WordPress에 챗봇을 추가하는 방법(단계별)

WordPress에 챗봇을 추가하려고 하시나요?

챗봇은 웹사이트 방문자와 대화를 시작할 수 있는 소프트웨어입니다. 웹사이트에 챗봇을 추가하면 즉각적인 고객 지원을 제공하고 리드를 생성하며 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 WordPress에 챗봇을 쉽게 추가하는 방법을 단계별로 설명합니다.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 채팅 인터페이스를 사용하여 웹사이트 방문자와 대화하는 컴퓨터 프로그램입니다. 고객 지원팀이 실시간 채팅 플러그인을 사용할 때와 마찬가지로 작동합니다.

그러나 라이브 채팅은 고객과 지원 직원 간의 실시간 대화인 반면, 챗봇은 자동화되어 있습니다.

이는 귀하가 프로그래밍한 답변만 제공할 수 있음을 의미합니다.

예를 들어, 고객 서비스 챗봇은 제품이나 서비스에 대한 질문에 답변하고, 문제를 해결하고, 권장 사항을 제시할 수 있습니다.

마찬가지로 의료 챗봇은 건강 상태에 대한 질문에 답하고, 약속에 대한 알림을 제공하고, 환자를 의사와 연결할 수 있습니다.

WordPress에서 챗봇을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

WordPress 웹사이트에 챗봇을 추가하면 지원팀이 없는 경우에도 방문자에게 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 웹사이트의 지원 티켓 수가 줄어들고 사용자 경험이 향상됩니다.

챗봇은 자주 묻는 질문에 대한 답변, 제품 지원 제공, 작은 문제 해결 등 기타 고객 지원 작업을 자동화하는 데에도 사용할 수 있습니다.

이렇게 하면 많은 시간이 절약되고 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

온라인 상점이 있는 경우 챗봇을 사용하여 고객의 관심사를 파악하고 요구 사항을 물어볼 수도 있습니다. 그러면 챗봇이 고객의 질문에 답변하고 거래를 성사시킬 수 있습니다.

그럼 이제 WordPress에 챗봇을 쉽게 추가하는 방법을 단계별로 살펴보겠습니다. 우리는 두 가지 방법을 다룰 것이며, 아래의 빠른 링크를 사용하여 사용하려는 방법으로 이동할 수 있습니다.

HubSpot을 사용하여 WordPress에 챗봇 추가하기(무료 및 간편)

챗봇을 무료로 쉽게 구축할 수 있는 방법을 찾고 있다면 이 방법을 사용할 수 있습니다.

HubSpot은 영업, 고객 서비스, 마케팅 및 콘텐츠 관리를 위한 도구 모음과 함께 제공되는 놀라운 고객 관계 관리(CRM) 시스템입니다.

무료 챗봇 빌더를 사용하면 웹사이트 방문자와 자동화된 대화를 만들 수도 있습니다.

먼저 웹사이트에 HubSpot 플러그인을 설치하고 활성화해야 합니다. 자세한 지침을 보려면 WordPress 플러그인 설치 방법에 대한 초보자 가이드를 참조하세요.

활성화되면 WordPress 관리자 사이드바의 HubSpot 메뉴 탭을 방문하고 이메일 주소를 입력하여 HubSpot 계정을 만들어야 합니다.

이미 가지고 있다면 하단의 '로그인' 링크를 클릭하세요.

세부 정보를 제공하고 새 계정의 비밀번호를 설정하면 HubSpot에서 귀하가 종사하는 업계에 대해 물어볼 것입니다.

드롭다운 메뉴에서 원하는 산업을 선택하고 '다음' 버튼을 클릭하세요.

그 후 HubSpot은 새 계정을 생성한 다음 이를 WordPress 사이트에 연결하도록 요청합니다.

여기에서 '웹사이트 연결' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

이제 챗봇 만들기를 시작할 차례입니다.

이렇게 하려면 WordPress 대시보드에서 HubSpot » 라이브 채팅 페이지를 방문하여 '채팅 흐름 만들기' 버튼을 클릭하세요.

그러면 미리 만들어진 챗봇 템플릿을 선택할 수 있는 다음 페이지로 이동합니다.

