옴니채널 마케팅을 사용하여 WooCommerce 스토어를 성장시키는 방법

소개

WooCommerce 매장이 있습니까? 비즈니스 성장을 위한 새로운 방법을 찾고 계십니까?

Amazon 및 Alibaba와 같은 온라인 상점의 부상은 사람들이 물건을 구매하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 사람들은 더 이상 데스크톱이나 노트북에 구애받지 않고 어디에서나 어떤 장치로든 무엇이든 구매할 수 있습니다.

그리고 일부 오프라인 소매업체는 잘 하고 있지만 더 많은 소매업체가 적응에 어려움을 겪고 있습니다. 옴니채널 마케팅 전략을 사용하면 고객이 이미 제공해야 하는 제품에 익숙하기 때문에 사이트에서 제품을 더 쉽게 구매할 수 있습니다.

그러나 이것은 무엇을 수반합니까? WooCommerce 스토어에 어떻게 구현할 수 있습니까? 이 가이드에서는 옴니채널 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것과 비즈니스 성장을 돕기 위해 WooCommerce 스토어에서 옴니채널 마케팅을 구현하는 방법을 안내합니다!

옴니채널 마케팅이란 무엇이며 무엇을 포함합니까?

첫째, 옴니채널은 가능한 모든 채널을 사용하여 고객과 상호 작용하는 개념입니다. 여기에는 매장 내, 온라인, 전화, 챗봇, 소셜 미디어 및 기타 고객 접점이 포함됩니다.

옴니채널 마케팅은 이러한 모든 채널 간의 조정으로, 이 모든 채널에 걸쳐 통합된 고객 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

즉, 옴니채널 마케팅은 모든 고객 서비스와 판매 채널을 원활한 경험으로 조정하는 것입니다.

더 이상 웹사이트와 매장을 운영하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소매업체는 동일한 브랜드, 메시지 및 고객 서비스를 사용하여 선호하는 채널에서 고객과 상호 작용할 수 있어야 합니다.

다채널 대 옴니채널 마케팅

먼저 두 용어를 구별하는 것부터 시작하겠습니다. 다채널 마케팅은 옴니채널처럼 광고나 미디어 전략을 말하는 것이 아니라 일종의 비즈니스 모델입니다. 다중 채널 비즈니스는 다양한 판매 채널을 통해든 고객 서비스 접점을 통해든 고객과 상호 작용하는 방법이 두 가지 이상 있습니다.

반대로 옴니채널 마케팅은 일종의 비즈니스 모델을 지칭하는 광고 및 미디어 전략입니다. 옴니채널 비즈니스는 모든 판매 채널과 고객 서비스 접점에서 일관된 고객 경험을 통해 고객과 상호 작용하는 단 하나의 방법을 가지고 있습니다.

두 전략의 주목할만한 차이점은 다채널 비즈니스가 옴니채널 전략 없이 존재할 수 있지만 그 반대는 사실이 아니라는 것입니다. 옴니채널 전략은 모든 판매 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하기 때문입니다.

옴니채널 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

1. 높은 고객 유지율

옴니채널 마케팅은 단순한 마케팅 전략 그 이상입니다. 고객에게 최고의 경험을 보장하는 접근 방식입니다.

이전 연구에 따르면 옴니채널을 고객 유지 전략으로 사용하는 마케터는 전환율이 평균 17% 더 높습니다. 또한 이러한 고객은 두 번째 구매를 할 가능성이 16-29% 더 높습니다.

효과적인 옴니채널 전략을 구현하려면 모든 채널이 정렬되고 함께 작동하는지 확인해야 합니다. 즉, 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 전화 통화를 비롯한 모든 접점에서 고객 경험이 일관되어야 합니다.

2. 일관된 브랜드 전략과 아이덴티티

고객은 다양한 채널에 걸쳐 존재함으로써 브랜드와 제품에 대한 보다 균형 잡힌 관점을 얻을 수 있습니다. 또한 이 전략을 통해 고객은 브랜드와 가장 편리하게 상호 작용할 수 있습니다.

예를 들어, 고객은 브랜드 웹사이트에서 구매 여정을 시작한 다음 휴대전화에서 완료할 수 있습니다. 옴니채널 마케팅은 고객에게 전체 경험을 응집력 있고 편리하게 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 투자수익률(ROI) 증가

옴니채널 마케팅을 통해 소비자가 있는 곳에서 만나고 적절한 채널에서 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있습니다.

Aberdeen Group의 최근 연구에 따르면 옴니채널 마케팅 접근 방식을 사용하는 회사는 경쟁업체보다 21% 더 높은 매출 성장과 23% 더 낮은 리드당 비용을 경험합니다.

이 외에도 ROI도 더 높습니다. 실제로 옴니채널 접근 방식을 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 평균 12% 더 나은 마케팅 투자 수익(ROMI)을 경험합니다.

따라서 옴니채널 마케팅은 기업이 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 돕는 강력한 도구입니다.

4. 통합된 사용자 경험 제공

오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 연결되어 있습니다. 그들은 여러 장치와 채널을 사용하여 브랜드와 상호 작용하며 모든 채널에서 통합된 경험을 기대합니다.

일부 고객은 조사 및 구매를 위해 온라인 채널을 선호하는 반면 다른 고객은 검색 및 구매를 위해 실제 매장을 방문하는 것을 선호합니다. 그러나 다른 사람들은 콜센터를 이용하거나 영업 담당자와 직접 대화하는 것을 선호할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅을 통해 이러한 고객에게 도달하고 통합된 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 이러한 모든 채널을 사용하여 고객과 소통하는 것이 필수적입니다.

