2023년 온라인에서 브랜드를 보호하는 방법

평판 관리는 온라인 리뷰 사이트, 소셜 미디어 및 뉴스에서 이루어집니다.

온라인 채팅을 관리하는 것은 어려운 작업처럼 느껴질 수 있습니다. 대부분의 경우 통제할 수 없기 때문입니다.

결국 소비자의 77%는 지역 비즈니스를 탐색할 때 리뷰를 읽습니다. 소비자의 79%는 브랜드가 소셜 미디어에 도달한 후 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 사람들이 브랜드에 대해 이야기할 수 있는 채널이 너무 많아 모든 것을 듣고 응답하기가 어려울 수 있습니다.

다행히 브랜드와 평판을 보호하는 데 사용할 수 있는 도구와 전략이 많이 있습니다. 이 게시물에서는 다음을 포함하여 비즈니스 평판을 관리하기 위해 알아야 할 사항에 대한 명확한 개요를 제공합니다.

평판 관리 기술에는 온라인 메시지 억제 또는 반응이 포함될 수 있습니다. 이러한 전략에는 SEO, 소셜 미디어 또는 PR 아웃리치 및 캠페인도 포함될 수 있습니다.

귀하의 평판이 긍정적이면 매출과 성장의 중요한 원동력인 고객 충성도를 고취시킬 수 있습니다. 부정적인 평판은 판매 및 고객 유지에 피해를 줄 수 있지만 고객이 무엇을 좋아하는지 파악하는 데 도움이 되므로 비즈니스 프로세스를 업데이트하여 소비자 요구를 더 잘 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 평판 관리는 지속적인 프로세스입니다. 이를 통해 브랜드에 대한 대중의 인식을 파악하고 가능한 피해 상황이 발생하는 즉시 해결할 수 있습니다.

평판 관리와 브랜드 평판 관리는 때때로 같은 의미로 사용됩니다. 정의와 실행에는 유사점이 있지만 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.

브랜드 평판 관리는 단일 브랜드에 초점을 맞추는 반면 평판 관리는 비즈니스 전체에 영향을 미칩니다.

브랜드가 목표 고객과 연결되지 않는 평판을 얻는다면 기업은 리브랜딩할 기회를 갖게 됩니다. 예를 들어, Airbnb는 브랜드에 대한 인식을 기술 중심에서 사람 중심으로 전환하기 위해 2014년에 리브랜딩했습니다.

그렇긴 하지만 일부 비즈니스는 너무 브랜드 중심적이어서 리브랜딩이 비즈니스의 명성을 바꿀 수 없습니다. 예를 들어, Weight Watchers는 브랜드의 초점을 다이어트에서 건강과 웰니스로 전환하기 위해 2018년에 WW로 브랜드를 변경했습니다. 이 예에서 리브랜딩은 덜 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

브랜드 평판은 사람들이 귀하의 비즈니스를 인식하는 방식의 한 부분일 뿐입니다.

강력한 브랜드 평판은 고객이 비즈니스를 신뢰하도록 유도할 수 있습니다. 그러나 평판 관리는 비즈니스 전체의 평판을 측정하고 대응합니다.

따라서 비즈니스는 강력한 브랜드 평판을 얻을 수 있습니다. 동시에 평판에 영향을 미칠 수 있는 생산 관행, 지속 가능성 또는 기타 문제에 대한 평판 관리도 수행해야 할 수 있습니다.

브랜드 안전은 종종 브랜드 평판 관리와 연결됩니다. 아래에서 설명하겠습니다.

브랜드 평판 관리 대 브랜드 안전

IAB(Internet Advertising Bureau)에 따르면 브랜드 안전은 광고, 콘텐츠 및 브랜드가 공유하는 모든 콘텐츠가 적절한지 확인하는 것입니다. 또한 브랜드가 부적절한 주제를 피하도록 안내합니다. 다소 유사한 개념이지만 브랜드 안전은 브랜드 평판 관리에 속합니다.

