교차 채널 마케팅으로 대규모 개인화를 달성하는 방법

획일적인 마케팅의 시대는 지났습니다. 오늘날 유일하게 효과적인 마케팅 캠페인은 관련성이 있는 캠페인입니다. 최근에 찾고 있던 것에 대해 즉시 종을 울리는 것. 사실, 개인 맞춤형 배너 광고의 시대도 지나갔다. 오늘날의 개인화는 어제 친구와 이야기한 내용과 관련하여 Facebook과 Instagram에서 볼 수 있는 소름 끼치는 광고 그 이상을 의미합니다. 오늘 우리는 모든 마케팅 캠페인이 추구해야 하는 다음 수준의 개인화, 즉 대규모 개인화를 달성하는 가장 좋은 방법인 교차 채널 마케팅에 대해 이야기할 것입니다.

이 광범위한 가이드에서는 교차 채널 마케팅을 통한 대규모 개인화의 이론과 실습을 안내하고 이것이 마케팅에 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여줄 것입니다.

• 단일 개인화 접근 방식에서 빠진 것은 무엇입니까?
• 규모에 따른 개인화란 무엇입니까?
• 대규모 개인화를 시작하는 방법은 무엇입니까?
• 교차 채널 마케팅을 구현하는 방법
  • 1- 개인화는 세션이 아니라 여정에 관한 것입니다. 그것을 발견!
  • 2- 모든 채널에서 고객 데이터 수집
  • 3- 타겟팅할 의미 있는 고객 세그먼트 생성
  • 4- 모든 채널에서 개인화 조정
• Growmatik을 사용한 대규모 개인화의 실제 사례
  • 획득 캠페인 개인화
  • 육성 캠페인 개인화
  • 상향 판매 및 교차 판매 캠페인 개인화
  • 유지 캠페인 개인화
• 이별의 생각

단일 개인화 접근 방식에서 빠진 것은 무엇입니까?

글쎄, 아무것도! 개인화에 대한 약속을 완전히 이행하지 못할 뿐입니다. 5년 동안 함께 쇼핑한 브랜드로부터 받은 이메일에서 귀하의 이름을 보면 약간의 존경심을 느낄 수 있습니다. 이는 클릭 유도문안 버튼을 클릭하고 제품을 볼 때 즉시 사라집니다. 당신과 전혀 관련이 없습니다. 이것은 하나의 채널에만 집중하고 다른 접점은 잊어버리는 개인화 접근 방식의 전형적인 예입니다.

"헤이, [이름]"은 더 이상 개인화로 간주되지 않습니다. 모두가 하고 있기 때문에 더 이상 아무도 신경 쓰지 않습니다.

개인화를 통해 우리는 고객의 고유성을 인정하고 고객의 정확한 요구에 맞게 마케팅을 조정한다는 것을 고객에게 보여줍니다. 사람들에게 그들이 필요로 하거나 좋아하는 것을 정확히 주는 것은 그들에게 특권, 존경 및 인정의 감각을 줍니다. 요즘은 '헤이, [이름]!'과 같은 얕은 개인화 메시지가 다른 모든 사람들이 고객에게 그렇게 하고 있으므로 더 이상 자르지 마십시오. 모든 사람이 같은 전술을 사용하기 시작하면 그 힘은 사라집니다.

규모에 따른 개인화란 무엇입니까?

개인화 접근 방식을 개선하려면 단일 채널에서 다중 채널로, 단편화에서 오케스트레이션으로, 일회성에서 일관성으로 전환해야 합니다. 이것은 포화 상태와 경쟁이 심한 시장에서 고객에게 다른 수준의 인지도와 개인화를 보여줄 수 있는 유일한 방법입니다.

• 다중 채널
  다중 채널 기능을 사용하면 모든 채널에서 고객에 대한 정보를 쉽게 수집할 수 있으므로 각 채널에서 관련 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 웹페이지에서의 그들의 행동은 마케팅 이메일과 팝업을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 오케스트레이션
  하나의 도구에서 웹사이트, 이메일, Facebook 광고, SMS 등과 같은 여러 채널에서 작동하는 자동화를 생성하고 실행할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 이탈자는 후속 이메일을 수신하고 개인화된 홈페이지, 독점 할인 팝업 및 Facebook 광고를 동시에 표시합니다.
• 일관된
  고급 트리거 기준을 사용하면 획득에서 육성 및 유지에 이르기까지 고객 여정의 다양한 부분에 걸쳐 스마트한 개인화를 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 방문자에게 공짜가 포함된 "구독" 팝업이 표시되고 환영 이메일이 수신됩니다. 다음 날 첫 구매 전용 할인을 받고 며칠 후 아직 쿠폰을 사용하지 않은 경우 후속 메시지를 받습니다.

대규모 개인화를 시작하는 방법은 무엇입니까?

이러한 규모의 개인화는 쉽지 않을 것입니다. 여기에는 많은 마케팅 채널, 특정 특성, 요구 및 행동을 가진 수천 명의 고객, 그리고 가장 어려운 것은 이러한 포괄적인 캠페인을 실행할 수 있는 강력한 소프트웨어가 포함됩니다. 무엇보다도 결과를 지속적으로 모니터링 및 측정하고 가능한 한 캠페인을 개선해야 합니다.

