땀 흘리지 않고 WooCommerce를 위한 로열티 프로그램을 구축하고 실행하는 방법 – 1부

WooCommerce 스토어를 성장시킬 때 고려해야 할 가장 중요한 지표 중 하나는 고객의 평생 가치입니다. 이는 기존 고객이 이미 귀하의 브랜드를 신뢰하고 더 많이 구매할 가능성이 높을 뿐만 아니라 새로운 고객을 찾는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 더 많이 들 수 있기 때문에 사실입니다. 이 기사에서는 WooCommerce의 로열티 프로그램을 통해 충성도를 높이고 고객의 평생 가치를 높이는 방법을 살펴보겠습니다.

고객 충성도는 무엇이며 중요한 이유

연구에 따르면 상위 1%의 고객은 일반 고객보다 18배나 더 가치가 있을 수 있습니다. 이러한 고객은 충성도가 높거나 가장 충성도가 높은 고객이며 충성도를 유지하고 충성도를 확대하려는 주요 유지 전략 중 하나여야 합니다. 이제 충성도는 많은 요소에 의해 생성되고 주도되지만 가장 중요한 요소는 양방향 거리와 같은 브랜드와 고객 간의 관계입니다. 브랜드는 고객에게 가치를 제공하고 고객은 비용을 지불합니다. 값이 클수록 지불하고자 하는 열망이 커집니다.

관계의 양방향 본질은 호혜성 편향이라는 인간의 인지 편향에 깊이 의존합니다. 누군가가 당신에게 무언가를 주는 것과 같이 당신에게 무언가를 한다면, 당신은 그 대가로 무언가를 제공함으로써 호의에 보답할 가능성이 더 큽니다. 다시 말해, 고객은 반복 구매를 하고, 좋은 리뷰를 남기고, 지인에게 추천하거나, 먼저 무언가를 해준다면 네트워크에 제품을 적극적으로 판매할 준비가 더 잘 되어 있습니다.

고객 충성도가 보상을 받는 방법

WooCommerce의 로열티 프로그램을 사용하면 브랜드와 고객 간의 유대를 형성 및 개선하고 더 많은 동기를 부여하는 고객을 만들 수 있을 뿐만 아니라 다음 목표도 달성할 수 있습니다.

관계를 구축하여 접착력을 높입니다.

끈적임은 린 방법론에서 성장의 주요 엔진 중 하나입니다. 세계에서 가장 성공적인 비즈니스는 지속 가능한 성장을 확보하기 위해 비즈니스 또는 제품에 대한 고정력을 구축하는 기술을 습득합니다. 충성도가 높은 고객은 웹 사이트를 더 많이 방문하고 제품과 더 많이 상호 작용하며 콘텐츠를 적극적으로 공유합니다. 그 외에는 고객이 웹사이트에서 보내는 시간을 늘리고 SEO를 개선하며 공유 콘텐츠 전반에 걸쳐 웹사이트에 대한 더 많은 백링크로 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

반복 판매 또는 추천 판매를 통한 전환 증가

이것은 WooCommerce 로열티 프로그램의 즉각적인 효과입니다. 충성도를 높이고 장려한 결과 더 많이 판매하게 될 것입니다. 더 많은 판매가 고객 자신에 의해 발생하거나 고객이 귀하의 브랜드에 대해 언급한 것입니다.

고객을 유지하여 비용 절감

WooCommerce의 로열티 프로그램을 사용하면 CLV-CAC(고객 평생 가치 대 사용자 지정 획득 비용) 비율이 증가하므로 이를 대체할 새 제품을 구축하는 데 드는 비용이 줄어듭니다.

추천 사업 유치

고객 충성도 프로그램은 기하급수적으로 성장을 촉진할 수 있습니다. 고객 기반에 국한된 선형 성장을 해킹할 수 있습니다. 고객이 네트워크에 브랜드를 적극적으로 홍보할 수 있도록 하고 결국에는 자신의 고객 기반 외에도 대규모 고객 네트워크 그룹을 활용하여 눈부신 성장에 도달할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램이란

따라서 고객의 마음에 호혜성 편향을 일으키려면 보상으로 보답함으로써 충성도를 장려해야 합니다. 보답하는 보상은 3가지 형태를 취할 수 있습니다.

1. 일회성 보상으로 충성도를 높이는 포인트 기반 선물, 할인 쿠폰 및 사은품 . NorthFace에는 구매할 때마다 포인트를 생성하는 포인트 기반 프로그램이 있으며 다음 항목을 할인으로 구매할 때 해당 포인트를 사용할 수 있습니다.

2. 더 긴 기간의 로열티를 보장하는 계층 기반 로열티 프로그램 . 첫 번째 종류와 달리 이 유형의 할인은 선형이 아니며 사람들이 구매하는 빈도 또는 기타 중요한 참여 지표에 따라 변경될 수 있습니다. Elf Cosmetics는 계층 기반 로열티 프로그램을 잘 활용합니다.

