배송이 WooCommerce 판매에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

WooCommerce 배송은 종종 상점 소유자에 의해 과소 평가되거나 상점에서 거의 중요하지 않은 또 다른 요소로 취급됩니다. 이 기사에서는 연구 및 사실 데이터를 기반으로 배송이 WooCommerce 판매에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여주고 싶습니다.

쇼핑 경험에는 주문하는 순간으로 구분되는 두 단계가 포함됩니다. 제출하기 전에 가격, 사용 가능한 배송 방법 또는 시간과 같은 모든 배송 정보는 구매에 매우 중요합니다. 반면에 주문이 완료되면 고객이 매장에서 다시 구매할지 여부에 영향을 미치는 모든 배송 이행이 있습니다. 두 단계 모두 중요하며 잘 개발되면 온라인 상점에 성공을 가져올 수 있습니다.

각 단계는 주의를 기울일 가치가 있는 많은 사소한 요소로 구성됩니다. 이 기사에서는 배송을 WooCommerce 상점의 가장 중요한 이점 중 하나로 전환하기 위해 어떤 단계를 수행할 가치가 있는지 각 단계를 살펴보겠습니다. 구체적인 내용을 살펴보고 고객의 쇼핑 경험을 한 단계 끌어올리십시오.

고객 경험의 일부로 배송

Octolize에서는 운송이 전자 상거래 판매를 성사시킬 수 있다고 굳게 믿습니다. 의심의 여지없이 구매 프로세스의 중요한 포인트입니다. 그러나 이 시점에서 판매가 종료될지 여부는 고객에게 제공하는 경험의 품질에 따라 달라집니다. 이것이 단지 우리의 믿음이 아님을 확인하기 위해 Baymard Institute 의 체크아웃 보고서에서 포기 이유를 살펴보겠습니다 .

장바구니를 버린 가장 일반적인 10가지 이유 중 4가지가 배송과 관련이 있습니다.

• 예상치 못한 배송비
• 배송이 너무 느렸어요
• 반품 정책이 만족스럽지 않았습니다.
• 총 주문 비용을 미리 확인/계산할 수 없습니다.

이것은 판매를 위한 배송과 버려진 장바구니로부터 보호하는 것의 중요성을 분명히 보여줍니다. 따라서 전환율을 높이거나 장바구니 포기를 줄일 수 있는 배송과 관련된 모든 요소를 ​​살펴보겠습니다.

배송을 장바구니 포기 보호막으로 전환

무료 배송은 왕입니다

무료 배송으로 이 목록을 시작하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객은 무료 배송을 좋아합니다. WooCommerce의 무료 배송도 마찬가지입니다. 문제는 그것이 얼마나 중요한가입니다. 이것은 Morning Consult 에서 실시한 연구에서 명확하게 나타납니다 .

왼쪽에서 다음 배송 기능의 평균 중요도를 확인할 수 있습니다. 오른쪽은 구매자가 각 기능 수준을 선택할 확률입니다. 데이터는 운송비가 속도보다 2.85배 더 중요함을 보여줍니다. 그리고 선호하는 배송비는 물론 무료입니다.

무료 배송을 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

그러나 이것이 지금부터 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공한다는 의미는 아닙니다. 무료 배송은 무료가 아니며 제품 가격에 포함되거나 더 많은 제품에 분산되어야 합니다. 그렇기 때문에 무료 배송과 관련된 가장 일반적인 행동은 일정 금액 이상의 무료 배송 또는 장바구니의 특정 수의 제품에 대해 무료 배송을 사용하는 것입니다. 이러한 활동은 무료 배송의 실제 비용을 더 많은 제품에 분산시킬 뿐만 아니라(따라서 마진을 낮출 수 있음) 매장에 실질적인 이익을 제공합니다. 여기에 무료 배송이 전환율에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 추가하면 무료 배송이 왕인 이유를 명확하게 설명할 수 있습니다.