기본적으로 HubSpot을 사용하면 컨시어지 봇, 리드 자격 봇, 회의 봇, 티켓 봇, 오프라인 봇 또는 처음부터 챗봇을 만들 수 있습니다.

이 튜토리얼에서는 '티켓 봇'을 생성하겠습니다.

사용하려는 채팅 흐름을 선택한 다음 'HubSpot에서 계속' 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.

그런 다음 HubSpot 계정으로 이동하여 나머지 챗봇을 생성하게 됩니다.

여기에서 '다음' 버튼을 클릭하여 계속 진행하세요.

다음 단계에서는 드롭다운 메뉴에서 챗봇의 언어를 선택해야 합니다.

다른 설정은 그대로 두고 '만들기' 버튼을 클릭해도 됩니다.

이제 템플릿이 챗봇 빌더에서 열리며, 여기에서 채팅 흐름을 편집할 수 있습니다.

봇 응답에서 '옵션' 탭을 클릭하고 '수정' 링크를 선택하기만 하면 됩니다.

그러면 왼쪽 열에 작업 이름과 텍스트를 변경할 수 있는 작업 설정이 열립니다.

HubSpot에서 작업은 질문하기나 응답 보내기와 같은 특정 작업을 수행하는 챗봇 대화의 한 단계입니다. 챗봇의 첫 번째 작업은 웹사이트 방문자에게 전송되는 첫 번째 질문입니다.

그런 다음 '방문자 응답' 섹션까지 아래로 스크롤하여 방문자가 이 질문에 대해 잠재적으로 제공할 수 있는 빠른 답변을 모두 입력하세요.

예를 들어 방문자가 제품 구매 방법을 물을 수도 있고, 웹사이트에서 발생한 오류를 보고할 수도 있습니다.

그런 다음 다시 위로 스크롤하여 'If/then Branch' 탭으로 전환하세요.

여기에서 방금 추가한 빠른 응답 중 하나로 고객이 응답할 경우 챗봇이 수행할 작업을 선택해야 합니다.

예를 들어, 사용자가 자격 증명이 포함된 확인 이메일을 받을 수 없을 때마다 챗봇이 지원 티켓을 열도록 하려면 드롭다운 메뉴에서 '티켓 만들기' 옵션을 선택하세요.

그런 다음 '저장' 버튼을 클릭하면 작업 설정이 저장됩니다.

그 후에는 나머지 챗플로우 설정을 그대로 두거나 챗봇의 다양한 작업을 계속 편집할 수 있습니다.

이제 Chatbot은 작업 프롬프트에 추가한 모든 빠른 응답에 대한 지원 티켓을 생성합니다.

다음으로 상단에서 'Target' 탭으로 전환합니다. 여기에서는 웹사이트에서 챗봇 위젯이 나타날 위치를 선택해야 합니다.

웹사이트의 모든 페이지에 챗봇이 나타나도록 하려면 이 설정을 그대로 두면 됩니다.

그러나 특정 페이지에서 챗봇을 숨기려면 '제외 규칙 추가' 링크를 클릭해야 합니다. 이렇게 하면 오른쪽 필드에 챗봇을 숨기려는 페이지의 URL을 간단히 추가할 수 있는 또 다른 규칙이 열립니다.

완료한 후 '방문자 정보 및 행동' 섹션까지 아래로 스크롤하세요. 여기에서 챗봇을 표시할 방문자를 선택할 수 있습니다.

예를 들어 연락처 목록에 포함된 방문자만 챗봇을 볼 수 있도록 하려면 왼쪽 드롭다운 메뉴에서 '방문자' 옵션을 선택하고 오른쪽 필드에서 '연락처임' 옵션을 선택하면 됩니다.

그런 다음 '저장' 버튼을 클릭하고 '디스플레이' 탭으로 전환하세요.

여기에서 챗봇의 아바타 이미지를 업로드하고 이름을 변경할 수 있습니다.

다음으로 '채팅 표시 동작' 섹션을 확장하고 트리거가 충족될 때 챗봇의 기본 상태를 선택합니다.

예를 들어, 누군가 웹사이트를 방문하면 봇의 환영 메시지가 즉시 나타나도록 하려면 '프롬프트로 환영 메시지 팝업 열기' 옵션을 선택할 수 있습니다.