우리는 잘 연구된 계획과 효과적인 소프트웨어를 통해서만 이 모든 것을 달성할 수 있습니다. 우리의 연구는 개인화 전략, 타겟팅 및 물류에 대한 주요 질문에 대한 답변을 제공해야 합니다. 구체적으로 다음 질문에 답하고자 합니다.

교차 채널 마케팅을 구현하는 방법

다음 섹션에서는 연구, 계획, 실행 및 마지막으로 측정 단계를 통해 마케팅과 함께 규모에 맞는 완전한 개인화를 달성하도록 안내합니다. 이 모든 단계에서 사용할 소프트웨어는 Growmatik입니다.

1- 개인화는 세션이 아니라 여정에 관한 것입니다. 그것을 발견!

대규모 개인화를 위한 첫 번째 단계는 고객 여정을 공개하는 것입니다. 방문자의 브랜드 구독, 구매, 유지 및 옹호 경로를 개인화하려면 경로를 명확하게 조사하여 개인화할 수 있도록 해야 합니다.

• 어떤 깔때기가 작동하고 있고 어떤 것이 실패하고 있는지 확인하십시오.
• 웹사이트의 최고 실적 위치, 추천 소스, 랜딩 페이지, 구독 채널 및 제품을 한 눈에 볼 수 있습니다.
• 특정 위치, 소스, 랜딩 페이지, 구독 채널 또는 특정 제품을 보고 해당 유입경로 내에서 트래픽이 무엇을 하고 있는지 확인하십시오.
• 고객이 여정에서 중요한 전환 액션(예: 가입, 구매, 양식 제출 등)으로 가는 경로는 무엇입니까? 전환 전에 어떤 페이지를 방문합니까? 어떤 방문 페이지가 가장 많은 이탈을 유도합니까?
• 다양한 제품의 구매 빈도 패턴은 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답은 고객을 위한 완벽한 경험을 개인화하는 방법에 대한 첫 번째 단서를 제공합니다.

Google Analytics의 Behavior Flow와 같은 도구는 여러 페이지의 세션 내 사용자 흐름을 보여줌으로써 약간의 도움이 될 수 있습니다. Growmatik 고객 여정 기능을 사용하면 전환 지점까지 여정을 좁힐 수 있습니다. Growmatik의 고객 여정은 위치, 소스, 방문 페이지, 구독 채널 및 제품의 5가지 차원에서 웹사이트를 검토할 수 있도록 합니다. 하나 이상의 차원을 설정하여 다양한 방향으로 여정을 좁힐 수 있습니다. 아래 예에서는 랜딩 페이지 X를 차원으로 선택했으며 이에 따라 관련된 여정이 공개되었습니다.

X 페이지에 방문한 사람들은 대부분 오스트리아와 독일에서 왔으며 대부분 Google 및 Yelp 웹사이트에서 추천했습니다. 30명이 구독했고 아무도 구매하지 않았습니다.

이 연구가 제공하는 개인화 테이크어웨이는 무엇입니까?

1. 이 위치의 방문자를 위해 독일어로 맞춤 방문 페이지를 만드십시오.
2. 오스트리아 및 독일 고객에게 독점 제안(무료 또는 할인)을 제공합니다.
3. 독일과 오스트리아를 위해 Yelp에서 Google Adwords와 후원 목록을 실행하는 것은 좋은 투자인 것 같습니다.

아래의 또 다른 예에서 USB-C 어댑터는 대부분 교차 판매 이메일 캠페인을 통해 구매됩니다.

이것은 다음을 의미합니다.

1. 이메일 캠페인은 액세서리 카테고리에 가장 적합합니다. 교차 판매 이메일에 더 많은 관련 항목을 포함하는 것은 어떻습니까?
2. USB-C 어댑터에 대한 검색 트래픽 점유율은 양호합니다. 이 항목에 대한 특별한 콘텐츠로 SEO에 최적화된 방문 페이지를 만드는 것은 어떻습니까?

2- 모든 채널에서 고객 데이터 수집

마케팅은 관심 관련성을 위한 경쟁입니다. 이러한 패러다임의 변화에 ​​동의한다면 판매 피치의 전체 초점은 제품에서 고객으로 변경되어야 합니다. 우리의 마케팅 캠페인은 고객의 요구에 의해 주도되어야 하며 우리가 수집할 수 있는 한 고객의 속성, 문제 및 과제에 대한 많은 정보를 바탕으로 추진되어야 합니다.

그러나 사용자는 즉시 사용할 수 있는 설명에 이 정보를 제공하지 않습니다. 그들은 브랜드의 접점과 상호 작용할 때마다 단서를 남깁니다. 그들이 랜딩 페이지에 도착하면 다른 내부 페이지를 탐색하고 팝업과 상호 작용하여 정보를 제공합니다. 귀하의 이메일에 대한 반응, 구매 및 구매하지 않은 항목, 환영 및 거부 제안 등에서 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

우리의 임무는 모든 상호 작용 채널에서 이러한 단서를 수집하고, 통합하고, 분석하고, 잘 사용하는 것입니다.