WooCommerce에서 무료 배송의 효과를 극대화하는 방법에 대한 몇 가지 팁:

• 이익 마진에 따라 제품 수량 또는 수에 대해 무료 배송 제공
• 무료 배송을 위해 남은 금액 표시
• 무료 배송 정보가 보이는지 확인하십시오

빠른 배송 문제

앞서 언급한 설문조사에서는 배송비가 가장 중요한 것으로 나타났습니다. 그럼에도 불구하고 응답자들은 배송 속도를 배송의 필수 요소로 꼽았습니다. 배송 속도는 구매 결정을 내리는 동안 온라인 쇼핑에서 중요한 역할을 합니다. 온라인 구매를 하는 동안 쇼핑객은 안심과 신속성을 원합니다. 귀하의 비즈니스가 빠른 배송을 인식한다면 즉각적인 만족이 지배하는 현대 전자 상거래 산업에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 모든 전자 상거래 기반 기업에게 온라인 구매를 위해서는 신속하고 신뢰할 수 있는 배송이 필수적입니다.

예전처럼 호화로운 서비스가 아닌 대부분의 고객은 이제 익일 및 당일 배송 대안을 기대합니다 . 게다가 그들은 선적을 더 일찍 받기 위해 기꺼이 추가 비용을 지불할 의향이 있습니다.

앞서 공유한 모닝 컨설트 연구는 처음 이틀이 가장 중요하다는 것을 보여주었습니다. 배송을 더 오래 기다리면 사람들이 경쟁업체의 제안을 확인하고 싶게 만들 수 있습니다. 따라서 익일 또는 2일 배송을 제공하면 경쟁 우위를 확보하고 매장 전환율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예상 배송 시간

배송 시간과 관련하여 사용자에게 제품을 받을 예상 날짜를 알리는 것은 매우 중요합니다. 이는 온라인 쇼핑 경험의 중요한 구성 요소이며 고객이 구매에 만족하는지 확인하는 데 필수적입니다. 또한 패키지를 받을 특정 날짜 또는 정확한 일수를 제공하면 고객이 절실히 원하는 제어 감각을 얻을 수 있습니다 .

명확한 반품 정책

온라인 상점을 고려할 때 반품 정책이 가장 먼저 떠오르는 항목이 아닙니다. 그러나 전환율뿐만 아니라 재방문 고객에게도 영향을 미칩니다. 잘 배치되어 있어 안정감을 주고 매장에 대한 자신감을 고취시킵니다 . 반품 정책은 잠재 고객이 주문을 완료할 수 있도록 어느 정도 안심할 수 있도록 소비자 지향적이어야 합니다.

판매를 촉진하기 위해 반품 정책을 만드는 방법은 무엇입니까?

• 반품 정책을 쉽게 찾을 수 있도록
• 당신의 언어를 이해하기 쉽게 만드십시오
• 무료 반품 배송 제공 고려
• 반환할 수 있는 항목에 대한 명시적인 규칙을 설정합니다.
• 반품 FAQ 페이지 만들기

상품 페이지의 배송비

고객은 또한 예상치 못한 비용을 피하는 것을 선호합니다. 가장 간단하고 매우 효과적인 솔루션은 이미 제품 페이지에 배송비를 표시하는 것입니다 . Baymard Institute 에서 실시한 연구에 따르면 테스트 대상의 64%가 장바구니에 제품을 추가하기로 결정하기 전에 제품 페이지에서 배송비를 검색했습니다. 이는 제품 페이지에서 배송비 계산기를 활성화할 때 고객이 구매 여부를 결정하는 것이 얼마나 더 간단한지 명확하게 보여줍니다. 이렇게 하면 배송을 단순화하고 비즈니스에서 버려진 카트 수를 줄일 수 있습니다.

