구매자가 참여하고 싶어하는 제품 생태계 구축 방법

제품 생태계는 환경 생태계와 매우 유사한 방식으로 기능합니다. 자연에서 볼 수 있는 공생 관계처럼 제품 생태계는 제품이 고객에게 유익한 방식으로 공존할 수 있는 것입니다(물론 비즈니스에 더 많은 수익을 가져옵니다).

이 게시물에서는 성공적인 제품 생태계를 구축하는 방법과 구매자가 생태계의 일부가 되기를 원하는 이유를 살펴보겠습니다.

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제품 생태계가 가치 있는 이유는 무엇입니까?

성공적인 제품 생태계를 구축하는 프로세스는 여러 가지 이유로 비즈니스에 가치가 있습니다. 제품 생태계는 작동합니다.

• 고객의 모든 요구 사항을 해결하여 브랜드 충성도와 지지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 고객이 제품 라이브러리를 쉽게 확장할 수 있도록 하여 수익을 증대합니다.
• 고객이 경쟁사 및 다른 브랜드에서 판매하는 다른 제품에 투자해야 하는 것을 방지합니다.
• 고객이 이미 속해 있는 시스템 내에서 다양한 문제를 해결하여 고객의 삶을 더 쉽게 만듭니다.
• 고객에게 더 강력하고 유용한 방식으로 서로를 지원하고 공존하는 제품을 만드는 것입니다.
• 서로 연결하고 작업하는 기능을 개선하는 업데이트를 만들어 시간이 지남에 따라 제품 라인의 개발을 지원합니다.
• 고객에게 더 넓은 범위의 서비스를 제공하여 업계에서 영향력 있는 플레이어로 알려질 가능성을 높입니다.

자신만의 제품 에코시스템을 만드는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

제품 생태계 구축 방법

다양한 방법으로 제품 생태계를 구축할 수 있습니다. 아래에서 그렇게 할 때 가장 일반적인 네 가지 단계를 검토합니다. 이러한 단계는 모든 것을 포괄하므로 귀하가 속해 있는 산업에 관계없이 프로세스에 통합할 수 있습니다.

1. 고객의 말을 들어라.

제품 에코시스템이 구매자에게 도움이 되려면 제품 또는 서비스가 대상 청중의 문제와 고충을 효과적으로 해결하는지 확인해야 합니다. 그러기 위해서는 고객의 말을 들어야 합니다 . 현재 제품 및 서비스에서 누락된 것이 무엇인지 물어보십시오. 제품 에코시스템의 지원을 받아 그들의 요구 사항을 충족하고 능가하는 최선의 방법을 결정할 수 있도록 매일 수행하는 작업에 대해 물어보십시오.

다음은 제품 에코시스템의 가치를 보장하기 위해 고객에 대한 이해를 높이고 고객의 요구 사항에 귀를 기울이는 몇 가지 방법입니다.

2. 제품 에코시스템 내에서 연결을 단순화합니다.

구매자가 제품 생태계에 참여하기를 원하는 이유 중 하나는 단일 브랜드의 제품을 사용하는 데서 오는 용이성입니다. 예를 들어 HubSpot 사용자는 하나의 시스템 내에서 모든 부서에 걸쳐 전체 비즈니스를 관리할 수 있습니다. HubSpot 고객의 비즈니스가 성장하고 요구 사항이 확장됨에 따라 단 몇 초 만에 소프트웨어 내에서 추가 제품, 도구 또는 허브를 쉽게 구매하거나 연결할 수 있습니다.

연결 및 통합을 간단하게 함으로써 제품 에코시스템이 고객에게 더욱 가치 있게 됩니다. 이는 또한 고객이 좌절할 가능성이 적고 더 단순하고 효율적인 다른 비즈니스의 제품 에코시스템을 식별하는 데 시간을 할애할 가능성이 적기 때문에 브랜드 충성도를 향상시키는 데도 도움이 됩니다.

3. 제품 생태계를 지속적으로 업데이트하고 개선합니다.

언급한 바와 같이 제품 생태계를 만드는 첫 번째 단계는 고객 피드백을 요청하고 경청하는 것입니다. 생태계를 구축하기 위한 초기 계획을 세울 때뿐만 아니라 생태계가 진화하고 확장됨에 따라 이 작업을 계속하십시오.

이렇게 하면 에코시스템 내에서 고객의 요구를 효과적으로 해결하는 제품을 만들 수 있습니다. 또한 필요에 따라 에코시스템의 개별 부분을 업데이트하고 개선하여 고객이 생태계의 일부가 되는 것을 가치 있게 만드는 데 도움이 됩니다.

4. 생태계에 합류하여 고객에게 가치를 제공하십시오.

위의 단계를 수행하면 이 마지막 단계를 달성하는 데 문제가 없을 가능성이 높지만 제품 에코시스템이 고객이 참여하는 데 가치가 있어야 한다는 점을 다시 한 번 강조하는 것이 중요합니다.

함께 그룹화했을 때 응집력이 없거나 강력하지 않은 기능과 특징을 가진 제품이 포함된 경우 대상 청중과 고객 사이에서 생태계가 성공하지 못할 것입니다. 결국 이것은 각 부분과 구성원의 협력을 통해 모든 생태계가 작동하는 방식입니다.

다음으로 성공적인 생태계의 몇 가지 예를 고려하여 생태계가 기능하는 방식을 더 잘 이해하십시오.

제품 생태계 예시

1. 허브스팟

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HubSpot의 제품 생태계는 사용자가 자체 소프트웨어 솔루션 제품군을 제공하는 것 외에도 외부 서비스를 플랫폼에 연결하여 고객이 더 잘 성장할 수 있도록 지원합니다.

