? 우리는 누구와 소통하고자 하는가? 메시지 개요를 작성하고 결과물을 결정합니다. 주위의 모든 사람이 자신의 목적이 무엇인지, 이 마케팅 캠페인을 성공시키기 위해 제공해야 하는 것이 무엇인지 인식하게 하십시오.”라고 Denhoff는 말합니다.

그러나 이러한 문제에 대해 부정확하고 표준적인 답변을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그는 가능한 한 독특할 것을 제안하고 다음과 같은 사례를 제공합니다.

“이제 시청자를 정의하고 싶습니다. 그래서 제가 '판매'라고 하면 제 친구들이 도달할 서면 콘텐츠를 고려하고 개발할 수 있는 정말 광범위한 청중입니다. 하지만 내가 '중견 기술 회사의 영업 이사'라고 말하면 매우 집중된 것입니다. 왜냐하면 지금 당신은 아마도 8-100년 동안 기능해 온 사람과 이야기하고 있기 때문입니다. 그들은 5명에서 7명의 직원을 처리합니다. 그들은 직원 관리에 중점을 두고 예측 및 예측에 중점을 두고 수익 증대에 중점을 둡니다. 그리고 그들이 기술실에서 일한다면 SaaS와 같은 조직 모델이나 되풀이되는 중소기업 제품에서 운영할 가능성이 높습니다. 그래서 우리는 그 시청자들과 토론할 수 있는 캠페인 컨셉을 얻을 수 있습니다.”

6. 방법을 결정합니다.

Who와 What을 정의했으므로 이제 How와 When을 결정해야 합니다.

이는 다음과 같은 질문에 답하는 것으로 구성됩니다.

• 결과물은 어떻게 제출됩니까?
• 의견을 제공하기 위해 어떤 접근 방식을 적용할 것인가?
• 어떤 일정에 결과물이 배송됩니까?
• 어느 팀의 가격대를 활용하고 재정 상품은 어떻게 제출하나요?
• 최종 결론을 생성하는 책임은 누구에게 있습니까?
• 이러한 선택 사항은 어떻게 전달됩니까?

이러한 질문에 일찍 답하면 나중에 설명을 기다리는 동안 작업이 지연되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 합법적인 그룹의 구성원이 Asana에 중요한 피드백을 남기는 것을 상상해 보십시오. 서면 콘텐츠 작성자는 전자 메일 받은 편지함을 주시하고 있습니다.

HubSpot에서는 상당수의 팀이 개별 승인 소프트웨어를 활용하여 이 문제를 해결합니다. 이 특성을 통해 최종 사용자는 이메일, 블로그, 랜딩 인터넷 페이지 등과 같은 서면 콘텐츠에 대한 승인을 제공하거나 요청할 수 있습니다. 이는 다른 팀의 부서장, 법률 직원, PR 또는 기타 이해 관계자보다 먼저 작업 또는 결과물을 실행해야 할 때 실용적입니다.

자원은 또한 토론의 전체 기록된 타임라인을 유지하므로 벤처에 관련된 모든 개인이 해당 사업의 위치를 ​​빠르게 볼 수 있습니다.

Advertising Hub Strategies 내부의 승인 베타를 확인하십시오.

7. 다른 그룹이 작업이 자신에게 긍정적인 측면이 있음을 이해할 수 있도록 합니다.

마케팅 캠페인이 실제로 광고 및 마케팅만 얻는다면 다른 팀은 시간을 너무 많이 사용하지 않으면 개입할 수 있습니다. 그러나 하루가 끝날 무렵, 그들은 자신의 목표를 달성하는 데 집중하기 위해 (올바르게) 매수했습니다. 반면에 공유 기능이 그들에게 실질적인 이점을 제공한다고 확신한다면 진정한 협업을 얻게 될 것입니다.

Kyle Denhoff는 “캠페인 인스턴스를 사용하여 선도적인 기술 목표를 달성하기 위해 캠페인을 진행하고 있다고 가정해 보겠습니다. 하지만 이 마케팅 캠페인의 좋은 점은 제품 마케팅 및 광고 그룹이 실제로 총 판매 활성화 보고서로 사용할 수 있는 새로운 기사의 모델을 만들 수 있다는 것입니다. 우리는 브랜드 직원이 소셜에 게시하고 수익 청중과 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 예술 및 메시지를 개발할 수 있습니다.”

특히 다양한 부서에 보상을 제공하는 벤처는 캠페인의 영향력을 향상시킬 것이며 각 개별 직원에게도 시간과 노력을 들여 일하는 것을 정당화할 것입니다.

8. 다른 그룹이 ROI를 설정하도록 지원합니다.

직원들에게 공유 캠페인을 통해 어떻게 혜택을 얻을 수 있는지 보여주는 것은 개인의 문제이지만, 후속 금액은 직원들이 이를 확인하는 데 도움을 주는 것입니다. 각 직원은 자신이 책임져야 할 목표가 있지만 이러한 목표에서 캠페인까지 선을 긋는 능력이 없을 수도 있습니다.

Victor Pan은 "마케터는 웹 사이트 트래픽, 전환 또는 조직에 대한 이익 증가와 같은 유익한 반응으로 행동이 어떻게 이어질 수 있는지에 대한 사실이나 설명을 가지고 있는 경우가 많습니다.

