충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반을 구축하고 유지하는 방법

현실을 직시하자. 새로운 잠재 고객보다 기존 고객에게 판매할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그러나 전자 상거래 웹 사이트 소유자와 마케터는 때때로 고객 유지의 힘을 무모하게 무시한다는 사실이 남아 있습니다. 새로운 고객을 확보하느라 바빠서 현재 고객을 볼 수 없을 수도 있습니다. 그로스 해킹이 의미하는 바가 있다면 가장 빠듯한 예산으로 더 많은 돈을 버는 기술입니다. 그렇기 때문에 새로운 고객이 아닌 현재 고객에게 리소스를 집중해야 합니다. 목표는 무슨 일이 있어도 계속 구매하는 충성도 높은 WooCommerce 사용자 기반을 구축하는 것입니다. 이 기사에서는 고객이 브랜드에 충성하도록 만드는 방법을 탐구합니다.

충성 고객 세분화

가장 먼저 필요한 것은 상호 작용할 최고의 고객 목록입니다. Growmatik에는 충성도가 높은 고객을 분류하는 두 가지 방법이 있습니다.

간단한 주행 조건

충성도 높은 고객을 타겟팅하는 가장 쉽고 빠른 방법입니다. 자동화 페이지로 이동하고 고객 열 상단에 있는 더하기 버튼을 클릭하여 새 규칙을 만듭니다. 조건 필드에서 사용자 행동 > 주문 을 선택하고 충성도가 높은 고객에 해당하는 숫자를 설정합니다. 이 번호를 현명하게 선택하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어, 스무디 가게의 고객은 20개 이상의 항목을 주문하면 충성도가 높은 반면 침대 가게의 고객은 2-3개의 주문을 하면 충성도가 높은 것으로 간주될 수 있습니다.

조건을 설정하면 이메일, 개인화, 페이지 표시 또는 팝업 표시와 같은 작업을 설정할 수 있습니다.

고급 필터링

충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반 구축과 관련하여 이것은 최고의 고객을 타겟팅하여 보다 정확한 결과를 제공하는 보다 정교한 방법입니다. 사람 페이지로 이동하고 고객 사용자 유형에서 쇼핑 활동 > 주문 수를 필터링합니다. 이제 더 많은 필터를 추가하여 목록의 범위를 좁히십시오. 예를 들어 총 주문 금액 과 첫 구매 날짜 를 추가할 수 있습니다.

필터링이 끝나면 세그먼트를 저장하는 것을 잊지 마십시오. 이제 이 세그먼트를 이메일 보내기와 같은 작업에 연결하고 싶을 때마다 자동화 페이지로 이동하고 조건으로 세그먼트 > [내 세그먼트] 를 선택하기만 하면 됩니다.

어떤 방법을 선호하는지에 관계없이 이 문서에서는 이 세그먼트를 사용하여 다른 마케팅 캠페인을 지정할 것입니다. 해보자.

보안으로 신뢰 구축

신뢰는 전자 상거래의 성공에 매우 중요합니다. 이는 신규 고객을 확보할 때 중요한 역할을 하는 동시에 현재 고객 기반을 유지하는 데 필수적인 부분이기도 합니다. 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하기 위한 첫 번째 단계는 고객이 안전하고 데이터가 올바른 위치에 있다고 느끼게 하는 것입니다.

3D 보안 인증

신용 카드 정보를 철저히 보호하는 사람은 아직 잘 모르는 기관과 공유하는 것을 꺼릴 것입니다. 3D 보안 인증과 같은 안전한 결제 수단을 구현하여 신뢰할 수 있음을 보여주세요. WooCommerce에는 수십 가지 방법이 있습니다. 사용 중인 결제 게이트웨이 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어 사용 중인 것이 Stripe인 경우 필터를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

웹사이트를 안전하게 만들고 자랑하세요

웹사이트를 안전하게 만들기 위해 최선을 다했다고 확신하십니까? 다음은 WooCommerce 웹사이트를 취약성으로부터 보호하기 위해 할 수 있는 가장 일반적인 작업입니다.

• 평판 좋은 호스트를 선택하세요
• 사용자가 강력한 암호를 사용하도록 암호 강도 측정기를 사용합니다.
• 이중 인증 시스템 사용
• 무차별 대입 로그인 시도 제한
• WordPress 및 WooCommerce용 보안 플러그인 사용
• WordPress와 WooCommerce를 항상 최신 상태로 유지하십시오.