브랜드 안전을 위협할 수 있는 예는 올바른 광고 배치입니다. IAB는 신뢰할 수 있는 게시자로부터 광고 공간을 구매할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 소비자가 불쾌감을 주거나 브랜드를 불신하게 만들 수 있는 콘텐츠 옆에 광고가 표시되지 않습니다.

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또한 귀하는 귀하의 광고가 귀하가 광고하는 내용과 관련되기를 원합니다. 고객이 새 담요에 대한 광고를 클릭하고 관련 없는 콘텐츠로 보내진다면 악의적인 광고를 실행하고 있는 것입니다. 이는 소비자의 안전을 위협합니다.

브랜드 안전은 양방향으로 진행됩니다. 피해를 입히려는 외부 소스로부터 비즈니스를 보호합니다. 또한 고객의 기분을 상하게 하거나 돈을 잃을 수 있는 악의적인 비즈니스 관행으로부터 고객을 보호합니다.

브랜드 안전은 브랜드 평판 관리의 프로세스입니다. 광고 관행이 합법적인지 확인하고 있습니다. 이를 통해 소비자는 귀사의 비즈니스와 귀사가 제공하는 제품을 신뢰할 수 있다고 느끼게 됩니다.

비즈니스를 위한 평판 관리

기업이 평판 관리 전략을 개발하는 방법을 이해하기 위해 저는 기업 커뮤니케이션을 전문으로 하는 HubSpot 졸업생인 Ellie Flanagan과 이야기를 나눴습니다 .

“온라인에서 브랜드 인지도를 높이는 첫 번째 단계는 모든 소유 채널이 현재 이미지, 메시지 및 가치를 반영하는지 확인하는 것입니다. 오래된 로고, 회사 설명 또는 사명 선언문이 있는지 확인하십시오. 파트너나 고객 웹사이트와 같이 귀사의 로고나 브랜드가 사용될 수 있는 다른 장소를 정기적으로 감사하는 것도 도움이 됩니다.”

정기적인 감사를 실시하려면 아래 평판 관리 지침을 따르십시오.

Flanagan은 또한 다음과 같이 말합니다. 귀하의 브랜드를 잘못 사용하거나 허가 없이 사용하는 사람에게 연락해야 하는 경우 유용한 참고 자료가 될 것입니다.”

HubSpot의 선임 홍보 마케팅 관리자인 Alice Sol과도 이야기를 나눴습니다.

그녀는 “브랜드를 보호하는 것이 그 어느 때보다 중요하며 이는 고객 신뢰와 밀접한 관련이 있습니다. 우리는 정보가 빠르게 이동하는 세상에 살고 있으며 버튼 하나만 누르면 몇 초 안에 응답을 받을 수 있습니다. 기술 덕분에 소비자인 우리는 브랜드와 신속하게 연락할 수 있게 되었으며 동시에 브랜드는 더 깊은 관계를 형성하고 문제를 더 빨리 해결할 수 있게 되었습니다.”

Sol은 또한 기업이 고객의 요구를 충족하고 처음부터 끝까지 원활한 경험을 제공하기 위해 최선을 다할 것을 조언합니다. 그녀는 “[좋은 경험을 제공하는] 위험이 점점 높아지고 있습니다. 고객의 경험이 좋지 않은 경우 기술을 통해 해당 경험에 대한 정보가 빠르게 이동할 수 있습니다. 동시에 고객이 매우 긍정적인 경험을 하면 강력한 브랜드 평판과 신뢰가 형성됩니다.”

"고객은 가장 큰 자산이며 적시에 대응하고 효과적으로 커뮤니케이션하여 이러한 요구를 매우 진지하게 받아들이는 것이 중요합니다."

요약하면 온라인 평판을 보호할 때 다음 전술에 집중해야 합니다.

• 소유한 모든 채널에 현재 이미지, 메시지 및 가치가 표시되는지 확인하세요.
• 귀하의 비즈니스에 대한 모든 온라인 정보가 최신이고 일관성이 있는지 확인하십시오.
• 웹사이트에서 정확한 언어를 사용하여 회사의 상표를 설명하고 지침을 설정하십시오.
• 시작부터 끝까지 긍정적인 사용자 경험을 조성하세요.
• 가능하면 유용하고 실행 가능한 솔루션으로 고객 피드백에 귀를 기울이고 부정적인 피드백에 대응하십시오.