다음은 의미 있는 개인화를 추진하기 위해 수집해야 하는 몇 가지 주요 정보입니다.

이러한 단서는 서로 다른 채널에 퍼져 있습니다. 각 접점에 대해 별도의 마케팅 도구, 플러그인 및 서비스를 사용하면 퍼즐의 모든 조각을 수집하여 의미 있고 실행 가능한 통찰력으로 전환하기 어려울 것입니다. 이처럼 많은 양의 단편화된 정보를 통합하려면 이 정보를 수집하고 데이터를 분석하고, 행동 세그먼트를 생성하고, 각 세그먼트에 대해 고유한 개인화된 자동화를 만들고, 최종적으로 각 자동화의 성능을 평가할 수 있는 가능성을 제공하는 교차 채널 솔루션이 필요합니다.

Growmatik은 웹사이트, 이메일 등에서 고객의 활동에서 이러한 모든 정보를 수집하고 통합합니다. 사용자가 웹사이트에 처음 도착하면 사용자 프로필이 형성되고 모든 채널에서 사용자의 행동을 기반으로 시간이 지남에 따라 강화됩니다. 사람 섹션에서 다양한 사용자 유형에 대한 50개 이상의 긴 범위의 행동 필터를 사용하여 간단하거나 정교한 세그먼트를 만들 수 있습니다.

3- 타겟팅할 의미 있는 고객 세그먼트 생성

우리가 가지고 있는 포괄적인 데이터를 통해 이제 고객을 의미 있는 그룹, 가치를 창출하거나 비즈니스에 가치를 창출할 잠재력이 있는 그룹으로 나눌 수 있습니다. 당신의 이상적인 고객은 누구입니까? 특정 지리적 위치를 타겟팅하고 있습니까? 주문의 크기나 주문 수가 중요한가요? 고객이 얼마나 자주 방문할 것으로 예상하십니까?

많은 전자 상거래 비즈니스는 RFM 값(최근, 빈도, 금전적)으로 고객의 가치를 측정합니다. 사람 섹션에서 필터를 사용하여 RFM 값을 기반으로 이상적인 고객을 위한 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 나중에 개인화된 캠페인을 제공하여 고객의 활동을 더욱 확대할 수 있습니다(예: VIP 전용 제안 포함).

'not on' 및 ' more than' 과 같은 상대적 시간 선택기를 사용하여 RFM 기대치를 충족하지 못하는 사람들을 대상으로 하고 이들에게 재활성화 캠페인을 제공하여 활동을 늘릴 수 있습니다.

고객 세그먼트를 생성할 때 많은 사람들이 잊어버리는 두 가지 중요한 요소가 있습니다. 선행/후행 세분화와 세그먼트의 품질입니다.

후행 세그먼트와 선행 세그먼트 모두 생성

규모에 따른 개인화는 선행 및 후행 세분화를 모두 포함하는 고객 여정 전반에 걸쳐 전체적인 접근 방식을 구성합니다.

• 지연 세분화 는 과거 활동을 처리합니다. 여기에는 마지막 방문 날짜 , 마지막 구매 날짜 및 개수 , 보낸 캠페인 수 및 특정 캠페인 실행과 같은 사이트 활동 및 쇼핑 기록에 대한 메트릭과 함께 사용자의 평생 동안 수집된 행동 기록을 고려하는 것이 포함됩니다.
• 선도적인 세분화 는 현재와 미래의 활동을 다룹니다. 여기에는 참조 위치 및 시간대 , 참조 웹 사이트 소스 , 참조 장치 , 첫 번째 방문 페이지 등과 같은 참조 세부 정보에 대한 메트릭을 사용하여 방문자가 도착하는 순간 사용자 경험을 개인화할 준비가 포함됩니다.

규모에 따른 개인화는 기존 및 미래 사용자 모두를 위한 경험을 개인화할 준비가 되어 있음을 의미합니다.

개인화 도구는 이 두 가지 수준에서 개인화할 수 있어야 합니다. Growmatik의 자동화 대시보드를 사용하면 사용자가 웹사이트에 도착하는 즉시 트리거되는 개인화된 자동화를 생성할 수 있습니다. 한 가지 예는 사용자가 방문하는 도시의 이름, URL에 포함된 UTM 값 또는 시간대의 시간을 기반으로 한 인사말 메시지를 포함하는 H1 텍스트를 영웅 섹션에 표시하는 것입니다.

세분화는 양이 아니라 품질에 관한 것입니다.

린 마케팅의 함정 중 하나는 분석 마비입니다. 이것은 통계 분석에서 실행 가능한 통찰력을 얻지 못한 채 통계 분석에 너무 집중할 때입니다. 비즈니스에 중요한지 여부에 주의를 기울이지 않고 세그먼트를 만드는 데 몰두할 때 대규모 개인화의 경우에도 마찬가지입니다. 너무 많은 세그먼트를 생성하면 고객 중심적이며 대규모 개인화에 대한 올바른 경로에 있다는 잘못된 이미지를 줄 수 있습니다. 그러나 세그먼트를 생성할 때 중요한 것은 생성하는 세그먼트의 수가 아니라 얼마나 효과적인가입니다.