'채팅 런처만 표시'를 선택하면 방문자는 프롬프트를 보려면 챗봇을 클릭해야 합니다.

그러나 트리거가 충족될 때만 챗봇이 나타나도록 하려면 세 번째 옵션을 선택할 수 있습니다.

그런 다음 아래로 스크롤하여 챗봇 표시에 대한 트리거를 선택합니다.

예를 들어 방문자가 사이트를 떠날 때 챗봇이 표시되도록 하려면 '종료 의도 시' 옵션을 선택하세요.

그러나 스크롤된 페이지의 비율이나 웹 사이트에서 보낸 시간을 트리거로 선택할 수도 있습니다.

다음으로 '모바일' 탭으로 전환하여 휴대전화의 채팅 표시 설정을 구성할 수도 있습니다.

그런 다음 '저장' 버튼을 클릭하면 변경 사항이 저장됩니다.

이제 상단의 '옵션' 탭으로 전환하여 지연 메시지 텍스트, 세션 시간 초과, 일반 오류 메시지, 봇 언어, 가용성 등과 같은 일반 설정을 구성하세요.

그런 다음 '저장' 버튼을 클릭하여 설정을 저장하세요. 마지막으로 상단의 스위치를 전환하여 웹사이트에서 챗봇을 활성화하세요.

이제 WordPress 사이트를 방문하여 챗봇이 실제로 작동하는 모습을 확인할 수 있습니다.

이것이 데모 웹사이트에서 본 모습입니다.

ChatBot을 사용하여 WordPress에 Chatbot 추가(사용자 정의 및 다국어 웹 사이트에 가장 적합)

더 많은 챗봇 사용자 정의 옵션을 찾고 있거나 다국어 웹사이트가 있는 경우 이 방법이 적합합니다.

ChatBot을 사용하면 WordPress 사이트에 챗봇을 쉽게 추가할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 빌더를 이용해 챗봇을 만들 수 있는 최고의 AI 챗봇 소프트웨어입니다.

먼저 무료 ChatBot 플러그인을 설치하고 활성화해야 합니다. 자세한 지침은 WordPress 플러그인 설치 방법에 대한 단계별 가이드를 참조하세요.

활성화되면 WordPress 관리자 사이드바의 ChatBot 메뉴 탭을 방문하여 '계정 연결' 버튼을 클릭하세요.

그러면 새 창에서 ChatBot 웹사이트가 열리며, 여기에 로그인 자격 증명을 입력하고 '로그인' 버튼을 클릭해야 합니다.

그러나 아직 ChatBot에 계정이 없다면 상단의 '무료 가입' 링크를 클릭하세요.

그러면 이메일 주소를 입력하고 계정 이름과 비밀번호를 입력해야 하는 새 페이지로 이동합니다.

다 마쳤으면 '계정 만들기' 버튼을 클릭하세요.

계정을 생성하면 WordPress 대시보드로 리디렉션됩니다. 이제 WordPress 사이트를 ChatBot.com과 성공적으로 연결했습니다.

이제 챗봇 생성을 시작하려면 '대시보드로 이동' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

그러면 ChatBot 계정 대시보드로 이동됩니다.

여기에서 상단의 '봇 만들기' 버튼을 클릭하면 프로세스가 시작됩니다.

그러면 만들고 싶은 챗봇 유형을 선택해야 하는 '새 스토리 만들기' 페이지로 이동하게 됩니다.

기본적으로 ChatBot을 사용하면 고객 서비스 봇, 입사 지원 봇, 리드 생성 봇, FAQ 봇, 판매 봇 등을 만들 수 있습니다.

그러나 '처음부터 빌드' 옵션을 선택하여 직접 봇을 만들 수도 있습니다. 이 튜토리얼에서는 고객 서비스 봇을 생성하겠습니다.

그러면 미리 만들어진 고객 서비스 봇 템플릿이 화면에 열립니다.

여기에서 채팅 흐름의 '봇 응답' 탭을 클릭하여 챗봇에 대한 대화 흐름을 쉽게 만들 수 있습니다.