이제 모든 보안 단계를 수행했으므로 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 알려야 합니다. 이것은 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다. 예를 들어 웹 사이트에서 취한 보안 조치에 대한 전용 페이지를 만들거나 정보 페이지의 일부로 언급하십시오. 체크아웃 페이지나 웹사이트 바닥글에서 안전 신뢰 배지를 사용할 수도 있습니다. 이러한 종류의 배지를 제공하는 플러그인이 많이 있습니다.

고객 개인 정보 보호

이것은 대부분의 사람들에게 보안만큼이나 중요할 수 있습니다. 그들은 당신이 그들의 데이터로 무엇을 하고 있는지 확신하지 못한다면 당신을 신뢰하지 않을 것입니다. 물론 논리적으로 고객이 웹 사이트가 개인 정보를 100% 보호하는지 확인할 수 있는 방법은 없지만 여전히 관심을 가지고 있음을 보여줌으로써 고객이 훨씬 더 안전하다고 느끼게 할 수 있습니다. 간단한 쿠키 동의 알림과 개인 정보 보호 정책을 자세히 설명하는 페이지가 작업을 수행합니다.

충성 고객을 위한 추가 혜택

비즈니스에 대한 충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반의 세그먼트를 신속하게 평가해야 합니다. 이를 통해 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 때때로 간단한 "고마워요"는 잘 이해되지 않습니다. 창의력을 발휘하고 고객 개인과 비즈니스에 편리한 감사를 표시할 수 있는 새로운 방법을 찾으십시오. 다음은 영감을 주는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

브랜드 장식

이것이 아마도 고객에게 가장 많이 시도된 감사 방법인 데에는 이유가 있습니다. 티셔츠, 물병, 머그, 휴대용 충전기, 펜, 핀, 스티커 등과 같은 스웨그 아이템은 고객을 행복하게 할 뿐만 아니라 브랜드 대사로 만들어줍니다. 당신이 제공하는 것이 무엇이든 싼 것을 위해 가지 않도록하십시오. 장식 아이템은 내구성과 품질이 높을수록 좋습니다. 고객이 실제로 사용하고 오랫동안 사용하기를 원합니다.

특별 할인

계속 구매하는 최고의 고객은 특별 대우를 받을 자격이 있습니다. 특별 할인을 제공하는 것은 고객을 유지하고 더 많이 구매하도록 권장하는 입증된 방법입니다. Growmatik을 사용하면 완전 자동화된 프로세스를 사용하여 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 충성도가 높은 고객에게 개인화된 이메일을 보내고 감사의 표시로 할인 쿠폰을 제공할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 자동화 페이지로 이동하여 고객 열에서 새 규칙을 만들고 조건을 세그먼트 > [충성 고객 세그먼트] 로 설정하고 이메일 보내기 를 작업으로 선택합니다. 이메일 작성기가 열리면 동적 태그 를 사용하여 이름으로 고객을 지정합니다. 이렇게 하려면 이메일 본문 상단에 새 텍스트 요소 를 추가하고 텍스트 블록을 두 번 클릭하여 편집합니다. 이제 이름을 표시할 위치에 커서를 삽입하고 텍스트 옵션 패널에서 다이내믹 태그 버튼을 클릭한 다음 적절한 태그를 선택합니다. 이 경우 First name 이 필요합니다.

친근한 메시지를 작성하고 이 할인을 제공하는 이유에 대한 명확한 이유를 제공해야 합니다. 이제 Coupon 요소 를 사용하여 각 사용자에 대한 쿠폰을 자동으로 생성합니다. 쿠폰 요소 옵션을 사용하여 할인을 조정하고 저장합니다. Product 요소 를 사용하여 고객의 구매 내역과 관련된 일부 제품 항목을 포함할 수도 있습니다.

훌륭한 고객 서비스 제공

American Express에 따르면 고객의 78%가 열악한 고객 서비스로 인해 의도한 구매를 하지 않았습니다. 고객과의 장기적인 관계를 유지하려면 빠르고 안정적인 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 연락처 세부 정보 및 소셜 미디어 링크를 고객과 공유하고 가능하면 실시간 채팅 경험을 제공하십시오. 더 중요한 것은 이러한 고객 피드백과 요청을 수용할 수 있도록 노력하는 것입니다. 대기 시간이 적을수록 좋습니다.

다음은 다양한 고객 관계 채널과 고객 만족도에 미치는 영향을 비교한 것입니다. 아래 그림에서 볼 수 있듯이 라이브 채팅 경험이 가장 인기 있고 이메일 커뮤니케이션이 2위, 전화 통화 경험이 그 뒤를 잇습니다.