우리의 목표는 고객에게서 볼 수 있는 잠재력과 고객을 위한 마케팅을 개인화하면 고객이 가져올 가치를 기반으로 고객 세그먼트를 만드는 것입니다. 얕아 보이거나 충분히 강력한 가설에 기초하지 않은 세그먼트를 만들기 전에 두 번 생각하십시오. 고객에게 기대하는 가치를 정의하는 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 RFM 세분화가 비즈니스에 유용할 수 있으며 WooCommerce 또는 Shopify의 로열티 프로그램과 같은 기능은 좋은 개인화 옵션일 수 있습니다. SaaS에 참여하는 경우 고객의 평생 가치를 고려하고 이를 증폭할 방법을 생각할 수 있습니다.

잠재력이 없는 큰 그룹 대신 작지만 가치 있는 그룹을 대상으로 합니다.

4- 모든 채널에서 개인화 조정

이것은 대규모 개인화를 실행할 때 많은 마케터와 비즈니스 소유자에게 가장 중요하고 아마도 가장 어려운 단계일 것입니다. 웹사이트 유입경로에 대한 모든 조사를 완료하고 이상적인 고객을 정의하고 잠재적으로 가치 있는 세그먼트를 형성했으면 이 단계로 이동하십시오. 이제 상태, 요구 사항 및 선호도에 따라 각 세그먼트를 대상으로 하는 개인화 캠페인을 구축할 준비가 되었습니다. 가장 큰 과제는 단일 대시보드에서 모든 채널에 걸쳐 이 규모로 자동화를 정렬, 실행 및 유지할 수 있는 소프트웨어를 찾는 것입니다.

규모에 따른 개인화란 무엇입니까? 섹션에서 앞서 언급한 요소를 기반으로 합니다. , 선택한 소프트웨어는 다음을 수행할 수 있어야 합니다.

• 모든 고객 접점에서 고객 데이터를 수집 및 통합하고 시간이 지남에 따라 프로필을 강화합니다.
• 세그먼트를 생성하기 위해 모든 기여 및 행동 필터를 포괄 하는 풍부한 필터링 기준 제공
• 다양한 채널에서 사용할 개인화된 콘텐츠(예: 이미지 및 텍스트 콘텐츠, 제품 목록, 블로그 목록, 키워드 등) 만들기
• 전체 고객 여정과 지정된 터치포인트(예: 웹페이지, 이메일, 팝업 등) 내에서 각 세그먼트에 대한 개인화된 자동화 실행
• 시간이 지남에 따라 학습하고 개선할 수 있도록 모든 자동화에 대한 성능 보고서 제공

각 기능에 대해 다른 도구를 사용하는 대신 한 곳에서 이러한 모든 기능을 제공하는 포괄적인 도구를 사용하는 것이 절대적으로 중요합니다.

다음 섹션에서는 Growmatik에서 개인화된 자동화를 만드는 데 필요한 단계를 안내해 드리겠습니다. 본론으로 들어가자!

오케스트레이션 1단계 - 세그먼트 정의

Growmatik의 사람 섹션에서 광범위한 개인 및 행동 속성을 정의하거나 함께 그룹화하여 세그먼트를 만들 수 있습니다. 개인 정보 , 추천 정보 , 사이트 활동 , 이메일 활동 , 쇼핑 활동 및 사용자 정의 속성 등 6가지 범주에서 선택할 수 있는 50개 이상의 필터가 있습니다.

사용자 유형을 선택하고 필터를 추가/수정하기만 하면 됩니다. 원하는 만큼 필터를 추가할 수 있습니다. 각 필터에는 보다 구체적인 세그먼트를 만들기 위한 고유한 사용자 지정 옵션 집합이 있습니다.

사이드바에서 Growmatik에서 제공하는 미리 만들어진 사용자 정의 세그먼트를 사용할 수도 있습니다. 여기에는 새로운 리드, 잠재 고객, VIP 고객 등과 같이 일반적으로 사용되는 세그먼트가 포함되어 시간을 절약할 수 있습니다(필터를 확인하고 관심 분야와 일치하는지 확인하는 것을 잊지 마십시오). 세그먼트에 대한 필터링을 사용하는 동안 이름, 이메일, 국가, 마지막 방문 등과 같은 사용자 세부 정보가 포함된 사용자 테이블의 결과를 확인할 수 있습니다.

오케스트레이션 2단계 - 각 세그먼트에 대한 맞춤형 자동화 제작

세그먼트의 사양에 따라 관련 개인화 및 서비스를 제공할 채널을 결정하십시오. Growmatik의 자동화는 "IF ... THEN" 문 형식으로 구축됩니다. 모든 자동화에는 다음이 포함됩니다.

조건 정의

조건은 개인화의 대상이 될 사람을 정의합니다. 실제로 그것은 표 1에 나열된 속성이나 행동 중 하나 이상을 가진 사람들의 그룹입니다.