그러면 화면에 프롬프트가 열리며, 여기에서 블록을 프롬프트에 끌어다 놓아 채팅 응답과 텍스트, 이미지, 버튼과 같은 빠른 답장을 추가할 수 있습니다.

그런 다음 봇 응답을 추가하고 상단의 '저장 후 닫기' 버튼을 클릭하세요.

원하는 경우 프롬프트에서 '필터 추가' 버튼을 클릭하여 챗봇 응답에 사용자 정의 필터를 추가할 수도 있습니다.

그러면 다음을 포함하여 챗봇의 응답에 추가될 필터를 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴가 열립니다.

• 메시지: 사용자의 메시지에 대한 응답을 맞춤화하여 대화를 개인화합니다.
• 점수: 점수가 낮은 메시지를 필터링하여 관련 없는 대화를 방지합니다.
• 실패: 실패할 가능성이 있는 메시지를 필터링하여 챗봇 정확도를 향상시킵니다. 이를 통해 챗봇이 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 것을 방지할 수 있습니다.
• 이메일: 잘못된 이메일 주소를 배제하거나 이메일로 사용자 주소를 지정합니다.
• 이름: 사용자를 위한 개인화된 경험을 생성하거나 특정 이름이 포함된 메시지를 차단합니다.
• 사용자 이름: 특정 사용자 이름이 포함된 메시지를 필터링합니다.
• 통합: 특정 도구를 사용하는 사용자를 위한 특정 메시지를 만듭니다.
• 언어: 다국어 웹사이트에 대해 특정 언어로 메시지를 작성합니다.
• 시간대: 해당 시간대에 따라 메시지를 필터링합니다.

또한 다양한 지역 및 국가의 사용자를 위한 특정 메시지를 작성할 수 있습니다. 이는 해외 청중이 많은 경우 도움이 될 수 있습니다.

그 후에는 이제 필터링된 응답에 대한 조건부 논리를 선택할 수도 있습니다. 생성 중인 응답은 상호 작용하는 고객이 필터에 적합한 경우에만 챗봇에서 사용됩니다.

예를 들어, 다국어 웹사이트가 있고 다양한 언어에 대한 챗봇을 만들고 싶다면 '언어' 필터를 사용할 수 있습니다.

그런 다음 조건으로 '= 같음' 옵션을 선택한 다음 언어 이름을 입력하세요.

그런 다음 선택한 언어로 응답을 추가할 수 있습니다. 이 예에서는 사용자가 챗봇에 이탈리아어로 쿼리를 입력하면 챗봇은 이 필터를 사용하여 생성한 이탈리아어 응답을 표시합니다.

필터 추가를 마쳤으면 '필터 적용'을 클릭하세요.

그런 다음 '+' 버튼을 사용하여 채팅 흐름에 다양한 블록을 추가할 수도 있습니다. 그러면 다음을 포함하여 원하는 블록을 선택할 수 있는 프롬프트가 열립니다.

• 사용자 입력 : 봇의 응답을 트리거할 사용자 메시지를 추가합니다.
• FAQ: 이 블록에 자주 묻는 질문(FAQ)과 답변을 추가하세요.
• 첨부 파일 입력: 사용자가 챗봇과 진행 중인 대화에서 파일을 첨부할 수 있습니다.
• 봇 응답: 질문에 챗봇의 응답을 추가합니다.
• 역추적: 사용자가 이전에 봇과 일치하는 상호 작용을 볼 수 없도록 합니다.
• 대체: 챗봇이 사용자 쿼리와 챗봇 응답을 일치시킬 수 없을 때마다 일반 메시지를 표시하거나 작업을 트리거합니다.
• 흐름: 복잡한 챗봇 응답 시나리오를 시각적으로 구성합니다.
• 세그먼트에 추가: 사용자 데이터를 기반으로 모든 사용자를 다른 그룹으로 분류합니다.
• 세그먼트에서 삭제: 특정 세그먼트에서 사용자를 삭제합니다.
• 속성 설정: 사용자에 대한 정보를 저장합니다.
• 목표 표시: 대화를 목표에 도달한 것으로 표시합니다.

또한 대화 내용을 이메일 주소로 보내거나 키워드 및 문구를 사용하여 다양한 챗봇 대화에 태그를 지정할 수 있는 옵션도 있습니다.

