할인을 요청하는 고객을 처리하는 방법(팁 및 요령)

어디에서 구매하든 모든 사람은 항상 할인을 원합니다. 할인을 요청하는 고객을 처리하는 방법을 배우는 것은 반복적인 관계를 구축하려는 경우 귀중한 기술입니다. 당연히 모든 요청에 ​​예라고 말할 수는 없지만 고객에게 온라인 상점에서 나가라고 말할 수도 없습니다.

때로는 고객에게 할인을 제공하는 것이 올바른 일입니다. 약간의 수익을 놓쳤지만 신뢰를 구축하고 행복한 고객을 확보합니다. 그 행복한 고객은 다음에 구매해야 할 때 다시 방문할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이 기사에서는 할인을 요청하는 고객을 처리하는 방법에 대해 자세히 설명합니다. 가자!

고객을 완전히 무시하지 마십시오.

할인 요청과 관련하여 가장 먼저 염두에 두어야 할 것은 요청을 완전히 무시하지 않는 것입니다. 당신의 첫 번째 본능은 "정가를 지불하거나 나가라" 고 말하는 것일 수 있지만, 이는 많은 사람들을 잘못된 방식으로 문지르게 할 수 있습니다.

고객이 요청할 때마다 단순히 할인을 제공하는 대신 비용을 절약할 수 있는 다른 방법을 알려줄 수 있습니다. 예정된 판매가 있는 경우 언급할 완벽한 순간입니다.

"안녕 존,

지금은 할인을 제공하지 않지만 블랙 프라이데이 세일은 X일 후에 시작됩니다. 원하시는 경우 판매가 시작되면 알려 드리겠습니다. 그러면 그때 구매하실 수 있습니다. 또한 할인 기간 동안 사용할 수 있는 기프트 카드로 스토어 크레딧을 미리 구매할 수 있습니다.

문의해 주셔서 감사합니다!”

그런 짤막한 메시지는 당신이 그 자리에서 할인 쿠폰을 주는에서 당신을 얻을 수 있습니다. 또한 고객이 매장을 다시 확인하고 싶어할 가능성도 높아집니다.

매장에서 기프트 카드도 제공하는 경우 이를 언급할 수 있는 완벽한 기회입니다. WooCommerce는 기프트 카드 기능을 제공하지 않지만 WooCommerce 플러그인용 고급 기프트 카드를 사용하여 구현할 수 있습니다.

무료 고급 쿠폰 플러그인을 사용하는 경우에도 스토어 크레딧을 사용할 수 있습니다. 정확히 할인은 아니지만 매장에서 판매를 장려하는 환상적인 방법을 제공합니다.

로열티 프로그램을 언급할 기회를 잡으세요

주문형 할인을 제공하는 것이 불편하고 사람이 거의 없다면 대신 로열티 프로그램을 시작할 수 있습니다. 로열티 프로그램을 통해 고객은 구매할 때마다 할인을 받을 수 있습니다.

로열티 프로그램은 고객의 반복 구매를 장려하는 것으로 나타났습니다. 2021년에는 소비자의 45%가 로열티 포인트와 보상을 기반으로 한 번에서 세 번 사이의 구매를 한다고 인정했습니다.

WooCommerce는 로열티 프로그램 기능을 제공하지 않지만 올바른 플러그인으로 쉽게 수정할 수 있습니다. WooCommerce 플러그인을 위한 로열티 프로그램은 WooCommerce에 로열티 시스템을 추가합니다. 고급 쿠폰 성장 번들을 받으면 WooCommerce 플러그인에 대한 로열티 프로그램과 고급 쿠폰 프리미엄 및 고급 기프트 카드를 받을 수 있습니다.

로열티 프로그램은 할인을 제공하는 훌륭한 대안을 제공합니다. 고객이 할인을 요청하는 글을 작성하면 언제든지 고객을 프로그램으로 리디렉션하고 작동 방식을 설명할 수 있습니다.

"안녕 제인,

현재 할인을 제공하고 있지는 않지만 저희 매장에서 구매하시면 로열티나 포인트를 적립하실 수 있습니다. 이 포인트는 향후 구매 시 언제든지 할인으로 교환할 수 있습니다!”

신규 고객은 로열티 프로그램에 대해 알 가능성이 훨씬 적기 때문에 가능한 모든 기회를 활용하여 고객에게 이를 알리는 것이 중요합니다. 이상적으로는 로열티 프로그램의 작동 방식과 구매를 통해 얻을 수 있는 포인트를 자세히 설명하는 페이지로 방문자를 연결하는 것이 좋습니다.

고객의 첫 번째(및 두 번째) 주문에 대한 할인 제공

때로는 할인을 제공하는 것이 현명한 조치가 될 수 있습니다. 우리는 신규 고객에게 감사를 표하는 완벽한 방법이기 때문에 최초 구매자에게 할인을 제공하는 것을 매우 좋아합니다. 또한 이러한 고객은 첫 구매에 만족하면 매장을 다시 찾을 가능성이 훨씬 더 높습니다.

마지막 부분은 재방문 고객이 가장 성공적인 비즈니스의 초석이기 때문에 필수적입니다. 기존 고객은 시간이 지남에 따라 자신이 신뢰하는 매장에 대한 지출을 늘리는 경향이 있습니다. 첫 번째 주문에 대한 한 번의 할인으로 수년간의 비즈니스를 바꿀 수 있습니다.

고급 쿠폰을 사용하여 이러한 유형의 할인을 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 장바구니 조건을 사용하여 고객이 이전에 주문하지 않은 경우에만 적용되는 할인 쿠폰을 생성할 수 있습니다.

2차 주문에 대해서도 할인을 제공하고 싶다면 장바구니 조건 메뉴에서 개수를 1개로 변경하면 됩니다. 그러나 그것은 별도의 쿠폰이 될 것입니다.

첫 구매에 대해 제공할 할인 수준은 상점의 가격과 마진에 따라 다릅니다. 많은 상점에서 작동하는 한 가지 전략은 이메일 목록에 등록하는 대가로 이러한 첫 구매 할인 쿠폰을 제공하는 것입니다. 그렇게 하면 고객의 첫 구매를 안내하는 동시에 고객의 연락처 정보를 얻을 수 있습니다.

결론

할인을 요청하는 고객을 처리하는 방법을 배우는 것은 온라인 상점을 운영하는 경우 귀중한 기술입니다. 그냥 아니오라고 말하는 것이 대부분의 경우 최선의 선택은 아닙니다. 대신 고객에게 할인 코드를 묻지 않고 매장에서 비용을 절약할 수 있는 다양한 옵션에 대해 설명하고 싶습니다.

이러한 고객에게 무엇을 알려야 할지 잘 모르겠다면 대화를 안내하는 데 도움이 되는 세 가지 간단한 팁이 있습니다.

1. 고객을 완전히 무시하지 마십시오.
2. 로열티 프로그램을 언급할 기회를 가지십시오.
3. 고객의 첫 번째(및 두 번째) 주문에 대해 할인을 제공합니다.

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