WooCommerce Store의 고객 여정을 최적화하는 방법

온라인 상점에서 고객 경험을 개선하고 싶으십니까?

시간을 내어 고객의 요구 사항을 이해하면 사이트를 처음 발견하는 것부터 구매하는 것까지 고객의 여정을 개선할 수 있습니다. WooCommerce 고객 여정을 최적화하면 전환율을 높이고 고객 만족도를 높이며 수익을 높일 수 있습니다.

이 글에서는 WooCommerce 매장의 고객 여정을 처음부터 끝까지 최적화하는 방법을 보여드리겠습니다.

WooCommerce 고객 여정이란 무엇입니까?

'고객 여정'은 브랜드와의 모든 상호 작용을 포함하여 WooCommerce 매장을 방문할 때 고객의 전체 경험을 의미합니다.

고객 여정을 최적화하려면 각 단계를 이해하고 고객이 전체적으로 원활하고 즐거운 경험을 하도록 보장해야 합니다.

WooCommerce 고객 여정의 5단계는 다음과 같습니다.

1. 인지도 단계: 잠재 고객이 귀하의 온라인 상점을 더 쉽게 찾고 귀하의 비즈니스에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 하십시오.
2. 고려 단계: 고객이 필요한 제품을 더 쉽게 찾고 알아볼 수 있도록 하세요.
3. 결정 단계: 결제를 최적화하여 고객의 구매를 유도하세요.
4. 서비스 단계: 판매 후 커뮤니케이션을 개선하고, 판매에 대한 감사를 표현하고, 고객을 더 효과적으로 지원하십시오.
5. 충성도 단계: 우수한 고객 서비스, 개인화된 추천, 충성도 보상을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.

간단히 말해서, 고객의 관점에서 온라인 상점을 살펴보고 멋지게 만들어야 합니다.

WooCommerce 매장을 위한 고객 여정을 최적화하는 방법(12가지 팁)

그렇다면 WooCommerce 매장의 고객 여정을 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다.

각 단계에서 고객 여정을 개선할 수 있는 방법에 대한 실행 가능한 팁을 공유하겠습니다. 아래의 빠른 링크를 사용하여 튜토리얼의 다른 부분으로 이동할 수 있습니다.

고객 인식 구축

다음은 인식 단계에서 WooCommerce 고객 여정을 최적화하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 고객이 귀하를 찾는 방법을 이해하십시오

가장 먼저 필요한 것은 사용자가 온라인 상점에서 구매하기 전에 이동하는 경로를 확인하는 것입니다. 여기서 고객 추적이 도움이 될 수 있습니다.

Google Analytics에서 WooCommerce 고객 추적을 설정하는 가장 좋은 방법은 MonsterInsights를 사용하는 것입니다. WordPress를 위한 최고의 분석 솔루션이며 온라인 스토어에서 사용자 여정을 개선하는 방법을 계획하는 데 도움이 되는 사용자 여정 애드온이 있습니다.

WooCommerce에서 사용자 여정을 추적하는 방법에 대한 가이드에서 MonsterInsights 플러그인 및 애드온을 설치하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

그 후, 각 고객이 제품을 구매하기 전에 이동한 경로를 확인할 수 있습니다. 방문한 페이지, 클릭한 위치, 페이지에서 보낸 시간을 볼 수 있습니다.

이는 고객을 더 잘 이해하는 데 정말 유용한 정보입니다. 어떤 제품 카테고리가 가장 실적이 좋은지, 구매 과정에서 고객이 매장을 떠나는 위치를 확인할 수 있습니다.

데이터를 사용하면 이러한 문제를 해결하고 더 많은 전환이 발생하도록 사이트를 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 WooCommerce 방문자를 고객으로 전환하는 방법과 전환율이 높은 판매 퍼널을 만드는 방법에 대한 가이드의 팁을 사용할 수 있습니다.