HubSpot의 CRM은 사용자가 연락처 및 고객 데이터를 모두 한 곳에서 추적할 수 있도록 도와줍니다. 개발자의 경우 HubSpot의 API를 통해 팀은 브랜드 요구 사항에 따라 자체 맞춤형 통합을 구축할 수 있습니다. 플랫폼 내에서 웹사이트와 앱을 구축할 수 있으며, 에코시스템은 비즈니스 확장에 도움이 되는 수많은 도구, 앱 및 검증된 서비스 제공업체를 자랑합니다.

판매에서 마케팅, 서비스 및 개발에 이르기까지 HubSpot 에코시스템은 마찰을 제거하여 비즈니스에 가장 중요한 것에 집중할 수 있도록 함께 작동하는 솔루션을 제공합니다.

2. 사과

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Apple은 대상 고객의 기술 요구 사항을 효과적이고 쉽게 충족하기 위해 서로 연결되는 다양한 제품을 보유하고 있습니다. 예를 들어 iPhone을 MacBook Pro에 연결하면 저장 공간, 휴대전화 기록의 다양한 측면, 음악 라이브러리 등 휴대전화와 관련된 모든 세부 정보를 노트북을 통해 볼 수 있습니다. 그리고 음악 이야기가 나왔으니 말인데, AirPods를 iPhone과 MacBook에 몇 초 만에 연결하여 여러 기기에서 원활하게 청취할 수 있습니다.

그런 다음 달리기 전에 휴대폰을 잠그고 MacBook Pro를 닫으십시오. Apple Watch를 착용하면 AirPods로 음악에 대한 액세스를 유지하면서 더 큰 장치는 집에 둘 수 있습니다. 걱정하지 마세요. Apple Watch는 달리는 도중에도 전화, 문자 및 이메일 알림을 계속 알려줍니다.

한편, 달리는 동안 마일리지, 시간, 심박수 및 기타 운동 세부 정보도 기록됩니다. 그런 다음 달리기를 마치고 돌아오면 홈 오피스로 가서 Apple Watch를 iMac에 연결하여 보기 쉬운 디스플레이 화면에서 운동 요약을 볼 수 있습니다.

몇 가지만 언급했지만 Apple 생태계 내의 모든 제품은 고객에 대한 가치를 향상시키고 고객의 삶을 단순화하기 위해 공존합니다.

3. 광장

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Square는 오랫동안 소기업을 위한 인기 있는 POS 시스템이었습니다. 소매에서 레스토랑, 전자상거래에 이르기까지 Square는 기업이 결제를 수락하고 처리할 수 있는 간단한 솔루션을 제공했습니다. 이제 그들의 제안은 전체 서비스 지불 처리 솔루션으로 확장되었습니다.

기업에서 사용할 수 있는 POS 시스템 외에도 이제 다음 항목에 액세스할 수 있습니다.

• Square Appointments: 클라이언트 예약 및 예약을 돕는 소프트웨어.
• 온라인 주문 및 체크아웃: 해당 플랫폼을 사용하거나 기존 웹사이트에 통합하십시오.
• 로열티 프로그램: 고객 로열티 프로그램을 설정하여 기존 고객에게 보상하고 신규 고객을 모집합니다.
• 직원 솔루션: 일정 및 급여를 한 곳에서 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.
• 뱅킹: 실시간으로 현금 흐름을 관리할 수 있는 Square의 당좌, 저축 및 대출 상품.

따라서 비즈니스 소유자는 POS 시스템과 재고 도구를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 대부분의 운영 요구 사항을 한 곳에서 충족할 수 있습니다.

4. 어도비

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우리 대부분은 Adobe Photoshop 및 Acrobat PDF 리더에 익숙합니다. 그러나 명단에 더 많은 제품인 Creative Cloud가 있습니다. 창의적인 분야의 사람들을 위해 Creative Cloud는 모든 프로젝트를 처리할 수 있는 다양한 앱을 제공합니다.

• UX 디자인
• 사진술
• 영상 편집
• 그래픽 디자인

Adobe Creative Suite는 학생이든, 사업체를 운영하든, 아니면 다양한 크리에이티브 매체에 손을 대는 것을 좋아하든 상관없이 귀하의 필요에 맞는 다양한 프로그램을 제공합니다. 소프트웨어 외에도 Adobe는 다른 사람과 보다 쉽게 ​​공동 작업하고 프로젝트를 관리하여 사용자에게 원활한 경험을 제공할 수 있는 일련의 도구를 제공합니다.

5. 구글

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우리는 모두 Google의 검색 엔진과 G-suite(Google 드라이브, 사진, 협업 도구 및 이메일)에 대해 잘 알고 있지만 회사도 Apple과 유사한 생태계를 구축하기 위해 선회하고 있습니다.

Google의 생태계는 Android OS, Android TV, Chrome OS 및 스마트워치에 중점을 둡니다. 이러한 제품 및 소프트웨어 옵션을 통해 브랜드는 각각에 연결된 다양한 액세서리 및 서비스를 제공하도록 확장할 수 있습니다. "Better Together"라는 태그라인을 통해 브랜드가 모든 제품과 서비스에서 더 나은 연결성과 기능을 제공하기 위한 노력을 강화했음을 알 수 있습니다.

제품 생태계 구축

구매자가 참여하고 싶어하는 제품 에코시스템을 구축하는 것은 비즈니스가 고객 간의 충성도를 개선하고, 수익을 높이고, 유지율을 높이고, 업계 리더로 더 잘 알려지게 하는 방법입니다. 따라서 고객의 요구 사항, 에코시스템을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법, 에코시스템이 제품 라인을 더욱 가치있게 만드는 방법에 대해 생각하십시오.

편집자 주: 이 기사는 원래 2020년 1월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.