WooCommerce 제품에 대한 리뷰를 얻는 방법
게시 됨: 2018-09-21
더 많은 리뷰를 얻는 데 집중하면 WooCommerce 스토어에 큰 도움이 될 수 있습니다.
당신이 당신의 상점에 대한 더 많은 리뷰를 얻고 싶다면 당신이 바로 이곳에 있습니다.
최고의 리뷰 유형, 리뷰를 요청할 시기 및 요청할 수 있는 다양한 장소(일부는 당신을 놀라게 할 수 있음)를 포함하여 더 많은 리뷰를 얻는 것에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴볼 것입니다.
최고의 리뷰
WooCommerce 제품에 대한 최고의 리뷰는 검증된 고객 의 리뷰입니다.
인증된 고객이 리뷰를 남길 때 많은 WordPress 테마는 실제로 작은 배지로 이를 강조 표시하며 이는 새로운 구매자에게 상당한 의미가 있습니다. 그것은 다른 사람들이 그것을 구입하고 그것을 사랑했다는 신호입니다.
실제로 WooCommerce가 인증된 고객의 리뷰만 수락하도록 강제하는 것이 좋습니다.
사이트 백엔드에 로그인하여 WooCommerce->설정으로 이동한 다음 제품 설정 탭을 클릭하면 됩니다. 리뷰라는 섹션이 표시되어야 합니다. "확인된 소유자"에 대한 옵션이 모두 선택되어 있는지 확인하십시오.
나쁜 리뷰도 받아들여야 합니까?
많은 WooCommerce 상점 소유자는 자신의 리뷰를 크게 조정하기로 선택하지만 이것은 실수라고 생각합니다.
좋은 것은 나쁜 것으로 받아들여야 합니다.
물론, 당신은 선동적인 리뷰나 나쁜 태도를 가진 사람들을 중재해야 하지만 진정으로 건설적인 비판은 걸러내서는 안 되는 것입니다.
나쁜 리뷰를 수락하면 리뷰에 대한 신뢰성을 높이고 좋은 리뷰를 더욱 믿을 수 있게 만듭니다.
더 많은 리뷰를 얻으려면 대부분의 사람들이 하지 않는 일을 하십시오... 질문하십시오!
리뷰를 받을 때 WooCommerce 매장 소유자가 계속해서 하는 한 가지 큰 실수가 있습니다.
그들은 리뷰를 요구 하지 않습니다 .
사실, 사이트에 리뷰 섹션을 표시하는 경우 구매 후 고객에게 리뷰를 요청하도록 적극적으로 유도해야 합니다.
당신이 묻지 않는다면, 당신은 기본적으로 당신이 신경 쓰지 않고 아무도 그것에 대해 신경 쓰지 않을 것이라고 말하는 것입니다.
또한 리뷰를 남기는 고객과 그렇지 않은 고객의 비율이 끔찍할 것임을 의미합니다.
아마존과 같은 회사가 구매 후 고객에게 리뷰를 요청하면 매장 소유자로서 저도 그렇게 해야 한다고 생각합니다.
리뷰는 실제로 요청하는 경우에만 대량으로 제공됩니다.
검토를 요청할 최적의 시간
하지만 고객에게 리뷰를 요청하는 경우가 있고 잘못된 경우가 있습니다.
그리고 제 생각에는 실제로 물어볼 수 있는 최적의 시간이 있습니다.
내 개인적인 테스트와 컨설턴트로 일한 몇 년 동안 전자 상거래 상점 소유자를 도운 것을 기반으로 검토를 요청하는 최적의 시간은 항목에 대한 의견을 형성할 준비가 되었을 때입니다.
대부분의 상점에서 주문한 제품을 받은 후 하루 정도가 소요됩니다.
이것이 당신이라면 평균 배송 기간을 기반으로 이 시간을 계산할 수 있다는 점에서 매우 운이 좋습니다.
검토를 요청하는 최적의 시간 = 주문 배송 날짜 + 대도시 지역의 평균 배송 시간 + 1-2일
이는 고객이 일반적으로 제품에 대한 첫인상을 거의 곧바로 형성하는 실제 제품에 적합합니다.
그러나 디지털 제품을 판매하는 경우 배달은 종종 즉시 이루어집니다. 하지만 그렇다고 해서 즉시 리뷰를 요청해야 하는 것은 아니므로 잠시 기다리시는 것이 좋습니다. 디지털 제품/서비스에 대해 내가 따르는 공식은 다음과 같습니다.
검토를 요청하는 최적의 시간 = 배송 날짜 + 온보딩 시간 + 1일
여기서 "Onboarding Time"은 제품을 소화하는 기간입니다.
예를 들어, 소프트웨어 제품인 경우 의견을 형성하기 전에 소프트웨어를 설치 및 구성하고 테스트하는 데 시간이 필요합니다. 그것이 내가 말하는 것입니다.
실제로 질문하는 방법
자동화된 구매 후 이메일 시퀀스가 없다면 이미 시대에 뒤쳐져 있는 것입니다.
WooCommerce 매장 소유자는 MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft 등과 같은 많은 대형 이메일 마케팅 제공업체를 위한 확장 프로그램을 쉽게 찾을 수 있다는 점에서 운이 좋습니다.
언급된 모든 제공업체에는 전자 상거래 이메일 마케팅 자동화 기능이 있습니다.