기업은 평판을 어떻게 관리합니까?

각 비즈니스는 고유하므로 각 비즈니스는 명성을 관리하기 위해 서로 다른 결정을 내립니다.

예를 들어 중소기업은 신뢰할 수 있고 고객에게 가치를 제공하는 것만으로도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 커뮤니케이션이 더욱 복잡해질 수 있습니다.

위의 전략과 전술은 브랜드를 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음을 통해 비즈니스 평판에 영향을 미칠 수도 있습니다.

평판 위험, 기업 이미지 및 리뷰 관리를 살펴보는 것도 평판 관리 노력을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 평판 관리자는 어떤 일을 하나요?

브랜드 평판 관리자는 온라인 리소스를 관리하여 인터넷에서 브랜드 평판을 지원합니다.

일부 브랜드 평판 관리자는 브랜딩 프로세스에 참여합니다. 다른 사람들은 온라인 채널과 플랫폼을 사용하여 브랜드에 대한 대중의 인식을 추적하고 영향을 미칩니다.

브랜드 관리에는 리뷰 및 온라인 언급 분석이 포함될 수 있습니다. 또한 긍정적인 브랜드 이미지를 만들고 유지하기 위해 브랜드 정서를 측정하는 것을 의미할 수도 있습니다.

소규모 팀이든 대기업이든 평판 관리는 필수적입니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 샘플 평판 관리 계획을 살펴보겠습니다.

중요 사항 : 평판 관리는 지속적인 프로세스입니다. 강력하고 긍정적인 비즈니스 및 브랜드 평판을 얻으려면 비즈니스가 운영되는 동안 지속적으로 다음 단계를 따르십시오.

1. 평판을 조사, 모니터링 및 감사합니다.

평판 관리의 첫 번째 단계는 조사입니다. 이 단계에서는 인터넷을 사용하여 비즈니스에 대한 대화와 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 검색합니다.

다양한 유형의 대화를 찾는 것을 목표로 하십시오. 모든 피드백은 인식을 이해하고 평판을 개선하는 데 도움이 됩니다.

다음을 검색하여 이 감사를 수행할 수 있습니다.

• 고객 리뷰
• 사이트 검토
• 소셜 미디어
• Google 및 기타 검색 엔진에서 업체 이름 검색

비즈니스 관련 키워드나 경쟁업체의 피드도 검색할 수 있습니다. 소비자가 말하고 있습니다. 그들이 이미 있는 곳에서 만나기만 하면 됩니다.

연구를 수행하는 데 사용할 수 있는 다양한 플랫폼과 웹사이트가 있습니다. 즉, 고품질 평판 관리 도구를 사용하면 프로세스가 더 쉬워집니다.

시작할 준비가 되었으면 여기에서 평판 관리 도구에 대한 권장 사항을 확인하십시오.

2. 반응적이고 능동적인 관리 전략을 만듭니다.

브랜드와 비즈니스 평판을 이해하면 이를 개선하기 위해 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다.

예를 들어 감사 결과 브랜드에 대한 대화가 바람직하지 않은 것으로 나타났습니다. 이 경우 사람들이 귀하의 비즈니스 및 브랜드에 대한 대화에 대한 경험을 개선하고 싶을 것입니다.

또한 이 연구는 향후 귀하의 명성에 영향을 미칠 수 있는 트렌드와 업계 변화를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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이 정보를 사용하여 다음 단계는 일관된 관리 전략을 수립하는 것입니다. 이 전략은 각 공유 정보를 통해 비즈니스에서 달성하려는 목표를 명확하게 설명해야 합니다. 여기에는 목표, 선호하는 도구 및 타이밍이 포함됩니다. 귀하의 현재 상태에 관계없이 귀하의 계획은 다음 사항을 다루어야 합니다.

온라인 대화를 지속적으로 모니터링하는 사람은 누구입니까?