포인트 보상 프로그램 실행

포인트 시스템 또는 포인트 보상 프로그램은 게임화 메커니즘을 사용하여 판매 및 고객 충성도를 높입니다. 고객은 사용한 금액에 따라 일정 금액의 포인트를 받습니다. 나중에 이 포인트를 사용하여 할인을 받거나 무료로 아이템을 구매합니다. 예를 들어, North Face에서 구매하는 경우 지출한 $1당 10포인트가 적립됩니다. 그런 다음 이 포인트를 향후 구매에 사용할 수 있습니다.

더 흥미롭게 만들기 위해 고객이 가입할 때 먼저 시작할 수 있습니다. 구매당 정기적으로 받는 포인트에 추가로 초기 보너스라도 두 번째 구매를 하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

포인트 시스템과 관련하여 사용할 수 있는 WordPress 및 WooCommerce 플러그인이 많이 있습니다. 귀하의 비즈니스 유형이 그러한 프로그램에 적합한지 확인하고 시도해 보십시오.

고객 여정 개인화

Monetate에 따르면 고급 개인화 전략을 보유한 기업의 93%가 2018년에 매출 성장을 경험했습니다. Harris Poll 설문 조사에 따르면 소비자의 37%가 개인화된 경험을 제공하지 못하는 회사에서 구매를 중단할 것이라고 말했습니다. 다음은 마케터가 고객에게 더 많은 개인화를 제공하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 일반적인 방법입니다.

맞춤 이메일

이메일이 온라인 마케팅 영역과 주요 고객 관계 채널 중 하나에서 여전히 인기가 있다는 사실을 고려할 때 이메일이 가능한 한 개인화되어 있는지 확인해야 합니다. 충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반 육성의 일환으로 Growmatik에서 고객에게 보내는 이메일을 개인화하는 다양한 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.

고도로 타겟팅된 이메일

Growmatik을 사용하면 인포그래픽 및 행동 데이터를 사용하여 고급 고객 세분화를 위한 필터를 사용할 수 있습니다. 정확하고 고도로 타겟팅된 사용자 목록을 작성하기 위해 결합하고 그룹화하여 맞춤화할 수 있는 50개 이상의 필터가 있습니다. 개인 정보, 추천, 사이트 활동, 구독 및 쇼핑 활동으로 청중을 분류할 수 있습니다.

고객의 이름으로 전화하기

이메일을 개인화하는 또 다른 방법은 Growmatik에서 동적 태그를 사용하는 것입니다. 동적 태그 를 고객의 이름, 성, 사용자 이름 등과 같은 변수에 대한 자리 표시자로 생각하십시오. 텍스트 옵션 패널에서 허용되는 동적 태그 목록을 찾을 수 있습니다.

관련 제품 홍보

고객이 귀하의 이메일과 상호 작용하고 적절한 수의 클릭을 받기를 원하면 실제로 관련이 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. Growmatik을 사용하면 이러한 목적으로 Products 요소를 사용할 수 있습니다. 삽입되면 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 옵션 패널에 액세스하고 관련 옵션을 선택합니다. 마지막 구매 또는 구매 내역과 관련된 설정을 조정할 수도 있습니다.

적시에 이메일 보내기

수년 동안 우리 모두는 일정에 따라 뉴스레터와 홍보 이메일을 받았습니다. 그리고 솔직히, 우리는 그들 대부분을 무시했습니다. 왜요? 우리는 양떼처럼 취급받고 싶지 않기 때문입니다. 대신, 우리는 우리와 관련된 콘텐츠가 필요할 때 바로 보상합니다. 따라서 고객 경험을 설계하고 계획하십시오. 중요할 때 이메일을 보내세요. 예를 들어, 처음 고객에게 환영 이메일을 보내는 것은 좋은 첫인상을 줄 것입니다. 또는 체크아웃하지 않고 장바구니에 항목을 남겨둔 경우 연락하여 상기시킬 수 있습니다. 다른 많은 예도 있습니다. 이전에 매력적인 이메일을 보내는 몇 가지 방법을 살펴보았습니다. Growmatik이 제공하는 고급 고객 세그먼트를 사용하여 원하는 시간에 자동 이메일을 보내도록 지시할 수 있습니다.

[이 예에서는 장바구니를 포기한 고객에게 미리 알림 이메일을 보내는 자동화 페이지의 규칙을 만들었습니다.]