작업 정의

설정한 조건이 트리거되면 작업이 실행됩니다. 그것은 될 수 있습니다:

• 팝업을 표시하고,
• 웹페이지 개인화
• 이메일 보내기

사용 편의성을 위해 People 페이지 오른쪽에 있는 Automate Segment 버튼을 클릭하기만 하면 세그먼트에 자동화를 할당할 수 있습니다. 모든 접점에서 세그먼트에 자동화를 할당할 수 있습니다. 자동화와 관련된 작업(이메일, 웹페이지, 팝업 등)을 선택하기만 하면 됩니다.

이는 전체론적 마케팅 자동화 플랫폼이 대규모로 개인화를 실행하기 위해 갖추어야 할 가장 중요한 기능입니다.

모든 채널에서 정보를 수집하고, 세그먼트를 구축하고, 개인화를 만드십시오. 모두 단일 소스에서!

조정 3단계 – 캠페인을 위한 개인화된 콘텐츠 만들기

목표는 잠겨 있고 무기는 설정되어 있습니다. 남은 것은 총알뿐입니다! 이제 개인화된 캠페인에 포함할 자료를 만들어야 합니다. 그러나 무기를 장전하는 데 사용하는 것에 주의하십시오. 우리의 무기는 일반 콘텐츠를 허용하지 않으며 개인화된 자료만 허용합니다.

합리적일 때 모든 시각적 콘텐츠를 개인화하십시오.

자동화 도구가 콘텐츠 개인화를 위해 제공하는 것을 확인하십시오. Growmatik은 웹 페이지 개인화를 위한 특별한 도구를 제공합니다. 소스 코드를 건드리지 않고 프론트엔드 레이어의 기존 페이지 콘텐츠를 편집하는 간단한 시각적 도구입니다. 또한 텍스트, 이미지, 비디오, 버튼, 아이콘, 제품 목록 및 블로그 목록과 같은 새로운 요소를 요소 라이브러리에서 개인화로 끌어다 놓을 수 있습니다.

자동화 작업으로 '페이지 개인화'를 선택하면 개인화할 페이지를 선택하라는 메시지가 표시되고 이러한 변경 사항을 적용하기 위해 개인화 환경으로 이동합니다.

개인화된 키워드 사용

Growmatik 웹 페이지 개인화 도구, 이메일 빌더 및 팝업 빌더는 모두 각 캠페인에서 텍스트 콘텐츠를 개인화하는 데 사용할 수 있는 광범위한 동적 키워드를 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 키워드가 포함됩니다.

• 날짜 , 주간 , 요일 , 월 과 같은 일반 정보 키워드
• URL의 UTM 매개변수와 같은 추천 세부정보 키워드
• 이름 , 도시 , 국가 와 같은 개인 정보 키워드
• 사용자가 웹사이트에서 보낸 시간 , 조회된 페이지 수, 클릭 및 열어본 이메일 수와 같은 행동 정보 키워드
• 처음 및 마지막 구매 날짜 , 구매 및 주문 수 , 총 주문 금액 과 같은 쇼핑 정보 키워드

이메일뿐만 아니라 웹사이트의 중요한 접점에서 동적 키워드를 사용합니다.

웹 페이지 및 이메일에서 개인화된 제품 및 블로그 목록 사용

고객의 쇼핑 또는 독서 기록을 반영하는 제품 및 블로그 목록을 콘텐츠에 포함합니다. 예를 들어, Growmatik을 사용하면 관련 제품, 제품 카테고리, 포기 품목, 관련 상향 판매, 관련 교차 판매, 관련 할인 품목을 고객의 쇼핑 기록을 기반으로 웹 페이지 또는 이메일 내부에 포함할 수 있습니다.

웹사이트에서 사용자의 읽기 기록을 기반으로 페이지 또는 이메일 내부에 관련 블로그 게시물 또는 블로그 카테고리를 표시할 수도 있습니다.

팝업 및 이메일에서 개인화된 제안(쿠폰) 사용

개인화는 모두 인정과 특권의식을 불러일으키는 것입니다. 이러한 심리적 효과를 유발하는 좋은 방법 중 하나는 영향력 있는 접점에서 사용자에게 독점적인 할인을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 블로그를 구독한 지 며칠 후 첫 구매에 대한 맞춤형 할인이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

Growmatik을 사용하면 이메일 및 팝업 콘텐츠 내에 기능적 쿠폰을 생성하고 포함할 수 있습니다. 쿠폰 설정을 정의하기만 하면 기능적 쿠폰 코드가 프런트엔드에서 사용자에게 렌더링됩니다.

오케스트레이션 4단계 – 결과를 측정하여 개선 또는 확장

앞서 논의한 바와 같이 사용된 채널을 기반으로 캠페인의 주요 지표를 검토하여 마케팅 자동화의 성과를 지속적으로 측정하고 필요할 때 계속, 중지, 개선 또는 확대하기로 결정해야 합니다. Growmatik에서 자동화의 보고서 섹션을 확인하여 캠페인에 대한 관련 측정항목을 볼 수 있습니다.

긍정적인 성과 지표는 건전한 개인화 캠페인의 신호이며 귀하의 세그먼트에 대해 유사한 캠페인에 영감을 줄 수 있습니다.