예를 들어, FAQ 블록을 선택하면 화면에 열리며 이제 일반적인 고객 지원 질문과 답변을 추가할 수 있습니다.

그러면 챗봇은 이러한 응답을 사용하여 웹사이트의 고객 문의에 답변합니다.

그런 다음 '기본 메뉴' 봇 응답 탭을 클릭하여 차단 프롬프트를 엽니다. 여기에서 버튼 블록을 사용하여 챗봇이 제공할 수 있는 모든 서비스에 대한 버튼을 추가할 수 있습니다.

그런 다음 각 버튼 블록을 클릭하여 설정을 열고 버튼이 사용자를 안내할 위치를 구성합니다.

예를 들어, 버튼 유형을 '차단으로 이동'으로 선택하여 사용자가 생성한 FAQ 챗봇 응답으로 이동하도록 허용할 수 있습니다.

다음으로 '이동' 드롭다운 메뉴에서 'FAQ' 블록을 선택하고 '설정 저장' 버튼을 클릭하세요.

FAQ 외에도 사용자를 뉴스레터 가입, 문의처 페이지, 할인 혜택 등으로 안내하는 버튼을 만들 수도 있습니다.

완료한 후에는 상단의 '게시' 버튼을 클릭하여 설정을 저장하는 것을 잊지 마세요.

이제 화면에 챗봇의 이름을 묻는 메시지가 열립니다.

세부 정보를 입력한 후 '확인' 버튼을 클릭하면 챗봇을 게시할 수 있습니다.

다음으로 WordPress 대시보드를 방문하여 ChatBot 탭으로 이동하면 '봇 선택' 섹션이 화면에 표시됩니다.

참고: 챗봇을 생성한 후 WordPress 대시보드에 표시되기까지 3~4시간이 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.

이제 드롭다운 메뉴에서 방금 생성한 봇을 선택하기만 하면 됩니다.

그런 다음 휴대전화로 웹사이트를 방문하는 사람들이 챗봇을 볼 수 없도록 하려면 '모바일 채팅 숨기기' 스위치를 '켜기'로 전환하세요.

챗봇을 회원들에게만 독점적으로 제공하려면 '게스트 방문자를 위한 채팅 숨기기'를 '켜기'로 전환할 수도 있습니다.

마지막으로 '사이트에 추가' 버튼을 클릭하세요. 이제 귀하의 웹사이트를 방문하여 챗봇이 실제로 작동하는 모습을 보실 수 있습니다.

보너스: WordPress 사이트에 라이브 채팅 추가

실시간 채팅은 방문자가 웹사이트의 채팅 창을 통해 고객 지원팀 구성원과 채팅할 수 있는 커뮤니케이션 도구입니다.

고객과 소통하는 매우 인기 있는 방법으로 만족도가 73%로 이메일, 전화, SMS 지원보다 훨씬 높습니다.

WooCommerce 스토어에 실시간 채팅을 추가하면 고객이 기다리거나 이메일을 보낼 필요 없이 빠르고 쉽게 도움을 받을 수 있습니다.

이를 통해 이탈률을 줄이고 매출을 높이며 사용자로부터 피드백을 수집할 기회도 얻을 수 있습니다.

WordPress를 위한 최고의 라이브 채팅 지원 소프트웨어인 LiveChat을 사용하여 이 기능을 웹사이트에 쉽게 추가할 수 있습니다.

사전 제작된 라이브 채팅 템플릿, 실시간 채팅, 여러 지원 채널, 미리 준비된 답변, 채팅 기록, 채팅 분석 등이 함께 제공됩니다.

또한 WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact 및 Mailchimp와 같은 도구와 통합됩니다.

자세한 지침을 보려면 WordPress에 무료 라이브 채팅을 추가하는 방법에 대한 단계별 튜토리얼을 참조하세요.

이 기사가 WordPress에 챗봇을 쉽게 추가하는 방법을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다. WooCommerce에서 고객 여정을 최적화하는 방법에 대한 가이드와 중소기업을 위한 최고의 화상 채팅 소프트웨어에 대한 최고의 선택을 보고 싶을 수도 있습니다.

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