효과적인 옴니채널 마케팅 전략을 개발하는 방법

1단계: 목표 시장 식별

목표 시장을 식별하고 그들의 필요와 욕구를 이해해야 합니다. 이것은 당신이 그들과 공감하고 당신의 비즈니스로 끌어들이는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 것입니다. Google Analytics, Facebook의 Audience Insights 및 기타 자유 시장 조사 도구와 같은 도구를 사용할 수 있습니다.

2단계: 예산 확보

다음으로 마케팅 활동을 위한 예산을 따로 마련해야 합니다. Google Analytics는 이를 지원하고 전환 목표를 설정하는 데도 도움이 됩니다. 이렇게 하면 지출하는 비용과 비즈니스에 가장 효과적인 것이 무엇인지 추적하는 데 도움이 됩니다.

3단계: 고객과 연결하는 데 도움이 되는 도구 및 방법 선택

여기에서 마케팅 캠페인을 실행하는 데 도움이 되는 도구와 방법을 선택해야 합니다. 이메일 마케팅, SMS 마케팅 또는 소셜 미디어와 같은 디지털 마케팅 채널이 도움이 될 수 있습니다. 타겟 시장의 고객에게 더 잘 도달할 수 있도록 웹사이트를 설정할 수도 있습니다.

예를 들어, 우수한 CRM(고객 관계 관리)은 고객 데이터를 구성하고 고객과의 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 POS(Point of Sale) 시스템을 사용하면 고객의 구매를 추적하고 쇼핑 선호도에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

4단계: 고객 세분화

세분화는 고객을 필요, 욕구 및 행동에 따라 여러 그룹으로 나누는 프로세스입니다. 이렇게 하면 관심을 끄는 대상 콘텐츠를 제공하는 데 도움이 됩니다.

이 단계에서는 전체 고객 수명 주기에 걸쳐 마케팅의 우선 순위를 지정해야 합니다.

다음을 포함하여 고객을 고객 수명 주기의 5단계로 분류할 수 있습니다.

• 인지도: 브랜드를 알고 있지만 구매한 적이 없는 잠재 고객입니다.

• 획득: 귀하의 웹사이트를 방문하여 관심을 보인 잠재 고객.

• 구매 고려: 구매에 관심을 보였지만 아직 구매할 준비가 되지 않은 리드.

• 전환: 귀하로부터 구매했지만 이미 귀하의 제품을 좋아하는 고객으로 구성됩니다.

• 충성도: 반복 구매자이며 브랜드에 대해 긍정적인 감정을 가지고 있는 고객입니다.

5단계: 완벽한 광고 플랫폼 결정

예산에 따라 가장 적합한 광고 플랫폼을 식별해야 합니다.

예를 들어, 예산이 제한되어 있다면 이메일 마케팅, WooCommerce 포인트 및 리워드 프로그램, 유기적 소셜 미디어, 제휴 마케팅과 같은 저비용 마케팅 방법을 사용해야 합니다. 여기에서 유용한 제휴 마케팅 도구를 확인할 수 있습니다.

그러나 예산이 더 많다면 유료 검색 광고, 인쇄 광고, Google AdWords 및 Facebook 광고와 같은 유료 광고 플랫폼을 사용하는 것을 고려할 수 있습니다.

6단계: 테스트

적합한 광고 플랫폼을 선택했으면 타겟 시장과 관련된 광고 캠페인을 만들어야 합니다. A/B 테스트와 같은 마케팅 도구를 사용하여 고객의 선호도를 더 잘 이해하고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

다양한 광고 플랫폼이 다양한 고객 라이프사이클 단계에 적합할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

또한 프로세스를 정기적으로 테스트하여 약점 영역을 식별 및 개선하고 새로운 마케팅 아이디어를 검증하는 것을 잊지 마십시오.

7단계: 고객 데이터 분석

다음으로 마케팅 캠페인의 결과를 검토하고 데이터를 기반으로 최적화해야 합니다. Google Analytics를 사용하여 관련 고객 데이터를 수집하여 전환율, 사이트 트래픽 및 판매를 개선할 수 있습니다.

또한 CRM을 사용하면 고객으로부터 받은 피드백을 기반으로 마케팅 캠페인을 개선할 수 있습니다. 그런 다음 관심을 끄는 대상 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

또한 WooCommerce Analytics에서 마케팅 데이터를 분석하여 고객의 행동과 선호도를 더 잘 이해하여 향후 마케팅 캠페인에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수도 있습니다.

8단계: 핵심 성과 지표(KPI)를 기반으로 광고 전략 조정

마지막으로 캠페인의 실적을 검토한 후 광고 전략을 조정하고 최적화해야 합니다. 이는 향후 캠페인에서 최상의 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 전환율이 낮은 광고 캠페인은 종료되어야 하고 전환율이 높은 광고 캠페인은 계속될 수 있습니다.

또한 소수의 고객만 보상 포인트나 할인 쿠폰을 사용하고 있다는 사실을 알게 된 경우 캠페인을 조정하여 더 매력적으로 만들 수 있습니다.

결국 적절한 조정을 통해 마케팅 캠페인의 결과를 개선하고 더 나은 ROI를 달성할 수 있습니다.

결론

옴니채널 마케팅을 사용하면 WooCommerce 스토어가 성장하는 데 도움이 되는 성공적이고 응집력 있는 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.

다양한 채널을 사용하여 제품을 마케팅하면 더 많은 쇼핑객에게 도달하여 판매를 늘릴 수 있습니다.

또한 잘 정의된 계획 및 실행 전략을 사용하면 옴니채널 마케팅 캠페인에서 훌륭한 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

WooCommerce의 옴니채널 마케팅과 관련하여 궁금한 점이 있으신가요? 아래 의견에 알려주십시오!

한편, 더 많은 WooCommerce 관련 가이드를 보려면 블로그를 확인하십시오. 읽어 주셔서 감사합니다!