3. 진행 프로그램 은 다른 두 가지 형태 중 가장 좋은 보상을 제공하지만 게임화, 부여된 진행 효과 및 Zeigarnik 효과와 같은 강력한 심리적 요소를 추가하는 세 번째 형태의 보상입니다. 고객과 단계별로 동행하며 목표 달성을 위해 지속적으로 돕고 동기를 부여합니다. 예를 들어 Nike는 신체 활동에 따라 다양한 유형의 보상을 잠금 해제하는 '활동량이 많을수록 더 많은 보상을 받습니다'라는 이 방법을 사용합니다.

세 번째 보상 방법은 이 기사에서 WooCommerce 로열티 프로그램을 만드는 데 사용할 것입니다. 그래서 가장 독특한 요소인 게임화를 파헤쳐 그것에 대해 조금 더 알아보자.

로열티 프로그램에서 게임화를 구현하는 이유

게임화는 게임 요소의 특성을 프로세스에 적용하고 더 많은 것을 성취하려는 의지를 증폭시킵니다. 게임에 관심이 있다면 게임에서 특정 작업을 수행하고 일부 퀘스트를 완료하여 새로운 기술과 업그레이드를 잠금 해제하도록 촉구하는 경우를 보았을 것입니다. Fallout 4 지도에서 가난한 정착촌을 위협하는 골을 죽이면 정착촌 가족들로부터 감사 메시지가 쇄도하고 멋진 새 무기나 기술이 잠금 해제되어 그들을 돕기 위한 헌신에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이제 이것이 로열티 프로그램 컨텍스트에서 어떻게 사용될 수 있습니까?

고객 충성도 프로그램은 브랜드 참여 빈도와 수준에 따라 고객에게 보상을 제공하는 게임화 전략입니다.

WooCommerce의 로열티 프로그램에서 게임과 같은 계층 구조를 통해 반복적인 참여에 대한 보상을 통해 고객 참여를 높이고 더 많은 '성취'를 유도하여 궁극적으로 비즈니스 성장에 도움을 줄 수 있습니다.

고객별 구매 금액을 예상하지만 마일스톤 시스템을 통해 이를 배포하고 고객이 처음부터 온보딩 상태로 시작하도록 도우며 마일스톤을 가로질러 여정 전반에 걸쳐 육성하고 가장 중요하게는 각 목표에 대한 유혹적인 보상을 제공한 다음 약속합니다. 다음 이정표에 도달하면 다음 보상.

사람들이 자신의 목표를 달성하려고 한다고 느낄수록 목표를 달성하려는 동기가 더 커집니다.

이것은 부여된 진행 효과로 알려져 있으며, 이는 충성도 프로그램에서 반복 참여를 장려하는 데 사용할 수 있는 효과적인 심리적 방아쇠입니다.

당신의 보상 근거는 무엇입니까?

로열티 프로그램을 통해 고객에게 보상할 수 있는 다양한 요소가 있습니다.

• 총 주문 금액 기준
  일부 고객은 몇 가지 제품을 구입하는 데 익숙하지만 매우 가치 있고 비싸기 때문에 ' 총 주문 금액 ' 측정항목에서 진전을 이룰 수 있습니다. 이는 기업에 대한 고객 충성도를 평가하는 좋은 지표가 될 수 있습니다.
• 총 구매 품목 수 기준
  일부 고객의 쇼핑 행동은 수량을 기반으로 합니다. 즉, '총 구매 항목 수 ' 측정항목을 더 쉽게 진행할 수 있도록 항목 가치가 더 낮은 항목을 많이 구매합니다. 이것은 전자 상거래 웹사이트에 대한 고객 충성도를 평가하는 좋은 지표가 될 수 있습니다.
• 총 주문 건수 기준
  일부 기업은 구매 품목의 수량이나 주문 금액이 아닌 주문 수량에 더 관심을 갖습니다. 이러한 종류의 비즈니스는 고객 충성도를 평가하기 위해 '총 주문 수'를 대상으로 할 수 있습니다. 예를 들어 식당이나 배달 사업.
• 조합으로
  이는 고객 전반에 걸쳐 가장 광범위한 쇼핑 패턴을 다루기 때문에 로열티 프로그램에 대한 가장 효과적인 보상 기반입니다. 위의 모든 지표가 고객 충성도를 평가하는 의미 있는 지표가 될 수 있는 비즈니스 모델이 있는 경우 로열티 프로그램은 위의 지표 중 하나에서 진전을 허용해야 합니다. 이 기사에서 만든 샘플 로열티 프로그램에서는 이 결합된 보상 기준을 사용할 것입니다.

1부 끝

이 게시물에서 우리는 고객 충성도의 기본, 그것이 중요한 이유, 심리적 요소 및 보상 편향에 대해 다루었습니다. 시리즈의 다음 부분에서는 WooCommerce에서 실제 로열티 프로그램을 만드는 단계를 살펴보겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!