맞춤형 팝업

팝업은 고객의 관심을 끄는 좋은 방법이지만 고객이 관심을 가질 만한 것을 제공하는 경우에만 가능합니다. 그렇지 않으면 이러한 성가신 요소가 있는 경우 원하는 충성도 높은 WooCommerce 사용자 기반을 구축할 수 없습니다. 고객의 주의를 산만하게 하고 불쾌하게 만듭니다. 불행히도, 인터넷은 요즘 성가신 관련 없는 팝업으로 가득 차 있습니다. 그러나 Growmatik을 사용하여 WordPress에 대한 개인화된 팝업을 만들 수 있습니다. 표시되는 것은 고객의 행동에 따라 중요할 때 표시됩니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

제품 카테고리 페이지를 방문하면 팝업 표시

고객이 얼마 전에 방문한 페이지를 기반으로 할인 또는 특정 제품을 홍보하는 팝업을 생각해 보십시오. 온라인 상점의 신발 컬렉션을 방금 방문한 고객에게 팝업을 표시하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 자동화 페이지로 이동하여 더하기 아이콘을 사용하여 고객 열에 새 규칙을 만들고 페이지 방문 을 조건으로 선택하기만 하면 됩니다. 신발 카테고리 페이지를 선택하고 저장합니다. 작업에 대해 팝업 표시 및 저장을 선택합니다. 팝업 빌더에서 신발 카테고리 페이지와 관련된 콘텐츠를 생성하고 저장합니다. 이제부터 고객은 관심 있는 카테고리와 관련된 프로모션 팝업을 보게 됩니다.

첫 방문 고객에게 팝업 표시

귀하의 이메일 목록에 동의하거나 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 요청하는 팝업으로 새 고객을 환영할 수 있습니다. 예를 들어, 이 경우에 첫 구매를 한 고객에게 팝업을 표시할 수 있습니다. 팝업의 내용도 고객의 이름을 알려주기 때문에 개인화됩니다. Growmatik에서 이 팝업을 생성하려면 세 가지 요소가 필요합니다. 먼저 새 텍스트 요소를 추가하고 해당 옵션 패널에서 동적 태그 를 클릭하여 고객의 이름을 포함합니다. 고객의 이메일을 수집하려면 새 양식 요소를 추가하고 필요한 경우 스타일을 조정하십시오. 그런 다음 팝업을 저장하고 규칙을 만듭니다.

맞춤형 홈페이지

최고의 고객은 최고의 대우를 요구합니다. 이를 수행하는 한 가지 좋은 방법은 자동화된 개인화된 홈페이지를 사용하는 것입니다. Growmatik을 사용하면 모든 고객을 위해 홈페이지를 사용자 정의할 수 있습니다. 얼마나 대단한 일입니까?

충성도가 높은 고객이 홈페이지에 방문했을 때 인사하고 특별 할인으로 보상을 하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 자동화 페이지로 이동하여 조건으로 원하는 세그먼트를 선택하고 작업으로 페이지 개인화를 선택하고 개인화 하려는 페이지를 선택합니다. 이것은 일반적으로 홈페이지이며, 이를 선택하면 개인화하는 데 필요한 모든 도구가 포함된 웹사이트 홈페이지가 열립니다. 고객의 이름을 부르는 환영 메시지를 추가하여 고객과 거래하는 것이 얼마나 행복한지 말하고 마지막으로 감사의 표시로 아래에 쿠폰을 놓을 수 있습니다. 그리고 그 과정에서 최신 제품이나 고객의 마지막 구매와 관련된 제품을 포함하여 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

문자 메시지를 표시할 위치를 클릭하고 더하기 버튼을 클릭하여 새 요소를 추가하기만 하면 됩니다.

텍스트 요소를 선택하고 두 번 클릭하여 텍스트 블록 안에 메시지를 작성하십시오. 다이내믹 태그 를 사용하여 메시지에 더 개인화된 어조를 추가해야 합니다. 텍스트 블록 안의 아무 곳에나 커서를 놓고 텍스트 설정 패널에서 동적 태그 버튼을 클릭하면 전체 목록을 볼 수 있습니다.

유익한 블로그 시작

판매자라면 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 고객이 계속 구매하고 충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반을 구축하려면 판매자 이상이 필요합니다. 예, 최신 할인이 참을 수 없어 보이기 때문에 다시 방문할 수 있지만 지속적인 프로모션을 실행하여 이익 마진을 좁히지 않고도 충성도 높은 고객 기반을 유지할 수 있는 방법이 있습니다. 이를 '컨텐츠 마케팅'이라고 합니다.