사실을 공유하고 ROI 확인을 지원함으로써 부서 간 관계를 강화하고 직원에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 따라서 다음 시간에 다른 팀이 새로운 마케팅 캠페인 개념으로 나타날 수 있습니다.

또는 Pan은 다음과 같이 말합니다.

9. 자주 소통하라.

Denhoff는 "스탠드업, Slack 메시지, Loom 비디오 등을 통해 자주 만나고 있는지 확인하십시오."라고 권장합니다.

여기에는 Herrera가 더 높게 지적한 "빠른 조회" 유형만큼 완벽하게 공식화된 회의가 포함됩니다. 일반적인 접촉을 유지하면 노력을 조정하고 일정을 유지하며 가능한 문제를 조기에 파악하는 데 도움이 됩니다. 그러나 그것은 또한 심리적인 영향을 미치며, 또한 당신의 벤처에 투자한 팀원을 유지합니다.

Denhoff는 "오늘날 사람들이 그 과정에서 참여하고 통합된 경험을 하도록 해야 합니다."라고 말합니다.

사용하는 기술은 회의의 차원, 범위 및 목적에 따라 다릅니다. HubSpot에서는 특정 개인 또는 Zoom에서 더 큰 규모의 공식 회의를 개최하고자 합니다. 이것은 진정한 대화를 나누는 것을 더 쉽게 만드는 경향이 있습니다. 뿐만 아니라 마케팅 캠페인에 관련된 모든 얼굴을 한 번에 볼 수 있는 심리적인 힘이 있습니다.

개념이 형식적이지 않지만 작은 것보다 더 많은 설명이 필요한 경우 Loom에서 비디오 클립 녹화로 자주 전환합니다. 일부 HubSpotter가 이메일을 좋아할 때 Loom 비디오 클립은 정보를 공유하는 빠르고 간단한 방법이 될 수 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은 비동기적으로 활용할 수 있기 때문에 영화 채팅처럼 시청자의 빠른 관심을 필요로 하지 않는다는 것입니다.

빠른 업데이트 또는 쉬운 체크인을 위해 일반적으로 소유하고 있는 Commenting 요소를 사용합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 이메일 메시지, 광고, 웹로그 등에 대한 의견을 즉시 버릴 수 있습니다. CRM 정보 및 워크플로우에 대해 언급할 수도 있으므로 제품 영업 및 서비스 팀에 액세스하는 것이 복잡하지 않습니다. 이것은 토론을 하려고 할 때 악기들 사이에서 왔다 갔다 할 필요가 없다는 추가적인 보상이 있습니다.

Marketing Hub Campaigns 내부의 댓글 작성 소프트웨어를 살펴보십시오.

10. 유사한 응용 프로그램을 사용하십시오.

그리고 응용 프로그램 간 전환에 대해 말하자면, 작업을 수행하는 부서에서 귀하와 유사한 소프트웨어 및 장비를 얻을 수 있는지 확인하십시오.

HubSpot 분석에 따르면 조직의 74%가 작업을 수행하기 위해 여러 가지 다른 장비를 변경하기를 원한다고 보고했습니다.

창의적인 자산에 며칠을 보내는 것만큼 성가신 일이 몇 가지 있는데, 승인을 원하는 승무원 가이드가 자산을 열 수 없다는 사실을 알게 됩니다. 또는 마지막으로 원하는 정보를 추적하지만 암호가 없는 리소스에 상주합니다.

최소한 정확한 작업 관리 리소스, 협업 도구, 보고 컴퓨터 소프트웨어, DAM 및 교육 과정인 CRM을 활용하는 것이 좋습니다.

이렇게 하면 설정에서 피드백, 출시에 이르기까지 전체 접근 방식이 훨씬 더 원활하게 전환됩니다.

11. 유사한 언어를 사용하십시오.

빠른 퀴즈: COS는 "Content Optimization System" 또는 "Cost of Sales"를 의미합니까?

당신이 속해 있는 부서에 따라 해결책이 다를 수 있습니다. 따라서 일상적으로 의사소통을 하고 있지만 철저하게 의사소통을 하고 있는지 확인하십시오. 이것은 다른 그룹에 귀하의 두문자어 및 전문 용어에 대해 교육하거나 모두 제거하는 것을 제안할 수 있습니다.

이를 실행하기 위한 몇 가지 간단한 접근 방식:

• 프레젠테이션 시작 시 관련 약어 및 전문 용어를 정의합니다.
• 두문자어와 같은 것을 포함하는 슬라이드나 스토리를 큰 소리로 읽을 때 포괄적인 용어를 사용하십시오. (즉, "CPCL" 대신 "Cost Per Closed Lead"라고 크게 말합니다.)
• 팀 위키, SLA, 챌린지 추적기 또는 슬라이드 데크의 용어집으로 구성됩니다.

전략을 단계로 전환

부서 간 협업의 가장 중요한 부분은 공유 노력이라는 점을 잊지 마십시오. 질문, 설정한 목표, 세부 사항을 정의한 다음 캠페인을 진행하는 모션 상품으로 전환합니다.