고객이 주문하면 받은 편지함에 자동으로 도착하는 일련의 이메일로 섞여야 합니다.
그 순서에는 검토를 요청하는 이메일이 포함되어야 합니다. 검토를 요청하는 첫 번째 이메일(주문 감사 이메일 제외)이 되는 것이 좋습니다.
다음은 검토를 요청하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 샘플 이메일입니다.
제목:
구매하신 제품에 대한 리뷰를 부탁드립니다.
본문 사본:
안녕하세요 (이름),
주문한 지 며칠 된 것 같습니다.
좋은 경험을 하고 있다면 리뷰를 수집하고 싶습니다.
단 30초면 충분하며 귀하의 리뷰는 다른 신규 고객에게 우리를 시험해 볼 수 있는 자신감을 주는 데 큰 역할을 할 것입니다.
별 5개 리뷰를 남기려면 여기를 클릭하세요.
건배,
조롱(회사 이름)의 설립자
저는 개인적으로 이 이메일 사본(또는 그 유사품)을 사용하여 수천 건은 아니더라도 수백 건의 고객 리뷰를 수집했습니다.
잘 작동하는 이유는 다음과 같습니다.
- 친절하고 과하지 않게 인정해줘서 고마워요.
- "당신이 좋은 경험을하고 있다면"이라고 말함으로써 자격을 얻습니다. 하위 텍스트: 긍정적인 경우가 아니면 남겨두지 마십시오.
- 시간이 얼마나 걸릴지 알려줍니다
- 그것은 그것이 무엇을 할 것인지 말해줍니다(즉, 그들이 해야 하는 이유)
- 양식에 대한 직접 링크를 제공하여 쉽게 만듭니다(5성급으로 만들기 위한 또 다른 제안).
그리고 너무 많은 그래픽을 사용하지 마십시오. 이것을 일반 텍스트 이메일로 보내면 미친 듯이 변환됩니다. 나는 그것이 일반 텍스트 일 때 사람들이 일반적으로 더 잘 수용하는 개인적인 요청처럼 보이기 때문이라고 생각합니다.
리뷰를 요청할 수 있는 장소 4곳
고객이 언제 자신의 생각을 떠날 준비가 되었는지 알 수 없습니다.
위에서 설명한 최적의 시간 외에도 고객이 좋은 리뷰를 남기기 위해 긍정적인 마음을 가져야 하는 몇 가지 다른 적절한 시간이 있습니다.
1. 주문 감사 이메일
조금 이른 시간일 수 있지만 주문 감사 메일/영수증에서 바로 리뷰를 남길 수 있는 시설을 상기시킬 수 있습니다.
이것은 때때로 그들이 귀하의 다른 이메일을 놓칠 수 있지만 주문 영수증 이메일로 돌아와 다른 세부 정보를 찾고 그들이 있는 동안 읽을 수 있기 때문에 좋습니다.
2. 지원 답변 아래
대규모 변환기는 아니지만 때로는 지원 라인에서 상호 작용할 때 약간만 움직여서 리뷰를 작성하게 할 수 있습니다.
답장에 서명 아래에 한 줄로 표시할 수 있습니다.
아직 제품에 대한 리뷰를 작성하지 않았습니까? 피드백에 감사드립니다. 별 5개 리뷰를 남기려면 여기를 클릭하세요!
그러나 이것에 주의하십시오. 지원 라인에서 짜증이 나거나 화난 고객을 주로 상대하는 경우 즉시 이 작업을 수행하지 않는 것이 좋습니다.
대신 다음을 시도하십시오 ...
3. 지원 요청 완료 시 사전에 요청
지원 티켓의 행복한 결론은 검토를 요청할 수 있는 매우 강력한 시간이 될 수 있습니다.
당신이 그들의 문제를 해결함으로써 그들에게 확실한 일을 해주었다면 그들은 당신에게 빚을 지고 있다고 느낄 것이고 긍정적인 리뷰를 작성함으로써 기꺼이 그 호의에 보답할 것입니다.
고객이 만족스럽게 떠나면 사전에 검토를 요청해야 한다고 지원팀에 안내합니다.
다음과 같은 응답 템플릿을 제공할 수 있습니다.
(이름), 감사합니다.
오늘의 지원에 만족하셨기를 바랍니다.
구매하신 제품에 대해 별점 5점 리뷰를 작성해 주시면 정말 감사하겠습니다!
귀하의 의견은 당사가 성장하는 데 큰 도움이 되고 신규 고객이 당사를 사용해 볼 수 있다는 자신감을 갖게 됩니다.
리뷰를 남길 수 있는 링크는 다음과 같습니다.
(상품평 바로가기)미리 감사드립니다. 우리는 그것을 읽기를 고대하고 있습니다!
4. 패키지에 알림 카드를 넣으십시오.
리뷰를 요청할 수 있는 마지막 장소는 실제 패키지입니다.
고객 주문 상자에 넣을 수 있는 엽서/DL 사이즈의 감사 카드를 디자인하고 인쇄하기 쉽습니다.
여기에 두 가지를 추가하는 것이 좋습니다(양쪽에 하나씩).
- 재주문 시 할인을 받을 수 있는 쿠폰
- 이용후기 작성방법 및 요청사항
이 포인트를 통해 WooCommerce 스토어에서 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 아이디어가 샘솟기를 바랍니다.