귀하의 평판을 추적하기 위해 귀하의 비즈니스에서 특정 사람들을 선택하십시오. 이 직원들은 온라인 비즈니스에 대한 지속적인 조사 및 대화 추적을 담당합니다.

비즈니스에 아직 브랜드 평판 관리자가 없는 경우 고객 대면 팀의 직원이 적합한 후보입니다. 그들은 고객과 대화하고 공개 메시지를 작성하는 데 가장 적합할 것입니다.

응답이 필요한 댓글, 리뷰 또는 멘션을 어떻게 결정합니까?

어떤 사람들의 유일한 의도는 합법적인 경험에 대해 이야기하기보다는 트롤링하는 것입니다. 이러한 댓글과 대화는 귀하의 평판을 의도적으로 떨어뜨리기 위해 만들어진 가짜입니다. 그러나 대부분의 의견은 실제 상호 작용과 경험에서 나옵니다. 브랜드에 대한 긍정적이고 부정적인 진정한 피드백입니다.

가짜로 보이는 리뷰에 응답해서는 안 됩니다. 다음은 Google에서 가짜 리뷰를 찾아 제거하는 방법에 대한 가이드입니다.

그러나 실제 소비자의 댓글에 응답해야 하므로 응답이 필요한 리뷰를 이해하는 것이 중요합니다.

모든 리뷰에 항상 응답할 수 있는 것은 아닙니다. 이 경우 고객 질문에 먼저 응답하는 것과 같이 응답의 우선 순위를 지정하는 전략을 만들 수 있습니다. 또는 응답이 필요한 시기를 지정하는 특정 요구 사항을 만듭니다.

감사 및 모니터링을 통해 평판이 좋은 것으로 밝혀졌다면 변화에 대비하는 것이 여전히 현명합니다.

최근 데이터에 따르면 조사 대상 기업의 69%가 지난 5년 동안 적어도 한 번은 위기를 경험했습니다. 동시에 45%만이 문서화된 위기 커뮤니케이션 계획을 가지고 있습니다.

위기 상황에서 기업이 대응하는 방식은 기업 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 위기를 고려한 사전 예방적 평판 관리 계획이 중요합니다.

긴급 상황에 대한 계획은 빠르게 확대되거나 통제하기 어려운 상황에서 팀이 올바른 대응을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 상황은 책임 있는 당사자를 미치게 만들 수 있으며 표준 지침을 덜 따를 가능성이 있습니다.

추가 리소스:

3. 댓글에 응답하기 위한 어조 가이드를 개발합니다.

일관된 어조로 비즈니스 및 브랜드에 대한 의견에 응답하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 당신이 비판에 대해 거칠게 반응하지만 긍정적인 반응으로 긍정적인 의견을 제공한다고 가정해 봅시다. 이 접근 방식은 방어적이고 진정성이 없어 보이기 때문에 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

응답할 때 사용할 표준 어조 가이드를 개발하고 이를 고수하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 위기 관리 계획에 대한 언어가 포함됩니다.

브랜드의 목소리 톤과 톤 값을 소개하고 브랜드의 의미와 브랜드 및 회사 사명을 어떻게 지원하는지 설명합니다. 브랜드 보이스 및 브랜드 인간화에 대한 이 가이드는 모든 상황에 적합한 메시지를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그런 다음 다양한 채널의 콘텐츠를 만드는 사람들에게 구체적이고 실질적인 지원을 제공하십시오.

주요 제안: 무료 템플릿으로 브랜드 스타일 가이드를 만드는 방법

4. 조직에 계획을 전달합니다.

이제 명확한 계획과 이를 따르기 위한 체계적인 커뮤니케이션이 있으므로 평판 전략을 팀과 공유할 준비가 되었습니다.

평판 관리는 브랜드 평판 관리자만의 책임이 아닙니다. 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 사람은 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 귀하의 팀은 이 계획에 대한 책임을 공유해야 합니다.