고객과 공유할 수 있는 유용한 콘텐츠가 있습니까? 대답이 "예"인 경우(대부분의 경우 그렇습니다) 블로그를 시작할 준비를 하십시오. 기사, 비디오, 팟캐스트 등과 같은 다양한 형식으로 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 시장에 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하십시오. 콘텐츠를 통해 사람들의 삶에 가치를 전달해야 한다는 사실을 기억하세요. 예를 들어 양초 가게를 운영하는 경우 집에서 간단하고 귀여운 양초를 만드는 방법을 가르칠 수 있습니다.

블로그를 활성 상태로 유지하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 즉, 정기적으로 가능한 한 자주 콘텐츠를 게시해야 합니다. 관련성이 있고 빈번한 콘텐츠를 제공하는 경우에만 구독자가 유지됩니다.

Growmatik을 사용하여 구독자를 늘리고 지속적으로 활성화할 수 있습니다. 예를 들어 구독자에게 이메일을 보내 최근에 게시된 게시물을 상기시킬 수 있습니다. 이렇게 하려면 워크샵에서 새 이메일 템플릿을 만드십시오. 블로그 요소 를 사용하고 최근 을 선택합니다.

사용자 경험이 중요

예, 그렇습니다. 생각해보면 거의 모든 종류의 충성도는 원하는 경험 후에 옵니다. 몇 년 전 Apple iPhone이 히트를 쳤을 때를 생각해 보십시오. 그들의 놀라운 성공의 배경은 무엇이었습니까? 많이 있습니다. 단순함, 멀티 터치 스크린, 더 나은 소프트웨어, 더 나은 본체 재질 등 이 모든 것은 단 한 가지만 개선하기 위한 것이었습니다. 사용자 경험. 첫 번째 iPhone을 구입한 사람들은 손에 들고 즐거운 경험을 했을 것입니다. 그래서 그들은 가족과 친구들에게 그것을 추천했고 무슨 일이 있어도 계속해서 미래 버전을 구입했습니다.

"느낌"을 보기 위해 온라인 상점에서 가짜 판매를 시도한 것이 마지막으로 언제였습니까? WooCommerce 스토어는 WordPress 플랫폼과 WooCommerce 플러그인에 크게 의존합니다. 상점을 원활하게 운영하는 데 도움이 되는 다른 플러그인 및 API가 있을 수 있습니다. 이러한 기술에 대한 지속적인 변경 및 업데이트로 인해 온라인 상점은 예기치 않은 버그 및 문제에 매우 취약합니다. 따라서 제품 탐색에서 결제에 이르기까지 전체 쇼핑 경험을 확인하고 가장 작은 문제라도 즉시 해결하십시오. 또한 정기적인 성능 점검을 실행하여 웹사이트의 속도가 항상 표준에 부합하는지 확인하십시오.

마무리

이 기사에서는 충성도가 높은 WooCommerce 사용자 기반을 구축하고 유지하기 위해 입증된 몇 가지 전략과 마케팅 캠페인을 검토했지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 충성도는 하루아침에 이루어지지 않습니다. WooCommerce 비즈니스에서 충성도를 구축하고 유지하려면 인내심을 갖고 장기적으로 집중해야 합니다. 제공하는 제품(제품 또는 서비스)에 결함이 있거나 웹사이트의 쇼핑 경험이 고객에게 만족스럽지 않은 경우 몇 가지 고객 충성도 프로그램을 실행하여 고객의 신뢰를 얻을 수 없습니다. 따라서 먼저 비즈니스의 핵심 가치에 부응할 수 있는지 확인한 다음 이러한 그로스 해킹 기술을 연습하는 것이 좋습니다.

때로는 고객의 신뢰와 충성도를 얻기 위해 "관련성을 유지"해야 한다는 사실을 수용하기 위해 마케터 또는 비즈니스 소유자로서의 사고 방식을 바꾸는 문제이기도 합니다. 고객이 누구이며 어떻게 행동하는지 끊임없이 찾고 고객에게 가장 적합한 것을 제공하기 위한 목표를 지정하십시오. Growmatik은 이러한 전략에 도움이 되도록 설계된 도구입니다. 이메일에서 WooCommerce를 위한 웹사이트 개인화 및 스마트 팝업에 이르기까지 이러한 속성을 기반으로 사용자 행동을 지속적으로 모니터링하고 마케팅 캠페인을 실행하는 데 도움이 됩니다.

WooCommerce 비즈니스에서 고객 충성도를 높이려면 어떻게 해야 합니까? 최근에 공유하고 싶은 그로스 해킹 팁이 있습니까? 아래에 댓글을 작성하고 기준을 높이세요!