2. 온라인에서 매장을 더욱 눈에 띄게 만드세요

온라인 상점에 대한 검색 엔진 최적화(SEO)를 수행하여 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위를 차지하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 귀하가 제공하는 제품 및 솔루션을 검색할 때 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

SEO 개선에는 SEO 친화적인 제품 제목 및 설명 작성, 제품 카테고리 및 태그 사용, 제품 이미지에 대체 텍스트 추가 등이 포함됩니다.

올인원 SEO는 시중 최고의 WordPress SEO 플러그인이고 300만 개 이상의 웹사이트에서 사용되고 있으므로 사용을 권장합니다. SEO를 위해 전체 매장을 최적화하고 더 많은 고객에게 검색되는 데 도움이 될 것입니다.

WooCommerce SEO 가이드에서 단계별 지침을 쉽게 찾을 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품을 고려하도록 돕습니다.

다음은 인지도 단계에서 WooCommerce 매장의 고객 여정을 최적화하기 위한 몇 가지 팁입니다.

3. 눈길을 끄는 제품 페이지 디자인

방문자가 Google이나 Facebook에서 귀하의 웹사이트 링크를 클릭하면 좋은 첫인상을 주고 싶을 것입니다. 판매에 최적화된 제품 페이지와 랜딩 페이지를 제작하면 됩니다.

이것이 바로 SeedProd가 등장하는 곳입니다. 랜딩 페이지, 판매 페이지, 제품 페이지는 물론 완전히 사용자 정의된 WordPress 테마까지 쉽게 만들 수 있는 시중 최고의 WordPress 페이지 빌더입니다.

SeedProd에는 더 높은 전환율을 위해 이미 최적화된 수십 개의 기성 템플릿이 함께 제공됩니다. 또한 랜딩 페이지를 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스도 있습니다.

SeedProd에는 모든 페이지에 전자상거래 요소를 추가할 수 있는 WooCommerce 통합도 포함되어 있습니다.

예를 들어 상향 판매하려는 추천 제품, 제품 그리드, 장바구니에 추가 버튼 등을 표시할 수 있습니다.

WooCommerce 제품 페이지를 사용자 정의하는 방법에 대한 가이드에서 SeedProd를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 확인할 수 있습니다.

4. 고객이 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하세요

WooCommerce 제품 검색 결과를 사용자 정의하여 고객이 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾을 수도 있습니다.

기본적으로 WordPress와 WooCommerce는 검색 기능이 제한되어 있습니다. 고객이 원하는 것을 찾을 수 없으면 온라인 상점을 다시 방문하지 않을 수 있기 때문에 문제가 됩니다.

SearchWP 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다. WordPress를 위한 최고의 사용자 정의 검색 플러그인이며 30,000개 이상의 웹사이트에서 사용됩니다.

WooCommerce 제품 검색 결과 페이지를 사용자 정의하는 방법에 대한 가이드에서 이 플러그인을 사용하여 고객에게 최고의 제품 검색을 제공하는 방법을 보여줍니다.

WooCommerce에서 제품 SKU별로 검색을 활성화하는 방법을 배우고 싶을 수도 있습니다.

5. 푸시 알림을 통해 방문자가 다시 돌아오도록 하세요.

푸시 알림은 고객이 WooCommerce 매장을 떠난 후에도 고객의 브라우저에 표시되는 자동 메시지입니다.

시간이 지남에 따라 여러 푸시 알림이 포함된 드립 캠페인을 사용하여 제품을 홍보하고, 고객과의 관계를 구축하고, 매출을 늘리고, 방문자가 매장을 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

자동 푸시 알림을 설정하는 가장 쉬운 방법은 PushEngage를 사용하는 것입니다. 최고의 웹 푸시 알림 소프트웨어이며 매달 150억 개가 넘는 푸시 메시지를 보내는 데 사용됩니다.

WordPress에서 자동 드립 알림을 설정하는 방법에 대한 가이드에서 전체 설정 프로세스를 안내합니다.

6. 긍정적인 고객 리뷰를 자랑하세요

고객 리뷰는 귀하의 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있게 만들고 사람들이 귀하의 온라인 상점에서 구매하도록 장려할 수 있는 강력한 형태의 사회적 증거입니다.