이는 교차 채널 마케팅 자동화를 통해 규모에 맞게 개인화를 생성하는 4가지 주요 단계를 요약한 것입니다. 실제 프로세스를 보여주는 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

Growmatik을 사용한 대규모 개인화의 실제 사례

우리는 주어진 고객의 여정에서 다양한 요점을 다루는 예제 캠페인을 제공할 것입니다. 이러한 개인화된 캠페인은 각 주요 지점에서 더 나은 참여와 전환을 촉진하기 위해 다양한 채널에서 실행됩니다. 목표로 삼아야 할 4가지 핵심 사항이 있습니다.

• 인수
• 양육
• 변환
• 보유

다음은 이 4가지 핵심 사항에 대해 실행할 수 있는 캠페인 목록입니다.

이러한 핵심 사항이 반드시 선형 순서로 나타날 필요는 없다는 것을 아는 것이 중요합니다. 육성, 전환 및 유지와 같은 일부는 고객 여정에서 여러 번 발생할 수 있습니다. 이는 고객이 평생 동안 여러 제품으로 전환되고 육성될 수 있는 전자 상거래 비즈니스에 특히 해당됩니다.

획득 캠페인 개인화

많은 사람들이 구매가 고객 여정에서 가장 중요한 포인트라고 생각합니다. 이것이 바로 고객 확보 비용이 캠페인의 성공과 ROI를 평가할 때 핵심 지표 중 하나인 이유입니다. 잠재 고객의 관심을 끌고 방문 페이지로 끌어들이기 위해 많은 리소스를 사용합니다.

제공해야 하는 가치로 고객에게 깊은 인상을 주고 가입 또는 구매를 유도할 수 있는 짧은 시간이 있습니다. 여기서 개인화의 목표는 가능한 한 개인화 된 경험으로 그들을 환영함으로써 이 첫인상을 가능한 한 효과적으로 만드는 것입니다.

모바일 장치에 대한 방문 페이지 개인화

랜딩 페이지 유입경로 중 하나가 모바일과 관련된 경우(거의 항상 그렇습니다!) 랜딩 페이지를 모바일에 최적화하면 모바일 사용자의 참여도와 전환율이 확실히 증가합니다. Whatsapp 연락처와 같은 모바일 전용 항목을 페이지에 추가하십시오.

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

기기가 모바일인 경우 → 방문 페이지 맞춤설정

지리적 위치 방문 페이지 표시

타겟팅하는 국가에 맞는 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다. 개인화는 완전히 현지화된 콘텐츠가 있는 yourbrand.de와 같은 독립 도메인으로의 리디렉션에서 기본 랜딩 페이지(예: 영웅 섹션)의 섹션 개인화에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 다음은 방문자 국가에 따라 웹사이트 콘텐츠를 변경하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 로고 사용자 지정
• 지역별 환영 메시지 표시
• 클릭 유도문안 현지화
• 지역별 시즌별 혜택 제공

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

위치 X → 방문 페이지 개인화

웹 페이지 개인화 도구가 로드되면 페이지 콘텐츠를 시각적으로 개인화하십시오. 멋진 첫인상을 위해 영웅 제목에 도시 이름 및 UTM 매개변수와 같은 동적 키워드를 사용할 수도 있습니다.

페이지 끝 또는 종료 의도 팝업으로 리드 수집

이 팝업은 방문자가 웹페이지 끝까지 스크롤하여 관심을 보일 때만 나타납니다. 사용자가 페이지를 종료하려고 할 때도 나타납니다. 이러한 팝업은 사용자가 받은 편지함으로 바로 전달되는 할인 및 사은품과 같은 제품 및 서비스 또는 독점 거래 및 제안에 대한 업데이트를 수신하는 것과 같은 동기를 부여하는 약속과 함께 사용자가 떠나기 전에 구독하도록 유도할 수 있습니다.

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

모든 참석자 → 팝업 표시

기본 설정에 따라 작업을 timepass , 스크롤 양 또는 종료 의도 로 설정합니다.

탐색한 페이지를 기반으로 재방문자를 위한 홈페이지 개인화

신규 방문자에게 지속적인 인상을 남길 수 있는 또 다른 방법은 처음 방문하는 동안 탐색한 페이지를 기반으로 재방문하는 신규 사용자에게 관련 홈페이지를 표시하는 것입니다. 예를 들어, 처음 방문했을 때 운동 액세서리 카테고리 페이지를 방문한 경우 일반적인 일반적인 판매 프레젠테이션보다 해당 제품을 바로 보여주는 홈페이지에 더 관심이 있을 것입니다. Growmatik에서 게스트 열에 자동화 규칙을 설정하기만 하면 됩니다.

페이지 방문 → 홈페이지 개인화

페이지 방문 을 조건으로 설정할 때 상품 카테고리 페이지를 선택하세요. 웹 페이지 개인화 도구가 열리면 홈페이지 배너 콘텐츠를 해당 제품 카테고리에 대한 관련 이미지, 슬로건 및 정보로 교체하십시오. 요소 상자에서 제품 목록 요소를 삽입하여 일반 제품 목록을 해당 범주와 관련된 제품 목록으로 바꿀 수도 있습니다.

