고객에게 리뷰를 요청하는 방법(그리고 고객에게 리뷰를 제공하는 방법)
게시 됨: 2019-02-12
오늘날의 비즈니스 환경은 피드백 시스템을 중심으로 돌아가고 있습니다.
온라인 비즈니스에 참여할 때 다른 사람의 평가는 신뢰와 신뢰성의 중요한 지표입니다.
소비자가 사용자 피드백을 활용하지 못하면 자신이 잘 알지 못하는 비즈니스에 대한 믿음을 갖게 됩니다.
너무 많은 것들이 조작될 수 있는 온라인 환경에서 무엇을 믿어야 하는지 결코 알 수 없습니다.
이 때문에 피드백이 우리에게 유리합니다.
온라인 상점에 대한 리뷰를 보여줌으로써 잠재 고객이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하도록 장려할 수 있습니다.
긍정적인 평판을 구축하는 것은 번성하는 것과 무너지는 것의 차이일 수 있습니다.
그러나 불행히도 대부분의 소비자는 제품이나 서비스를 받으면 거래가 완료된 것으로 간주합니다.
피드백을 제공할 인센티브가 부족하다고 느끼는지 아니면 단순히 무관심한지는 완전히 다른 문제입니다.
그렇다면 고객 피드백을 얻기 위해 정확히 어떻게 해야 합니까?
사람들은 익숙하지 않은 개체를 다룰 때 아무 것도 하지 않으려고 하는 경우가 거의 없습니다.
그렇다고 해서 그들이 부정적인 경험을 가장 먼저 공유하는 것을 막을 수는 없습니다!
고객 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법에 대해 자세히 알고 싶으시다면 다행히 잘 찾아오셨습니다!
다음은 피드백을 남기는 고객 수를 획기적으로 늘리는 몇 가지 환상적인 팁입니다.
어떤 리뷰 사이트가 중요합니까?
초기에
그런 다음 타겟팅할 웹사이트를 결정할 수 있습니다.
Google은 특히 평판이 좋은 위치를 고려할 때 시작하기에 좋은 곳입니다.
내 말은, Google은 실제로 우리의 존재에 뿌리를 내리고 있습니다!
또한 Yelp 또는 Trustpilot과 같은 전문 리뷰 사이트를 탐색할 수 있습니다.
또한 Facebook 및 Foursquare와 같은 웹사이트를 통해 강력한 커뮤니티 감각을 구축할 수도 있습니다.
이를 통해 사용자는 사회의 소셜 미디어 집착과 일치하는 플랫폼에서 경험을 공유할 수 있습니다.
탐색할 다양한 리뷰 사이트가 있으며 가장 관련성이 높고 신뢰할 수 있는 사이트를 찾는 것이 중요합니다.
고객과 직접 소통하고 선호하는 웹사이트에 대해 문의하여 귀사와 같은 비즈니스에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.
리뷰 중심 산업에 종사하는지 여부에 관계없이 여러 리뷰 사이트에서 프로필을 만드십시오.
고객에게 질문
이 경우 '묻지 않으면 얻지 못한다'는 옛 격언이 사실로 들립니다.
좋아, 모든 사람의 다리를 비틀지 않을 수도 있지만 요청하면 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다.
낮은 전환율은 불쾌할 수 있지만 한 명의 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 설득한다면 그만한 가치가 있을 것입니다.
가끔은 정말 그냥 물어보는 경우가 있습니다.
소비자는 비즈니스 이익이 아니라 고객의 구매 결정을 돕기 위한 온라인 리뷰의 중요성을 인식할 것입니다.
우수한 제품이나 서비스를 제공했다면 리뷰를 요청해도 소비자는 짜증을 내지 않을 것입니다.
그러나 너무 오래 기다리지 마십시오. 즉시 피드백을 요청하면 그들이 요구할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
고객과 상호 작용할 때 그들이 귀하의 비즈니스에 칭찬을 해준다면 정중하게 피드백을 요청할 수 있는 환상적인 기회를 갖게 될 것입니다.
이메일을 통해서든 전화를 통해서든 고객이 원하는 리뷰 사이트를 선택할 수 있는 자유를 주면 고객의 결정이 자연스럽게 느껴질 것입니다.
이메일은 확장성 때문에 훌륭한 커뮤니케이션 방법입니다.
누군가에게 부탁을 할 때 가능한 한 편리하게 하는 것이 중요합니다.
당신은 확실히 그들이 자발적으로 당신의 리뷰 사이트를 찾을 것이라고 기대해서는 안됩니다.