이러한 책임 의식을 형성하려면 계획의 가능성으로 팀에 영감을 주고 싶을 것입니다. 그런 다음 회의를 열고 세부 사항을 설명하십시오. 각 세션에서 각 직원이 평판 관리에 미치는 영향에 따라 작업을 조정할 수 있는 방법을 전달합니다.

예를 들어 직원이 빠른 내부 이메일을 외부와 쉽게 공유할 수 있습니다. 이러한 공유는 무해할 수 있지만 메시지를 맥락에서 벗어나 비즈니스를 어려운 위치에 놓을 수도 있습니다.

5. 댓글, 피드백 및 리뷰를 기반으로 조치를 취하십시오.

소비자가 브랜드를 어떻게 보는지 이해하는 것은 개선과 혁신을 위한 가장 가치 있는 도구입니다. 평판 관리를 위한 필수 조치 항목이기도 합니다.

그들의 비판과 고충은 더 많은 관심이 필요한 비즈니스 영역으로 안내할 것입니다. 동시에 그들의 긍정적인 의견은 당신이 무엇을 올바르게 하고 있고 무엇을 계속해야 하는지 알려줍니다.

평판을 관리하고 싶으면 댓글, 피드백 및 리뷰를 기반으로 조치를 취하십시오. 이렇게 하면 고객이 보고 싶어하는 변경 사항을 적용할 때 평판을 관리하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 계획에는 어조와 메시지에 대한 팁과 템플릿이 포함되지만 경청하는 것을 잊지 마십시오. 솔루션은 중요하지만 고객이 자신의 우려 사항을 들었다고 느끼면 고객이 아이디어에 더 개방적일 것입니다.

6. 1단계, 2단계, 3단계를 지속적으로 연습하십시오.

온라인 평판 관리는 지속적인 노력입니다. 큰 문제를 해결하는 것은 기분이 좋지만 한 가지 상황을 해결한다고 해서 지금부터 영원히 모든 것이 순조롭게 진행되는 것은 아닙니다.

항상 귀하의 비즈니스에 대한 대화를 조사하고 추적하십시오. 이것은 당신의 명성이 어디에 있는지에 대한 감각을 줄 것입니다. 그런 다음 계획 단계를 따르고 받은 피드백에 따라 조치를 취하십시오.

시간이 지남에 따라 비즈니스 평판을 추적할 때 조정하는 것을 잊지 마십시오. 주요 이벤트뿐만 아니라 작은 변화에도 주의를 기울이십시오. 고객과 대화하는 데 가장 많은 시간을 보내는 직원을 대상으로 정기적인 설문 조사를 수행할 수도 있습니다. 이를 통해 봉사 활동을 개선할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있습니다.

지속적인 교육 및 피드백 세션을 제공하는 것도 좋은 생각입니다. 이렇게 하면 일상 업무와 겹치지 않더라도 평판에 영향을 미칠 수 있는 비즈니스 변화에 팀이 적응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 결과를 추적합니다.

평판 관리 전략이 효과가 있는지 알아보려면 결과를 측정해야 합니다.

다음을 포함하여 평판을 평가하기 위해 추적할 수 있는 다양한 KPI가 있습니다.

• 재무 및 영업실적
• 브랜드 또는 고객 충성도
• 순 프로모터 점수
• 고객평생가치
• 재구매율
• 직원 만족도
• 이해관계자 설문조사
• 소셜 미디어 도달
• 감정 분석
• 목소리의 점유율

평판을 추적하는 데 사용하는 메트릭은 비즈니스 목표와 연구에서 발견할 수 있는 문제에 따라 달라집니다.

이러한 리소스는 브랜드 상태, 브랜드 자산 및 브랜드 인지도를 추적하는 데 가장 적합한 메트릭을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

평판 관리 프로세스를 지원하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 고품질 도구를 살펴보겠습니다.

평판 관리 소프트웨어

평판 관리 소프트웨어는 다양한 방식으로 기업을 도울 수 있습니다. 일부는 부정적인 리뷰에 플래그를 지정하고 새로운 리뷰를 수집하여 리뷰 플랫폼 항목을 모니터링합니다. 다른 사람들은 소셜 미디어에서 고객 평가를 강조하고 브랜드 언급을 추적합니다.