배송 옵션 수

오늘날의 쇼핑객은 그 어느 때보다 배송 프로세스에 대한 더 많은 옵션과 통제권을 찾고 있습니다 . 매장에서 적절한 배송 방법을 제공하지 않는 경우 방문자는 전환할 준비가 되어 있습니다. 귀하의 전자 상거래는 더 빠르고 수익성 있는 선택을 제공한다면 잠재 고객을 소비자로 전환할 수 있는 더 많은 기회와 매력을 갖게 될 것입니다. 또한 이 접근 방식을 통해 사례별로 적응할 수 있으므로 고객의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다. 시장 점유율을 높이고 경쟁자에 비해 상대적으로 위치를 개선하는 비결이 될 수 있습니다.

고객은 공급자와 관련하여 선호하는 사항이 있습니다. 이로 인해 한 회사에서 배송을 제공하는 것 이상이 필요할 수 있습니다. 최소 2개의 택배사를 통해 배송할 수 있으면 충분합니다. 고객에게 선택권을 주십시오.

맞춤형 배송 경험

UPS는 최근 연구 결과를 발표했는데, 거의 70%의 소비자가 개인화를 향상시킬 수 있는 새로운 서비스에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있음을 나타냅니다 . 이는 고객이 무료 또는 빠른 배송의 이점을 재고하고 배송에 대한 보다 강력한 제어를 원한다는 것을 보여줍니다. 이러한 변화는 개인화가 얼마나 보편화되었는지도 보여줍니다. 이러한 방식으로 배송 경험을 재정향하면 소매업체에게 중요한 헌신적인 고객 기반을 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 배송 모니터링, 도착 날짜 선택 또는 운송 보험과 같은 사용자 지정 기능을 추가하는 기능에 대한 선택권을 제공하면 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

친환경

귀하의 비즈니스가 공급망 전체에서 탄소 배출량을 줄이기 위해 적극적으로 노력하고 있음을 고객에게 입증함으로써 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다. 포장을 변경함으로써 많은 기업이 이 마케팅 기회를 활용합니다. 전 세계적인 경향이 보여주듯이 이 비율은 앞으로 몇 년 동안 여전히 중요해질 수 있습니다.

상점 구현 자체 외에도 배송 방법에 이러한 정보를 추가할 가치가 있습니다. 작은 친환경 아이콘 또는 기호와 이것이 매장에서 어떻게 작동하는지에 대한 명확한 설명으로 연결되는 링크는 고객 만족도에 큰 차이를 만들 수 있습니다 .

소포 사물함

마지막으로 강조하고 싶은 기능은 PUDO(Pick-up Drop-off) 배송 서비스 로 알려진 소포 보관함입니다 . 이를 통해 고객은 가까운 안전한 장소에서 물품을 픽업하거나 반납할 수 있습니다. 고객이 가장 편리하고 최고의 쇼핑 경험을 추구하는 오늘날의 디지털 시대에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 거의 모든 택배 회사는 자체 PUDO 배송 서비스를 제공합니다 .

이러한 유형의 배송은 많은 국가, 특히 유럽에서 매우 일반적입니다. 일부 국가에서는 주문할 때 이 서비스가 부족하여 장바구니를 포기하는 요인이 될 수 있습니다. PUDO는 많은 기업이 안고 있는 배송 문제에 대한 혁신적인 솔루션입니다. 편리한 픽업 위치와 맞춤형 고객 경험으로 인해 WooCommerce 매장에서 PUDO를 사용하면 매출이 증가하고 고객 서비스가 향상될 수 있습니다. 고객에게 원활한 반품 절차를 제공하는 것 외에도 비용 절감, 신뢰성, 단순성 및 모니터링 옵션을 통해 기업의 브랜드 이미지를 향상시킵니다.

요약

직접 보셨듯이 배송은 실제로 WooCommerce 판매에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 기사에서는 온라인 비즈니스에서 배송이 판매에 미치는 영향과 관련하여 가장 중요한 본질을 전달하려고 노력했습니다. 그래서 이 글에서는 배송이 판매에 미치는 영향에 있어서 가장 중요한 것이 무엇인지 그 본질을 표현했습니다. 제시된 데이터와 팁은 도움이 될 것이며 구현은 귀하의 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 행운을 빌어요!