그러나 고객 리뷰를 수집하고 관리하고 형식을 지정하는 데에는 많은 시간과 노력이 필요합니다. 그렇기 때문에 WordPress에 다양한 유형의 리뷰를 추가하려면 고객 리뷰 플러그인을 사용하는 것이 좋습니다.

Smash Balloon Reviews Feed Pro를 사용하면 Yelp, Facebook, Google 및 TripAdvisor의 리뷰를 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 플러그인을 설치할 필요가 없습니다.

자세한 내용은 WordPress에서 Google, Facebook 및 Yelp 리뷰를 표시하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

고객이 구매를 완료하도록 지원

다음으로 고객이 결제를 완료하고 제품을 구매할 수 있도록 돕고 싶을 것입니다. 결정 단계에서 WooCommerce 고객 여정을 최적화하기 위한 팁은 다음과 같습니다.

7. 결제 개선

WordPress 판매 퍼널 빌더 및 최적화 플러그인인 FunnelKit을 사용하여 WooCommerce 매장의 구매 경험을 쉽게 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 결제하러 가는 도중 장바구니에 제품을 추가할 수 있는 원클릭 상향 판매 기능이 함께 제공됩니다.

또한 구매 전환율을 높이기 위해 원클릭 주문 범프를 결제에 추가할 수도 있습니다.

FunnelKit을 사용하면 결제 전 혜택, 맞춤 결제 양식 레이아웃, 아름다운 템플릿 등을 통해 사용자 여정을 맞춤 설정할 수 있습니다.

더 많은 전환을 위해 장바구니를 개인화하는 방법에 대한 아이디어가 가득한 맞춤형 WooCommerce 장바구니 페이지를 만드는 방법에 대한 자세한 가이드를 작성했습니다.

8. 고객에게 맞춤 제안을 보여주세요

평균적으로 장바구니에 상품을 추가한 사람들 중 60~80%는 실제로 상품을 구매하지 않습니다. 이는 온라인 상점이 있으면 많은 매출을 놓치게 된다는 것을 의미합니다.

고객이 장바구니에 제품을 추가할 때 올바른 결정을 내렸다는 확신이 필요한 경우가 많습니다. 이는 종종 카트 포기로 이어집니다.

이것이 바로 OptinMonster 사용을 권장하는 이유입니다. 최고의 WordPress 리드 생성 소프트웨어이며 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 현장 리타겟팅 기능이 있습니다.

아름다운 팝업, 카운트다운 타이머, 슬라이드인 양식 등을 만들어 사용자를 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.

예를 들어, OptinMonster는 고객이 웹사이트를 떠나려고 하는 시기를 알려주고 고객이 떠나기 전에 무료 배송이나 할인을 제공하는 팝업을 표시할 수 있습니다.

WooCommerce 팝업을 만드는 방법에 대한 가이드에서 적절한 시간에 타겟 메시지로 고객의 관심을 끄는 방법을 배울 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스 제공

고객이 WooCommerce 매장에서 상품을 구매한 후에는 고객이 다시 방문할 수 있도록 훌륭한 고객 서비스를 제공해야 합니다. 다음은 고객 여정의 서비스 단계를 최적화하기 위한 몇 가지 팁입니다.

9. 고객과의 후속 조치

WooCommerce 매장을 운영할 때 고객은 다양한 거래 이메일을 받게 됩니다. 이러한 이메일은 고객이 주문 확인을 받고, 주문 상태를 추적하고, 송장을 받고, 제품 반품 방법을 알아보고, 온라인 상점에 대한 자세한 정보를 찾는 데 도움이 됩니다.

기본적으로 WooCommerce에서 보낸 이메일의 디자인과 레이아웃은 단순하고 일반적입니다. 이러한 이메일을 맞춤화하면 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드 인지도를 높이며 고객이 매장을 다시 방문하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 자동화를 위한 인기 있는 WooCommerce 플러그인인 FunnelKit Automations를 사용하여 스마트하고 자동화된 후속 이메일과 워크플로를 설정할 수 있습니다.