이러한 도구를 사용하면 평판 데이터를 더 쉽게 수집하고 분석하여 비즈니스 또는 브랜드 평판을 관리할 수 있습니다. 일부는 잠재적인 문제의 빠른 해결을 위해 감정 분석을 수행하기도 합니다.

평판 관리 소프트웨어를 사용하는 것은 특히 PR 리소스가 제한된 중소기업에서 일하는 경우에 유용할 수 있습니다. 아래에서 우리는 몇 가지 최고의 선택을 검토할 것입니다.

1. 최근 리뷰

일관되지 않은 정보는 SEO에 영향을 미칠 수 있으므로 비즈니스 데이터가 각 사이트에서 일관적인 것이 중요합니다. 다행스럽게도 Yext를 사용하면 불일치를 모두 한 곳에서 수정할 수 있습니다.

이 소프트웨어를 사용하면 소셜 미디어를 통해 평판을 관리할 수도 있습니다. 브랜드의 진정한 온라인 평판에 영향을 미칠 수 있는 진정한 고객 리뷰에 간단하게 응답할 수 있습니다.

Yext는 중소기업에 이상적입니다. 또한 대기업을 위한 도구이기도 합니다. 레고와 삼성이 인상적인 고객 중 일부입니다.

가격: 플랜은 연간 $199부터 시작합니다.

프로 팁 : 원활한 리뷰 수집을 위해 고객 데이터를 HubSpot 통합과 동기화하십시오.

2. 리뷰트래커

이 플랫폼은 Google, TripAdvisor 및 Facebook을 포함한 타사 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰를 수집합니다. 외쳐야 할 중요한 기능은 고객이 리뷰를 남길 때마다 알림을 받을 수 있다는 것입니다. 이것은 팀이 피드백에 대한 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.

이 클라우드 기반 평판 및 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 최신 문제 및 주제를 추적할 수도 있습니다. 이를 통해 고객 문제에 대한 큰 그림을 볼 수 있습니다. 기능에는 경쟁사 추적 및 성능 분석도 포함됩니다.

US Bank와 같은 고객이 사용하는 이 도구는 대기업 및 중소기업에서 사용할 수 있습니다.

가격: 가격 책정을 위해 가격 책정 도구를 사용하거나 데모를 요청하십시오.

프로 팁 : 사용자 정의 가능한 Ask Tool을 사용하여 더 많은 온라인 리뷰를 수집하십시오.

3. 평판

Reputation은 획득에서 충성도에 이르기까지 소비자 피드백을 관리하는 유일한 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객이 이야기하고, 게시하고, 검토하고, 추천하는 공간에서 비즈니스의 눈과 귀입니다.

Reputation은 방대한 양의 공개 및 비공개 피드백 데이터를 분석하여 기업이 고객 경험에 따라 조치를 취하고 개선할 수 있는 예측 통찰력을 발견합니다.

리뷰 및 설문 조사에서 소셜 및 비즈니스 목록에 이르기까지 Reputation 플랫폼은 기업이 비즈니스 요구 사항과 고객 문제를 예측하는 데 도움이 됩니다.

가격 : 맞춤형 가격을 원하시면 데모를 요청하십시오.

전문가 팁 : RepScore를 사용하여 브랜드 평판을 경쟁업체와 비교하십시오.

HubSpot 고객 : 이 통합을 사용하여 비즈니스 평판 데이터를 HubSpot 보고서 및 대시보드로 가져옵니다.

4. 연단

Facebook, Google 및 Yelp와 같은 다양한 사이트에서 평판을 관리하는 것은 부담스러울 수 있습니다. Podium은 단일 대시보드에서 모든 고객 상호 작용 및 온라인 리뷰를 볼 수 있도록 도와줍니다.

직원들은 Podium을 사용하여 검토를 요청하고 실시간으로 검토에 응답할 수 있습니다. 잠재 고객과 문자 메시지를 교환할 수도 있습니다.