동일한 방법을 사용하여 제품 이미지와 같은 배너의 다른 요소를 바꿀 수 있습니다. 요소를 선택하고 더하기 버튼을 클릭하여 새 요소를 삽입하기만 하면 됩니다. 원하는 대로 새 요소를 선택하고 이전 요소를 선택하고 휴지통 아이콘을 클릭하여 제거하십시오.

여러 제품 범주가 있는 경우 각 범주에 대해 개인화된 홈 페이지를 만드는 것이 이상적입니다.

추천 소스를 기반으로 랜딩 페이지 개인화

사용자가 '운동화' 캠페인 중 하나에서 오는 경우 운동화 동영상으로 영웅 이미지를 개인화하십시오. 영웅 섹션 제목에 해당 단어(UTM_source)를 동적으로 표시할 수도 있습니다.

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

모든 손님 → 홈페이지 개인화

웹페이지 개인화기의 텍스트 요소 설정에서 UTM 매개변수를 찾을 수 있습니다. 동적 개인 맞춤 키워드를 활용하는 것은 광고 방문 페이지를 개인화하려는 경우에 매우 효과적입니다.

육성 캠페인 개인화

사용자가 이 요점에 도달했다면 리드로 성공적으로 획득했으며 사용자가 찾고 있는 가치를 보여줌으로써 다음 단계로 이끌어야 함을 의미합니다. 이것은 관련 블로그가 유용하고 독점 제안이 프로세스 속도를 높일 수 있는 단계입니다.

가입한 사용자에게 팝업 표시

귀하의 리드는 귀하의 잠재 고객이며 가입하는 순간부터 긍정적인 경험을 해야 합니다. 다음과 같은 팝업을 통해 즐거운 온보딩을 제공할 수 있습니다.

• 귀하의 웹 사이트에 대한 새로운 리드로 이름으로 인사하십시오.
• 더 많은 상호 작용을 위해 소셜 미디어 링크를 소개합니다.
• 업데이트 및 거래에 대한 뉴스 레터를 구독하도록 초대하십시오.

Growmatik에서 이를 수행하려면 다음 자동화 규칙을 설정하십시오.

사용자 행동 > 회원가입 → 팝업 표시

팝업 제안으로 전환 유도

팝업을 사용하여 리드가 가입한 후 첫 번째 주문을 하도록 설득할 수 있습니다. 특별한 1차 할인을 포함하여 전환하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

모든 리드 → 팝업 표시

작업을 timepass , 스크롤 양 또는 종료 의도 로 설정하고 팝업 창에서 해당 내용을 만듭니다. First name 동적 키워드와 할인 요소를 추가하여 개인화할 수 있습니다.

환영 이메일로 신규 구독자/리드 온보딩

새로운 리드를 환영하는 것은 심리적으로 준비가 되어 있기 때문에 그들과의 관계를 강화할 것입니다. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• 독점 거래
• 공짜
• 검토 요청
• 소셜 미디어 링크
• 설문조사 양식

Growmatik에서는 사용자 행동 > 소요 시간 의 간단한 조건을 설정하여 충성도가 높은 고객이 웹사이트에서 보낸 총 시간을 기반으로 타겟팅하거나 사람 섹션에서 더 복잡한 기준을 설정할 수 있습니다. 그런 다음 팝업으로 충성도 높은 세그먼트를 대상으로 하는 간단한 자동화를 만들 수 있습니다.

사용자 지정 VIP 세그먼트 → 팝업 표시

가치가 높은 고객을 위해 홈페이지를 개인화하십시오.

충성도가 높은 고객은 홈페이지를 방문할 때 이름으로 인사하고 개인화된 제품 목록을 보고 다음 주문에 대한 할인 쿠폰을 받는 등 개인화된 경험을 즐길 수도 있습니다.

이전 섹션에서 설명한 대로 충성도 세그먼트 필터링을 생성한 후 Growmatik에서 자동화 규칙을 설정하기만 하면 됩니다.

맞춤형 VIP 세그먼트 → 홈페이지 개인화

웹 페이지 개인화 창에서 인사말 문자 메시지를 표시할 위치를 클릭하고 더하기 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 텍스트 요소를 선택하고 동적 태그 를 사용하여 메시지에 개인화된 톤을 추가합니다. 텍스트 블록 내의 아무 곳에나 커서를 놓고 텍스트 설정 패널에서 동적 키워드 버튼을 클릭하면 동적 태그의 전체 목록이 표시됩니다.

또한 이 프로세스를 사용하여 페이지에 제품 목록을 추가하고 해당 콘텐츠를 관련, 교차 판매 또는 할인된 제품으로 설정하여 고객에게 전체 또는 가장 최근의 쇼핑 활동을 기반으로 개인화된 제품 목록을 표시할 수 있습니다.

비활성 사용자를 위한 홈페이지 개인화

비활성 코호트는 다시 참여시킬 수 있는 경우 잠재적인 금광을 나타냅니다. 그러한 사용자를 이탈하게 한 원인, 문제 및 문제점에 대해 사용자 정의된 사용자 정의 홈페이지로 리디렉션할 수 있습니다.