여기에는 결과를 얻는 것으로 입증된 사전 구축된 WooCommerce 이메일 템플릿 라이브러리가 포함되어 있습니다. 그리고 시각적 이메일 자동화 빌더를 사용하여 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

FunnelKit Automations를 정말 강력하게 만드는 것은 맞춤형 목표 중심 이메일 자동화 빌더입니다. 각 이메일에 대한 인라인 분석을 보여줍니다.

예를 들어, 다음은 고객의 첫 주문 후 감사 이메일을 보내는 워크플로의 스크린샷입니다.

자세한 내용은 WooCommerce 이메일을 사용자 정의하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

10. 실시간으로 고객과 소통

온라인 상점이 성장함에 따라 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 이는 반복 판매로 이어지며, 이는 장기적으로 귀하의 비즈니스에 더 많은 이익을 의미합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 웹사이트에 실시간 채팅을 추가하는 것입니다. 이를 통해 웹 사이트를 방문하는 사람들과 실시간으로 상호 작용하고, 질문에 답하고, 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 매출을 늘리고 기존 고객이 브랜드에 대한 충성도를 유지하도록 유도할 수 있습니다.

웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하는 가장 쉬운 방법은 LiveChat Inc를 사용하는 것입니다. 이는 WordPress를 위한 최고의 라이브 채팅 솔루션 중 하나이며 당사 자체 OptinMonster 사이트에서 사용합니다.

LiveChat WordPress 플러그인은 무료이지만 LiveChat 서비스에 대한 유료 구독을 구매해야 합니다.

또 다른 옵션은 WordPress용 최고의 AI 챗봇 소프트웨어인 Chatbot.com을 사용하여 실시간 채팅을 자동화하는 것입니다. 이를 사용하기 위해 코딩을 하거나 특별한 기술이 필요하지 않습니다.

자세한 내용은 WooCommerce 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.

고객 충성도 구축

마지막으로, 사용자를 장기적이고 행복한 고객으로 전환하는 것이 중요합니다. 충성도 단계에 맞게 WooCommerce 고객 여정을 최적화하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

11. 충성 고객에게 보상

충성도 프로그램을 만들면 고객이 온라인 상점을 다시 방문하고 경쟁업체로부터 멀어지게 할 수 있습니다. 이는 또한 최고의 고객에게 보상하고 그들이 가치 있다고 느끼게 만드는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

고객에게 제품 및 서비스 구매에 대한 포인트를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 계정 생성, 첫 주문, 이메일 뉴스레터 가입 및 특정 계정에 대한 지출에 대해서도 포인트를 제공할 수 있습니다.

WooCommerce용 로열티 프로그램 플러그인을 사용하여 WooCommerce 로열티 프로그램을 만드는 것은 매우 쉽습니다. 이를 통해 단 몇 분 만에 로열티 프로그램을 설정하고 제품 구매, 고객 리뷰 남기기 등에 대해 고객에게 보상할 수 있습니다.

또한 다음을 통해 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

12. 매장을 자동화하고 고객에게 집중하세요

온라인 매장을 운영하다 보면 챙겨야 할 것이 많습니다. 다행히 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절약할 수 있으므로 비즈니스를 성장시키는 동시에 고객에게 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 자동화 도구 및 플러그인을 사용하여 고객에게 SMS 메시지를 보내고, 결제 프로세스를 자동화하고, 소셜 증명을 사용하여 전환율을 높이고, 최고의 제품 리뷰를 자동으로 표시하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

매출 증대를 위한 최고의 WooCommerce 자동화에 대한 가이드를 방문하면 전체 팁 목록을 볼 수 있습니다.

이 튜토리얼이 온라인 상점의 WooCommerce 고객 여정을 최적화하는 방법을 배우는 데 도움이 되었기를 바랍니다. WooCommerce에 도매 가격을 추가하는 방법에 대한 가이드를 보거나 최고의 WooCommerce WordPress 테마에 대한 전문가의 선택을 참조할 수도 있습니다.

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