Podium의 지원 팀은 전화, 온라인 채팅 또는 이메일을 통해 이용할 수 있으며 도구를 설치하는 데 필요한 도움을 받을 수 있도록 합니다. 이 소프트웨어는 고객이나 잠재 고객에게 수동으로 텍스트를 보낼 수 있는 시간과 리소스가 있는 중소기업에 가장 적합합니다.

가격: 요금제는 월 $249부터 시작합니다.

프로 팁 : 각 거래가 종료된 후 리뷰를 요청하기 위해 후속 텍스트를 보내는 자동화로 시간을 절약하십시오.

5. 버드아이

90,000개 이상의 기업에서 사용하는 SaaS 도구인 BirdEye는 200개 이상의 리뷰 소스에서 피드백을 수집하여 브랜드의 온라인 평판을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

하나의 대시보드 내에서 리뷰를 모니터링, 홍보 및 응답할 수 있습니다. BirdEye는 다음과 같은 기능도 제공합니다.

• 소셜 계정 관리
• 경쟁사의 고객에 대한 통찰력 확보
• 설문조사 및 티켓 만들기

이러한 도구는 브랜드 경험과 평판을 더욱 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. Birdeye는 또한 HubSpot을 포함하여 3,000개 이상의 앱과 통합됩니다.

가격 : 맞춤형 가격을 원하시면 데모를 요청하십시오.

프로 팁 : 효과적인 평판 관리를 위해 Birdeye의 대시보드를 사용하여 검토, 초안 응답 및 티켓 에스컬레이션을 추적하십시오.

6. 나이스잡

NiceJob은 평판 모니터링을 위한 클라우드 기반 도구입니다. 또한 리뷰 관리 및 소셜 공유를 위한 사용하기 쉬운 도구를 제공합니다.

중소기업에 널리 사용되는 솔루션인 NiceJob에는 자동 검토 이메일, SMS 메시지 및 검토 알림 기능이 포함되어 있습니다. 그들의 기능은 또한 웹 사이트 참여를 높이는 도구를 제공합니다.

가격: 요금제는 월 $75부터 시작합니다.

HubSpot 고객 : NiceJob 통합을 사용하여 검토 요청 및 알림을 워크플로에 추가합니다.

7. 리뷰.io

이 도구는 다양한 형식의 리뷰 수집 프로세스를 단순화합니다. 진정한 텍스트, 동영상 또는 사진 리뷰를 찾고 있다면 이 라이선스 Google 리뷰 파트너를 통해 최대한 활용할 수 있습니다.

Reviews.io는 또한 실시간으로 리뷰를 수집하고 간소화된 리뷰 타임라인에 함께 가져옵니다. 이를 통해 팀은 평판에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 리뷰에 대한 응답 속도를 높일 수 있습니다. 또한 소규모의 바쁜 팀을 위한 할당 프로세스를 단순화합니다.

이 도구는 개인화된 리뷰 응답을 작성할 수 있는 자동 생성 응답 기능도 제공합니다.

가격: 요금제는 월 $89부터 시작합니다.

HubSpot 고객 : Reviews.io 통합을 사용하여 긴급 리뷰에 대한 지원 티켓을 생성합니다.

전문가 팁 : 전자상거래 비즈니스 — 위젯 라이브러리를 사용하여 홈 페이지와 제품 페이지에서 고객을 위한 가치를 추가하세요.

평판을 정말 관리할 수 있습니까?

긍정적인 면을 찾기 어려운 경우 고객은 부정적인 면에 집중하기 쉽습니다. 평판 관리는 귀하의 비즈니스와 브랜드를 최고로 만드는 것을 가져오는 유용한 전략입니다.

이는 위기 이후에 브랜드를 다시 구축하고 고객에게 귀사가 책임감 있고 신뢰할 수 있으며 진정성 있는 회사임을 보여주는 방법입니다.

계획과 강력한 리더십은 모든 비즈니스가 험난한 평판을 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 팁과 아이디어를 검토한 다음 귀하와 귀하의 브랜드에 적합한 평판 계획을 수립하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2021년 5월에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.