대신 검토를 원하는 리뷰 사이트 모음이 포함된 이메일을 보내십시오.
그렇게 하면 고객은 여전히 무료로 결정을 내릴 수 있지만 필요한 추가 메시지를 받은 후입니다.
이메일에 회사 프로필에 대한 링크, 목표 인구 통계를 실행하는 데 도움이 되는 지침 및 가장 중요한 감사를 포함해야 합니다.
표시되는 감사의 성격을 강조하는 구체적인 감사로 이메일을 시작하십시오.
귀하가 요청하는 호의에 대해 투명하게 공개하고 문제의 리뷰 사이트에 대한 링크를 포함하는 것을 잊지 마십시오.
미묘한 인센티브 제공
청중이 귀하의 웹사이트를 검토하도록 부드럽게 장려하는 것과 그렇게 하는 것에 대해 직접적으로 보상하는 것 사이에는 미세한 선이 있습니다.
거래 기준에 명시된 규정을 위반하지 않도록 주의하십시오.
가장 만족스러운 고객조차도 때때로 부드러운 자극이 필요할 것입니다.
작은 인센티브는 고객이 바쁜 일정에서 시간을 내서 리뷰를 남기도록 장려하는 좋은 방법입니다.
이것은 귀하가 리뷰에 얼마나 감사하는지 보여주는 좋은 방법입니다.
인센티브가 좋은 리뷰를 작성하는 것이 아니라 리뷰를 작성하기 위한 것인지 확인하십시오. 그렇지 않으면 비즈니스 평판이 나빠질 수 있습니다.
또한 신뢰할 수 있는 시스템을 구축하려면 실제 리뷰를 사용하는 것이 좋습니다.
로열티 프로그램을 통해 고객에게 포인트를 제공하거나 격려로 쿠폰 코드를 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.
고급 쿠폰 플러그인과 같은 훌륭한 도구를 사용하여 웹사이트에 쿠폰 섹션을 추가한 것입니다.
월간 경품도 훌륭합니다. 한 명의 리뷰어를 무작위로 선택하여 상품을 제공합니다.
경품을 홍보하면 사람들이 리뷰를 남길 수 있습니다.
왜요? 글쎄, 리뷰를 작성하는 데 1분을 투자하면 고객은 특별한 것을 손에 넣을 수 있습니다!
그들을 위해 쉽게
일부 비즈니스에는 피드백을 남기는 복잡하거나 혼란스러운 프로세스가 있습니다.
완벽한 시스템을 제시하지 않았기 때문에 피드백을 놓치는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.
일반 고객은 피드백을 남기거나 가능한 방법에 대해 머리를 숙이는 다양한 방법을 찾는 데 시간을 투자하지 않습니다.
방법론이 단순하면 소비자가 자신의 방식을 벗어나 귀하의 비즈니스를 평가할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
모든 연락처 및 여러 옵션의 직접 링크를 포함하여 소비자를 위해 가능한 한 쉽게 일을 만들어야 합니다.
후속 이메일, 뉴스레터 및 웹사이트 링크도 보낼 수 있습니다.
Yelp와 같은 회사는 기업이 온라인으로 'Find Us on Yelp' 배너를 포함할 수 있도록 허용합니다.
배너를 추가하면 전례 없는 수준의 편의성이 제공되며 실제 매장에서도 인쇄할 수 있습니다!
감사의 표시
간단한 감사가 모든 것을 바꿀 수 있습니다.
소비자가 가치 있고 인정받는다고 느낄 때 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 높아집니다.
피드백을 요청하기 전에 구매에 대해 사용자에게 감사를 표할 수 있으며 중요한 것은 리뷰를 남겨준 사용자에게도 감사를 표하는 것입니다.
표시된 감사는 반복적인 관습에 대한 인센티브로 작용하여 충성도를 만들어 평판을 크게 높일 것입니다.
감사의 차원을 한 단계 더 높이려면 쿠폰 코드로 최고 리뷰어를 놀라게 할 수 있습니다.
결제에 쿠폰 기능을 추가하는 방법이 궁금하시다면 Advanced Coupons 플러그인과 같은 도구가 삶을 훨씬 더 쉽게 만들어 줄 테니 걱정하지 마세요.
만족한 고객을 충성도 높은 전도자로 전환시키는 능력이 당신의 성공을 결정지을 것입니다!
거래를 긍정적으로 남기는 방법으로 감사 패키지를 고안할 수도 있습니다.
이 긍정적인 접점은 관리 팜플렛이나 작은 선물로 더 높일 수 있는 멋진 마무리 터치입니다!