Growmatik에서 Personalizations로 이동하여 Create Personalization 을 클릭하고 홈페이지를 선택합니다. 그런 다음 관련 콘텐츠로 편집합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• "[이름]님이 보고 싶어요!" 와 같은 매력적인 인사말 또는 "[이름] 오랜만이에요!"
• 그들이 자리를 비운 동안 놓친 것을 엿볼 수 있습니다.
• 다음 구매 시 전용 쿠폰 제공

이 작업을 완료하고 복제된 홈페이지에 편집 내용을 저장했으면 자동화 페이지로 이동하여 다음 자동화를 설정합니다.

사용자 행동 > 자리 비움 → 홈페이지 개인화

사람 페이지에서 필터를 사용하여 WooCommerce에서 비활성 고객을 감지하는 사용자 지정 기준을 정의할 수 있습니다.

이제 비활성 고객이 귀하의 홈페이지를 방문할 때마다 따뜻한 환영과 그들이 찾던 콘텐츠로 맞이할 것입니다. 아마도 그것이 그들을 재활성화하는 데 필요한 것입니다!

비활성 사용자에게 재활성화 이메일 보내기

Loren McDonald에 따르면 매년 가입자의 10~25%가 이메일 캠페인에서 이탈합니다. 이는 비활성 고객을 되찾기 위한 노력이 큰 성과를 거둘 수 있음을 의미합니다. Growmatik에서 RFM 세분화를 사용하여 비활성 고객을 찾고 다음 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

사용자 정의 비활성 세그먼트 → 재활성화 이메일 보내기

진정으로 관심을 끄는 제목으로 시작하고 개인화된 어조, 키워드 및 제안으로 콘텐츠를 풍부하게 하여 사용자를 다시 매장으로 유인하십시오. 예를 들어, Growmatik 이메일 빌더 요소 상자에서 고객의 이전 구매와 관련된 제품 목록을 삽입할 수 있습니다. 새로운 내용이나 부재 중 놓친 내용을 상기시킬 수도 있습니다.

개인화된 장바구니 포기 후속 조치 보내기

버려진 장바구니 알림 이메일은 매출을 늘리는 좋은 방법이지만 더 많은 개인화를 통해 매출을 높일 수 있습니다. Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

사용자 행동 > 버려진 장바구니 → 재활성화 이메일 보내기

이메일 빌더 공간에서 제품 요소를 삽입하고 버려진 항목을 표시하도록 설정합니다. 이메일을 개인화할 수 있는 쿠폰. 모든 사람은 약간의 인센티브로 아연 도금되는 것을 좋아합니다. 장바구니 이탈자가 결정을 내릴 때 작은 보상이 차이를 만들 수 있습니다. 이메일 빌더 쿠폰 요소를 사용하여 그들에게 독점적인 할인을 제공하고 장바구니를 되살릴 기회를 높이십시오.

장바구니 이탈자를 위한 웹사이트 개인화

장바구니 이탈자 접근은 일반적으로 이메일 후속 조치에서 발생하지만, 모든 채널에서 버려진 장바구니를 복구하여 홈페이지에서도 경험을 개인화할 수 있도록 해야 합니다.

Growmatik에서 다음 자동화 규칙을 설정합니다.

사용자 행동 > 버려진 장바구니 → 홈페이지 개인화

Growmatik Page Personalizer 창에서 기존 콘텐츠를 편집하거나 + 버튼을 클릭하여 새 콘텐츠를 추가하여 페이지를 개인화합니다. 제품 요소를 삽입하고 홈페이지 상단 어딘가에 버려진 품목을 표시하도록 설정하는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 일반적인 일반 제품 목록을 표시하는 대신 고객에게 포기한 제품을 상기시켜 주고 구매를 완료하도록 설득할 가능성을 높일 수 있습니다.

이별의 생각

이 기사에서는 규모에 따른 개인화에 대한 이론, 단일 채널 개인화의 단점을 해결하고 마케팅 효율성, 참여율 및 그에 따른 성장에 도움이 되는 방법을 다루었습니다. 이상적인 개인화 전략의 4가지 주요 단계인 고객 여정 퍼널 모니터링, 고객 데이터 수집, 고객 세분화 및 오케스트레이션 생성에 대해 설명했습니다.

또한 조직화된 개인화 전략을 실행하고 대규모의 실제 개인화를 달성하기 위해 고객 여정의 모든 핵심 지점에서 조화롭게 실행되어야 하는 샘플 개인화 캠페인을 표 3에 제공했습니다.

개인화 기반을 설정하는 데 많은 시간이 필요하지 않지만 가설을 세우고 증명/반증하기 위해 처음 수행할 때 시간과 자원을 투자해야 할 수 있습니다. 그러나 일단 기초를 구축하면 모든 반복에 동일한 시간을 할애할 필요가 없습니다. 시간이 지나면서 중요한 요점에서 누락된 캠페인, 타겟팅할 올바른 세그먼트 및 리드를 효과적으로 참여시키고 전환하는 데 사용할 최상의 캠페인을 이해하게 될 것입니다. 그러나 개인화는 시간이 지남에 따라 보상을 표시할 수 있고 인내, 근면 및 많은 반복이 필요한 장기 마케팅 전략이라는 것을 항상 기억해야 합니다.